¿Qué lleva a un consumidor a romper con una marca en las redes sociales?

Recientemente, la compañía Exact Target ha publicado el estudio “The Social Break-Up” el cual intenta explorar las motivaciones de los consumidores estadounidenses que les han llevado a cesar sus relaciones con las marcas a través de correo electrónico, Facebook y Twitter.

Diálogo entre marca y consumidor

Según Exact Target, al igual que cualquier otra relación interpersonal, la relación de los consumidores con la marca tiene un ciclo de vida distinto y fascinante. La relación comienza con la decisión por parte del consumidor de convertirse en un suscriptor, fan o seguidor de la marca, seguido de un período dulce en el que el consumidor llega a conocer mejor a la empresa a través de sus comunicaciones y acciones sociales que lleva a cabo en Internet.

A medida que la relación avanza, la frecuencia y la calidad de las interacciones pueden consolidar el deseo del consumidor de transformar esta relación en una compra, una recomendación, o incluso la promoción de la marca.

Pero para mantener este idilio, los consumidores necesitan saber que a las empresas les importan. Por lo que las empresas deben de expresar este compromiso emitiendo contenido de interés para el consumidor y  en intervalos apropiados.

E-mail marketing

En el cado del email marketing, el estudio señala que los consumidores online de EE.UU. tienen una larga relación y este tipo de prácticas de marketing. Sin embargo, las empresas deben seguir teniendo muy en cuenta, respetar el hecho de que la relación a través de correo entre los consumidores y las marcas se basa en la confianza, ya que con el tiempo, los suscriptores son cada vez más selectivos al dar sus direcciones de correo electrónico a las empresas.

El trabajo realizado por Exact Target, afirma que los internautas de hoy examinan el contenido de las Newsletter y los mails de las empresas más que nunca y demandan que las empresas les envíen mensajes personalizados y ajustados a sus necesidades. La relevancia se ha convertido en un requisito básico para los consumidores, y son rápidos para juzgar a las empresas cuando sus envíos de correo electrónico no cumplen con esta norma.

El estudio también pone de manifiesto la importancia de la buena tramitación por parte de las marcas, a la hora de cursar una solicitud de baja de su Newsletter, si está se lleva a cabo de forma rápida y respetuosa, ya que de lo contrario puede dañar seriamente la credibilidad de una marca con sus consumidores.

Facebook y los fans

En el caso de Facebook, el estudio señala que los consumidores ven esta red social como una excelente manera de colaborar con las marcas que ya conocen y confían y esperan que estas mantengan sus páginas actualizadas e interesantes, haciendo un uso racional de sus interacciones.

¿Pero cuales son las motivaciones de los consumidores para convertirse en un fan de una marca?. Según recoge el estudio, en el caso de Facebook son muy variables entre los encuestados, pero se pueden englobar en cuatro categorías generales:

• La identificación con la marca.

• La oportunidad de conectar con consumidores afines.

• La capacidad de conocer y relacionarse con la compañía que hay detrás los productos

• Deseo de conocer más acerca de los productos, y tener información actualiza sobre las promociones y ofertas.

Debido a que las motivaciones para ser fan de una marca pueden variar, las expectativas de los consumidores de cómo las marcas deben interactuar con ellos en Facebook también pueden cambiar rápidamente. Según el trabajo de Exact Target Esto crea una especie de relación amor-odio con el uso de Facebook por parte de las marcas, ya que, mientras que muchos consumidores siguen a las marcas con el fin de recibir descuentos y promociones, muchos otros no son receptivos a este tipo de acciones.

Razones para dejar de se fan de una marca en Facebook

44% de los encuestados deja de ser fan de una marca porque postea demasiado frecuentemente

43% piensa que su muro se ha llenado demasiado de mensajes de marketing y necesita deshacerse de algunos.

38% piensa que el contenido de la página de Facebook de la marca es aburrido y repetitivo.

26% Sólo se hizo fan de la marca por una oferta puntual.

24% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

24% piensa que los post son demasiado promocionales.

El caso de Twitter

La última parte del estudio de Exact Target explora las motivaciones del consumidor para seguir a una marca a través de Twitter. Entre los encuestados por el estudio, se identifican tres grandes factores característicos que hacen especial esta red social.

Brevedad:

La corta extensión de los tweets facilita la comunicación rápida y concisa.

Accesibilidad:

Twitter ofrece acceso sin precedentes a las personas y las marcas.

Interacción:

Las marcas están disponibles para la comunicación en tiempo real y una respuesta oportuna, los usuarios de Twitter en su conjunto parecen bastante cómodos en el uso de esta red social como una plataforma para interactuar con las marcas de forma instantánea. De hecho, Twitter es usado más frecuentemente como herramienta de comunicación con la marca que otras vías como pueden ser el correo electrónico o Facebook.

Sin embargo, Twitter tiene un fuerte efecto polarizante que lo difiere de cualquier otro canal de comunicación social. O los usuarios llegan a ser extremadamente activos, o dejan de usar la plataforma totalmente. De hecho, casi la mitad de los consumidores de EE.UU. que han creado una cuenta de Twitter han dejado de utilizar el servicio. Pero aquellos que se mantienen activos están entre los más activos y conectados de todos los consumidores online de EE.UU.

Razones para dejar de seguir a una marca en Twitter

52% de los usuarios dejan de seguir a una marca porque sus  tweets son repetitivos.

41% lo hace porque su Twitter está demasiado lleno de mensajes de empresas.

39% deja de seguir a una marca porque escribe tweets demasiado frecuentemente.

27% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

21% de los usuarios dejan de seguir la marca porque sus tweets son demasiado promocionales.

20% en cambio dejan de seguir a una empresa porque creen que los tweets de la marca no hablan de cosas relativas a la compañía.

¿Y tú? Cuéntanos tus experiencias con las marcas a través de los medios sociales. Por cierto, nos sigues ya en Facebook y Twitter?

Anuncios

Publicado informe e-España 2009

España mantiene su posición en el ranking europeo del desarrollo Sociedad de la Información.

A pesar de los efectos de la situación económica, y logra avanzar en la convergencia tecnológica con la media de la Unión Europea. Ésta es una de las principales conclusiones que arroja el Informe anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información eEspaña 2009, elaborado por la Fundación Orange, y presentado hoy en un acto presidido por Esperanza Aguirre y Vicente Álvarez Areces, presidentes de los gobiernos autonómicos de Madrid y Asturias, respectivamente. Luis Alberto Salazar-Simpson, presidente de la Fundación Orange, y Manuel Gimeno, director general de la Fundación Orange, fueron los encargados de presentar el informe.

Según el Índice eEspaña 2009, España se encuentra en la decimosexta posición de la tabla, muy cerca de la media europea, cuando por la estructura de su economía en los sectores intensivos de las TIC debería encontrarse alrededor de la vigésima. El informe concluye que esta ventaja se ha conseguido gracias al, posiblemente, más importante esfuerzo inversor público en Sociedad de la Información en Europa. El presupuesto de las administraciones públicas para el desarrollo e impulso de las Tecnologías de la Información y Comunicación superó los 2.000 millones de euros en 2008.

De cara al futuro, el informe destaca que esta situación se podrá sostener o bien manteniendo el esfuerzo de inversión o bien acometiendo políticas que lleven a un cambio en la estructura económica del país. De no cumplirse ninguno de estos dos supuestos, es probable que la inercia de la estructura productiva haga que España vuelva a posiciones más retrasadas en el grado de desarrollo de la Sociedad de la Información.

El cálculo del Índice eEspaña 2009 confirma el crecimiento generalizado del grado de desarrollo de la Sociedad de la Información en Europa, si bien se han dejado notar los efectos de la situación económica, que han ralentizado el crecimiento frente a años anteriores. En esta edición, el Índice eEspaña ha registrado algunas variaciones en las variables que evalúa, otorgando mayor importancia al uso de las TIC, frente al entorno o al acceso. De esta forma, el Reino Unido ha sido el único país que ha retrocedido en su puntuación, alejándose del líder, que este año es Noruega, un país no tan bien posicionado en términos de entorno y acceso TIC, pero con niveles de uso muy elevados. A continuación se sitúan Finlandia, Suecia, Dinamarca y Holanda.

A pesar de la mejora registrada, se muestra que los objetivos de la Agenda de Lisboa para 2010 distan de poder ser conseguidos por una buena parte de los países miembros de la UE si se analiza la distancia existente entre la media de varios de los indicadores y el objetivo fijado.

Entre los aspectos más destacados del desarrollo de la Sociedad de la Información en España, sobresale el liderazgo en la banda ancha fija y móvil. Por ejemplo, se ha duplicado el número de usuarios con teléfonos compatibles con tecnologías de banda ancha móvil, hasta los 15,6 millones de dispositivos, y el porcentaje de hogares que acceden a Internet con banda ancha es del 45%. Por otro lado, el 73,7% de los internautas españoles mayores de 15 años son usuarios de redes sociales, sólo por detrás de los usuarios del Reino Unido, con casi el 80%. Asimismo, España está a la cabeza de Europa en la emisión de DNI electrónico, con casi 10 millones de documentos emitidos.

En el otro extremo, la informatización pendiente de las PYME, la tasa de usuarios de Internet, la innovación y su plasmación en patentes son, entre otros, los puntos que tiran para abajo de nuestra calificación, junto con el comercio electrónico, donde el aumento de las ventas se debe más al incremento del volumen de transacciones de los usuarios que ya compraban en Internet que a la incorporación de nuevos compradores on-line.

– Servicios de telecomunicaciones, verdadero motor del Sector TIC en España –

El informe destaca la solidez del subsector español de telecomunicaciones móviles, gracias a los reajustes en costes que vienen realizando los operadores los últimos años y el elevado nivel de competencia fomentado por eficaces procesos de portabilidad y la entrada de nuevos operadores móviles virtuales. Además, las perspectivas de futuro son buenas, ya que el elevado despliegue de las redes 3,5G está avivando la demanda de servicios de Internet móvil.

Por su parte, la telefonía fija y el acceso a Internet presentan una situación menos positiva. La ineficaz desagregación del bucle local ha lastrado hasta el momento una mayor competencia en el mercado. Este problema repercute en costes de acceso a Internet -entre los más altos de Europa-, que, a su vez, están afectando negativamente a la velocidad de adopción de Internet por parte de las clases menos favorecidas. Finalmente, desde el punto de vista regulador, queda pendiente el desarrollo del reparto del dividendo digital y persisten las dudas sobre la viabilidad de las nuevas redes de fibra óptica, lo que podría lastrar la convergencia con Europa en los próximos años.

– La telefonía móvil ralentiza su crecimiento –

Aunque el número de usuarios de telefonía móvil sigue creciendo, el gasto de cada uno de ellos decrece. La llegada de la crisis económica, el aumento del desempleo y la mayor incertidumbre sobre la evolución de la economía se han hecho notar en los ingresos de este sector en el último año, que, si bien no se ha visto tan afectado como otros, sí que marca un hito en su corta historia. Los ingresos de telefonía móvil en España habían crecido a un ritmo medio de un 23% en los últimos 10 años y siempre se habían situado por encima del 10%. Sin embargo, en 2008 sólo subieron un 1%, hasta los 14.951 millones de euros.

Si se analiza más detenidamente la evolución de los ingresos, se puede advertir que la caída del consumo se produjo principalmente a partir del segundo semestre de 2008. Desde ese momento, el descenso se fue acelerando de forma gradual, hasta alcanzar un 2% de bajada en el cuarto trimestre de 2008, frente al mismo período del año anterior. De continuar la tendencia que los últimos trimestres marcan, 2009 podría ser el primer año en la historia de la telefonía móvil en España en el que los ingresos se reduzcan.

– Las empresas, por detrás de los hogares en uso de las TIC –

En el ámbito empresarial, la mitad de los trabajadores utiliza el ordenador al menos una vez a la semana, dato que indica que la penetración de las TIC en el tejido industrial español es extensiva, pero no intensiva. En los niveles de acceso a Internet se observa un fuerte retraso en las empresas de menos de 10 empleados. La práctica totalidad de empresas de 10 o más empleados tiene acceso a Internet, mientras que en las microempresas el porcentaje cae hasta el 53%.

A nivel europeo, dentro de las empresas con acceso a Internet, España lidera, junto a Francia y Malta, el porcentaje de empresas de más de 10 empleados con acceso de banda ancha, con un 97%.

En referencia a la tasa de empresas de 10 o más empleados con página web, España se sitúa en un nivel intermedio dentro del ámbito europeo, junto a países como Francia o Hungría, a más de 10 puntos de distancia de la media de la Unión Europea. Esto indica que, a pesar de que se están produciendo mejoras, son necesarios mayores esfuerzos para armonizar el nivel de utilización de las TIC en las empresas españolas.

La situación de España en relación con el comercio electrónico está por debajo de la media de la UE. Además, la evolución del último año muestra que, aunque el volumen de negocio on-line crece en España, la penetración del comercio electrónico en la población se ha estancado. En el tercer trimestre de 2008 se interrumpió una tendencia de crecimiento sostenido de más de tres años, lo que refleja que este canal de venta no es ajeno a la situación de crisis. Sin embargo, si bien el volumen total monetario ha experimentado un cambio de tendencia, el número de transacciones realizadas continuó aumentando. El número de operaciones de venta crece, pero cae el importe medio vendido.

En la actual edición, el Informe eEspaña incluye como novedad un estudio acerca de la implantación y el uso del software social por parte de las empresas, en el que se muestra que herramientas 2.0 como el microblogging, el etiquetado semántico o sistemas de sindicación aún no han sido evaluados por la mayoría de empresas para ser implantados en las mismas, a diferencia de la mensajería instantánea o las comunicaciones unificadas.

– Madrid, a la cabeza de la Sociedad de la Información en España –

El análisis del Índice de Convergencia de Sociedad de la Información en las Comunidades Autónomas (ICSI) ha sufrido variaciones muy leves con respecto al año anterior, aunque destaca un ligero acercamiento entre la región más desarrollada (Madrid) y la región menos desarrollada (Extremadura). El Índice está liderado por Madrid, seguida por Cataluña, que recupera la segunda posición, País Vasco y Navarra. Los mayores avances los han experimentado Aragón, Cantabria y Galicia.

En cuanto al nivel de uso de Internet en España, por norma general, las regiones con mayor renta o con mayor población urbana son las que realizan un mayor uso de Internet. Para al menos el 63% de los internautas de Madrid, País Vasco, Cataluña, Baleares, Ceuta y La Rioja, Internet se ha convertido en una herramienta de uso diario. En regiones como Murcia, Galicia, Comunidad Valenciana o Castilla y León no se supera el 58% de los usuarios diarios de Internet.

– Asturias mantiene el liderazgo en la disponibilidad de servicios públicos on-line –

El Informe presenta, por tercer año consecutivo, los resultados de un estudio comparativo realizado sobre el progreso de los servicios públicos disponibles on-line en las Comunidades Autónomas españolas. De los 26 servicios públicos analizados en las CC AA en 2009, se concluye que la disponibilidad media es del 72%, cinco puntos por encima de la media global de la segunda medición realizada en el año 2008. Esto quiere decir que se ha avanzado, aunque todavía queda margen para aumentar los niveles de desarrollo de los servicios públicos on-line.

Y también por tercera vez, la Comunidad Autónoma con el máximo nivel de desarrollo on-line en los 26 servicios evaluados es Asturias, con una diferencia de nueve puntos sobre Andalucía y Navarra, que comparten la segunda posición. Asturias tiene 23 servicios en Etapa 4 (lo que significa un 100% de gestión on-line), mientras que Andalucía y Navarra tienen 20 servicios. Estas tres CC AA junto con Madrid, País Vasco y Galicia son las que obtienen una media de disponibilidad por encima del 75%.

El estudio sobre la disponibilidad de los servicios públicos on-line de las CC AA, se complementa en la presente edición con un análisis basado en la centralización hacia el usuario de dichos servicios. Este análisis refleja la distinta carga documental que un mismo servicio puede requerir según la CC AA donde se gestione. Asimismo, muestra carencias en la accesibilidad de las páginas web de dichos servicios, compara la usabilidad del DNI electrónico frente a otros certificados digitales, como el de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o los propios certificados de las CC AA, y presenta una panorámica de los servicios que se pueden gestionar a través de distintos canales más allá de Internet, como la mensajería de telefonía móvil o TDT, por ejemplo.

En las CC AA existen grandes diferencias con respecto al grado de utilización de los servicios básicos de Administración Electrónica, tanto por los ciudadanos, como por las empresas. En este sentido, cabe destacar la posición de La Rioja, segunda Comunidad Autónoma por tasa de utilización de los servicios básicos de eAdministración por parte de sus ciudadanos (sólo superada por Castilla y León) y empresas (detrás de la Comunidad Foral de Navarra). A relativa distancia, se encuentra el grupo de CC AA, formado por Cataluña, Principado de Asturias, Aragón y Madrid, que superan a la media nacional en ambos aspectos. Finalmente, se sitúan la mayoría de CC AA, con una tasa de utilización de los servicios básicos de Administración Electrónica inferior a la media nacional, tanto en los destinados a los ciudadanos como a las empresas.

– Brecha digital y diversidad –

El informe eEspaña 2009 analiza también la diversidad en cuanto al acceso a las TIC por parte de diversos colectivos, como jóvenes, mayores, inmigrantes y discapacitados, y analiza el comportamiento de la denominada brecha digital con relación a diversos parámetros como la renta per cápita, el hábitat o el género de los usuarios.

Así, el informe concluye que desde el punto de vista demográfico no existen diferencias notables de acceso a las TIC entre jóvenes de áreas urbanas y jóvenes de áreas rurales, ni tampoco por sexo, mientras que se observan significativas diferencias en el acceso a las TIC en función de la renta del hogar de los niños.

En España, por CC AA existen notables diferencias en el acceso de las TIC. Los niños de Cataluña, La Rioja y Aragón son los que más acceden a Internet, mientras que los de Extremadura, País Vasco y Asturias son los que más usan el móvil. Tanto para móvil como para Internet, Murcia, Galicia y Ceuta registran niveles muy bajos. Además, los niños españoles se encuentran entre los que menos usan las TIC en Europa.

– Analizando el futuro –

res estudios monográficos sobre cloud computing, las redes sociales en movilidad y el periodismo ciudadano integran el capítulo del informe dedicado a analizar los fenómenos en auge dentro de la Red y los servicios móviles. Este capítulo se cierra con las respuestas de 11 expertos del mundo digital sobre sus áreas de conocimiento y experiencia, desde los servicios de banca electrónica a las redes sociales.

Resumen de conclusiones:

– En el Índice eEspaña 2009, nuestro país se sitúa en el puesto decimosexto, manteniéndose las distancias con los países líderes –

– Madrid lidera el Índice de Convergencia de la Sociedad de la Información en las CC AA –

– Asturias es la CC AA que encabeza el estudio sobre la disponibilidad de servicios on-line de las administraciones de las CC AA –

– Pese al impulso presupuestario del Plan Avanza, los objetivos de la Agenda de Lisboa parecen difíciles de conseguir, tanto para España como para una buena parte de los países de la UE –

Imagen de la presentación del Informe

*Esperanza Aguirre (MAD) y Vicente Alvarez (AST) asistieron a la presentación del informe el pasado 6jul09

– España está entre los líderes de banda ancha móvil, con 15,6 millones de usuarios potenciales, y fija, con el 97% de las de las empresas de 10 o más empleados que se conectan a Internet –

– Las redes sociales se han convertido en un fenómeno de tal magnitud que el 73,7% de los internautas españoles mayores de 15 años son usuarios de este tipo de servicios, sólo por detrás del Reino Unido (casi el 80%) –

– Desde marzo de 2006 se han emitido unos 10 millones de DNI electrónicos, situando a España a la cabeza de Europa, con cerca del 25% de la población documentada electrónicamente –

Aquí podeis descargar entero en pdf el informe e-españa 2.009

Aquí podeis descargar entero en pdf el informe e-administración 2.009

_______________

Info recopilada por Retelur Marketing

Publicado el informe e-españa 2008

Aquí podeis ver el informe completo en pdf (11MB)

El Informe sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, eEspaña 2008, que edita la Fundación Orange desde 2001, muestra que España avanza tres posiciones en el ranking europeo, alcanzando el decimoséptimo puesto. Según los resultados del Índice IeE08, publicado el pasado 28oct08, España ha superado a Letonia, Lituania, Eslovaquia y la República Checa, siendo el segundo país que más ha mejorado en relación al año anterior, sólo por detrás de Portugal. En el último año, España ha experimentado un crecimiento de 12 puntos, corrigiendo el ligero descenso del año pasado y la situación de la Sociedad de la Información en nuestro país tiende a converger con las de los países europeos. El Índice Ie08 se compone de tres subíndices: Entorno, Acceso y Uso, habiendo mejorado posiciones en todos ellos, especialmente en el relativo al Uso. La posición de España (puesto 21) con respecto al Entorno de las TIC (indicador que engloba la penetración de las telecomunicaciones, la inversión y la innovación TIC) refleja el tamaño del sector TIC en nuestro país, perjudicado por el escaso mercado TI de consumo y el moderado uso de estas tecnologías en las pyme. Así, por ejemplo, el número de ordenadores por habitantes en España es la mitad del de Francia o Reino Unido. El Acceso a las TIC es el subíndice que muestra mejores datos relativos (puesto 15), mientras que el Uso de las TIC pone de manifiesto aún una elevada distancia (puesto 21) en relación con los países líderes. El limitado desarrollo del comercio electrónico –el porcentaje de individuos que compraron en España en Internet es tres veces inferior al de Reino Unido u Holanda- o el escaso uso de la avanzada disponibilidad de los servicios públicos electrónicos son dos de las causas que motivan esta posición. La mejora de la posición de España en el ranking no significa, sin embargo, que la tendencia del grado de cumplimiento de los objetivos de la Agenda de Lisboa permita suponer que éstos se alcanzarán en el año 2010. Con los datos de los útlimos años, las estimaciones llevadas a cabo en el Informe sólo auguran que se consigan los objetivos relativos a hogares con acceso de banda ancha, empresas de más de 10 empleados con conexión a Internet y el acceso a través de banda ancha de estas empresas. Índice de Convergencia de la Soc. de la Información en las CC AA. Madrid lidera. El Informe eEspaña mide, asimismo, el grado de convergencia de la Sociedad de la Información en las CC AA. Madrid mantiene en este Índice su posición de liderazgo, si bien la distancia con las dos siguientes, Navarra y País Vasco, se ha reducido considerablemente. Por otro lado, destaca el crecimiento de Cantabria, que abandona el último lugar; por el contrario, las CC AA peor situadas experimentan un distanciamiento en términos de convergencia. Estudio sobre la disponibilidad de servicios on-line de la Administración: Asturias lidera. —Los servicios a ciudadanos alcanzan la media europea. En los últimos cinco años el número de usuarios de servicios de eAdministración ha aumentado un 50%, superando los nueve millones de usuarios en 2007. Una de las iniciativas que busca intensificar la demanda de servicios públicos digitales por parte de los ciudadanos es la emisión del DNI digital. El número de documentos ha crecido considerablemente en los últimos meses hasta alcanzar, en enero de 2008, más de dos millones de documentos emitidos en 138 ciudades. El acceso a los servicios de eAdministración por parte de las empresas no ha registrado el mismo comportamiento. Desde el año 2002 el porcentaje de empresas con más de 10 empleados que han utilizado dichos servicios registra un incremento moderado, situándose a principios de 2007 enun 61,70%, prácticamente al nivel de 2004. El análisis de la disponibliidad on-line de los servicios públicos realizado en 2007 por la Comisión Europea registra un sensible avance de la eAdministración en España en relación con los países de la UE, especialmente en aquellos servicios destinados a los ciudadanos, en los que nuestro país alcanza la media europea. Las principales áreas de mejora en la disponibilidad on-line de servicios públicos en España están relacionadas con los procesos de solicitud de documentos personales (DNI, carnet de conducir, etc.), los procesos de transmisión y registro de vehículos o de solicitud de permisos de obras. —Asturias sigue liderando la disponibilidad de servicios públicos on-line. El Informe incluye un estudio comparativo de la disponibilidad los servicios públicos on-line en todas las CC AA, con resultados sobre 26 servicios medidos. El porcentaje de disponibilidad media de estos servicios públicos es del 67%. La media de los 16 servicios orientados a ciudadanos es del 69% y de los 10 orientados a empresas es del 64%. Asturias (91%), Madrid (84%) y Andalucía (81%) encabezan el ranking. Les siguen Galicia y País Vasco, conformando las únicas CC AA que obtienen una media superior al 75%. La clasificación por servicios muestra que ningún servicio alcanza una disponibilidad on-line del 100% en todas las CC AA. Los máximos niveles los alcanzan los servicios de Quejas y sugerencias y Matriculación universitaria, con un 97%. Otros cuatro servicios alcanzan una puntuación superior al 80%: Bibliotecas públicas, Tasas autoliquidables, Impuesto ITP-AJD y Consulta de licitaciones. El resto de servicios que obtienen una media superior al 75% son Búsqueda de empleo privado, Permisos relativos al medio ambiente y Oferta de empleo público. En el extremo opuesto, el nivel mínimo de desarrollo on-line se alcanza en el servicio de Obtención de tarjeta sanitaria, con una puntuación media del 40%, y en el Registro de actividades turísticas, con un 45%. El estudio 2008 arroja una puntuación 13 puntos por encima de la de 2007, un incremento al que han contribuido todas las CC AA en mayor o menor medida. Asimismo, hay que destacar que en 2008 se ha acortado la diferencia de desarrollo entre CC AA. La telefonía móvil mantiene su ritmo de crecimiento A pesar del estado de madurez de la telefonía móvil en España, en los tres últimos años se ha mantenido un ritmo de crecimiento significativo, por encima del 7,5% medio anual, habiéndose alcanzado una penetración superior al 107% de la población. El número de individuos con móvil activo es de 28,2 millones, lo que representa el 75,1% de la población mayor de 15 años. El crecimiento sostenido en la adopción de la telefonía móvil se explica en buena medida por la incoporación de la población inmigrante, los segmentos de edad más avanzada y los usuarios jóvenes que empiezan a usar la telefonía móvil cada vez a edades más tempranas. España sigue en el grupo de cabeza europeo en cuanto a niveles de adopción y se sitúa por delante de otros países económicamente más avanzados como Estados Unidos, Japón o Francia. El Informe también analiza el futuro del teléfono móvil como puerta de entrada a Internet y los servicios de datos. Los ingresos de los operadores de móvil en España por conectividad y acceso a Internet han crecido un 48,8% en 2007 con respecto al año anterior y se estima que en 2013 el 24% de los usuarios de móvil lo serán también de los servicios de mensajería instantánea desde estos dispositivos. El auge de las redes sociales: 350 millones de perfiles En esta edición del eEspaña se dedica un capítulo de Tendencias a analizar pormenorizadamente los servicios de Web 2.0. y el auge de su exponente más relevante en los últimos años: las redes sociales, que totalizan más de 350 millones de perfiles adscritos en todo el mundo. El Informe presenta una radiografía de las cuatro principales redes sociales (particulares y profesionales) y ofrece también el perfil del usuario español, un individuo joven, entre 18 y 32 años, que es o ha sido estudiante y con más presencia de mujeres que hombres. Más de 7,5 millones de artículos en la Wikipedia en más de 250 idiomas, más de 50 millones de piezas audiovisuales publicadas por los internautas, con más del 80% en el popular servicio de Youtube, o más de 1.000 millones de fotos en Flickr son algunas de las cifras que definen el perfil de esta Web 2.0. La colonización de los contenidos audiovisuales en Internet y el auge de los “microcontenidos”, con Twitter como principal referente, son otros de los fenómenos analizados en el Informe. Por otra parte, el Informe dedica, como novedad, un capítulo a la Diversidad, donde se analiza la brecha digital de género y el uso de las TIC por los mayores, la infancia y los inmigrantes y minorías étnicas. España supera el bache en el desarrollo de la Sociedad de la Información Si 2006 supuso una ralentización del uso de las TIC en España –las respectivas variables sufrieron una desaceleración en ese año- esta situación parece haber sido un bache temporal en el desarrollo de la Sociedad de la Información, ya que en 2007 el crecimiento de dichas variables volvió a situarse en unos niveles similares a los de 2005, lo que indica que el impulso presupuestario del Plan Avanza en el período 2006-2007 está produciendo resultados positivos. Si se atiende a la intensidad de uso de Internet, en el período 2003-2006 se produjo un notable incrementeo de la frecuencia con la que los españoles acceden a Internet. En 2006, más del 60% de los internautas de nuestro país accedían diariamente a la Red, cuando en 2003 esa cifra apenas superaba el 40%. Sin embargo, entre los años 2006 y 2007 se ha producido una reducción en los porcentajes de uso diario de Internet. Realizando el análisis en la comparativa autonómica, se observa la existencia de diferencias significativas en dicha frecuencia de uso. Para una proporción importante de los internautas madrileños, catalanes, riojanos, ceutíes o cántabros Internet es una herramienta de uso diario, mientras que en Aragón, Extremadura, Murcia o Navarra el uso es mucho más esporádico.