Beneficios sociales y clubs de benefits: El caso Fnac (videoentrevista Begoña Landazuri RRHH)

Con ánimo de seguir difundiendo la aportación de Inspiring Benefits en el mercado de las políticas de beneficios sociales y, más concretamente, de los clubs de benefits para empleados, publicamos hoy la entrevista realizada a Begoña Landazuri, Directora de Recursos Humanos Iberia y Latinoamérica de Fnac, uno de los clientes de la empresa de la que Retelur es inversora.

A continuación, el vídeo con la entrevista y su transcripción completa (disponible para descarga en pdf desde nuestra sección de Informes):

ENTREVISTA A BEGOÑA LANDAZURI, DIRECTORA DE RRHH IBERIA Y LATINOAMÉRICA EN FNAC

¿Cómo está afectando la situación económica actual a los Departamentos de Recursos Humanos?

Estamos en un momento muy complicado a nivel de país y creo que todas las empresas lo estamos pasando bastante mal; en nuestro sector, el sector del retail, la bajada del consumo y la bajada de la afluencia de los clientes a las tiendas (en términos generales), nos afecta a todos y nosotros en la Fnac por supuesto también lo estamos viviendo, aunque estamos quizás en una situación diferente porque seguimos abriendo tiendas y eso genera un espíritu muy diferente de cuando tú tienes que tomar otro tipo de medidas como son las reducciones de personal, medidas que desgraciadamente están tomando muchas personas.

En nuestro caso, el hecho como digo, de abrir tiendas genera un espíritu bastante más positivo dentro de la organización porque haces promociones, porque empleas a gente en el mercado y porque tienes una visión de futuro bastante más motivadora.

Este positivismo que queremos fomentar siempre en la Fnac no quita para que también seamos realistas y veamos ante esta situación que comentaba al principio que tenemos que ajustarnos, que tenemos que optimizar continuamente, que tenemos que reducir costes en todo lo que podamos y desde luego es otra dinámica que siempre como empresa nos planteamos. A nivel de recursos humanos nosotros queremos seguir incentivando a la gente, movilizándola, haciendo que esta situación crítica, negativa, pesimista que existe en el mercado seamos realistas y la veamos, pero también seamos capaces de reaccionar de una forma proactiva haciendo cosas porque al final las cosas se solucionan cuando se realizan proyectos y tienes iniciativa.

 ¿Qué ventajas ofrece la implantación de políticas de beneficios sociales?

Las políticas de beneficios sociales siempre han sido muy valoradas por todos los empleados; en nuestro caso es algo que siempre utilizamos e intentamos mejorar; es verdad que en este momento tenemos más dificultad para incrementar beneficios pero siempre intentamos ver como está el mercado y ver qué cosas nuevas podemos ofrecer a nuestros empleados y siempre intentando flexibilizar: nosotros ajustamos mucho esos beneficios a las necesidades individuales y contamos, por ejemplo, con un programa de compensación flexible y con herramientas como la de Inspiring Benefits a través de la cual se ofrecen muchas ventajas a los empleados por el hecho de ser empleados de la Fnac en un montón de servicios.

Esto ayuda muchísimo a transmitir ese valor añadido que nosotros como departamento de recursos humanos intentamos transmitir al propio empleado.

¿Por qué elegir un Club de Benefits para empleados?

Cuando supimos de la existencia de este club de beneficios la verdad es que encajaba muy bien con nuestras necesidades porque en él se ofrecen muchas alternativas y servicios, y con la diversidad de empleados que nosotros tenemos siempre se van a poder ajustar en algún u otro sentido a esas necesidades.

Este club aporta muchas opciones porque hay muchísimas empresas de todo tipo que ofrecen beneficios a los empleados, normalmente suelen ser o bien descuentos, o bien ofertas o bien promociones, que ayudan a que se puedan realizar determinadas actividades que a lo mejor sin ese tipo de beneficios no te plantearías.

¿Qué acogida ha tenido la integración de la plataforma de Inspiring Benefits en Fnac?

Nosotros tuvimos en un primer momento cuando realizamos toda la campaña de comunicación una acogida muy buena y se ha mantenido esa acogida: aproximadamente el 40% de los empleados están utilizándolo y, sobre todo, yo creo que lo más interesante es que hay muchísima gente que se mete en la plataforma a investigar todos esos servicios; luego a lo mejor el uso no es tan alto pero sí que es verdad que hay un interés y eso es lo que tenemos que analizar.

Ha tenido como digo muy buena acogida y sobre todo porque también nuestros propios empleados nos sugieren introducir nuevos servicios o nuevas compañías que ellos conocen, es una plataforma muy activa porque no es solo lo que ofrece la plataforma si no que también tú puedes ir aportando nuevas empresas con las que hacer acuerdos o si has visto promociones puedes sugerirle a Inspiring Benefits que añada esas compañías. Es una herramienta muy flexible y, como digo, ha tenido muy buena acogida.

 ¿Recomendaría este sistema a otras empresas y colectivos?

Yo sí lo recomendaría: realmente creo que es una plataforma muy útil que ayuda a visualizar un montón de servicios que tú tienes por el hecho de ser empleado de una compañía y a los que de otra forma no podrías acceder. Tiene promociones y tiene servicios que están mejorados con respecto a otras plataformas abiertas que puedes encontrarte y eso también es una ventaja y, por otra aparte, como decía antes, es una plataforma flexible donde tú puedes sugerir la introducción de nuevos servicios.

A nivel del empleado, al final el que tú puedas analizar en una única plataforma qué tipo de ventajas, promociones u ofertas puedes tener creo que es absolutamente útil para el propio empleado así que indudablemente lo recomendaría.

Para más información al respecto, recomendamos visitar la web de Inspiring Benefits.

Vídeo OMExpo 2012: Una nueva mirada al sector del marketing online desde los ojos de sus profesionales

Hace justo una semana, 21 y 22 de marzo, empresas, profesionales (y aspirantes a profesionales) del marketing online se daban cita en el pabellón 6 de Ifema para acudir a la octava edición de OMExpo, una feria ya consagrada entre los eventos más destacados para el sector en nuestro país.

Durante los dos días que duró OMExpo 2012, un total de 10200 visitantes (19% más que el pasado año) pasaron por los espacios de los 200 expositores y las 13 salas especialmente habilitadas para las ponencias de destacados conferenciantes de diferentes ámbitos de la publicidad y el marketing digital.

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Como ya hicimos en la pasada edición, desde Retelur hemos querido aprovechar esta ocasión para charlar con profesionales del sector en nuestro país y tomar el pulso desde dentro al marketing online y el comercio electrónico españoles.

A continuación, las respuestas de Héctor Vera (Country Manager España de NetAffiliation), Cristina Berzal (Managing Director de Affilinet), Eduardo Lara (Delivery Director de AdPepper, Miguel Clavero (Managing Director de Nivoria) y Gerardo Cañellas (Gerente de Perfume’s Club) a las siguientes preguntas:

  • Según datos de la CMT los españoles ya gastamos algo más en tiendas online nacionales que en extranjeras ¿Qué factor considera más determinante para que siga el despegue del comercio electrónico en España?
  • Pese al descenso en un 6,5% del total de la inversión publicitaria española en 2011, los datos de InfoAdex señalan que el marketing digital creció más de un 16%, ¿cómo valora este dato? ¿qué ventajas tiene el marketing digital para anunciantes y vendedores?
  • ¿Cómo puede ayudar la publicidad digital al desarrollo del comercio electrónico y viceversa?
  • ¿Qué retos principales tiene pendientes en este sector el marketing de resultados?
  • ¿Y los principales retos de las tiendas online en nuestro país?

¿Quieres comparar estas respuestas con las de la pasada edición? Repasa el vídeo de OMExpo 2011.

Redes sociales en sector Educación: Isabel Soria, caso LaSalle IGS

Continuando con la serie de vídeos “Jugadores de la red en español”, publicamos hoy la vídeo entrevista en dos bloques a Isabel Soria y su transcripción completa.

Isabel Soria es la Directora de Universidad Corporativa de La Salle IGS Campus Madrid y dentro de la Escuela de Negocios se encarga de grandes proyectos en empresa, normalmente relacionados con Universidades o Escuelas corporativas, donde se hacen planes a medida y se trabaja todo el aspecto estratégico de la formación en empresa.

En esta entrevista explica como en la Escuela de Negocios aplican los medios sociales e Internet para la formación y, especialmente, como herramienta de networking, explicándonos en detalle su estrategia 2.0. Asímismo, nos cuenta su visión personal sobre el ecommerce en España desde su experiencia como “Internet-adicta” y habitual compradora en la red.

Esta es la quinta ocasión en que desde Retelur, como consultora especializada en marketing online,  hemos ido dando a conocer en detalle durante los últimos meses las posturas de varios jugadores de la internet con Ñ:  Agencias, grupos de medios, soportes, tiendas, etc…

Si quieres consultar alguno de los casos previos:

Gerardo Raido. DG Schober e-services. Entrevista:  Parte 1. Parte 2.

Sergio Garasa. DG MundoOfertas. Entrevista.

Gonzalo Irubieta. DMkt IAB Spain. Entrevista: Parte 1. Parte 2.

Fernando Gárate. DG Centrocom (Grupo Antevenio) Entrevista.

Si quieres contrastar estas opiniones con las de otros “Jugadores de la red en español” o acceder a más vídeos sobre marketing online, no dejes de visitar el Canal de Retelur en YouTube.

¿Qué lleva a un consumidor a romper con una marca en las redes sociales?

Recientemente, la compañía Exact Target ha publicado el estudio “The Social Break-Up” el cual intenta explorar las motivaciones de los consumidores estadounidenses que les han llevado a cesar sus relaciones con las marcas a través de correo electrónico, Facebook y Twitter.

Diálogo entre marca y consumidor

Según Exact Target, al igual que cualquier otra relación interpersonal, la relación de los consumidores con la marca tiene un ciclo de vida distinto y fascinante. La relación comienza con la decisión por parte del consumidor de convertirse en un suscriptor, fan o seguidor de la marca, seguido de un período dulce en el que el consumidor llega a conocer mejor a la empresa a través de sus comunicaciones y acciones sociales que lleva a cabo en Internet.

A medida que la relación avanza, la frecuencia y la calidad de las interacciones pueden consolidar el deseo del consumidor de transformar esta relación en una compra, una recomendación, o incluso la promoción de la marca.

Pero para mantener este idilio, los consumidores necesitan saber que a las empresas les importan. Por lo que las empresas deben de expresar este compromiso emitiendo contenido de interés para el consumidor y  en intervalos apropiados.

E-mail marketing

En el cado del email marketing, el estudio señala que los consumidores online de EE.UU. tienen una larga relación y este tipo de prácticas de marketing. Sin embargo, las empresas deben seguir teniendo muy en cuenta, respetar el hecho de que la relación a través de correo entre los consumidores y las marcas se basa en la confianza, ya que con el tiempo, los suscriptores son cada vez más selectivos al dar sus direcciones de correo electrónico a las empresas.

El trabajo realizado por Exact Target, afirma que los internautas de hoy examinan el contenido de las Newsletter y los mails de las empresas más que nunca y demandan que las empresas les envíen mensajes personalizados y ajustados a sus necesidades. La relevancia se ha convertido en un requisito básico para los consumidores, y son rápidos para juzgar a las empresas cuando sus envíos de correo electrónico no cumplen con esta norma.

El estudio también pone de manifiesto la importancia de la buena tramitación por parte de las marcas, a la hora de cursar una solicitud de baja de su Newsletter, si está se lleva a cabo de forma rápida y respetuosa, ya que de lo contrario puede dañar seriamente la credibilidad de una marca con sus consumidores.

Facebook y los fans

En el caso de Facebook, el estudio señala que los consumidores ven esta red social como una excelente manera de colaborar con las marcas que ya conocen y confían y esperan que estas mantengan sus páginas actualizadas e interesantes, haciendo un uso racional de sus interacciones.

¿Pero cuales son las motivaciones de los consumidores para convertirse en un fan de una marca?. Según recoge el estudio, en el caso de Facebook son muy variables entre los encuestados, pero se pueden englobar en cuatro categorías generales:

• La identificación con la marca.

• La oportunidad de conectar con consumidores afines.

• La capacidad de conocer y relacionarse con la compañía que hay detrás los productos

• Deseo de conocer más acerca de los productos, y tener información actualiza sobre las promociones y ofertas.

Debido a que las motivaciones para ser fan de una marca pueden variar, las expectativas de los consumidores de cómo las marcas deben interactuar con ellos en Facebook también pueden cambiar rápidamente. Según el trabajo de Exact Target Esto crea una especie de relación amor-odio con el uso de Facebook por parte de las marcas, ya que, mientras que muchos consumidores siguen a las marcas con el fin de recibir descuentos y promociones, muchos otros no son receptivos a este tipo de acciones.

Razones para dejar de se fan de una marca en Facebook

44% de los encuestados deja de ser fan de una marca porque postea demasiado frecuentemente

43% piensa que su muro se ha llenado demasiado de mensajes de marketing y necesita deshacerse de algunos.

38% piensa que el contenido de la página de Facebook de la marca es aburrido y repetitivo.

26% Sólo se hizo fan de la marca por una oferta puntual.

24% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

24% piensa que los post son demasiado promocionales.

El caso de Twitter

La última parte del estudio de Exact Target explora las motivaciones del consumidor para seguir a una marca a través de Twitter. Entre los encuestados por el estudio, se identifican tres grandes factores característicos que hacen especial esta red social.

Brevedad:

La corta extensión de los tweets facilita la comunicación rápida y concisa.

Accesibilidad:

Twitter ofrece acceso sin precedentes a las personas y las marcas.

Interacción:

Las marcas están disponibles para la comunicación en tiempo real y una respuesta oportuna, los usuarios de Twitter en su conjunto parecen bastante cómodos en el uso de esta red social como una plataforma para interactuar con las marcas de forma instantánea. De hecho, Twitter es usado más frecuentemente como herramienta de comunicación con la marca que otras vías como pueden ser el correo electrónico o Facebook.

Sin embargo, Twitter tiene un fuerte efecto polarizante que lo difiere de cualquier otro canal de comunicación social. O los usuarios llegan a ser extremadamente activos, o dejan de usar la plataforma totalmente. De hecho, casi la mitad de los consumidores de EE.UU. que han creado una cuenta de Twitter han dejado de utilizar el servicio. Pero aquellos que se mantienen activos están entre los más activos y conectados de todos los consumidores online de EE.UU.

Razones para dejar de seguir a una marca en Twitter

52% de los usuarios dejan de seguir a una marca porque sus  tweets son repetitivos.

41% lo hace porque su Twitter está demasiado lleno de mensajes de empresas.

39% deja de seguir a una marca porque escribe tweets demasiado frecuentemente.

27% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

21% de los usuarios dejan de seguir la marca porque sus tweets son demasiado promocionales.

20% en cambio dejan de seguir a una empresa porque creen que los tweets de la marca no hablan de cosas relativas a la compañía.

¿Y tú? Cuéntanos tus experiencias con las marcas a través de los medios sociales. Por cierto, nos sigues ya en Facebook y Twitter?

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Gerardo Raido (Schober PDM Iberia)

Schober PDM Iberia es la filial española de Schober Group, multinacional alemana líder europea en bases de datos y herramientas para la adquisición de nuevos clientes, así como el desarrollo de relaciones y negocios con los mismos. Gerardo Raido, es el responsable de la unidad e-services, dedicada a dar servicios de marketing online a sus clientes. “Ayudamos a nuestros clientes a hacer marketing y vender más a través de diferentes bases de datos que poseemos. En el entorno digital hablamos de campañas de permission marketing a través del email o por mobile marketing”, explica.

Os dejamos hoy el primer extracto en vídeo de la entrevista en el que Gerardo explica los servicios que Schober ofrece a sus clientes y algunas claves sobre las campañas de email marketing. Más abajo, y el texto completo en PDF y, muy pronto, los vídeos restantes.

Actualización: Ya puedes ver el resto de vídeos de Gerardo Raído.

¿Quieres ver más entrevistas? Echa un vistazo a nuestro canal YouTube.

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Sergio Garasa (DG MundoOfertas) (2)

Hoy, hemos querido aprovechar la segunda entrega de la vídeo-entrevista de Sociatria a Sergio Garasa, director general de MundoOfertas, para publicar también su análisis de la coyuntura actual de comercio electrónico en nuestro país:

“Es una gran noticia que los recién publicados datos del gobierno para mayo-junio señalen un crecimiento del comercio digital del 28%, ya muy cerca de los 2.000 millones € trimestrales y de las operaciones en un 23,76 por cien con lo que la brecha digital con Europa se va suprimiendo. Esto significa, a juicio de Garasa que “parte de nuestras carencias van desapareciendo, pero el ritmo es demasiado lento. Los españoles se ven aún obligados a gastar el 45% de sus compras digitales en webs extranjeras. Nuestra balanza de comercio digital es negativa en más de 600 Millones € al trimestre.”

Inglaterra y Alemania, países a seguir en ecommerce

Para el responsable de MundoOfertas, es evidente que hay dos países que pueden ser espejo de la evolución de España en el mercado del comercio electrónico: “ Inglaterra y Alemania son dos países muy a tener en cuenta. Sobre los ingleses, no podemos olvidar que han tenido siempre una cultura amplia sobre marketing directo y eso les hizo entender los beneficios financieros y de consumidor de la Red. En la actualidad es la principal economía si hablamos de marketing digital. De cada 100 euros que se invierten en publicidad, 25 lo son en publicidad digital.

En el caso alemán, hablamos de algo muy similar. Tienen en estos momentos un 18 por ciento el peso de la publicidad digital respecto del total. De todas formas de lo que debemos quedarnos de los alemanes es de su calidad obsesiva respecto al cliente. Es casi imposible que tengas un incidente con una empresa alemana y no intenten atenderte lo mejor posible. A cambio tienen una limitación de servicios en otros idiomas.

¿Qué papel debe jugar la Administración en el desarrollo del ecommerce?

En opinión de Sergio Garasa, pese a la distancia que hay importante entre Europa y España en materia de e-commerce es lógico que con la armonización de la legislación europea que nos vayamos recuperando de esta gran distancia. Sobre el papel de la Administración en el desarrollo del e-commerce es claro al señalar que “ no es descabellado señalar que estamos ante una de las locomotoras de nuestra economía. Por este motivo se debería todo lo posible facilitar la actividad a los emprendedores y al capital riesgo, frente a las multinacionales que hoy están aquí pero mañana pueden irse a otros lugares. Ese facilitar las cosas al emprendedor, junto a la falta de seguridad jurídica en muchos sectores (aún no existe Ley del Juego Online, por ejemplo) es lo que más estamos echando de menos en estos momentos.”

Para el responsable de Mundoofertas, “vivimos un contexto en el que consumidor apoya el comercio digital; muchas empresas establecidas se han dado cuenta de las ventajas de Internet y han apostado por posicionarse en esta actividad. Ahora falta que las Administraciones (estatal, autonómica y municipal) respalden el trabajo que hacen nuestros emprendedores del comercio digital.”

Compras navideñas: Previsión del 17% online, también record

Respecto al auge de las compras navideñas online este año hasta el 17% previsto por Deloitte, Sergio Garasa explica que “es una gran noticia para los que trabajamos en el comercio digital. Esta noticia viene en un contexto en el que ha crecido de forma notable la oferta de productos españoles para nuestro país. Además hay otros hitos a tener en cuenta como el lanzamiento de la tienda de moda online de Zara; que los outlets se multipliquen o que los supermercados online como Tudespensa.com vayan alcanzando masa crítica.“

A su juicio, “Todos estos factores son buenos para la economía española. En un momento de recesión que pasa nuestro país que la publicidad crezca un 20 por cien y el comercio online entre el 20 y el 40 significa que pese a no ser aún sectores de gran dimensión, si están actuando como locomotoras de la actividad económica”

La publicidad digital, también crece

Por último, sobre la publicidad digital que ha crecido según el Informe de IAB Spain un 20% en el primer semestre 2010, es también otra buena noticia a tener en cuenta. Según Garasa, “Siempre me ha llamado la atención la forma a la que se destina el dinero en marketing en España respecto a otros países. De cada 100€ que se invierten en publicidad los anunciantes españoles cerca de 45 van al medio televisivo. Como antes le comenté estuve ocho años haciendo publicidad de marcas alcohólicas. En aquel momento invertíamos 0€ en televisión, y sin embargo logramos crecimientos interanuales sostenidos del 30% para marcas como Ron Cacique o Absolut Vodka, entre otras. Se puede crecer en gran consumo en España sin invertir en televisión.”

En un momento como el actual donde han crecido bastante las tarifas publicitarias televisivas creo que es un buen momento que el gran anunciante explore otros soportes publicitarios. El canal que más crece en la actualidad es Internet pero su peso respecto del total es sólo del 13% vs el 18% alemán o el 25% de Reino Unido. Adicionalmente, para los que pensamos que el marketing debe siempre pensar con una concepción de 360º ninguna herramienta es tan escalable y flexible en este sentido como Internet para integrar todos los medios de una estrategia de comunicación.

Visita nuestro canal YouTube para ver más entrevistas de la serie “Internet con Ñ”

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Sergio Garasa (DG MundoOfertas)

En nuestra tercera entrega de entrevistas a “jugadores de la red en español” hablamos con Sergio Garasa,  emprendedor desde 2005 con Retelur Marketing, consultora-incubadora
especializada en comercio electrónico y marketing online; Director General de MundoOfertas desde 2007, y vinculado al marketing online desde 2001 (Primero como Director para Iberia de la multinacional sueca TradeDoubler, más tarde de la alemana Zanox).

Como siempre, os dejamos el primer fragmento en vídeo y la entrevista completa en texto y, muy pronto, el resto de piezas de la entrevista en bloques temáticos.

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Gonzalo Iruzubieta de IAB Spain

Continuamos nuestra serie de entrevistas a “Jugadores de la red en español” conversando con Gonzalo Iruzubieta, Director de Márketing e Investigación en IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España.

Ofrecemos hoy un primer adelanto en vídeo de la entrevista en la que Gonzalo analiza los datos del Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales del primer semestre de 2010 que reflejan un aumento del 20% en la inversión digital, la entrada en juego de nuevos sectores y el futuro de la publicidad online y el propio IAB.

A continuación, ofrecemos también la transcripción de la entrevista completa que muy pronto ofreceremos en vídeo, agrupada por bloques temáticos.

Te invitamos también a leer la primera y segunda parte de la entrevista a Fernando Gárate, DG de Centrocom (Grupo Antevenio)

Entrevista Sergio Garasa en Intereconomía TV. MundoOfertas

Entrevista realizada a Sergio Garasa, como Director General de MundoOfertas.com el pasado 8 de Julio en los estudios de la cadena de televisión Intereconomía.

El contenido de la entrevista se centra tanto en los servicios de valor añadido que aporta MundoOfertas a sus casi 900.000 usuarios españoles asociados, como en la situación y perspectivas futuras del comercio electrónico en España.

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Info recopilada por Retelur Marketing