¿Cómo utilizamos Twitter?

Vía TicBeat encontramos esta infografía en la que Lab42 trata de resumir las principales tendencias y patrones de uso de los usuarios de Twitter.

Según revela, aún son mayoría absoluta los usuarios que acceden a su timeline a través de la web de Twitter.com frente a los que utilizan la aplicación móvil o programas de terceros como Hootsuite, TweetDeck, CoTweet, etc. Lo más común es conectarse una o varias veces al día y tuitear con la misma frecuencia.

Si nos detenemos en el comportamiento de los usuarios frente a las cuentas corporativas, lo más habitual es seguir de 1 a 5 marcas y los principales motivos respectivamente: conseguir descuentos, participar en concursos, sin olvidar los contenidos interesantes o utilizarlo como canal de Atención al Cliente.

Y como dato curioso: el 10% de los tuiteros no sabe lo que es un hashtag

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¿Por qué compran las mujeres?

La compañía Nielsen ha publicado recientemente el estudio “Women of tomorrow” realizado en 21 países de Asia-Pacífico, Europa (entre ellos España), América Latina, América del Norte y África y en el que se analiza la influencia de la decisión de compra de mujeres de distintas generaciones y procedentes de países emergentes y desarrollados con resultados muy interesantes.

La calidad, factor determinante para la mujer en la decisión de compra

El informe Women of tomorrow también destaca que aunque el precio y la relación calidad-precio son determinantes en la decisión de compra, a largo plazo el vínculo de confianza entre mujeres y marcas lo establece únicamente la calidad, por lo que para conectar con las consumidoras aunque el precio y el valor son importantes, sobre todo para atraer a una decisión inicial de compra, los vendedores deben tener en cuenta que a largo plazo de posicionamiento debe hacer hincapié en la calidad para ganar su confianza.

TV, fuente preferida de información y recomendaciones, la publicidad más fiable

El estudio de Nielsen indica que las mujeres prefieren  la TV como canal para informarse sobre nuevos productos y servicios sobretodo lo relacionado con belleza, cuidados personales y comida, aunque destaca que las mujeres españolas junto con las alemanas dan más credibilidad al boca a boca a la hora de lanzarse a probar nuevos productos.

Así, el tipo de reclamo publicitario más efectivo entre las mujeres de todo el mundo son las recomendaciones de gente conocida o las opiniones online. Tras esto, en los países desarrollados las mujeres se fían más de los contenidos editoriales en periódicos, páginas web corporativas y boletines a los que están suscritas.

Mucho más sociales que los hombres

Respecto a la tecnología, el 56% de las mujeres de países desarrollados y 71% de las de países emergentes aseguran que el ordenador, el teléfono y los móviles han cambiado muy positivamente sus vidas. Las mujeres hablan un 28% más por teléfono que los hombres y envían un 14% más de mensajes de texto cada mes.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable

En cuanto al uso de los medios sociales, el estudio revela que las redes sociales “conectan” de la misma forma con mujeres de economías emergentes y desarrolladas contribuyendo a la ampliación de su “círculo de influencia” y convirtiéndose en una gran herramienta para resolver los problemas de su comunidad más que en un simple entretenimiento. También visitan más los medios sociales que los hombres, incluso a través de smartphones, ya que ellos hacen un uso más funcional de sus teléfonos dedicando principalmente su tiempo a consultar el e-mail, GPS, o búsquedas en Internet. Ellas son más activas en los perfiles sociales de las marcas, lo que convierte a estas plataformas en una poderosa herramienta para los comerciantes, ya que tienen la oportunidad de recompensar esa “conexión” con la marca ofreciéndolas descuentos, ofertas y cupones y aumentar así su compromiso.

En general, las mujeres muestran un mayor compromiso online con las páginas que visitan que los hombres, dedicando más tiempo a menos sitios en una sola sesión, lo que unido a la importancia que las mujeres otorgan a la opinión de otros consumidores, convierte a la web social en un medio perfecto para llegar a las mujeres mediante la generación de comunidades de opinión y relación..

 
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Algunos datos sobre Foursquare que puede que aún no conozcas

Pocos días después de anunciar que su red de usuarios ya superaba los 10 millones de registrados en todo el mundo, Foursquare hacía pública su ampliación de capital en 50 millones de dólares. En esta ronda de financiación lleva a cabo con gran secretismo, ha entrado capital nuevo como el de Spark Capital pero más significativo es que hayan reforzado su “confianza” en la empresa inversores iniciales como O’Reilly AlphaTech Ventures, Union Square Ventures y, especialmente el consorcio Andreessen-Horowitz, líder de la ronda y mayor inversor hasta el momento.

Logo de FoursquareDesde su blog oficial, los fundadores Dennis Crowley (creador Dodgeball, un proyecto similar que Google compró como embrión de Google Latitude) y Selvadurai Naveen han agradecido el gran apoyo que supone esta acción en su proyecto y han anunciado que, entre otras cosas, esta inyección les servirán para avanzar más rápido contratando ingenieros en Nueva York y San Francisco y probando opciones nuevas, ampliando su oferta y expandiéndose internacionalmente.

Atendiendo a las cifras (han pasado de 15 trabajadores a 70 en el último año) y a todo lo que se escribe diariamente sobre esta aplicación su popularidad parece indudable y cada día más gente la utiliza en nuestro país pero, fuera de los círculos más geeks… ¿sabemos realmente qué es Foursquare, cómo funciona y qué ofrece a los negocios?

Es una aplicación de geolocalización para smarphones disponible para las principales plataformas móviles (iPhone, Android, Palm, BlackBerry, Nokia y desde esta misma semana, también en Windows Phone).

Su funcionamiento es bien sencillo: cada vez que lleguemos a un establecimiento podemos hacer “check-in”, es decir, indicar que en ese momento estamos en esa ubicación y compartir esta información con nuestros amigos en esta red o en Facebook y Twitter si tenemos las cuentas conectadas (desde donde también podremos importar contactos). Además, desde hace unos meses, la aplicación permite subir fotografías del lugar, opiniones al respecto e intercambiar comentarios con nuestros amigos.

Cada uno de nuestros check-ins nos irá dando una serie de puntos dependiendo de la ubicación, si es la primera vez que visitamos ese establecimiento o uno de ese tipo, etc.

Además de la carrera de puntos semanal con el resto de amigos de nuestra red, Foursquare otorga “chapas” (o badges) que premian logros como salir cuatro días consecutivos, hacer check-in con un gran número de usuarios… o hasta trasnochar un día entre semana. ¿Resulta esta mecánica suficiente para atraer usuarios y mantenerlos? Pues por extraño que parezca uno de los mayores incentivos de los usuarios de Foursquare para compartir su ubicación es la posibilidad de conseguir el título de “alcalde” o “mayor” del mayor número posible de lugares, lo que sólo se consigue siendo la persona que más veces ha hecho check-in en ese lugar.

Foursquare: Trucos para conseguir alcaldías

El crecimiento de esta red ha traído como consecuencia lógica una evolución al estilo de aplicaciones como TripAdvisor o 11870, a la hora de encontrar un establecimiento cercano al lugar en el que nos encontramos, con la posibilidad ya casi obligada de  leer críticas de otros usuarios al respecto.

Sus ventajas pues para los negocios nos son difíciles de imaginar, ya que su presencia en la red les otorga visibilidad y la posibilidad de captar a los clientes en lo que casi podríamos considerar “punto de venta”. A esto se une, los factores de publicidad boca en boca y reputación (asumiendo que estos factores se puden volver en contra de un mala atención al cliente, servicio o instalaciones deficientes) y, con una buena gestión, permite además difundir ofertas especiales, promociones e incentivar las visitas reiteradas.

Aunque en España aún son escasos los ejemplos de marcas o locales con estrategias específicas para este canal, lo cierto es que multinacionales como Starbucks o determinadas cadenas de hoteles están explotando enormemente el potencial de esta aplicación y su buena acogida entre los usuarios.

Habrá que esperar para ver si la propia compañía es capaz de sacar partido de esos diez millones de usuarios, las alcaldías, negocios presentes… y sacar beneficios reales de un modelo de negocio constantemente cuestionado, aunque con el respaldo revalidado de sus inversores.

¿Hasta que punto los medios sociales influyen en nuestras compras?

Los últimos datos publicados recientemente por Kantar Media Compete nos esbozan las potentes herramientas de marketing de alto valor estratégico en que poco a poco se están convirtiendo los medios sociales para el Ecommerce y las ventas en general. Y es que según su estudio Online Shopper Intelligence, cada vez son más los consumidores que siguen a empresas de retail en medios sociales mejorando su experiencia de compra y su compromiso con las marcas online.

La influencia de Facebook en los productos de consumo

Según el estudio de Compete una cuarta parte de los consumidores visita una vez al mes, al menos, la página oficial de alguna marca en el caso de productos de consumo y casi la mitad afirma que usa las páginas de Facebook para mantenerse al día sobre ofertas y promociones de sus marcas favoritas. ¿Pero hasta que punto estas “páginas de marca” influyen en nuestras compras? Kantar Media Compete señala que alrededor del 20 % de los consumidores las encuentra influyentes o muy influyentes en la toma de una decisión de compra. Lo que nos da una pauta de la importancia que merece en el organigrama de una compañía de bienes de consumo detallista la gestión de su perfil en Facebook y cómo de determinantes pueden ser las acciones que lleve a cabo con relación a sus ventas.

2 de cada 3 usuarios dice que Twitter influye en sus compras

En el caso de Twitter, aunque el seguimiento de perfiles de marcas sigue siendo bajo (10% de los consumidores online generales), el estudio señala que alrededor de un 66,1% de sus usuarios se han visto influidos en su decisión de realizar alguna compra debido  a los tweets que ha recibido de perfiles de marcas de las que eran seguidores.

Diagrama extraído del estudio de Compete sobre la influencia de Twitter en la decisición de compra

Los datos indican que 1 de cada 3 consumidores online sigue a 5 ó más empresas de consumo retail en Twitter, de los cuales, 6 de cada 10 utiliza sus timelines para mantenerse al día de sus ofertas y promociones  y 3 de cada 10 lo hacen para conocer más los movimientos de la marca.

Está bastante claro que los usuarios de Twitter están interesados en escuchar a las marcas y esperan recibir de ellas sus novedades. Algo que tiene bastante sentido si tenemos en cuenta la inmediatez y el alto poder de comunicación de este medio social, consiguiendo así, que las marcas puedan llegar a sus clientes al instante y en tiempo real.

Social Media Revolution se renueva en su versión 2011 (vídeo)

Basado en el libro “Socialnomics” de Erik Qualman, pocos profesionales de medios sociales y del mundo online en general deben de quedar ya que no hayan visto alguna versión de este popular vídeo. Desde hace unos días, podemos está disponible ya con cifras actualizadas a 2011.

Dos minutos y medio de estadísticas sin desperdicio:

Diez motivos por los que Facebook está dominando el mundo

De la mano de Overdrive Interactive nos llega hoy esta infografía que resume en diez sencillos puntos. Infografía: 10 razones por las Facebook está dominando el mundo

Realizando un repaso rápido en español:

  1. Uno de cada ocho minutos que pasamos online estamos en Facebook. Esto suma 700.ooo millones de minutos globales al mes.
  2. El 60% de las 100 mayores fortunas del mundo está en Facebook; este número se duplicó en 2010 respecto al año anterior.
  3. Facebook se integra en la web… y la web se integra en Facebook. Más de la mitad de los 100 principales sitios a nivel mundial están integrados con Facebook (y hasta un 66,6% si nos fijamos sólo en los EE.UU.) Cada día, una media de 10.000 nuevas webs se integran con Facebook.
  4. El mundo se comparte a través de Facebook. Cada mes se comparten en Facebook más de 30.000 millones de vídeos, artículos, fotografías…
  5. Facebook es un fenómeno mundial y su interfaz está traducida a más de cien idiomas.
  6. Personajes tan populares como el fallecido Michael Jackson, Eminem, Lady Gaga, Rihanna o el propio presidente Obama están presentes en esta red social.
  7. Más del 25% de usuarios entre 18 y 34 años revisan Facebook en su dispositivo móvil antes de salir de la cama; un porcentaje parecido lo hace nada más levantarse.
  8. Facebook se ha convertido en un agregador de noticias. De hecho, el 48% de los jóvenes estadounidenses afirma informarse a través de la red social.
  9. Facebook se ha convertido en el mayor álbum de fotos de la red (incluso por encima de Flickr).
  10. Facebook se ha adaptado perfectamente al formato móvil, tanto que su aplicación móvil suma el doble de usuarios que la versión web.

Marketing de contenidos: infografía y conclusiones

Hace unos meses, Junta 42 ya nos dio toda una lección de marketing de contenidos con sus 42 formas de conectar con los consumidores donde describía, en español y junto con sus aplicaciones y puntos clave, los diferentes formatos en los que las empresas pueden generar contenido de valor para sus consumidores.

Con sus propios datos B2B y los de un informe publicado también por Junta 42, el equipo de Marketo (distribuidora de diferentes soluciones de gestión de marketing) ha realizado esta infografía, en la que analiza en detalle la situación del mercado de marketing de contenidos (eso sí, con datos USA).

Así, según vemos a continuación, las principales aportaciones que este tipo de marketing realiza a las empresas sería la disminución de riesgos (al informar correctamente al consumidor y reforzar la imagen de confianza de la empresa) y la captación de leads y su enriquecimiento (con contenido de valor) hasta conseguir convertirlos mediante la interacción con estos contenidos.

Producción de contenidos

Las formas más comunes a la hora de trabajar el marketing de contenidos serían:

– Medios sociales (sin incluir blogs): 79%

– Publicación de artículos: 78%

– Organización de eventos presenciales: 62%

– Boletines digitales: 61%

– Casos de estudio: 55%

– Blogs: 50%

Distribución de contenidos

Pero tan importante como la producción del contenido es el modo de distribuirlo y hacerlo llegar a los usuarios (y más costosa, como se puede comprobar en el último gráfico). Y ahí, de nuevo, los medios sociales interpretan un importante papel, destacando Twitter, Facebook y LinkedIn (con un 55, 54 y 51%, respectivamente) y Youtube a algo más de distancia (con un 38%).

Otras conclusiones:

– El presupuesto dedicado a al marketing de contenidos se aumentará o mantendrá, pero sólo el 2% de las empresas planea reducirlo durante los próximos doce meses.

– La fórmula más habitual es la mixta, que combina la generación de contenidos desde dentro de la empresa con  la ayuda de una consultora externa especializada como Retelur (pregúntanos cómo podemos ayudar a tu empresa y te diseñaremos una propuesta personalizada)

Marketing de contenidos VS Marketing online "tradicional"

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