ADIDAS COMPRA RUNTASTIC, LA APP DE RUNNING VALORADA EN 220 MILLONES €.

Adidas Group comunicaba ayer oficialmente en su web corporativa que Adidas AG ha adquirido todas las acciones en circulación de runtastic GmbH. La transacción valora Runtastic como empresa en nada menos que 220 Millones de euros.

Para leer todos los detalles de la operación, pues clicar en el enlace a la noticia íntegra publicada por nuestra web MOXIGENO.COM, especializada en los grandes deportes outdoor, como el montañismo, trialón o el cada día más popular running.

RUNTASTIC, LA APP DE RUNNING, COMPRADA POR ADIDAS CON UNA VALORACIÓN DE 220 MILLONES EUROS.

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Una lección de estrategia en medios sociales de la mano de la BBC

A través de un artículo de José Luis Orihuela en su blog de ABC, descubrimos esta semana el manual de estrategia de la BBC para sus emisoras regionales con los diez objetivos de la cadena para este año y una completa descripción del trabajo en cada una de las plataformas con lo que se debe y no se debe hacer, monitorización, gestión de comentarios y actuacción en caso de crisis…

Ocho páginas con las tres Ces del periodismo clásico (claras, concretas, concisas) que merece la pena leer y aplicar… y mucho más didácticas que las clases magistrales de algunos (supuestos) gurús que pululan por ahí.

(Disponible para descarga en nuestra sección de Informes)

¿Cómo utilizamos Twitter?

Vía TicBeat encontramos esta infografía en la que Lab42 trata de resumir las principales tendencias y patrones de uso de los usuarios de Twitter.

Según revela, aún son mayoría absoluta los usuarios que acceden a su timeline a través de la web de Twitter.com frente a los que utilizan la aplicación móvil o programas de terceros como Hootsuite, TweetDeck, CoTweet, etc. Lo más común es conectarse una o varias veces al día y tuitear con la misma frecuencia.

Si nos detenemos en el comportamiento de los usuarios frente a las cuentas corporativas, lo más habitual es seguir de 1 a 5 marcas y los principales motivos respectivamente: conseguir descuentos, participar en concursos, sin olvidar los contenidos interesantes o utilizarlo como canal de Atención al Cliente.

Y como dato curioso: el 10% de los tuiteros no sabe lo que es un hashtag

¿Cómo usamos Twitter?¿Sabías que Retelur cuenta con un grupo en LinkedIn sobre marketing digital y emprender en Internet? Únete ahora y recuerda que también nos puedes seguir en Facebook.

¿Qué lleva a un consumidor a romper con una marca en las redes sociales?

Recientemente, la compañía Exact Target ha publicado el estudio “The Social Break-Up” el cual intenta explorar las motivaciones de los consumidores estadounidenses que les han llevado a cesar sus relaciones con las marcas a través de correo electrónico, Facebook y Twitter.

Diálogo entre marca y consumidor

Según Exact Target, al igual que cualquier otra relación interpersonal, la relación de los consumidores con la marca tiene un ciclo de vida distinto y fascinante. La relación comienza con la decisión por parte del consumidor de convertirse en un suscriptor, fan o seguidor de la marca, seguido de un período dulce en el que el consumidor llega a conocer mejor a la empresa a través de sus comunicaciones y acciones sociales que lleva a cabo en Internet.

A medida que la relación avanza, la frecuencia y la calidad de las interacciones pueden consolidar el deseo del consumidor de transformar esta relación en una compra, una recomendación, o incluso la promoción de la marca.

Pero para mantener este idilio, los consumidores necesitan saber que a las empresas les importan. Por lo que las empresas deben de expresar este compromiso emitiendo contenido de interés para el consumidor y  en intervalos apropiados.

E-mail marketing

En el cado del email marketing, el estudio señala que los consumidores online de EE.UU. tienen una larga relación y este tipo de prácticas de marketing. Sin embargo, las empresas deben seguir teniendo muy en cuenta, respetar el hecho de que la relación a través de correo entre los consumidores y las marcas se basa en la confianza, ya que con el tiempo, los suscriptores son cada vez más selectivos al dar sus direcciones de correo electrónico a las empresas.

El trabajo realizado por Exact Target, afirma que los internautas de hoy examinan el contenido de las Newsletter y los mails de las empresas más que nunca y demandan que las empresas les envíen mensajes personalizados y ajustados a sus necesidades. La relevancia se ha convertido en un requisito básico para los consumidores, y son rápidos para juzgar a las empresas cuando sus envíos de correo electrónico no cumplen con esta norma.

El estudio también pone de manifiesto la importancia de la buena tramitación por parte de las marcas, a la hora de cursar una solicitud de baja de su Newsletter, si está se lleva a cabo de forma rápida y respetuosa, ya que de lo contrario puede dañar seriamente la credibilidad de una marca con sus consumidores.

Facebook y los fans

En el caso de Facebook, el estudio señala que los consumidores ven esta red social como una excelente manera de colaborar con las marcas que ya conocen y confían y esperan que estas mantengan sus páginas actualizadas e interesantes, haciendo un uso racional de sus interacciones.

¿Pero cuales son las motivaciones de los consumidores para convertirse en un fan de una marca?. Según recoge el estudio, en el caso de Facebook son muy variables entre los encuestados, pero se pueden englobar en cuatro categorías generales:

• La identificación con la marca.

• La oportunidad de conectar con consumidores afines.

• La capacidad de conocer y relacionarse con la compañía que hay detrás los productos

• Deseo de conocer más acerca de los productos, y tener información actualiza sobre las promociones y ofertas.

Debido a que las motivaciones para ser fan de una marca pueden variar, las expectativas de los consumidores de cómo las marcas deben interactuar con ellos en Facebook también pueden cambiar rápidamente. Según el trabajo de Exact Target Esto crea una especie de relación amor-odio con el uso de Facebook por parte de las marcas, ya que, mientras que muchos consumidores siguen a las marcas con el fin de recibir descuentos y promociones, muchos otros no son receptivos a este tipo de acciones.

Razones para dejar de se fan de una marca en Facebook

44% de los encuestados deja de ser fan de una marca porque postea demasiado frecuentemente

43% piensa que su muro se ha llenado demasiado de mensajes de marketing y necesita deshacerse de algunos.

38% piensa que el contenido de la página de Facebook de la marca es aburrido y repetitivo.

26% Sólo se hizo fan de la marca por una oferta puntual.

24% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

24% piensa que los post son demasiado promocionales.

El caso de Twitter

La última parte del estudio de Exact Target explora las motivaciones del consumidor para seguir a una marca a través de Twitter. Entre los encuestados por el estudio, se identifican tres grandes factores característicos que hacen especial esta red social.

Brevedad:

La corta extensión de los tweets facilita la comunicación rápida y concisa.

Accesibilidad:

Twitter ofrece acceso sin precedentes a las personas y las marcas.

Interacción:

Las marcas están disponibles para la comunicación en tiempo real y una respuesta oportuna, los usuarios de Twitter en su conjunto parecen bastante cómodos en el uso de esta red social como una plataforma para interactuar con las marcas de forma instantánea. De hecho, Twitter es usado más frecuentemente como herramienta de comunicación con la marca que otras vías como pueden ser el correo electrónico o Facebook.

Sin embargo, Twitter tiene un fuerte efecto polarizante que lo difiere de cualquier otro canal de comunicación social. O los usuarios llegan a ser extremadamente activos, o dejan de usar la plataforma totalmente. De hecho, casi la mitad de los consumidores de EE.UU. que han creado una cuenta de Twitter han dejado de utilizar el servicio. Pero aquellos que se mantienen activos están entre los más activos y conectados de todos los consumidores online de EE.UU.

Razones para dejar de seguir a una marca en Twitter

52% de los usuarios dejan de seguir a una marca porque sus  tweets son repetitivos.

41% lo hace porque su Twitter está demasiado lleno de mensajes de empresas.

39% deja de seguir a una marca porque escribe tweets demasiado frecuentemente.

27% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

21% de los usuarios dejan de seguir la marca porque sus tweets son demasiado promocionales.

20% en cambio dejan de seguir a una empresa porque creen que los tweets de la marca no hablan de cosas relativas a la compañía.

¿Y tú? Cuéntanos tus experiencias con las marcas a través de los medios sociales. Por cierto, nos sigues ya en Facebook y Twitter?

La situación de los medios sociales en España: Observatorio The Cocktail Analysis

Después de la primera ola en noviembre de 2008 y la segunda en enero de 2010, The Cocktail Analysis publica ahora la tercera entrega de resultados del Observatorio de Redes Sociales.

Una de las principales conclusiones que se desprenden del estudio es que, los medios sociales han pasado de ser un fenómeno emergente en 2008-2009, a consolidarse y formar parte del uso cotidiano de la red y como herramienta de comunicación en 2009-2010, para llegar ahora a un periodo en el que la evolución es ya más cualitativa que cuantitativa. Tras haber alcanzado casi a la totalidad de los internautas, la penetración crece ya ligeramente entre los usuarios y la presencia de las marcas ya no se cuestiona.

En la web, todo se ha vuelto más social y la tónica general pasa por la selección: “el uso se centraliza en redes globalizadoras, que pasan de su concepción como redes de relación a redes con funcionalidades prácticas. Facebook es el tótem de esta apertura.”

El futuro, según el informe, apuntaría ahora a la evolución a través de la especialización:

– Convivencia de formatos y posibilidades, así como de modalidades de relación

– Extensión y segmentación a través de las redes sociales temáticas.

– El surgimiento y la existencia “efímera” de nuevas redes. El efecto moda sigue presente.

– Las marcas en las redes: espacio para la relación y quizás para la transacción.

– Nuevos desarrollos vinculados a las redes en movilidad, especialmente la geolocalización.

Pertenencia a redes sociales

En este aspecto, Facebook es decididamente la red social mayoritaria en nuestro país, con tramos de edad en los que la penetración es casi total y un 78% de usuarios con cuenta activa.

Messenger muestra un perfil similar a Facebook pero pierde penetración en la franja de los usuarios mayores de 36 años.

Tuenti se afianza aunque no supera el 35% de penetración, mientras Twitter despega desde el 9% (2009) hasta un 14% de internautas usuarios de esta red de microblogging, muy vinculado a una “juvenilización” de sus usuarios.

Hi5, Myspace y Fotolog continúan su decadencia con las mayores tasas de abandono de redes (por encima del 20% y por tercer año consecutivo en dinámica de pérdida de usuarios).

Destaca por otro lado la expansión de las redes temáticas: un 45% de los internautas participa en alguna de ellas, destacando las que tienen relación con disciplinas formativas o profesionales (entre las que encontramos una gran dispersión), y las de hobbies: deporte, ocio y música.

Pertenencia a redes sociales/comunidades

El estudio analiza tambien los factores de abandono de una red social y los usos específicos que los usuarios hacen de Facebook y Tuenti y de Twitter y destaca el cada vez más importante acceso a ellas desde teléfonos móviles.

La presencia de las marcas

En este sentido, el estudio destaca que la plataforma con una relación más intensa entre usuario y marca es Facebook (86% de sus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca) seguida muy de lejos por Tuenti (49%). Esta interacciones en general no exigen una excesiva intencionalidad y motivación por parte del usuario (hacerse fan, apuntarse a un evento patrocinado, ver las interacciones de amigos con páginas corporativas…)

De ahí que en Twitter, aunque la relación con marcas es menos frecuente (sólo el 17% de los usuarios son followers de una marca), se genera un vínculo más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca” proactivamente, se selecciona. Esto influye de manera decisiva en el recuerdo de marca generado por la interacción en cada una de las redes, así, el mayor recuerdo específico de marca se produce en Twitter (86% recuerda la marca con la que tuvieron alguna relación). El nivel de recuerdo es menor en Facebook y Tuenti (61% y 55% respectivamente).

Interés hacia diferentes acciones de marcas en redes sociales

Entre las iniciativas que los usuarios consideran más interesantes que las marcas lleven a cabo en redes sociales destacan aquellas relacionadas con el empleo, seguidas de cerca por las promociones y ofertas y la información cultural.

Interés hacia diferentes acciones de marcas en redes sociales

Un post aparte merece la división de usuarios que realiza el estudio en su último apartado que da como resultado cuatro categorías “adorers“, “lúdicos“, “reservados” y “básicos” dependiendo de su vinculación y modo de uso de los medios sociales.

Dejamos aquí, el informe completo disponible para su consulta y descarga:

(Recuerda que en nuestra sección de informes, encontrarás muchos más documentos relacionados con los medios sociales, el comercio electrónico y las TIC en general)

Si los medios sociales fueran a la escuela en 2011…

Una vez más, nos toca quitarnos el sombrero ante un trabajo realizado por el equipo de Flowtown. Además de su punto humorístico, resume perfectamente el papel de los principales medios sociales en la actualidad: mucho más allá de Facebook, Twitter o LinkedIn o WordPress, incluyen aplicaciones como Instragr.am (la red de moda para compartir fotografías desde nuestro smartphone en una mecánica que recuerda a Twitter), Quora (comunidad de preguntas y respuesta que está creando gran expectación a pesar de su limitación al uso exclusivo del inglés) y otras como Last.fm, muy popular desde hace tiempo pero generalmente excluida de este tipo de clasificaciones.

Por hacer un matiz, nosotros habríamos incluido más bien SlideShare y Scribd, con un gran potencial todavía por explotar entre el enorme prisma de medios existentes y los auténticos “comparte-apuntes” de la clase.

Medios sociales 2011

Y tú, ¿sabes dónde debe estar tu empresa? Nosotros, sí: ¡pregúntanos!