Vídeo OMExpo 2012: Una nueva mirada al sector del marketing online desde los ojos de sus profesionales

Hace justo una semana, 21 y 22 de marzo, empresas, profesionales (y aspirantes a profesionales) del marketing online se daban cita en el pabellón 6 de Ifema para acudir a la octava edición de OMExpo, una feria ya consagrada entre los eventos más destacados para el sector en nuestro país.

Durante los dos días que duró OMExpo 2012, un total de 10200 visitantes (19% más que el pasado año) pasaron por los espacios de los 200 expositores y las 13 salas especialmente habilitadas para las ponencias de destacados conferenciantes de diferentes ámbitos de la publicidad y el marketing digital.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Como ya hicimos en la pasada edición, desde Retelur hemos querido aprovechar esta ocasión para charlar con profesionales del sector en nuestro país y tomar el pulso desde dentro al marketing online y el comercio electrónico españoles.

A continuación, las respuestas de Héctor Vera (Country Manager España de NetAffiliation), Cristina Berzal (Managing Director de Affilinet), Eduardo Lara (Delivery Director de AdPepper, Miguel Clavero (Managing Director de Nivoria) y Gerardo Cañellas (Gerente de Perfume’s Club) a las siguientes preguntas:

• Según datos de la CMT los españoles ya gastamos algo más en tiendas online nacionales que en extranjeras ¿Qué factor considera más determinante para que siga el despegue del comercio electrónico en España?
• Pese al descenso en un 6,5% del total de la inversión publicitaria española en 2011, los datos de InfoAdex señalan que el marketing digital creció más de un 16%, ¿cómo valora este dato? ¿qué ventajas tiene el marketing digital para anunciantes y vendedores?
• ¿Cómo puede ayudar la publicidad digital al desarrollo del comercio electrónico y viceversa?
• ¿Qué retos principales tiene pendientes en este sector el marketing de resultados?
• ¿Y los principales retos de las tiendas online en nuestro país?

¿Quieres comparar estas respuestas con las de la pasada edición? Repasa el vídeo de OMExpo 2011.

Conclusiones del «Informe de la Sociedad de la Información en España 2011» (Fundación Telefónica)

Como viene siendo habitual por estas fechas desde hace ya doce años, la Fundación Telefónica acaba de publicar la nueva edición de su «Informe de la Sociedad de la Información en España», en que analiza la evolución tecnológica y penetración de las diferentes tecnologías de la información en nuestro país.

Junto a la edición 2011 que se ha presentado hoy mismo en el Auditorio de Distrito Telefónica (y que ha sido retransmitida en directo a través de su web y cubierta desde el canal de Twitter) la Fundación ha realizado además un pequeño vídeo que resume en menos de 8 minutos las cifras principales del informe:

Por otro lado, como en la edición 2010, presentada el enero pasado, el Informe resume en su primer capítulo las diez claves de la Sociedad de la Información en 2011:

• La banda ancha móvil dirige el crecimiento de la banda ancha en España: Como dato, basta con fijarse en el número de líneas por 100 habitantes: donde la banda ancha móvil ya sobrepasa a la fija con un ratio de 29,7 frente a 22,9.
• Empieza la era post-PC: Smartphones, tablets y dispositivos similares ven crecer exponencialmente su cuota de mercado mientras que las cifras de PC presentan un aumento más que discreto.

• Crece el comercio electrónico y se potencia la componente social: En lo relativo al ecommerce en España el informe destaca un crecimiento en el porcentaje de personas que comprar por Internet del 17,4% de 2010, al 18,9% actual y una subida en el volumen de negocio B2C de un 23% respecto al año anterior (gracias a los 2.055 millones de euros facturados en 2011. Como factores destacados en este sentido se señalan la llegada a España de Amazon y el auge de las llamadas empresas de compra colectiva (léase Groupon, Let’s Bonus, Groupalia, Cuponing…)
  
• Smartcities: un primer paso hacia la Internet de las cosas: Una smartcity se define como «una ciudad que usa las tecnologías de la información y las comunicaciones para hacer que tanto su infraestructura crítica, como sus componentes y servicios públicos ofrecidos sean más interactivos y eficientes y los ciudadanos puedan ser más conscientes de ellos». En España, el documento señala a Málaga, Barcelona, Santander, Madrid y San Sebastián como las capitales que más avances están realizando en este sentido.
• El 2011 ha marcado el paso al uso de una Internet más productiva en lo personal y en lo profesional: Como detalle destacado, los cursos de formación subieron del 14% hasta alcanzar al 21% de la población.
• De la posesión al acceso: las redes habilitan nuevas formas de uso de Internet: Durante 2011 (previo cierre de Megaupload) los contenidos más consumidos online fueron los vídeos ya sean en formato película (32,2%) o serie (26,9%), por delante de la música (13,3%) y de los juegos en modo de un solo usuario (9,5%) o multijugador (7,4%).
  
• Una nueva categoría de usuario: elcomunicador digital permanente: Quién mejor que la teleoperadora para dar fe del uso de las redes sociales y tecnologías similares en detrimento de los SMS y el teléfono fijo. Otros aspectos destacados serían el cada vez mayor número de usuarios permanentemente conectados a las redes sociales (ya supera al 9%) y el consumo simultáneo de contenidos de diferente formato (principalmente multimedia, juegos, lectura y navegación).
• Los nuevos servicios de Internet nacen con nuevas brechas digitales: Según nos fijemos en los usuarios conectados en el hogar o a través de 3G y de la penetración de dispositivos más avanzados como la conexión a Internet desde el televisor, los datos revelan un mayor acceso de los hombres (aunque difuminado en las franjas de edad más jóvenes), de las personas de mayor nivel educativo y de las clases con mayor capacidad económica.
  
• Retraso en la salida a bolsa de las grandes de Internet: LinkedIn dio el salto al parqué neoyorquino en mayo y Zynga lo hizo en el Nasdaq en diciembre, aunque planeaba hacerlo varios meses antes. Otras grandes, como Facebook o Groupon aún siguen esperando.
  
• La concentración de mercado de las grandes empresas de Internet llama la atención de las autoridades: El informe cita como grandes dominantes de su sector a empresas como Google, Facebook, Amazon, eBay o Apple (fijándose en el iPad, líder absoluto en el tráfico generado desde tablets).

A continuación, las 176 páginas del informe completo cuya versión en pdf (11,6MB) puede descargarse desde nuestra sección de Informes.

NUEVO INDICE KLOUT: Los cambios en algoritmo de Klout ya se ven en los puntos

Nos lo adelantaba Joe Fernandez, CEO de Klout hace una semana desde su blog: «se avecina una nueva era». Y, aunque la repercusión todavía no se acerca siquiera a la que supuso la entrada en vigor del nuevo algoritmo Panda de Google (aquí nuestro análisis detallado en artículos previos) lo cierto es que desde hace unas horas los cambios en Klout están empezando a hacer ruido en la red.

Aunque la versión oficial es que la mayoría de los usuarios no van a notar grandes cambios en su nota de 0 a 100, ya hay usuarios (y gestores de cuentas corporativas) lamentando bajadas de 10 ¡y hasta de 20 puntos en su nota!

¿Y es ese pequeño número realmente algo tan importante? Pues pese a la opinión de muchos, que reniegan de una herramienta gratuita, creada por una empresa privada y cuyos algoritmos exactos de medición estén guardados en el mismo cajón que la fórmula de la Coca-Cola, lo cierto es que sin ser el único intento notable de medir la influencia online (vease, por ejemplo, Peer Index) Klout ha logrado ser quien más rápido ha evolucionado y mejor ha sabido posicionarse en un mercado en el que, más allá de los omnipresentes Facebook, Twitter, LinkedIn, cada día entran nuevos jugadores como Foursquare, Instagram o el propio Google+.

Así, en ausencia de un rival mejor, en practicamente tres años han conseguido materializar su eslogan en una realidad palpable conviertiéndose en el “estándar de la influencia” (online).

Cómo funciona Klout

Cuando uno comienza a familiarizarse con el concepto de Klout y asociar a él los perfiles de diferentes cuentas, enseguida surge inevitable la pregunta (no exenta de ego) «¿cómo puedo subir mi Klout?».

Y es que aquí no vale simplemente coleccionar seguidores como quien colecciona badges y lanzar actualizaciones constantes de estado: la puntuación de Klout se genera de acuerdo a tres variables:

• Alcance real (True reach): El número de usuarios a los que llega nuestro contenido, no sólo nuestros contactos directos, sino también los contactos de nuestros contactos.

• Amplificación (Amplification): Cómo estos usuarios reaccionan frente a nuestro contenido: si responden, les gusta, redifunden. Pero, ¡ojo! Aquí empieza a entrar en juego la «desdemocratización» de Klout: no todo los votos cuentan igual; no cuenta igual el comentario de una persona que normalmente participa poco en sus redes que la misma interacción con usuario de los que marcan un “me gusta” por minuto.

• Influencia de la red (Network impact): Como de influyente es la gente a la que llegamos.  Ahondando en el «esnobismo» de Klout, no todos los usuarios de nuestro círculo “valen” lo mismo, cuanto más klout tenga nuestra red de contactos, más klout tendremos nosotros, teniendo en cuenta que la relevancia de nuestro mensaje será mayor, cuanto más relevantes sean los usuarios a los que esté llegando.

¿Qué ha cambiado?

Además de los misterios en los algoritmos de medición (aunque no es difícil intuir que las interacciones en Facebook ha ganado peso tras los cambios) que prometen una mayor precisión, una de las ventajas de la versión renovada radica en la mejora de las estadísticas que ahoran nos indican más claramente nuestra evolución en el último mes (con picos máximos y mínimos de puntuación), la última semana y las últimas 24 horas.

Además, ahora la herramienta detalla a qué se deben las modificaciones en cada una de las tres variables: a qué usuarios nuevos conseguimos llegar y cuales «perdimos», qué miembros de nuestra red subieron o bajaron en influencia arrastrando nuestra nota con ellos, etc.

El CEO de la compañía insiste en su interés por conseguir una herramienta basada en la ingeniería capaz de ajustarse de la forma más precisa posible a la realidad del panorama online y en que siendo la red un organismo en constante cambio, la evolución implicará inevitablemente que se produzcan cambios, algunos más imperceptibles y otros, como el de esta tarde, mucho más drásticos.

Como usuarios de Internet y, más aún, como profesionales del mundo online, se hace imprescindible aprender un poco más cada día y adaptarse rapidamente a nuevas herramientas y mediciones confiando en que en la red cada vez tendrá más valor el contenido de calidad y el trabajo constante.

Comercio electrónico en España: ¿cuánto y qué vendemos?

El informe trimestral de la CMT refleja en el primer periodo de 2011 que, pese a la crisis, el comercio electrónico en España no puede quejarse de mala salud. Así, las cifras se elevan por octavo trimestre consecutivo hasta alcanzar los 2055,4 millones de euros, lo que supone un aumento superior el 23% respecto a los resultados del año pasado en el mismo periodo.

En total, durante enero, febrero y marzo de 2011, se contabilizaron 30,2 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 28,2%. El mayor número de transacciones se produjeron en adquisiciones de electrodomésticos, radio, televisión y sonido (9,4%); por detrás, se encuentran los juegos de azar y apuestas (6,6%), las operaciones turísticas o de viajes (6,5%) y el marketing directo (6,1%).

Sin embargo, estos resultados no se corresponden directamente con el volumen de ingresos en el que las primeras posiciones son para las agencias de viajes, los operadores turísticos (12,4%) y el transporte aéreo (12,2%). Les siguieron el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%) y los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), mientras que las prendas de vestir se afianzaron en la lista con un 3,5%.

¿Y a qué lado se equilibra la balanza?

Como ya hemos comentado en anteriores entradas, la cara negativa de estas cifras se observa al detenernos sobre el porcentaje de estos ingresos que se producen dentro de España, que todavía representa un 39,8% del volumen total, con un volumen de 817,9 millones de euros (un 14,4% más respecto al mismo trimestre de 2011).

La buena noticia, sin embargo, en esta ocasión es el significativo aumento que se anotaron las operaciones que se realizaron en sitios web españoles desde el exterior, con un crecimiento interanual del 77,3% y un total de 311,96 millones.

En total, el montante facturado con destino en nuestro país ascendió a 1.130 millones lo que equivale al 55% del volumen de negocio.

Por otro lado, la compra-venta de bienes y servicios online con origen en España y destino extranjero experimentó una subida del 5,78% respecto al mismo periodo del año anterior con un total de 925,56 millones de euros.

¿Dónde compramos y quién nos compra?

Por áreas geográficas, la Unión Europea mantiene su supremacia como destino preferido de los españoles a la hora de hacer sus compras online con 829,5 millones de euros (lo que supone un 89,6%), seguida de los Estados Unidos que registraron un 5,2% del importe total. En cuanto a las zonas que más compraron por Internet en España, la Unión Europea registró un 81,9% del total y América Latina un 4,7%.

Lo que señalábamos hace un año en un post que recogía los datos del mismo periodo de este informe relativo, parece pues corroborarse un año después: La crisis económica impulsa el comercio online español y convierte al internauta en un consumidor maduro. Habrá que permanecer pues muy atentos para ver como evolucionan estas cifras y si las empresas (y administraciones) españolas permiten que estos datos continuen mejorando.

Puedes leer el informe completo en nuestro perfil de SlideShare o consultar ediciones anteriores y otros documentos en nuestra seccion de «Informes«.

Infografía: Marketing Online versus Marketing Offline

Os presentamos esta infografía elaborada por LeadGenix en la que se muestran las ventajas de apostar por el Marketing Online frente al Marketing Offline o tradicional.

Los datos, aunque están referidos sólo a USA, son contundentes si tenemos en cuenta, además, la coyuntura económica actual: Un anuncio de 30 segundos en la final de la Superbowl con un coste de 3 millones de dólares, es capaz de llegar a 90 millones de personas. Mientras que un video de Lady Gaga en Youtube (que a la compañía discográfica no le cuesta nada) puede llegar a ser visto 1100 millones de veces…

Y es que el Marketing online proporciona acciones con cifras mucho más bajas que las astronómicas cifras televisivas y que han demostrado aportar igual o mayor alcance y efectividad que las campañas tradicionales de Marketing offline. Algo lógico si lo que pretendemos es vender en Internet y con la ventaja añadida de poder segmentar más y modificar las acciones en tiempo real, ya que contamos con datos desde el primer momento. Por lo tanto, no es de extrañar que cada vez más empresas, independientemente de su capital y modelo de negocio, apuesten por el marketing en Internet.

Si nos fijamos en nuestro país, según los datos publicados por el “Estudio Sobre Inversión Publicitaria en Medios Digitales” elaborado por IAB, en España se ha realizado en 2010 una inversión en publicidad online de 798,8 millones de euros, lo que supone ya un 13% de la inversión total, y un aumento del 20,7% respecto a 2009. Cifras que pronto se esperan superen a las de la inversión en prensa, pero que aún tienen un largo camino para alcanzar en nuestro país a la televisión.

Descarga la infografía en PDF desde nuestro perfil de SlideShare: Infografía: Traditional Marketing vs Internet Marketing (LeadGenix 2011)

Los cupones y ofertas diarias y su potencial para captar y fidelizar clientes

A estas alturas deben de quedar pocos compradores online a los que no les resulten familiares los nombres de Groupon, Groupalia, Let’s Bonus, Cuponing… El modelo de negocio es bastante sencillo: la plataforma pone a disposición de los anunciantes su base de socios, entre los que distribuye diferentes ofertas de negocios locales o nacionales durante un periodo de tiempo limitado a cambio de recibir un porcentaje del gasto realizado por sus usuarios.

El sistema ha tenido gran acogida entre los usuarios dispuestos a conseguir buenos precios en restaurantes, servicios de belleza, viajes… y nuestra experiencia y la de establecimientos que ya han probado este sistema coinciden en su éxito a la hora de atraer clientes y la gran ayuda que suponen a la hora de dar a conocer un pequeño negocio.

La cuestión que se plantea en un reciente artículo de eMarketer, basándose en diferentes encuestas y estudios, es ¿sirven estas ofertas diarias para fidelizar a los clientes y conseguir visitas recurrentes?

Captación real de nuevos clientes

Una de las preocupaciones de los negocios a la hora de ofrecer una oferta de este tipo es la de alcanzar efectivamente a una masa de nuevos usuarios y no a sólo perder parte del ticket de alguien que ya era cliente.

Los resultados de un estudio llevado a cabo por ForeSee reflejan que el 38% de los compradores de cupones ya son clientes habituales del negocio ofertado frente al 31% de clientes nuevos. Sin embargo, nada desdeñable es el valor de este sistema para fomentar la fidelización de clientes habituales y, en mucha menor medida, para la recaptación de clientes perdidos:

Fuente: Resultados del Estudio realizado por ForeSee, vía eMarketer

Otra encuesta llevada a cabo por la Rice University entre diferentes negocios que probaron los sistemas de cupones de ofertas para difundir sus promociones, eleva la cifra de visitas de nuevos clientes al 77% de las ventas y afirma que el 20% de ellos se convierten en clientes habituales del negocio.

Al preguntar directamente a los clientes estas cifras de fidelización se elevan considerablemente (tal vez por la dificultad en algunos negocios para detectar una visita recurrente) Así, cuestionarios realizados por como en los cuestionarios realizados por ConsumerSearch.com y The About Group ponen de manifiesto que la mayoría de usuarios que utilizaron un descuento se mostraron propensos a repetir y un 53% se convirtió en cliente habitual.

Otro punto de vista es el de Technomic que centrándose únicamente en los resultados referidos a locales de restauración, concluyó que según las afirmaciones de los usuarios encuestados un 48% eran clientes nuevos, un 67% repitió visita ya sin cupón descuento y un 83% acabaron recomendándolo a familiares y amigos.

Más allá de la conversión a ventas

Pese a que las cifras de los estudios difieran entre sí, también hay que tener en cuenta que el impacto real de una campaña de oferta diaria no se pueden cuantificar de forma directa, ni traducir los beneficios generados únicamente calculando la conversión a ventas. Cada una de estas plataformas envían diariamente miles de emails (y cualquiera que esté suscrito a alguno de estos portales puede dar fe de lo difícil de ignorar que es su presencia en la bandeja de entrada) lo que, inddablemente, supone un importante impulso a nivel de branding, comparable al de una campaña CPM al estilo más tradicional, algo que no todos los pequeños negocios podrían permitirse.

En las manos de las propias «cuponeras» está ahora no reventar la propia burbuja que está generando la presencia cada vez mayor de compañías similares con la consecuente avalancha de comunicaciones para los usuarios, manteniendo una relación de equilibrio y una presión comercial que no acabe canibalizando a los propios anunciantes y, especialmente, cualificando sus bases de datos y cuidando la calidad de sus registros, más allá del mero trompeteo del número de socios de su plataforma.

¿Por qué compran las mujeres?

La compañía Nielsen ha publicado recientemente el estudio “Women of tomorrow” realizado en 21 países de Asia-Pacífico, Europa (entre ellos España), América Latina, América del Norte y África y en el que se analiza la influencia de la decisión de compra de mujeres de distintas generaciones y procedentes de países emergentes y desarrollados con resultados muy interesantes.

La calidad, factor determinante para la mujer en la decisión de compra

El informe Women of tomorrow también destaca que aunque el precio y la relación calidad-precio son determinantes en la decisión de compra, a largo plazo el vínculo de confianza entre mujeres y marcas lo establece únicamente la calidad, por lo que para conectar con las consumidoras aunque el precio y el valor son importantes, sobre todo para atraer a una decisión inicial de compra, los vendedores deben tener en cuenta que a largo plazo de posicionamiento debe hacer hincapié en la calidad para ganar su confianza.

TV, fuente preferida de información y recomendaciones, la publicidad más fiable

El estudio de Nielsen indica que las mujeres prefieren  la TV como canal para informarse sobre nuevos productos y servicios sobretodo lo relacionado con belleza, cuidados personales y comida, aunque destaca que las mujeres españolas junto con las alemanas dan más credibilidad al boca a boca a la hora de lanzarse a probar nuevos productos.

Así, el tipo de reclamo publicitario más efectivo entre las mujeres de todo el mundo son las recomendaciones de gente conocida o las opiniones online. Tras esto, en los países desarrollados las mujeres se fían más de los contenidos editoriales en periódicos, páginas web corporativas y boletines a los que están suscritas.

Mucho más sociales que los hombres

Respecto a la tecnología, el 56% de las mujeres de países desarrollados y 71% de las de países emergentes aseguran que el ordenador, el teléfono y los móviles han cambiado muy positivamente sus vidas. Las mujeres hablan un 28% más por teléfono que los hombres y envían un 14% más de mensajes de texto cada mes.

En cuanto al uso de los medios sociales, el estudio revela que las redes sociales “conectan” de la misma forma con mujeres de economías emergentes y desarrolladas contribuyendo a la ampliación de su «círculo de influencia» y convirtiéndose en una gran herramienta para resolver los problemas de su comunidad más que en un simple entretenimiento. También visitan más los medios sociales que los hombres, incluso a través de smartphones, ya que ellos hacen un uso más funcional de sus teléfonos dedicando principalmente su tiempo a consultar el e-mail, GPS, o búsquedas en Internet. Ellas son más activas en los perfiles sociales de las marcas, lo que convierte a estas plataformas en una poderosa herramienta para los comerciantes, ya que tienen la oportunidad de recompensar esa “conexión” con la marca ofreciéndolas descuentos, ofertas y cupones y aumentar así su compromiso.

En general, las mujeres muestran un mayor compromiso online con las páginas que visitan que los hombres, dedicando más tiempo a menos sitios en una sola sesión, lo que unido a la importancia que las mujeres otorgan a la opinión de otros consumidores, convierte a la web social en un medio perfecto para llegar a las mujeres mediante la generación de comunidades de opinión y relación..

 

View more documents from Retelur Marketing

Visita nuestra sección de documentos para encontrar otros estudios relacionados con Internet y el mercado digital.

Publicidad display versus e-mail marketing: razones para apostar por el e-mail

La compañía eCircle de la mano de Nielsen nos trae un interesante estudio en el que mide a través de la campaña de publicidad del nuevo Seat Ibiza ST la efectividad de la publicidad vía email en comparación con la publicidad aparecida en la navegación web.

Los resultados del estudio nos muestran que el correo electrónico es, con mucho, el canal de publicidad más efectivo a la hora de convertir a compra. La combinación de e-mail marketing y publicidad display se revela, sin embargo, como el método perfecto para aumentar de manera significativa el tráfico de la web de una marca o producto.

Segmentación, principal ventaja del e-mail marketing

El e-mail marketing nos proporciona la ventaja de ejercer una “presión publicitaria” directamente en la audiencia adecuada, al llegar exactamente al segmento de población que más nos puede interesar parece lógico que los destinatarios se muestren más receptivos frente al producto.

El e-mail marketing permite alcanzar tres veces más rápido su difusión que la publicidad display

Los resultados del estudio reflejan que en el primer envío de la publicidad de Seat mediante e-mail, se logró que la creatividad impactará a un tercio del volumen de los destinatarios totales asignados en menos de una semana. En cambio, en el caso de la publicidad display sólo se logró mostrar a una décima parte de su volumen de publicidad en el mismo periodo de tiempo. Por tanto, alcanzar un determinado número de impresiones lleva casi tres veces más usando publicidad display.

La mezcla de la campaña de e-mail e impresiones display logran los mejores resultados en branding

Las conclusiones del estudio muestran claramente que la combinación del envío de correo electrónico y publicidad display representan la mejor combinación para la generación de tráfico del sitio web. Y es que según los datos del informe, esta combinación mejora el recuerdo de la publicidad en un 13%, en comparación al uso sólo de publicidad display. En términos generales, la campaña consiguió que la web de Seat fuera visitada por  357000 panelistas de Nielsen frente a los 119.000 que habían visitado la página antes de realizar la campaña. Esto significa por tanto, que la campaña display + e-mail marketing consiguió aumentar cuatro veces las visitas al sitio de Seat.

El e-mail estimula un mayor interés por el producto y aumenta el impulso de comprar

Otro de los puntos fuertes del e-mail marketing es el impulso de compra. Según el estudio, el 47% de los usuarios que recibieron la creatividad de la campaña de Seat mediante correo electrónico experimentó un aumento de su intención de compra del producto. En el  grupo de edad comprendido entre los 31 y 50 años, la tasa de respuesta fue particularmente alta en relación con la intención de comprar, obteniendo una gran aceptación.

La mejor herramienta para aumentar las ventas

Curiosamente, el estudio de eCircle demuestra que la intención de compra fue significativamente mayor (un 45%) en las campañas de correo electrónico que la publicidad display (un 30%)  o incluso la combinación de ambas, que obtuvo un (36%).

A la luz de los datos de este y otros estudios, parece que pese a que muchas voces llevan anunciando su “muerte” varios años, el e-mail marketing sigue en plena forma y resulta la mejor herramienta de marketing directo más efectiva a la hora de aumentar las ventas.

View more presentations from Retelur Marketing

Visita nuestra sección de documentos para encontrar otros estudios relacionados con Internet y el mercado digital.

¿Hasta que punto los medios sociales influyen en nuestras compras?

Los últimos datos publicados recientemente por Kantar Media Compete nos esbozan las potentes herramientas de marketing de alto valor estratégico en que poco a poco se están convirtiendo los medios sociales para el Ecommerce y las ventas en general. Y es que según su estudio Online Shopper Intelligence, cada vez son más los consumidores que siguen a empresas de retail en medios sociales mejorando su experiencia de compra y su compromiso con las marcas online.

La influencia de Facebook en los productos de consumo

Según el estudio de Compete una cuarta parte de los consumidores visita una vez al mes, al menos, la página oficial de alguna marca en el caso de productos de consumo y casi la mitad afirma que usa las páginas de Facebook para mantenerse al día sobre ofertas y promociones de sus marcas favoritas. ¿Pero hasta que punto estas “páginas de marca” influyen en nuestras compras? Kantar Media Compete señala que alrededor del 20 % de los consumidores las encuentra influyentes o muy influyentes en la toma de una decisión de compra. Lo que nos da una pauta de la importancia que merece en el organigrama de una compañía de bienes de consumo detallista la gestión de su perfil en Facebook y cómo de determinantes pueden ser las acciones que lleve a cabo con relación a sus ventas.

2 de cada 3 usuarios dice que Twitter influye en sus compras

En el caso de Twitter, aunque el seguimiento de perfiles de marcas sigue siendo bajo (10% de los consumidores online generales), el estudio señala que alrededor de un 66,1% de sus usuarios se han visto influidos en su decisión de realizar alguna compra debido  a los tweets que ha recibido de perfiles de marcas de las que eran seguidores.

Los datos indican que 1 de cada 3 consumidores online sigue a 5 ó más empresas de consumo retail en Twitter, de los cuales, 6 de cada 10 utiliza sus timelines para mantenerse al día de sus ofertas y promociones  y 3 de cada 10 lo hacen para conocer más los movimientos de la marca.

Está bastante claro que los usuarios de Twitter están interesados en escuchar a las marcas y esperan recibir de ellas sus novedades. Algo que tiene bastante sentido si tenemos en cuenta la inmediatez y el alto poder de comunicación de este medio social, consiguiendo así, que las marcas puedan llegar a sus clientes al instante y en tiempo real.

¿Conoces las redes sociales asiáticas?

Twitter, Facebook, LinkedIn, estamos acostumbrados a movernos en este universo de medios sociales día a día, común para Occidente pero… ¿Tenemos alguna idea de qué medios sociales triunfan en Oriente? Este pequeño “Quién es Quién” nos servirá a modo de chuleta ilustrativa:

China

Con 420 millones de internautas a julio de 2010, China ya hace tiempo que es con mucha diferencia el país con más usuarios en  la Red por lo que sus medios sociales cuentan con el mayor número de seguidores del mundo y no sería raro que dieran el salto a Occidente en poco tiempo.

Y es que el número de redes sociales “made in china” no para de aumentar gracias en buena parte, a la censura que el Gobierno ha hecho de manera sistemática con todo lo que la Red traía de Occidente, empezando por Google, compañía que lleva una larga batalla contra el régimen chino y ha sido acusada en numerosas ocasiones por éste de ser una herramienta política para su difamación en el exterior, sobretodo en materia de derechos humanos.

Un panorama tan desolador, que incluso ha llevado a la cárcel a más de un blogero chino por el mero hecho de expresar su opinión en la Red, ha hecho que  proliferaran en el país, de forma obligada, numerosos medios sociales equivalentes a las páginas más populares del resto de mundo, que además son fácilmente supervisables por el gobierno del Gigante asiático.

Principales redes sociales

Renren

Renren (“ Para todos”) se trata del equivalente chino de Facebook (que está bloqueado en el país) y cuenta ya con 160 millones de usuarios registrados. El pasado mes de mayo demostró todo su potencial al estrenarse en la bolsa en Nueva York y adelantándose así a la salida al parquet de Facebook. La acción llegó a subir hasta 21,93 dólares, o casi un 56,6% por encima de su precio de 14 dólares fijado en la OPI en su primer día, aunque la alegría le duró poco ya que a día de hoy ronda los 10 dólares.

Kaixin

Fundada en marzo de 2008 por Cheng Binghao (propietarios de Sina, el equivalente al wordpress del Gigante asiático), Kaixin se convirtió en una de las redes sociales más populares en China. Sin embargo, debido a la subida de otras redes como Renren, esta red está empezando a perder su atractivo. En febrero de 2010, contaba con más de 100 millones de usuarios registrados y más de 50 millones de usuarios activos que visitan el sitio cada mes, acumulando más de 8 millones de páginas vistas por semana. También tiene previsto salir a bolsa en EE.UU.

QQ Xiaoyou y QQ zone

Fundada por Tencent, la compañía de mensajería instantánea más utilizada en China, esta red sigue los estrictos requisitos del Gobierno, al obligar a sus usuarios a utilizar en sus perfiles sus nombres y fotos reales. Uno de sus  principales atractivos es el chat de mensajería instantánea, que llega a tener al día a 50 millones de usuarios conectados en línea.

Ushi

Se trata de la red social laboral más popular en China (similar a LinkedIn) y fue creada a finales del año pasado. Según los últimos datos cuenta ya con más de 300.000 usuarios, los cuales pueden añadir conexiones, meter contactos y enviar mensajes. También planea salir a bolsa.

Douban

Mención aparte merecen otros medios sociales como Douban, que aglutina las funciones de red social, reseñas de blogs y foros sobro libros y música. Por su papel de agitador cultural, esta red ha sufrido la censura del Gobierno en numerosas ocasiones. El caso más popular se dio hace un par de años cuando el gobierno, en un intento de purificar la Red de “pornografía” eliminó algunas obras renacentistas que había subido un usuario como la Venus de Urbino por considerarla inadecuada.

Otros medios sociales que van pisando fuerte

Al igual que las redes sociales, existen en China otras páginas equivalentes que suplen el hueco tecnológico creado por la censura del Gobierno:

–        Páginas de Ofertas colectivas como Cuponing: Manzuo, Meituan.
–        Marcadores como Delicius: QQ Shuqian, Sina Shuqian.
–        Páginas para subir videos comoYoutube: Youku.
–        Mensajería instantánea como Messenger: Tencent QQ.
–        Twitter: Zuosa.
–        Servicio de Blog como WordPress: Sina.
–         Ecommerce, subastas como E-bay: Taobao.
–        Páginas de geolocalización como Foursquare o Gowalla: Jiepang.

Es lógico que el país más poblado del mundo tenga el mayor número de internautas. Sin embargo, el porcentaje de la población que está conectada es todavía muy bajo, tan sólo un 31% del que además el 84% es menor de 40 años. Esto es lo “grande” del asunto, y nos da una idea de lo que puede venir en el futuro si el país alcanza la libertad total de expresión y se abre al libre mercado. En resumen: Hay que empezar a aprender chino…