Los usuarios de smartphone compran más desde la web del vendedor que desde apps específicas (datos Nielsen)

Para cualquiera que esté al día de los datos de comercio electrónico, no es ninguna noticia que los usuarios compren cada vez más desde sus dispositivos portátiles (hace unas semanas publicábamos un post con datos en esa línea acerca de las compras de los usuarios de tablet).

Lo que puede resultar menos evidentes son algunos de los datos revelados por un informe Nielsen publicado el mes pasado en el que se analizan los hábitos de compra desde smartphones de los norteamericanos, a partir de las respuestas de 5000 voluntarios relativas al último periodo navideño.

Así, aunque los usuarios usan cada día sus teléfonos para buscar productos y análisis, comparar precios (incluso en el mismo punto de venta), localizar tiendas o redimir cupones, lo cierto es que a la hora de comprar, la mayoría está más predispuesto a hacerlo desde la página web del vendedor que desde la aplicación que muchos de estos mismos vendedores ya se han decidido a lanzar exprofeso para alcanzar a este creciente grupo de consumidores.

Si nos fijamos en los sitios más populares a la hora de comprar online desde el smartphone (recordemos que son datos USA del periodo navideño 2011), pocas sorpresas: a la cabeza encontramos a Amazon y por detrás se sitúan Best Buy, eBay, Target y Wallmart, que alcanzan en conjunto al 60% de los usuarios de smartphone del país (se echa de menos a Apple respecto a los datos absolutos de compras online en esas fechas)

Top 5 mobile retail websites USA (OCT11-EN12)

Los usuarios de tablets, los más predispuestos a pagar por contenidos

Por otro lado, otro informe de Nielsen llevado a cabo no solo en Estados Unidos sino también en varios países europeos (Alemania, Italia y Reino Unido) centrado en este caso en los propietarios de tablets, pone de manifiesto que estos usuarios están más cada vez más dispuesto a pagar por contenidos digitales.

Las diferencias entre continentes en este caso son bastante notables, siendo los italianos el grupo más predispuesto a pagar por contenidos online para su tablet.

El 62% de los encuestados estadounidenses afirma haber pagado por descargar música a sus dispositivos, muy cerca del 58% que afirma haberlo hecho a cambio de libros electrónicos y del 51% que hizo lo propio interesado en películas.

En Europa, sin embargo, buenas noticias para los medios de comunicación: pese a la agónica caída del papel parece que los europeos seguimos dispuestos a pagar por acceder a noticias online, especialmente en Italia, donde afirmó hacerlo el 44% de los usuarios.

Contenidos para tablet por los que se ha pagado en alguna ocasión¿Quieres comparar estas cifras con datos de uso de estos dispositivos en nuestro país? Te recomendamos rescatar el post “Smartphones y tablets: cambiando los hábitos de los españoles” con datos del estudio Exposure 2011, publicado el pasado diciembre por Orange en colaboración con TNS y Kantar Media.

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La confianza de los consumidores en la publicidad es mayor en formatos online según datos Nielsen

Nielsen acaba de publicar una nueva edición de su informe sobre la confianza de los consumidores en la publicidad basada en las respuestas de 28000 consultados a través de encuestas online en 56 países (entre los que se encuentra España).

En él se pone de manifiesto que la confianza en los medios tradicionales cae, frente a un aumento en la credibilidad de la publicidad en medios online, ya sea navegando por la web desde un ordenador o en plataformas sociales y dispositivos móviles.

Así, menos de la mitad de los consumidores afirmaron confiar en la televisión (47%), las revistas (47%) y periódicos (46%), lo que supone una caída de 24, 20 y 25 puntos porcentuales respectivamente respecto a las mismas cifras en 2009.

To what extent do you trust the following forms of advertising? - Informe Nielsen

En la cabeza de la lista de la confianza están las recomendaciones de amigos y familiares, de las que dicen fiarse más del 90% (en 2007 era un 74%)

Las reviews de usuarios alcanzan el 70% de la confianza de los consumidores (15 puntos más que hace 4 años)

Justo por detrás, el 58% confía en la información en las páginas web corporativas de las empresas y artículos en periódicos y la mitad confían en la publicidad que les llega en forma de emails a los que están suscritos.

Siguiendo con los formatos digitales, el 40% de los encuestados afirmó confiar en los anuncios de los buscadores, un 36% en los anuncios de vídeo online, y un 33% en los banners (lo que supone una subida de un 27% respecto a esta cifra en 2007); si los anuncios están en redes sociales, el 36% dice fiarse de su contenido.

Los vídeos o banners en dispositivos móviles (smartphones, tablets…) inspiran la confianza de 1 de cada 3, algo superior 29% a los mensajes de texto en móvil.

Estos resultados varían eso sí, dependiendo del continente analizado como se puede ver en los datos del estudio completo que incluimos a continuación y está disponible para descarga desde nuestra sección Informes.

¿Cómo (y para qué) usamos el smartphone los españoles?

Con los datos del estudio que encargaron a la división alemana de Ipsos MediaCT en la mano, Google España publica hoy en su blog algunos datos sobre el uso de smartphones en nuestro país.

El estudio, llevado a cabo entre 3000 usuarios de 30 países, revela que de los 7000 habitantes de nuestro planeta, 5000 de ellos cuentan con un teléfono móvil y que, de ellos, 1000 (un 20%) lo utilizan para conectarse a Internet.

En este sentido, España se encuentra por encima de la media con un 33% de usuarios conectados a través del móvil, por delante de Reino unido con un 30%, Francia con un 27% o Italia con un 24%.

¿Dónde utilizamos más nuestro smartphone?

Los datos apuntan el hogar es el espacio donde casi todos usuarios solemos utilizar el teléfono móvil, seguido de los trayectos de camino hacia algún lugar y el trabajo.

Gráfico: Principales lugares de uso del smarphone en EspañaCabría preguntarse (aunque ese sería otro tema) si las altas cifras de usuarios que acostumbran a utilizar el móvil “Tomando algo” o en “Restaurantes” nos revelan como un país muy sociable… o muy poco respetuoso a la hora de usar las tecnologías mientras interactuamos de persona a persona.

¿Qué hacemos con el móvil en la mano?

Parece que la mayor parte del tiempo navegar, consultar nuestro email, y realizar búsquedas; de hecho, un 91% de los usuarios afirma utilizar el móvil al menos una vez al mes para realizar búsquedas, especialmente locales (direcciones en un mapa, teléfonos de negocios, etc) e informativas (sobre actualidad, deportes y ocio).

Otro de los usos más frecuentes que se le da al smartphone es el acceso a redes sociales: el 43% de los encuestados se conecta todos los días a través de su terminal móvil y el 33% lo utiliza para actualizar su perfil.

¿Y cúanto compramos?

Según el estudio, España es el tercer país europeo en compras online a través de los dispositivos móviles (tras Reino Unido e Italia), aunque un 57% de los usuarios prefiere utilizar el ordenador a la hora de comprar y un 29% señala sentirse inseguro cuando se le pregunta por su principal reticencia a la hora de utilizar su móvil para realizar transacciones en Internet.

El estudio añade, eso sí, que al menos uno de cada cinco usuarios cambió su decisión de compra tras buscar información a través de su terminal y que un 45% buscó la ubicación de alguna tienda física en el mapa.

Entradas para espectáculos, moda y viajes fueron los sectores que más compras recibieron a través de smarphones, lo cual resulta un dato poco sorprendente si pensamos que precisamente estos son los sectores que los outlets online, los “cuponeros” y los sitios de venta de entradas y reserva de restaurantes son los más se han preocupado en ofrecer aplicaciones específicas para aplicaciones móviles, como alternativa a su interfaz web.

Si quieres ampliar esta info, puedes leer la nota de Google completa en nuestro perfil de SlideShare. De igual modo, allí o en nuestra sección de Informes, encontrarás más análisis y estudios sobre el comercio electrónico, medios sociales y el sector online en general.

Internet en España, ¿dónde estamos?

Si algo ha dejado tras de sí el día de Internet 2011 celebrado esta semana, ha sido un reguero de datos y estadísticas acerca del uso de la red en nuestro país, y las tendencias que rigen nuestra vida digital.

Así, un informe de la consultora Tatum, destaca que más de la mitad de los españoles se conecta a Internet mensualmente y un tercio lo realiza de forma diaria. En total, 29 millones de internautas, cifra que colocaría a España en el séptimo lugar de ránking europeo en número de usuarios conectados.

Por comunidades, La Rioja, Madrid y Baleares son las que cuentan con un mayor índice de penetración de Internet, todas por encima del 60%, mientras que a la cola de lista se encuentran Murcia, Galicia y Castilla La Mancha, con un 43,9%, 44,3% y 45%, respectivamente.

Los medios sociales

Aunque el informe de Tatum señala al correo electrónico como la actividad que más tiempo de los internautas acapara, no deja de destacar la consolidación de los medios sociales en nuestro país: el número de internautas españoles registrados en una red social se ha incrementado en cinco puntos porcentuales respecto al año 2010, alcanzando ya un 85%.

En cuanto a las plataformas más destacadas, ninguna sorpresa, según los datos de Nielsen Online (relativos al mes de marzo) dados a conocer el mismo día:

  • Facebook lidera el mercado con más de 15 millones de usuarios únicos y, según la misma fuente, se sitúa ya como la segunda fuente de tráfico de Internet, sólo por detrás del todopoderoso Google. Además, está relegando a un segundo plano al email en el intercambio de mensajes entre los jóvenes.
  • Detrás, se situaría Blogger con 11,5 millones de usuarios únicos y la española Tuenti con 5,2 millones.
  • Pero, sin duda, el crecimiento más destacado durante el último año ha sido el de Twitter, que sólo en nuestro país ha experimentado un crecimiento del 82% pasando de 1,7 millones de usuarios a 3,1%. Según el informe de Tatum sus perspectivas de crecimiento son aún mayores: un 29% de los usuarios declara su intención de abrir una cuenta en esta red de microblogging.

Estadísticas de usuarios de medios sociales en España

  • Por otro lado, datos de comScore, señalan que casi 19,3 millones de usuarios españoles vieron vídeos online durante el mes de marzo, lo que respresenta más de un 82% de los internautas. De ellos, 16,9 millones lo hicieron en Youtube, que ofreció más de tres horas y media de vídeo por espectador.

Otras tendencias al alza

Como ya apuntaban la mayoría de nuestros entrevistados en el vídeo-resumen realizado por Retelur de OMExpo, el futuro de Internet pasa por la conexión desde dispositivos móviles: de los más de 38,4 millones de españoles que cuentan con un teléfono móvil ya se conectan a la red más de 9.

Por último, en el informe de Nielsen Online se destaca el auge del comercio electrónico con un crecimiento que cifran en un 13% (la segunda categoría que más crece, tras los medios sociales.

Si nos fijamos ahora en los últimos datos del último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT, veremos que la facturación de trasacciones online en España durante 2010 ascendió a 7317,6 millones de euros, un 27% más que en el año anterior con un aumento de las transacciones de casi un 35% (y alcanzando ya los 100 millones).

Lamentablemente, el peso de las compras realizadas en sitios españoles sólo supusieron el 54,7% de estos ingresos (4002 millones) mientras que el resto fue a parar a tiendas extranjeras: la gran mayoría a la Unión Europea (89%), seguida de Estados Unidos (5,5%).

Para ampliar estos datos o acceder a más documentos sobre Internet y el comercio electrónico en España, recomendamos visitar nuestra sección de Informes.

Marketing de contenidos: infografía y conclusiones

Hace unos meses, Junta 42 ya nos dio toda una lección de marketing de contenidos con sus 42 formas de conectar con los consumidores donde describía, en español y junto con sus aplicaciones y puntos clave, los diferentes formatos en los que las empresas pueden generar contenido de valor para sus consumidores.

Con sus propios datos B2B y los de un informe publicado también por Junta 42, el equipo de Marketo (distribuidora de diferentes soluciones de gestión de marketing) ha realizado esta infografía, en la que analiza en detalle la situación del mercado de marketing de contenidos (eso sí, con datos USA).

Así, según vemos a continuación, las principales aportaciones que este tipo de marketing realiza a las empresas sería la disminución de riesgos (al informar correctamente al consumidor y reforzar la imagen de confianza de la empresa) y la captación de leads y su enriquecimiento (con contenido de valor) hasta conseguir convertirlos mediante la interacción con estos contenidos.

Producción de contenidos

Las formas más comunes a la hora de trabajar el marketing de contenidos serían:

– Medios sociales (sin incluir blogs): 79%

– Publicación de artículos: 78%

– Organización de eventos presenciales: 62%

– Boletines digitales: 61%

– Casos de estudio: 55%

– Blogs: 50%

Distribución de contenidos

Pero tan importante como la producción del contenido es el modo de distribuirlo y hacerlo llegar a los usuarios (y más costosa, como se puede comprobar en el último gráfico). Y ahí, de nuevo, los medios sociales interpretan un importante papel, destacando Twitter, Facebook y LinkedIn (con un 55, 54 y 51%, respectivamente) y Youtube a algo más de distancia (con un 38%).

Otras conclusiones:

– El presupuesto dedicado a al marketing de contenidos se aumentará o mantendrá, pero sólo el 2% de las empresas planea reducirlo durante los próximos doce meses.

– La fórmula más habitual es la mixta, que combina la generación de contenidos desde dentro de la empresa con  la ayuda de una consultora externa especializada como Retelur (pregúntanos cómo podemos ayudar a tu empresa y te diseñaremos una propuesta personalizada)

Marketing de contenidos VS Marketing online "tradicional"

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El email marketing, el canal más efectivo a la hora de convertir a compra

Durante el período comprendido entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre de 2010, periodo vacacional en Estados Unidos, Forrester en colaboración con GSI Commerce llevó a cabo un estudio con el objetivo de analizar el camino que realizan los consumidores hasta completar el proceso de compra online.

Para ello, se tomaron datos de en 15 diferentes webs de venta online (cuyo volumen de ventas durante 2010 supuso alrededor de los mil millones de dólares) divididos en dos grupos: 5 de ellos, vendedores de ropa y accesorios, considerados “blandos” y los 10 restantes, considerados “duros” y dedicados mayoritariamente a los mercados de los juguetes y juegos, artículos deportivos y productos de salud y belleza.

Entre la principales conclusiones destaca la supremacía de los métodos de marketing online considerados más “tradicionales” a la hora de traducir las comunicaciones en ventas. De este modo, el email marketing y el marketing en buscadores se revelaron como los métodos con mayor efectividad a la hora de provocar el impulso de compra.

Aunque suelen tener menos presencia en los estudios basados meramente en el último click (el que precede a la venta), lo cierto es que el display y la afiliación, cuentan también con gran peso en las primeras fases de decisión de compra.

Este estudio demuestra además que el patrón de comportamiento de los consumidores cambia durante los principales días de compra, considerados en el mercado norteamericano como los que preceden a Acción de Gracias y el llamado Cyber Monday (el lunes después del Black Friday, más popular ya en Europa, y siempre en la semana posterior a Acción de Gracias y especialmente pensado para fomentar las compras online); en estas fechas, los usuarios están más susceptibles a los estímulos de ofertas de producto y más proclives, por tanto, a la compra. De hecho, un 45% afirmó optar por la compra online en esas fechas con la idea de encontrar mejores ofertas.

Durante estos momentos, el marketing en buscadores desciende en importancia respecto a ofertas más directas como las que llegan directamente al email del consumidor puesto que el interés por un producto en concreto decrece en detrimento de las promociones específicas. Una vez más pues, el email se coloca en primera posición a la hora de vender, además de ser el canal más señalado por los usuarios como fuente principal para recibir información de estas ofertas.

Cuadro de datos sobre la difusión de las promociones del Ciber Monday 2010 (USA)

Por otro lado, pese a que los medios sociales presentan aún una conversión a venta directa muy baja (menos del 2% según el estudio), lo cierto es que resultaron un 45% más efectivas para las ventas “blandas” durante estas fechas de concentración de ventas. En este sentido, la naturaleza de estas ofertas limitadas en el tiempo las hace muy susceptible de ser compartidas por los usuarios con sus contactos en redes sociales: Según otro estudio de Bizrate Insights, señalado por Forrester, el 23% de los usuarios que realizaron una compra en el Cyber Monday la compartieron en algún medio social.

Otra de las conclusiones del estudio, sería la importancia de los impactos cruzados desde diferentes soportes, que en mucho casos ha demostrado multiplicar la efectividad de una campaña (pese a que, como hemos señalado, unos sean más efectivos que otros a la hora de motivar la compra final).

Puedes ver el estudio completo a continuación:

Más estudios para contrastar datos de ecommerce con este documento en nuestra sección de Informes.

La Sociedad Informacion España 2.010. Fundación Telefónica.

Ayer se presentó la última edición de este clásico de referencia del sector, por la cantidad de información presentada y la profundidad de los datos allí manejados.

La propia Fundación Telefónica ha querido destacar desde un principio las 10 tendencias clave del desarollo de la sociedad de la Información que ha identificado en 2010, a saber:

1.Las TIC apuestan por innovar para salir de la crisis
2 Los españoles 40-65 años se incorporan aceleradamente a la sociedad digital
3 Comienza la Internet de las cosas: Desarrollo creciente del Maquína a Máquina (M2M)
4 La Banda Ancha es cada vez más ubicua: Smartphones, hogares, empresas, etc…
5 El vídeo domina ya el tráfico de Internet
6 Comienza el movimiento de Open Data para facilitar el desarrollo digital
7 Penetración del 75% del cloud computing entre empresas, por flexibilidad y ahorro de costes
8 Los dispositivos portátiles (tablets, netbooks, smartphones..) revolucionan el mundo editorial
9 España lidera la adaptación de la Administración digital
10 Nuevas estrategias digitales en Europa y España en 2.010

Obviamente, las 160 pg del informe íntegro requieren un análisis más detallado, pero sirvan estos primeros apuntes para situarnos de momento en contexto. A continuación, el informe íntegro preparado para consultar y/o descargar en pdf (Ojo! Son 20MB)

Algunos otros estudios recientes nos ayudan a completar el panorama digital en diversos sectores:

Comercio electrónico: Estudio CMT 2T10.

Estudio General de Medios: Audiencias generales. EGM Ola 3 2010

Red.es: Penetración de las TIC en los hogares españoles (ene-jun 2010)