Comercio electrónico en España: ¿cuánto y qué vendemos?

El informe trimestral de la CMT refleja en el primer periodo de 2011 que, pese a la crisis, el comercio electrónico en España no puede quejarse de mala salud. Así, las cifras se elevan por octavo trimestre consecutivo hasta alcanzar los 2055,4 millones de euros, lo que supone un aumento superior el 23% respecto a los resultados del año pasado en el mismo periodo.

En total, durante enero, febrero y marzo de 2011, se contabilizaron 30,2 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 28,2%. El mayor número de transacciones se produjeron en adquisiciones de electrodomésticos, radio, televisión y sonido (9,4%); por detrás, se encuentran los juegos de azar y apuestas (6,6%), las operaciones turísticas o de viajes (6,5%) y el marketing directo (6,1%).

CMT 1T2011 Transacciones por sectorSin embargo, estos resultados no se corresponden directamente con el volumen de ingresos en el que las primeras posiciones son para las agencias de viajes, los operadores turísticos (12,4%) y el transporte aéreo (12,2%). Les siguieron el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%) y los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), mientras que las prendas de vestir se afianzaron en la lista con un 3,5%.

¿Y a qué lado se equilibra la balanza?

Como ya hemos comentado en anteriores entradas, la cara negativa de estas cifras se observa al detenernos sobre el porcentaje de estos ingresos que se producen dentro de España, que todavía representa un 39,8% del volumen total, con un volumen de 817,9 millones de euros (un 14,4% más respecto al mismo trimestre de 2011).

Evolución del volumen de negocio según origen/destino de las transacciones

La buena noticia, sin embargo, en esta ocasión es el significativo aumento que se anotaron las operaciones que se realizaron en sitios web españoles desde el exterior, con un crecimiento interanual del 77,3% y un total de 311,96 millones.

En total, el montante facturado con destino en nuestro país ascendió a 1.130 millones lo que equivale al 55% del volumen de negocio.

Por otro lado, la compra-venta de bienes y servicios online con origen en España y destino extranjero experimentó una subida del 5,78% respecto al mismo periodo del año anterior con un total de 925,56 millones de euros.

¿Dónde compramos y quién nos compra?

Por áreas geográficas, la Unión Europea mantiene su supremacia como destino preferido de los españoles a la hora de hacer sus compras online con 829,5 millones de euros (lo que supone un 89,6%), seguida de los Estados Unidos que registraron un 5,2% del importe total. En cuanto a las zonas que más compraron por Internet en España, la Unión Europea registró un 81,9% del total y América Latina un 4,7%.

Lo que señalábamos hace un año en un post que recogía los datos del mismo periodo de este informe relativo, parece pues corroborarse un año después: La crisis económica impulsa el comercio online español y convierte al internauta en un consumidor maduro. Habrá que permanecer pues muy atentos para ver como evolucionan estas cifras y si las empresas (y administraciones) españolas permiten que estos datos continuen mejorando.

Puedes leer el informe completo en nuestro perfil de SlideShare o consultar ediciones anteriores y otros documentos en nuestra seccion de “Informes“.

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El email marketing, el canal más efectivo a la hora de convertir a compra

Durante el período comprendido entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre de 2010, periodo vacacional en Estados Unidos, Forrester en colaboración con GSI Commerce llevó a cabo un estudio con el objetivo de analizar el camino que realizan los consumidores hasta completar el proceso de compra online.

Para ello, se tomaron datos de en 15 diferentes webs de venta online (cuyo volumen de ventas durante 2010 supuso alrededor de los mil millones de dólares) divididos en dos grupos: 5 de ellos, vendedores de ropa y accesorios, considerados “blandos” y los 10 restantes, considerados “duros” y dedicados mayoritariamente a los mercados de los juguetes y juegos, artículos deportivos y productos de salud y belleza.

Entre la principales conclusiones destaca la supremacía de los métodos de marketing online considerados más “tradicionales” a la hora de traducir las comunicaciones en ventas. De este modo, el email marketing y el marketing en buscadores se revelaron como los métodos con mayor efectividad a la hora de provocar el impulso de compra.

Aunque suelen tener menos presencia en los estudios basados meramente en el último click (el que precede a la venta), lo cierto es que el display y la afiliación, cuentan también con gran peso en las primeras fases de decisión de compra.

Este estudio demuestra además que el patrón de comportamiento de los consumidores cambia durante los principales días de compra, considerados en el mercado norteamericano como los que preceden a Acción de Gracias y el llamado Cyber Monday (el lunes después del Black Friday, más popular ya en Europa, y siempre en la semana posterior a Acción de Gracias y especialmente pensado para fomentar las compras online); en estas fechas, los usuarios están más susceptibles a los estímulos de ofertas de producto y más proclives, por tanto, a la compra. De hecho, un 45% afirmó optar por la compra online en esas fechas con la idea de encontrar mejores ofertas.

Durante estos momentos, el marketing en buscadores desciende en importancia respecto a ofertas más directas como las que llegan directamente al email del consumidor puesto que el interés por un producto en concreto decrece en detrimento de las promociones específicas. Una vez más pues, el email se coloca en primera posición a la hora de vender, además de ser el canal más señalado por los usuarios como fuente principal para recibir información de estas ofertas.

Cuadro de datos sobre la difusión de las promociones del Ciber Monday 2010 (USA)

Por otro lado, pese a que los medios sociales presentan aún una conversión a venta directa muy baja (menos del 2% según el estudio), lo cierto es que resultaron un 45% más efectivas para las ventas “blandas” durante estas fechas de concentración de ventas. En este sentido, la naturaleza de estas ofertas limitadas en el tiempo las hace muy susceptible de ser compartidas por los usuarios con sus contactos en redes sociales: Según otro estudio de Bizrate Insights, señalado por Forrester, el 23% de los usuarios que realizaron una compra en el Cyber Monday la compartieron en algún medio social.

Otra de las conclusiones del estudio, sería la importancia de los impactos cruzados desde diferentes soportes, que en mucho casos ha demostrado multiplicar la efectividad de una campaña (pese a que, como hemos señalado, unos sean más efectivos que otros a la hora de motivar la compra final).

Puedes ver el estudio completo a continuación:

Más estudios para contrastar datos de ecommerce con este documento en nuestra sección de Informes.

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Sergio Garasa (DG MundoOfertas) (2)

Hoy, hemos querido aprovechar la segunda entrega de la vídeo-entrevista de Sociatria a Sergio Garasa, director general de MundoOfertas, para publicar también su análisis de la coyuntura actual de comercio electrónico en nuestro país:

“Es una gran noticia que los recién publicados datos del gobierno para mayo-junio señalen un crecimiento del comercio digital del 28%, ya muy cerca de los 2.000 millones € trimestrales y de las operaciones en un 23,76 por cien con lo que la brecha digital con Europa se va suprimiendo. Esto significa, a juicio de Garasa que “parte de nuestras carencias van desapareciendo, pero el ritmo es demasiado lento. Los españoles se ven aún obligados a gastar el 45% de sus compras digitales en webs extranjeras. Nuestra balanza de comercio digital es negativa en más de 600 Millones € al trimestre.”

Inglaterra y Alemania, países a seguir en ecommerce

Para el responsable de MundoOfertas, es evidente que hay dos países que pueden ser espejo de la evolución de España en el mercado del comercio electrónico: “ Inglaterra y Alemania son dos países muy a tener en cuenta. Sobre los ingleses, no podemos olvidar que han tenido siempre una cultura amplia sobre marketing directo y eso les hizo entender los beneficios financieros y de consumidor de la Red. En la actualidad es la principal economía si hablamos de marketing digital. De cada 100 euros que se invierten en publicidad, 25 lo son en publicidad digital.

En el caso alemán, hablamos de algo muy similar. Tienen en estos momentos un 18 por ciento el peso de la publicidad digital respecto del total. De todas formas de lo que debemos quedarnos de los alemanes es de su calidad obsesiva respecto al cliente. Es casi imposible que tengas un incidente con una empresa alemana y no intenten atenderte lo mejor posible. A cambio tienen una limitación de servicios en otros idiomas.

¿Qué papel debe jugar la Administración en el desarrollo del ecommerce?

En opinión de Sergio Garasa, pese a la distancia que hay importante entre Europa y España en materia de e-commerce es lógico que con la armonización de la legislación europea que nos vayamos recuperando de esta gran distancia. Sobre el papel de la Administración en el desarrollo del e-commerce es claro al señalar que “ no es descabellado señalar que estamos ante una de las locomotoras de nuestra economía. Por este motivo se debería todo lo posible facilitar la actividad a los emprendedores y al capital riesgo, frente a las multinacionales que hoy están aquí pero mañana pueden irse a otros lugares. Ese facilitar las cosas al emprendedor, junto a la falta de seguridad jurídica en muchos sectores (aún no existe Ley del Juego Online, por ejemplo) es lo que más estamos echando de menos en estos momentos.”

Para el responsable de Mundoofertas, “vivimos un contexto en el que consumidor apoya el comercio digital; muchas empresas establecidas se han dado cuenta de las ventajas de Internet y han apostado por posicionarse en esta actividad. Ahora falta que las Administraciones (estatal, autonómica y municipal) respalden el trabajo que hacen nuestros emprendedores del comercio digital.”

Compras navideñas: Previsión del 17% online, también record

Respecto al auge de las compras navideñas online este año hasta el 17% previsto por Deloitte, Sergio Garasa explica que “es una gran noticia para los que trabajamos en el comercio digital. Esta noticia viene en un contexto en el que ha crecido de forma notable la oferta de productos españoles para nuestro país. Además hay otros hitos a tener en cuenta como el lanzamiento de la tienda de moda online de Zara; que los outlets se multipliquen o que los supermercados online como Tudespensa.com vayan alcanzando masa crítica.“

A su juicio, “Todos estos factores son buenos para la economía española. En un momento de recesión que pasa nuestro país que la publicidad crezca un 20 por cien y el comercio online entre el 20 y el 40 significa que pese a no ser aún sectores de gran dimensión, si están actuando como locomotoras de la actividad económica”

La publicidad digital, también crece

Por último, sobre la publicidad digital que ha crecido según el Informe de IAB Spain un 20% en el primer semestre 2010, es también otra buena noticia a tener en cuenta. Según Garasa, “Siempre me ha llamado la atención la forma a la que se destina el dinero en marketing en España respecto a otros países. De cada 100€ que se invierten en publicidad los anunciantes españoles cerca de 45 van al medio televisivo. Como antes le comenté estuve ocho años haciendo publicidad de marcas alcohólicas. En aquel momento invertíamos 0€ en televisión, y sin embargo logramos crecimientos interanuales sostenidos del 30% para marcas como Ron Cacique o Absolut Vodka, entre otras. Se puede crecer en gran consumo en España sin invertir en televisión.”

En un momento como el actual donde han crecido bastante las tarifas publicitarias televisivas creo que es un buen momento que el gran anunciante explore otros soportes publicitarios. El canal que más crece en la actualidad es Internet pero su peso respecto del total es sólo del 13% vs el 18% alemán o el 25% de Reino Unido. Adicionalmente, para los que pensamos que el marketing debe siempre pensar con una concepción de 360º ninguna herramienta es tan escalable y flexible en este sentido como Internet para integrar todos los medios de una estrategia de comunicación.

Visita nuestro canal YouTube para ver más entrevistas de la serie “Internet con Ñ”

Internet lidera la penetración de las TIC en hogares españoles

Nueva edición (2T 2010) del clásico estudio trimestral de la Administración sobre la penetración de las TIC en los hogares españoles. En este caso, con el valor añadido de mirar con lupa como afrontan las familias el gasto en estos “sectores de futuro” de la economía pese a los graves problemas de liquidez que asedian millones de hogares estos meses.

En ese sentido, las noticias son mixtas. EL 2T 2010 muestra por fin un crecimiento interanual de casi el 2% para el hipersector, si bien se debe casi en exclusiva al tirón de Internet, cada vez más dominante dentro de las TIC. Los aspectos más valorados del conjunto del hipersector por las familias son tanto el papel que juegan en la educación, como la importancia que se les reconoce en el desempeño y el entorno laboral.  En el lado oscuro, destaca la contracción de los mercados de ambas telefonías (fija y móvil) y de la televisión de pago.

Por otra parte, entre los equipos TIC más frecuentes en los hogares se encuentran el ordenador (7 de cada 10), la cámara de fotos digital y el DVD y/o Blue Ray, con porcentajes entre el 70% y el 60%. Además,  un 16,4% dispone de Home Cinema.

La telefonía móvil es otro de los gastos TIC fijos en cualquier hogar español, ya sean de contrato o de prepago, hasta sumar una media por familia de 38,1€ de gasto mensual en 2T 2010. Esto supone un gasto trimestral de 1.507 millones € en el total de la población

Internet, locomotora del hipersector TIC

La red es ya hoy la tecnología más utilizada y valorada en nuestro país, bien por encima de la televisión de pago. Es tambien el servicio con el mejor desarrollo en estos momentos, ya que aumenta su presencia al +11% en los últimos dos años (+7% en 2010).

Más de la mitad de los hogares españoles (55,5%) ya está conectado a Internet, lo que se traduce en 1,3 millones de viviendas más que en 2009, es decir, un total de 9,4 millones de hogares. Además, ya existen más de 18 millones de usuarios de Internet -que la usan desde hace más de tres años- que se consideran fieles a la Red.

Moraleja: Los hogares españoles, a la hora de apretarse el cinturón, priorizan el gasto en internet, y recortan en otros capítulos antes que en este. Internet es el subsector TIC que más crece en el gasto doméstico en el último año (un 19%), alcanzando los 625 millones € en  2T 2010.

¿Los programas que más utilizan los usuarios de internet? Destacan, por este orden, el uso de los navegadores (53,8%), los programas de mensajería (42,9%) y los de correo electrónico (41,1%)

A continuación, se puede consultar y descargar el estudio íntegro:

Si deseas consultar más informes del marketing y comercio digital, aquí.

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Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online.

Estudio Deloitte compras Navidad 2010. Media ES 655€ (-11%)

Publicada la 6ª edición para España del Estudio Deloitte de compras Navidad. Y una vez más, una nueva investigación que certifica dos puntos clave:

1. Sigue la crisis de consumo en nuestro país: Gasto medio -11% vs. 2009

2. El comercio electrónico es una de las válvulas por donde el español está aprendiendo a sacar mas jugo a cada euro, a comprar mejor. Sube +70% número compradores Navidad 2010.

De Internet se valoran aspectos como: Asesorarse, buscar ideas, comparar precios y valoraciones de otros consumidores y hasta pedir la opinión de los amigos en redes sociales. De ahí el crecimiento desde el 10% de los españoles quienes compraban online, en 2.009, que según el estudio esta Navidad será ya el 17%. Un crecimiento imparable.

Y como consecuencia de la reducción de rentas de consumo, gastaremos menos estas Navidades que las pasadas:  735€ por hogar de 2009 vs.  655€ este 2.010.
Ese dinero quedará este año repartido en regalos (58%), comida (27,5%) y ocio (14,5%).

El estudio completo puede leerse y descargarse a continuación:

Si deseas consultar más informes del marketing y comercio digital, aquí.

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Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online.

Ranking Doing Business 2011: España cae al puesto 49

El ranking “Doing Business” del Banco Mundial nació en 2.003  con el objetivo de analizar y compara las normas que regulan las actividades de las pymes locales en 183 economías del planeta. Persigue medir de forma objetiva de las normas que regulan la actividad empresarial y su puesta en práctica, esto es: Medir objetivamente lo fácil o difícil que cada gobierno le hace la vida a los emprendedores en cada país.

Este ranking persigue así estimular cierto tipo de competencia entre las economías analizadas. También ofrece índices ponderables para reformar y constituye un recurso útil para miembros de la academia, periodistas, investigadores del sector privado y otras personas interesadas en el clima empresarial de cada país.

Obviamente, este análisis es solo una orientación, pues es casi imposible realizar una evaluación homegenea y objetiva de países tan dispares como Singapur o la República del Congo. No obstante, y con las precauciones debidas, bienvenido sea al menos como una referencia sostenida en el tiempo y emanando de un organismo sólido.

Un recurso que puede ser muy útil hoy para una pyme española que esté evaluando en qué país/es de Hispanoamérica plantearse el crecimiento que en los próximos años parece tan improbable lograr en el mercado español.

Una vez más, tristemente, las medidas administrativas y legales del Gobierno del estado y las comunidades autónomas españolas parecen no haber estado a la altura y España ha vuelto a caer un puesto en el ranking. Al menos, aún nos mantenemos dentro del top50, por los pelos. Aunque…en fiscalidad para la pyme ocupamos el 71 de 183.

Si las pymes españolas no remontan, ni aparecen nuevos emprendedores, no habrá recuperación económica en el horizonte. Y mucho me temo que el mensaje no está llegando a los gobernantes, no llega.

Top 50 Ranking Doing Business 2011.(Banco Mundial)

1 Singapore
2 Hong Kong SAR, China
3 New Zealand
4 United Kingdom
5 United States
6 Denmark
7 Canada
8 Norway
9 Ireland
10 Australia
11 Saudi Arabia
12 Georgia
13 Finland
14 Sweden
15 Iceland
16 Korea, Rep.
17 Estonia
18 Japan
19 Thailand
20 Mauritius
21 Malaysia
22 Germany
23 Lithuania
24 Latvia
25 Belgium
26 France
27 Switzerland
28 Bahrain
29 Israel
30 Netherlands
31 Portugal
32 Austria
33 Taiwan, China
34 South Africa
35 Mexico
36 Peru
37 Cyprus
38 Macedonia, FYR
39 Colombia
40 United Arab Emirates
41 Slovak Republic
42 Slovenia
43 Chile
44 Kyrgyz Republic
45 Luxembourg
46 Hungary
47 Puerto Rico
48 Armenia
49 Spain
50 Qatar

El informe completo, de 267 páginas, (en inglés) puede consultarse y descargarse aquí:

Para consultar otros informes y estudios sobre marketing o comercio digital, aquí

El 8% de los españoles hace ya online la compra del super

Como cada año, el Observatorio del Consumo y la Distribución Alimentaria en España (dependiente del Ministerio de Medio Ambiente y Medio Rural y Marino) ha realizado un estudio que analiza los hábitos de consumo y de compra del consumidor español, así como las estrategias comerciales de la distribución.

Dicho estudio consta de informes generados a partir de un completo sistema de investigación cualitativo (mediante reuniones de grupo y entrevistas en profundidad) y cuantitativo (a través de entrevistas telefónicas).

El informe muestra que el consumidor español dedica un promedio de 3,2 horas a la semana para la compra de alimentos, indistintamente en los días laborables o los fines de semana.

Según los entrevistados, la calidad de los productos es el principal factor que determina la elección del establecimiento de compra, por encima del precio y la proximidad, aunque el consumidor es fiel a su establecimiento de compra y da mucha importancia a la cercanía.

Gráfico: Compra de productos a través de InternetUn dato significativo es que Internet ha aumentado su relevancia como canal de compra de productos de alimentación, ya que es utilizado por un 7,6% de los participantes, frente al 2,9% de 2008.

Otro dato relevante es que los consumidores se muestran fieles a las marcas. El 77,3% recurre siempre las mismas y ha aumentado un 4,2% el porcentaje de consumidores que manifiestan buscar, de entre unas determinadas marcas, la más barata.

Y es que en los tiempos que corren los precios son el factor determinante entre un producto y otro. Las diferentes empresas deben saber cómo hacer llegar sus artículos mediante sistemas de marketing atractivos que ofrezcan buenos productos con precios más bajos que sus competidores. Debido a esto, los distribuidores consideran que en el último año ha aumentado el consumo de Marca Propia, pero ha disminuido la fidelidad del consumidor hacia las marcas en general.

Según los distribuidores entrevistados, Internet es ofrecido por un 25,7% como canal de venta, principalmente las grandes superficies. Este hecho ha dado lugar a una amplia oferta de sitios web dedicados a la venta de alimentos online. Cada uno utiliza diferentes armas para hacerse con los consumidores, pero la calidad y unos precios que en muchas ocasiones son menores que en los establecimientos tradicionales, unida a la comodidad del servicio, están haciendo que cada día Internet vaya tomando más parte en el complicado mundo del mercado alimenticio.

Puedes leer el estudio completo en el perfil de SlideShare de TuDespensa.com

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Info recopilada por Sociatria: marketing en redes sociales digitales