¿Hasta que punto los medios sociales influyen en nuestras compras?

Los últimos datos publicados recientemente por Kantar Media Compete nos esbozan las potentes herramientas de marketing de alto valor estratégico en que poco a poco se están convirtiendo los medios sociales para el Ecommerce y las ventas en general. Y es que según su estudio Online Shopper Intelligence, cada vez son más los consumidores que siguen a empresas de retail en medios sociales mejorando su experiencia de compra y su compromiso con las marcas online.

La influencia de Facebook en los productos de consumo

Según el estudio de Compete una cuarta parte de los consumidores visita una vez al mes, al menos, la página oficial de alguna marca en el caso de productos de consumo y casi la mitad afirma que usa las páginas de Facebook para mantenerse al día sobre ofertas y promociones de sus marcas favoritas. ¿Pero hasta que punto estas “páginas de marca” influyen en nuestras compras? Kantar Media Compete señala que alrededor del 20 % de los consumidores las encuentra influyentes o muy influyentes en la toma de una decisión de compra. Lo que nos da una pauta de la importancia que merece en el organigrama de una compañía de bienes de consumo detallista la gestión de su perfil en Facebook y cómo de determinantes pueden ser las acciones que lleve a cabo con relación a sus ventas.

2 de cada 3 usuarios dice que Twitter influye en sus compras

En el caso de Twitter, aunque el seguimiento de perfiles de marcas sigue siendo bajo (10% de los consumidores online generales), el estudio señala que alrededor de un 66,1% de sus usuarios se han visto influidos en su decisión de realizar alguna compra debido  a los tweets que ha recibido de perfiles de marcas de las que eran seguidores.

Diagrama extraído del estudio de Compete sobre la influencia de Twitter en la decisición de compra

Los datos indican que 1 de cada 3 consumidores online sigue a 5 ó más empresas de consumo retail en Twitter, de los cuales, 6 de cada 10 utiliza sus timelines para mantenerse al día de sus ofertas y promociones  y 3 de cada 10 lo hacen para conocer más los movimientos de la marca.

Está bastante claro que los usuarios de Twitter están interesados en escuchar a las marcas y esperan recibir de ellas sus novedades. Algo que tiene bastante sentido si tenemos en cuenta la inmediatez y el alto poder de comunicación de este medio social, consiguiendo así, que las marcas puedan llegar a sus clientes al instante y en tiempo real.

Social Media Revolution se renueva en su versión 2011 (vídeo)

Basado en el libro “Socialnomics” de Erik Qualman, pocos profesionales de medios sociales y del mundo online en general deben de quedar ya que no hayan visto alguna versión de este popular vídeo. Desde hace unos días, podemos está disponible ya con cifras actualizadas a 2011.

Dos minutos y medio de estadísticas sin desperdicio:

Diez motivos por los que Facebook está dominando el mundo

De la mano de Overdrive Interactive nos llega hoy esta infografía que resume en diez sencillos puntos. Infografía: 10 razones por las Facebook está dominando el mundo

Realizando un repaso rápido en español:

  1. Uno de cada ocho minutos que pasamos online estamos en Facebook. Esto suma 700.ooo millones de minutos globales al mes.
  2. El 60% de las 100 mayores fortunas del mundo está en Facebook; este número se duplicó en 2010 respecto al año anterior.
  3. Facebook se integra en la web… y la web se integra en Facebook. Más de la mitad de los 100 principales sitios a nivel mundial están integrados con Facebook (y hasta un 66,6% si nos fijamos sólo en los EE.UU.) Cada día, una media de 10.000 nuevas webs se integran con Facebook.
  4. El mundo se comparte a través de Facebook. Cada mes se comparten en Facebook más de 30.000 millones de vídeos, artículos, fotografías…
  5. Facebook es un fenómeno mundial y su interfaz está traducida a más de cien idiomas.
  6. Personajes tan populares como el fallecido Michael Jackson, Eminem, Lady Gaga, Rihanna o el propio presidente Obama están presentes en esta red social.
  7. Más del 25% de usuarios entre 18 y 34 años revisan Facebook en su dispositivo móvil antes de salir de la cama; un porcentaje parecido lo hace nada más levantarse.
  8. Facebook se ha convertido en un agregador de noticias. De hecho, el 48% de los jóvenes estadounidenses afirma informarse a través de la red social.
  9. Facebook se ha convertido en el mayor álbum de fotos de la red (incluso por encima de Flickr).
  10. Facebook se ha adaptado perfectamente al formato móvil, tanto que su aplicación móvil suma el doble de usuarios que la versión web.

Marketing de contenidos: infografía y conclusiones

Hace unos meses, Junta 42 ya nos dio toda una lección de marketing de contenidos con sus 42 formas de conectar con los consumidores donde describía, en español y junto con sus aplicaciones y puntos clave, los diferentes formatos en los que las empresas pueden generar contenido de valor para sus consumidores.

Con sus propios datos B2B y los de un informe publicado también por Junta 42, el equipo de Marketo (distribuidora de diferentes soluciones de gestión de marketing) ha realizado esta infografía, en la que analiza en detalle la situación del mercado de marketing de contenidos (eso sí, con datos USA).

Así, según vemos a continuación, las principales aportaciones que este tipo de marketing realiza a las empresas sería la disminución de riesgos (al informar correctamente al consumidor y reforzar la imagen de confianza de la empresa) y la captación de leads y su enriquecimiento (con contenido de valor) hasta conseguir convertirlos mediante la interacción con estos contenidos.

Producción de contenidos

Las formas más comunes a la hora de trabajar el marketing de contenidos serían:

– Medios sociales (sin incluir blogs): 79%

– Publicación de artículos: 78%

– Organización de eventos presenciales: 62%

– Boletines digitales: 61%

– Casos de estudio: 55%

– Blogs: 50%

Distribución de contenidos

Pero tan importante como la producción del contenido es el modo de distribuirlo y hacerlo llegar a los usuarios (y más costosa, como se puede comprobar en el último gráfico). Y ahí, de nuevo, los medios sociales interpretan un importante papel, destacando Twitter, Facebook y LinkedIn (con un 55, 54 y 51%, respectivamente) y Youtube a algo más de distancia (con un 38%).

Otras conclusiones:

– El presupuesto dedicado a al marketing de contenidos se aumentará o mantendrá, pero sólo el 2% de las empresas planea reducirlo durante los próximos doce meses.

– La fórmula más habitual es la mixta, que combina la generación de contenidos desde dentro de la empresa con  la ayuda de una consultora externa especializada como Retelur (pregúntanos cómo podemos ayudar a tu empresa y te diseñaremos una propuesta personalizada)

Marketing de contenidos VS Marketing online "tradicional"

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¿Qué lleva a un consumidor de alto poder adquisitivo a seguir una marca en medios sociales?

Las compañías de artículos de lujo están empezando a tomar nota ya, y es que según la encuesta realizada el pasado mes de febrero por Affluence Colloborative, las razones por las cuales los usuarios “más pudientes” de Internet deciden seguir a una marca en medios sociales difieren significativamente de las de la población general y las redes sociales que usan también.

Y es que si bien, entre la población general, la primera razón para seguir la actividad de una marca en medios sociales es la de recibir ofertas y descuentos, en el caso de los consumidores de alto standing  esta prioridad es mucho más baja. Las principales razones que les llevan al  “affaire social” con una marca reside en una afinidad offline anterior, y en el deseo también, de que la compañía le mantenga informado sobre las novedades de marca.

Seguir a una marca es poco divertido

El estudio también revela, como dato significativo, que la razón menos citada para seguir a una marca en todos los grupos encuestados sea la de que es algo divertido, lo que indica que todavía les queda un largo camino a las compañías para poder ofrecer a sus fans un “valor añadido” aparte del clásico cupón o descuento…

Cuadro comparativo de las razones para seguir una marca- consumidor alto standig vs. consumidor general
Estos resultados, coinciden con anteriores estudios que reflejaban como uno de los factores más importantes a la hora de seguir una marca, no tanto el tener una mera afinidad con la compañía, sino el de mostrar a los demás nuestros gustos y preferencias. Esta “declaración de principios” se da de forma más acentuada entre los usuarios de Facebook que en los de Twitter, ya que esta red tiene un carácter más social.

LinkedIn y Twitter, las redes sociales con más tasa de penetración entre los ricos

El estudio también revela que los perfiles de usuario con alto nivel adquisitivo no usan los medios sociales igual que el resto de la población. Facebook sigue siendo la red social más utilizada por todos los grupos encuestados, pero LinkedIn y Twitter tienen un porcentaje de penetración entre estos usuarios de casi el doble respecto a  la tasa de la población en general.

El trabajo de Affluence Colloborative pone de manifiesto por lo tanto, que cualquier compañía que quiera centrar su publico objetivo en el consumidor “rico” tiene que saber que este tipo de target conecta con una marcas por el valor social que representa y los principios que transmite y no por los descuentos u ofertas que pueda conseguir haciéndose fan. Por lo tanto,  es necesario que la marca traslade un mensaje consolidado con el cual el usuario de alto standing pueda sentirse identificado.

¿Qué lleva a un consumidor a romper con una marca en las redes sociales?

Recientemente, la compañía Exact Target ha publicado el estudio “The Social Break-Up” el cual intenta explorar las motivaciones de los consumidores estadounidenses que les han llevado a cesar sus relaciones con las marcas a través de correo electrónico, Facebook y Twitter.

Diálogo entre marca y consumidor

Según Exact Target, al igual que cualquier otra relación interpersonal, la relación de los consumidores con la marca tiene un ciclo de vida distinto y fascinante. La relación comienza con la decisión por parte del consumidor de convertirse en un suscriptor, fan o seguidor de la marca, seguido de un período dulce en el que el consumidor llega a conocer mejor a la empresa a través de sus comunicaciones y acciones sociales que lleva a cabo en Internet.

A medida que la relación avanza, la frecuencia y la calidad de las interacciones pueden consolidar el deseo del consumidor de transformar esta relación en una compra, una recomendación, o incluso la promoción de la marca.

Pero para mantener este idilio, los consumidores necesitan saber que a las empresas les importan. Por lo que las empresas deben de expresar este compromiso emitiendo contenido de interés para el consumidor y  en intervalos apropiados.

E-mail marketing

En el cado del email marketing, el estudio señala que los consumidores online de EE.UU. tienen una larga relación y este tipo de prácticas de marketing. Sin embargo, las empresas deben seguir teniendo muy en cuenta, respetar el hecho de que la relación a través de correo entre los consumidores y las marcas se basa en la confianza, ya que con el tiempo, los suscriptores son cada vez más selectivos al dar sus direcciones de correo electrónico a las empresas.

El trabajo realizado por Exact Target, afirma que los internautas de hoy examinan el contenido de las Newsletter y los mails de las empresas más que nunca y demandan que las empresas les envíen mensajes personalizados y ajustados a sus necesidades. La relevancia se ha convertido en un requisito básico para los consumidores, y son rápidos para juzgar a las empresas cuando sus envíos de correo electrónico no cumplen con esta norma.

El estudio también pone de manifiesto la importancia de la buena tramitación por parte de las marcas, a la hora de cursar una solicitud de baja de su Newsletter, si está se lleva a cabo de forma rápida y respetuosa, ya que de lo contrario puede dañar seriamente la credibilidad de una marca con sus consumidores.

Facebook y los fans

En el caso de Facebook, el estudio señala que los consumidores ven esta red social como una excelente manera de colaborar con las marcas que ya conocen y confían y esperan que estas mantengan sus páginas actualizadas e interesantes, haciendo un uso racional de sus interacciones.

¿Pero cuales son las motivaciones de los consumidores para convertirse en un fan de una marca?. Según recoge el estudio, en el caso de Facebook son muy variables entre los encuestados, pero se pueden englobar en cuatro categorías generales:

• La identificación con la marca.

• La oportunidad de conectar con consumidores afines.

• La capacidad de conocer y relacionarse con la compañía que hay detrás los productos

• Deseo de conocer más acerca de los productos, y tener información actualiza sobre las promociones y ofertas.

Debido a que las motivaciones para ser fan de una marca pueden variar, las expectativas de los consumidores de cómo las marcas deben interactuar con ellos en Facebook también pueden cambiar rápidamente. Según el trabajo de Exact Target Esto crea una especie de relación amor-odio con el uso de Facebook por parte de las marcas, ya que, mientras que muchos consumidores siguen a las marcas con el fin de recibir descuentos y promociones, muchos otros no son receptivos a este tipo de acciones.

Razones para dejar de se fan de una marca en Facebook

44% de los encuestados deja de ser fan de una marca porque postea demasiado frecuentemente

43% piensa que su muro se ha llenado demasiado de mensajes de marketing y necesita deshacerse de algunos.

38% piensa que el contenido de la página de Facebook de la marca es aburrido y repetitivo.

26% Sólo se hizo fan de la marca por una oferta puntual.

24% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

24% piensa que los post son demasiado promocionales.

El caso de Twitter

La última parte del estudio de Exact Target explora las motivaciones del consumidor para seguir a una marca a través de Twitter. Entre los encuestados por el estudio, se identifican tres grandes factores característicos que hacen especial esta red social.

Brevedad:

La corta extensión de los tweets facilita la comunicación rápida y concisa.

Accesibilidad:

Twitter ofrece acceso sin precedentes a las personas y las marcas.

Interacción:

Las marcas están disponibles para la comunicación en tiempo real y una respuesta oportuna, los usuarios de Twitter en su conjunto parecen bastante cómodos en el uso de esta red social como una plataforma para interactuar con las marcas de forma instantánea. De hecho, Twitter es usado más frecuentemente como herramienta de comunicación con la marca que otras vías como pueden ser el correo electrónico o Facebook.

Sin embargo, Twitter tiene un fuerte efecto polarizante que lo difiere de cualquier otro canal de comunicación social. O los usuarios llegan a ser extremadamente activos, o dejan de usar la plataforma totalmente. De hecho, casi la mitad de los consumidores de EE.UU. que han creado una cuenta de Twitter han dejado de utilizar el servicio. Pero aquellos que se mantienen activos están entre los más activos y conectados de todos los consumidores online de EE.UU.

Razones para dejar de seguir a una marca en Twitter

52% de los usuarios dejan de seguir a una marca porque sus  tweets son repetitivos.

41% lo hace porque su Twitter está demasiado lleno de mensajes de empresas.

39% deja de seguir a una marca porque escribe tweets demasiado frecuentemente.

27% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

21% de los usuarios dejan de seguir la marca porque sus tweets son demasiado promocionales.

20% en cambio dejan de seguir a una empresa porque creen que los tweets de la marca no hablan de cosas relativas a la compañía.

¿Y tú? Cuéntanos tus experiencias con las marcas a través de los medios sociales. Por cierto, nos sigues ya en Facebook y Twitter?

Si los medios sociales fueran a la escuela en 2011…

Una vez más, nos toca quitarnos el sombrero ante un trabajo realizado por el equipo de Flowtown. Además de su punto humorístico, resume perfectamente el papel de los principales medios sociales en la actualidad: mucho más allá de Facebook, Twitter o LinkedIn o WordPress, incluyen aplicaciones como Instragr.am (la red de moda para compartir fotografías desde nuestro smartphone en una mecánica que recuerda a Twitter), Quora (comunidad de preguntas y respuesta que está creando gran expectación a pesar de su limitación al uso exclusivo del inglés) y otras como Last.fm, muy popular desde hace tiempo pero generalmente excluida de este tipo de clasificaciones.

Por hacer un matiz, nosotros habríamos incluido más bien SlideShare y Scribd, con un gran potencial todavía por explotar entre el enorme prisma de medios existentes y los auténticos “comparte-apuntes” de la clase.

Medios sociales 2011

Y tú, ¿sabes dónde debe estar tu empresa? Nosotros, sí: ¡pregúntanos!

Desmontando algunos mitos sobre Medios Sociales

Acaba de publicarse la séptima parte del estudio sobre medios sociales en la actualidad realizado conjuntamente por Exact Target y Cotweet, el ya bien conocido: “Subscribers Fans & Followers”.

Pues bien, este SFF7 titulado “Social Mythbusting” se ha centrado en contrastar cuatro leyendas urbanas de los medios sociales con la realidad, vista esta de la forma más aséptica y objetiva posible. Los mitos revisados son: El declive del email ;  El valor de un seguidor en facebook es de 136$ ;  El éxito de Twitter depende de que los famosos sigan ahí, los medios sociales hacen a la gente menos social físicamente.

Interesante seguir el razonamiento para el veredictor en cada caso, pero más aún la conclusión final. Conclusión que no por obvia debemos dejar de repetir una y otra vez:

Los medios sociales no son un juego de suma cero, sino positiva: 1 + 1 = 3

Al usarlos en modo multitarea y además conectando unos medios sociales con otros, el día a día social digital del internauta acaba rindiendo mucho más que el día analógico clásico de 24 horas.

 

Más información sobre medios sociales digitales en Sociatria.com

Si deseas consultar estudios específicos sobre marketing y comercio online, aquí

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Info editada por Retelur, consultora-incubadora de marketing online