Inspiring Benefits cierra ronda de financiación con inyección de 400.000€

Hoy que se hace pública la ampliación de capital de la empresa por 400.000€ desde Retelur queremos dar la enhorabuena a todo el equipo de Inspiring Benefits y la bienvenida a los nuevos socios del proyecto en que llevamos embarcados desde hace un año como inversores.

A continuación, la nota de prensa con más info sobre la ronda de financiación:

Inspiring Benefits amplía capital con una inyección de 400.000 euros

• Entre los nuevos inversores se encuentran “la Caixa” a través de Caixa Capital Micro, David Fernández Rubí, co-fundador de REGIO y Buyvip, Antonio J. García Cruz y Juan Manrique, socios fundadores de Binomial Investments y consejeros en Baquía.com y en Zitralia.com

• La nueva inversión se destinará a financiar el crecimiento de la compañía en el mercado español y a iniciar su expansión internacional

Madrid, 3 de julio de 2012.- Inspiring Benefits, plataforma online que desarrolla y gestiona Descuentos para Empleados sobre diferentes colectivos de personas (empleados, clientes y/o socios de diversas organizaciones), ha finalizado con éxito su ronda de financiación por valor de 400.000€. El éxito de la operación y la llegada de nuevos accionistas con un profundo conocimiento del mundo online, afianzan la posición de liderazgo de la empresa en España y la sitúan en una cómoda situación para iniciar su expansión internacional.

Nuevo accionariado
A esta ampliación ha acudido todo el equipo de inversores iniciales: tanto los gestores directos del proyecto -Javier Sánchez Reyes y Javier Diez Flaquer- como los inversores Ignacio Casanova (fundador de Mundoofertas.com), José Ramón Morales (fundador de Dotalia.com) y la incubadora Retelur Marketing, fundada por Sergio Garasa tras su paso como director general de TradeDoubler y Zanox para España.

Igualmente, se incorporan como nuevos accionistas “la Caixa” a través de Caixa Capital Micro, David Fernandez Rubí, co-fundador de REGIO y Buyvip.com, Antonio J. García Cruz y Juan Manrique socios fundadores de Binomial Investments y consejeros en Baquía.com y en Zitralia.com.

Estos nuevos fondos se destinarán a financiar el futuro crecimiento de la compañía en el mercado español y al inicio de la expansión internacional. Además, hemos notado un gran interés por parte de nuevos inversores de cara a una próxima ronda de financiación», ha señalado Javier Sanchez Reyes, co-fundador y CEO de la compañía.

Gestión de clubes de beneficios online para colectivos
Inspiring Benefits es un Club de Benefits que basa su razón de ser en la fidelización de colectivos de personas mediante un elemento diferenciador: el ahorro. A través de su plataforma tecnológica avanzada, Inspiring Benefits ofrece descuentos a empleados de cada entidad cliente, de forma directa y exclusivos en más de 500 referencias (textil, alimentación, ocio, seguros, telecomunicaciones, electrónica, gimnasios, etcétera). Actualmente presta sus servicios a una masa laboral de más de 100.000 personas, incluyendo empresas de referencia en España como: Inditex, ING Direct, Fnac España, Deloitte, IE Business School, CUNEF, Accor, Orizonia, Privalia, MacMillan, Altran,Bureau Veritas, CFA Spain, Alten, UCB Pharma, etc.

Como demuestra su cartera de clientes, el servicio está orientado a diferentes organizaciones, colectivos y empresas que desean incrementar las ventajas a sus clientes o asociados contribuyendo a afianzar los lazos de unión y sentimientos de pertenencia. Asimismo, es valorado por compañías que buscan nuevas fórmulas para motivar a sus empleados mediante la mejora de su política de beneficios, en un contexto económico marcado por la contención salarial y la desmotivación generalizada.

Las tendencias actuales de mercado y las políticas corporativas están auspiciando el desarrollo de este tipo de soluciones dentro de los beneficios sociales puesto que proveen de vías alternativas para incrementar el poder adquisitivo de empleados / mejores clientes, así como permiten a las compañías favorecer la fidelización, retención y “sentimiento de pertenencia” entre sus empleados, clientes y socios.

Este modelo de servicios como Club de Benefits tiene una alta penetración en otros mercados más maduros como US, Canadá o UK, donde más del 50% de las grandes empresas tienen estos servicios implantados.

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MÁS INFO SOBRE RETELUR Y DESCUENTOS PARA EMPLEADOS 

Aquí puedes leer más tanto sobre Inspiring Benefits en concreto, como sobre los clubs de benefits en general:

• Los Clubs de ahorro online permiten ahorrar hasta 400 euros en Navidad
• Inspiring Benefits hace pública su ampliación de capital por 400.000 euros
•  Info sobre proyectos inversión y servicios Retelur como consultora-incubadora, aquí

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Info recopilada por @natalia_munoz para Retelur.

Los usuarios de smartphone compran más desde la web del vendedor que desde apps específicas (datos Nielsen)

Para cualquiera que esté al día de los datos de comercio electrónico, no es ninguna noticia que los usuarios compren cada vez más desde sus dispositivos portátiles (hace unas semanas publicábamos un post con datos en esa línea acerca de las compras de los usuarios de tablet).

Lo que puede resultar menos evidentes son algunos de los datos revelados por un informe Nielsen publicado el mes pasado en el que se analizan los hábitos de compra desde smartphones de los norteamericanos, a partir de las respuestas de 5000 voluntarios relativas al último periodo navideño.

Así, aunque los usuarios usan cada día sus teléfonos para buscar productos y análisis, comparar precios (incluso en el mismo punto de venta), localizar tiendas o redimir cupones, lo cierto es que a la hora de comprar, la mayoría está más predispuesto a hacerlo desde la página web del vendedor que desde la aplicación que muchos de estos mismos vendedores ya se han decidido a lanzar exprofeso para alcanzar a este creciente grupo de consumidores.

Si nos fijamos en los sitios más populares a la hora de comprar online desde el smartphone (recordemos que son datos USA del periodo navideño 2011), pocas sorpresas: a la cabeza encontramos a Amazon y por detrás se sitúan Best Buy, eBay, Target y Wallmart, que alcanzan en conjunto al 60% de los usuarios de smartphone del país (se echa de menos a Apple respecto a los datos absolutos de compras online en esas fechas)

Los usuarios de tablets, los más predispuestos a pagar por contenidos

Por otro lado, otro informe de Nielsen llevado a cabo no solo en Estados Unidos sino también en varios países europeos (Alemania, Italia y Reino Unido) centrado en este caso en los propietarios de tablets, pone de manifiesto que estos usuarios están más cada vez más dispuesto a pagar por contenidos digitales.

Las diferencias entre continentes en este caso son bastante notables, siendo los italianos el grupo más predispuesto a pagar por contenidos online para su tablet.

El 62% de los encuestados estadounidenses afirma haber pagado por descargar música a sus dispositivos, muy cerca del 58% que afirma haberlo hecho a cambio de libros electrónicos y del 51% que hizo lo propio interesado en películas.

En Europa, sin embargo, buenas noticias para los medios de comunicación: pese a la agónica caída del papel parece que los europeos seguimos dispuestos a pagar por acceder a noticias online, especialmente en Italia, donde afirmó hacerlo el 44% de los usuarios.

¿Quieres comparar estas cifras con datos de uso de estos dispositivos en nuestro país? Te recomendamos rescatar el post «Smartphones y tablets: cambiando los hábitos de los españoles» con datos del estudio Exposure 2011, publicado el pasado diciembre por Orange en colaboración con TNS y Kantar Media.

Vídeo OMExpo 2012: Una nueva mirada al sector del marketing online desde los ojos de sus profesionales

Hace justo una semana, 21 y 22 de marzo, empresas, profesionales (y aspirantes a profesionales) del marketing online se daban cita en el pabellón 6 de Ifema para acudir a la octava edición de OMExpo, una feria ya consagrada entre los eventos más destacados para el sector en nuestro país.

Durante los dos días que duró OMExpo 2012, un total de 10200 visitantes (19% más que el pasado año) pasaron por los espacios de los 200 expositores y las 13 salas especialmente habilitadas para las ponencias de destacados conferenciantes de diferentes ámbitos de la publicidad y el marketing digital.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Como ya hicimos en la pasada edición, desde Retelur hemos querido aprovechar esta ocasión para charlar con profesionales del sector en nuestro país y tomar el pulso desde dentro al marketing online y el comercio electrónico españoles.

A continuación, las respuestas de Héctor Vera (Country Manager España de NetAffiliation), Cristina Berzal (Managing Director de Affilinet), Eduardo Lara (Delivery Director de AdPepper, Miguel Clavero (Managing Director de Nivoria) y Gerardo Cañellas (Gerente de Perfume’s Club) a las siguientes preguntas:

• Según datos de la CMT los españoles ya gastamos algo más en tiendas online nacionales que en extranjeras ¿Qué factor considera más determinante para que siga el despegue del comercio electrónico en España?
• Pese al descenso en un 6,5% del total de la inversión publicitaria española en 2011, los datos de InfoAdex señalan que el marketing digital creció más de un 16%, ¿cómo valora este dato? ¿qué ventajas tiene el marketing digital para anunciantes y vendedores?
• ¿Cómo puede ayudar la publicidad digital al desarrollo del comercio electrónico y viceversa?
• ¿Qué retos principales tiene pendientes en este sector el marketing de resultados?
• ¿Y los principales retos de las tiendas online en nuestro país?

¿Quieres comparar estas respuestas con las de la pasada edición? Repasa el vídeo de OMExpo 2011.

Comercio electrónico en España: ¿cuánto y qué vendemos?

El informe trimestral de la CMT refleja en el primer periodo de 2011 que, pese a la crisis, el comercio electrónico en España no puede quejarse de mala salud. Así, las cifras se elevan por octavo trimestre consecutivo hasta alcanzar los 2055,4 millones de euros, lo que supone un aumento superior el 23% respecto a los resultados del año pasado en el mismo periodo.

En total, durante enero, febrero y marzo de 2011, se contabilizaron 30,2 millones de transacciones, lo que supone un crecimiento interanual del 28,2%. El mayor número de transacciones se produjeron en adquisiciones de electrodomésticos, radio, televisión y sonido (9,4%); por detrás, se encuentran los juegos de azar y apuestas (6,6%), las operaciones turísticas o de viajes (6,5%) y el marketing directo (6,1%).

Sin embargo, estos resultados no se corresponden directamente con el volumen de ingresos en el que las primeras posiciones son para las agencias de viajes, los operadores turísticos (12,4%) y el transporte aéreo (12,2%). Les siguieron el marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos de azar y apuestas (4,9%) y los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (4,1%), mientras que las prendas de vestir se afianzaron en la lista con un 3,5%.

¿Y a qué lado se equilibra la balanza?

Como ya hemos comentado en anteriores entradas, la cara negativa de estas cifras se observa al detenernos sobre el porcentaje de estos ingresos que se producen dentro de España, que todavía representa un 39,8% del volumen total, con un volumen de 817,9 millones de euros (un 14,4% más respecto al mismo trimestre de 2011).

La buena noticia, sin embargo, en esta ocasión es el significativo aumento que se anotaron las operaciones que se realizaron en sitios web españoles desde el exterior, con un crecimiento interanual del 77,3% y un total de 311,96 millones.

En total, el montante facturado con destino en nuestro país ascendió a 1.130 millones lo que equivale al 55% del volumen de negocio.

Por otro lado, la compra-venta de bienes y servicios online con origen en España y destino extranjero experimentó una subida del 5,78% respecto al mismo periodo del año anterior con un total de 925,56 millones de euros.

¿Dónde compramos y quién nos compra?

Por áreas geográficas, la Unión Europea mantiene su supremacia como destino preferido de los españoles a la hora de hacer sus compras online con 829,5 millones de euros (lo que supone un 89,6%), seguida de los Estados Unidos que registraron un 5,2% del importe total. En cuanto a las zonas que más compraron por Internet en España, la Unión Europea registró un 81,9% del total y América Latina un 4,7%.

Lo que señalábamos hace un año en un post que recogía los datos del mismo periodo de este informe relativo, parece pues corroborarse un año después: La crisis económica impulsa el comercio online español y convierte al internauta en un consumidor maduro. Habrá que permanecer pues muy atentos para ver como evolucionan estas cifras y si las empresas (y administraciones) españolas permiten que estos datos continuen mejorando.

Puedes leer el informe completo en nuestro perfil de SlideShare o consultar ediciones anteriores y otros documentos en nuestra seccion de «Informes«.

El email marketing, el canal más efectivo a la hora de convertir a compra

Durante el período comprendido entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre de 2010, periodo vacacional en Estados Unidos, Forrester en colaboración con GSI Commerce llevó a cabo un estudio con el objetivo de analizar el camino que realizan los consumidores hasta completar el proceso de compra online.

Para ello, se tomaron datos de en 15 diferentes webs de venta online (cuyo volumen de ventas durante 2010 supuso alrededor de los mil millones de dólares) divididos en dos grupos: 5 de ellos, vendedores de ropa y accesorios, considerados «blandos» y los 10 restantes, considerados «duros» y dedicados mayoritariamente a los mercados de los juguetes y juegos, artículos deportivos y productos de salud y belleza.

Entre la principales conclusiones destaca la supremacía de los métodos de marketing online considerados más «tradicionales» a la hora de traducir las comunicaciones en ventas. De este modo, el email marketing y el marketing en buscadores se revelaron como los métodos con mayor efectividad a la hora de provocar el impulso de compra.

Aunque suelen tener menos presencia en los estudios basados meramente en el último click (el que precede a la venta), lo cierto es que el display y la afiliación, cuentan también con gran peso en las primeras fases de decisión de compra.

Este estudio demuestra además que el patrón de comportamiento de los consumidores cambia durante los principales días de compra, considerados en el mercado norteamericano como los que preceden a Acción de Gracias y el llamado Cyber Monday (el lunes después del Black Friday, más popular ya en Europa, y siempre en la semana posterior a Acción de Gracias y especialmente pensado para fomentar las compras online); en estas fechas, los usuarios están más susceptibles a los estímulos de ofertas de producto y más proclives, por tanto, a la compra. De hecho, un 45% afirmó optar por la compra online en esas fechas con la idea de encontrar mejores ofertas.

Durante estos momentos, el marketing en buscadores desciende en importancia respecto a ofertas más directas como las que llegan directamente al email del consumidor puesto que el interés por un producto en concreto decrece en detrimento de las promociones específicas. Una vez más pues, el email se coloca en primera posición a la hora de vender, además de ser el canal más señalado por los usuarios como fuente principal para recibir información de estas ofertas.

Por otro lado, pese a que los medios sociales presentan aún una conversión a venta directa muy baja (menos del 2% según el estudio), lo cierto es que resultaron un 45% más efectivas para las ventas «blandas» durante estas fechas de concentración de ventas. En este sentido, la naturaleza de estas ofertas limitadas en el tiempo las hace muy susceptible de ser compartidas por los usuarios con sus contactos en redes sociales: Según otro estudio de Bizrate Insights, señalado por Forrester, el 23% de los usuarios que realizaron una compra en el Cyber Monday la compartieron en algún medio social.

Otra de las conclusiones del estudio, sería la importancia de los impactos cruzados desde diferentes soportes, que en mucho casos ha demostrado multiplicar la efectividad de una campaña (pese a que, como hemos señalado, unos sean más efectivos que otros a la hora de motivar la compra final).

Puedes ver el estudio completo a continuación:

Más estudios para contrastar datos de ecommerce con este documento en nuestra sección de Informes.

Redes sociales en sector Educación: Isabel Soria, caso LaSalle IGS

Continuando con la serie de vídeos «Jugadores de la red en español», publicamos hoy la vídeo entrevista en dos bloques a Isabel Soria y su transcripción completa.

Isabel Soria es la Directora de Universidad Corporativa de La Salle IGS Campus Madrid y dentro de la Escuela de Negocios se encarga de grandes proyectos en empresa, normalmente relacionados con Universidades o Escuelas corporativas, donde se hacen planes a medida y se trabaja todo el aspecto estratégico de la formación en empresa.

En esta entrevista explica como en la Escuela de Negocios aplican los medios sociales e Internet para la formación y, especialmente, como herramienta de networking, explicándonos en detalle su estrategia 2.0. Asímismo, nos cuenta su visión personal sobre el ecommerce en España desde su experiencia como «Internet-adicta» y habitual compradora en la red.

Esta es la quinta ocasión en que desde Retelur, como consultora especializada en marketing online,  hemos ido dando a conocer en detalle durante los últimos meses las posturas de varios jugadores de la internet con Ñ:  Agencias, grupos de medios, soportes, tiendas, etc…

Si quieres consultar alguno de los casos previos:

Gerardo Raido. DG Schober e-services. Entrevista:  Parte 1. Parte 2.

Sergio Garasa. DG MundoOfertas. Entrevista.

Gonzalo Irubieta. DMkt IAB Spain. Entrevista: Parte 1. Parte 2.

Fernando Gárate. DG Centrocom (Grupo Antevenio) Entrevista.

Si quieres contrastar estas opiniones con las de otros «Jugadores de la red en español» o acceder a más vídeos sobre marketing online, no dejes de visitar el Canal de Retelur en YouTube.

Video OMExpo Madrid 2011: El mercado digital visto desde dentro

La versión oficial sobre el mercado digital español es que vivimos prácticamente en el mejor de los mundos posibles: Gozamos del +20,7% interanual de crecimiento de lo digital como medio convencional de publicidad (Datos IAB-Infoadex cierre 2010) así como del +26,5% en el comercio electrónico (Datos CMT 3T10) Sin embargo,  como suele ocurrir, la realidad es mucho más compleja, y solo quienes están día a día en las trincheras del mercado la conocen de veras.

Para bajar a la arena y tomar el pulso real del sector digital, tanto su parte de inversión de marketing como de ventas electrónica, acudimos como cada año a la cita más clásica del sector, ahora rebautizada como OMExpo 2011, en el Ifema madrileño. Durante esta edición, que tuvo lugar los días 16 y 17 de este mes, tuvimos la ocasión de charlar con diferentes profesionales de distintos perfiles del sector y preguntarles:

1. Según IAB la publicidad digital creció un 21% en 2010, ¿qué le parece este dato?

2. Se prevé que la en publicidad digital en España alcance 1.000 millones € en 2011  ¿Cree que desbancará del segundo puesto a la inversión en prensa?

3. ¿Qué hace falta en España para que la publicidad en Internet supere a la de televisión como ya sucedió en Reino Unido?

4.  Si 2.010 fue el año del Ipad y de Groupon, ¿cual cree que será la noticia o desarrollo que más impactará al sector del marketing digital en 2011?

No te pierdas el siguiente vídeo-resumen que hemos preparado con sus respuestas y cuéntanos, ¿Cómo lo ves tú?

Encuentra más vídeos sobre marketing digital y ecommerce en España en el canal YouTube de Retelur.

Si deseas contrastar las opiniones de los actores del mercado en el vídeo, con la visión oficial de Internet como medio convencional de publicidad al cierre 2010 (últimos datos IAB) o la del comercio electrónico al cierre 3T10 (últimos datos CMT, te dejamos ambos informes íntegros a continuación:

Si deseas consultar otros informes del panorama digital, aquí tienes un resumen de los últimos seleccionados por su relevancia

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*Info realizada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing digital.

Comercio electrónico España 3T 2010: 1.901 Mill. € (+27%)

Hoy 17mar se publicaban -por fin- los datos jul-oct 2010 del estudio de ventas online españolas vía tarjeta de crédito que realiza el gobierno a través de la CMT. Toca recordar que NO contempla los pedidos abonados con transferencia o contrareembolso. (Para PayPal, sólo mide compras asociadas a tarjeta de crédito, no las de cuenta bancaria.) Como referencia, el pedido medio de estas ventas por tarjeta de crédito en este trimestre ha sido de 78,6€ (vs 77€ para el 2T10)

Una vez más, y pese a la pésima situación económica nacional el volumen total del e-commerce español sigue creciendo a buen paso, el 26,5%. Excelente noticia, sin duda, pero mirando con detalle los datos vemos que una visión triunfalista de la situación sería un grave error.

CRECIMIENTO 26,5% HASTA 1.901,41 M. €. GRANDES DESEQUILIBRIOS.

Nuevo récord por tanto para el comercio digital español con ventas  de 1.901,41 millones €. Hasta aquí lo bueno, pero hay facetas más oscuras a considerar.  Estudiando el gráfico superior, vemos que se mantiene el desequilibrio típico de la balanza comercial digital española, que destaca porque los españoles compran más en las tiendas extranjeras que en las propias españolas. Tremendo.

De nuevo queda en evidencia que el consumidor español cada vez quiere comprar más por internet,  pero algo falla en nuestro marco legal, fiscal o empresarial para obligarle a que la mitad de sus compras las tenga que hacer fuera del país.

Llama la atención que desde Red.es no se haya tenido este enorme desequilibrio como principal objetivo a corregir en los 2-3 últimos años de actuación. De hecho, hasta hace unos meses algunos de sus representantes seguían repitiendo en congresos y convenciones el falso mito de que «El español no confía en la red para comprar por temas culturales» Mientras, más de 5 de cada 10€ de compra online los gastábamos ya en tiendas extranjeras. No sería por falta de confianza online, no. 🙂

DEFICIT COMERCIAL TRIMESTRAL 606,2 M€. Tasa cobertura: 27,8%

Las empresas españolas generaron 1.062,1 Mill. € del total facturado entre julio y septiembre de 2010. De ellos, 233,01 Mill. € son ventas desde tiendas españolas a clientes extranjeras. Record histórico  desde que en 2T08 se lograron  228 Mill.€.

Y sin embargo, la balanza comercial sigue hundida, pues los españoles compramos 839,3 Mill. € en tiendas extranjeras. Por tanto, deficit comercial digital de 606 Mill.€ y tasa de cobertura de apenas el 27,8%

De nuevo se confirma que más del 90% de estas compras son en tiendas digitales del resto de Europa, armonizadas en cuanto a garantía del consumidor y otros muchos aspectos. No se trata de un pequeño problema sectorial, sino  que se mantiente el agujero negro de la capa de ozono comercial en la red española.

Las Administraciones, mas allá de pequeñas acciones cosméticas conjuntas con grandes corporaciones como Google o Telefónica, siguen sin emprender un plan de choque para el desarrollo del comercio digital español. Y aquí estamos, manando un río de oro virtual que inunda los bolsillos de nuestros vecinos europeos porque el consumidor nacional no encuentra la oferta en las condiciones que necesita. Un problema sostenido de más de 600 millones € de déficit comercial digital por trimestre.

ALGUNA IDEAS PARA RECONQUISTAR AL CONSUMIDOR ESPAÑOL

Parece evidente que las compras online españolas seguirán creciendo en el entorno del 20-30%. Por tanto, estamos ante un verdadero sector estrella de nuestra atascada economía.

Para ello, de nuevo pensamos que podríamos reforzar tres pilares de nuestro comercio digital nacional:

-Ampliar la oferta de productos/servicios online: Facilitar y apoyar al emprendedor online y la inversión en el sector. Reducir trabas burocráticas, dar seguridad jurídica con leyes equilibradas,  eliminar trabas de lobbys asociados al poder, etc…

-Dar mejor servicio al cliente: Si superamos sus expectativas, el cliente siempre repite. ¿De vedad hacemos todo lo posible para ello? La norma legal está homogeneizada para Europa, pero no así la forma y estilo de dar servicio ante las reclamaciones del cliente. 

-Condiciones de precio/servicio más competitivas: Si nosotros no lo hacemos, nuestro queridos vecinos europeos lo harán. Armonización fiscal europea por sectores que eviten disfunciones, mejoras en logística y eficiencia, adelgazar márgenes injustificados, etc…

A continuación, el estudio íntegro para poder consultarlo y descargarlo.

Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online

Aquí una selección de estudios del marketing y comercio digitales relevantes para mercado español

¿Qué lleva a un consumidor a romper con una marca en las redes sociales?

Recientemente, la compañía Exact Target ha publicado el estudio “The Social Break-Up” el cual intenta explorar las motivaciones de los consumidores estadounidenses que les han llevado a cesar sus relaciones con las marcas a través de correo electrónico, Facebook y Twitter.

Ver este documento en Scribd

Diálogo entre marca y consumidor

Según Exact Target, al igual que cualquier otra relación interpersonal, la relación de los consumidores con la marca tiene un ciclo de vida distinto y fascinante. La relación comienza con la decisión por parte del consumidor de convertirse en un suscriptor, fan o seguidor de la marca, seguido de un período dulce en el que el consumidor llega a conocer mejor a la empresa a través de sus comunicaciones y acciones sociales que lleva a cabo en Internet.

A medida que la relación avanza, la frecuencia y la calidad de las interacciones pueden consolidar el deseo del consumidor de transformar esta relación en una compra, una recomendación, o incluso la promoción de la marca.

Pero para mantener este idilio, los consumidores necesitan saber que a las empresas les importan. Por lo que las empresas deben de expresar este compromiso emitiendo contenido de interés para el consumidor y  en intervalos apropiados.

E-mail marketing

En el cado del email marketing, el estudio señala que los consumidores online de EE.UU. tienen una larga relación y este tipo de prácticas de marketing. Sin embargo, las empresas deben seguir teniendo muy en cuenta, respetar el hecho de que la relación a través de correo entre los consumidores y las marcas se basa en la confianza, ya que con el tiempo, los suscriptores son cada vez más selectivos al dar sus direcciones de correo electrónico a las empresas.

El trabajo realizado por Exact Target, afirma que los internautas de hoy examinan el contenido de las Newsletter y los mails de las empresas más que nunca y demandan que las empresas les envíen mensajes personalizados y ajustados a sus necesidades. La relevancia se ha convertido en un requisito básico para los consumidores, y son rápidos para juzgar a las empresas cuando sus envíos de correo electrónico no cumplen con esta norma.

El estudio también pone de manifiesto la importancia de la buena tramitación por parte de las marcas, a la hora de cursar una solicitud de baja de su Newsletter, si está se lleva a cabo de forma rápida y respetuosa, ya que de lo contrario puede dañar seriamente la credibilidad de una marca con sus consumidores.

Facebook y los fans

En el caso de Facebook, el estudio señala que los consumidores ven esta red social como una excelente manera de colaborar con las marcas que ya conocen y confían y esperan que estas mantengan sus páginas actualizadas e interesantes, haciendo un uso racional de sus interacciones.

¿Pero cuales son las motivaciones de los consumidores para convertirse en un fan de una marca?. Según recoge el estudio, en el caso de Facebook son muy variables entre los encuestados, pero se pueden englobar en cuatro categorías generales:

• La identificación con la marca.

• La oportunidad de conectar con consumidores afines.

• La capacidad de conocer y relacionarse con la compañía que hay detrás los productos

• Deseo de conocer más acerca de los productos, y tener información actualiza sobre las promociones y ofertas.

Debido a que las motivaciones para ser fan de una marca pueden variar, las expectativas de los consumidores de cómo las marcas deben interactuar con ellos en Facebook también pueden cambiar rápidamente. Según el trabajo de Exact Target Esto crea una especie de relación amor-odio con el uso de Facebook por parte de las marcas, ya que, mientras que muchos consumidores siguen a las marcas con el fin de recibir descuentos y promociones, muchos otros no son receptivos a este tipo de acciones.

Razones para dejar de se fan de una marca en Facebook

44% de los encuestados deja de ser fan de una marca porque postea demasiado frecuentemente

43% piensa que su muro se ha llenado demasiado de mensajes de marketing y necesita deshacerse de algunos.

38% piensa que el contenido de la página de Facebook de la marca es aburrido y repetitivo.

26% Sólo se hizo fan de la marca por una oferta puntual.

24% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

24% piensa que los post son demasiado promocionales.

El caso de Twitter

La última parte del estudio de Exact Target explora las motivaciones del consumidor para seguir a una marca a través de Twitter. Entre los encuestados por el estudio, se identifican tres grandes factores característicos que hacen especial esta red social.

Brevedad:

La corta extensión de los tweets facilita la comunicación rápida y concisa.

Accesibilidad:

Twitter ofrece acceso sin precedentes a las personas y las marcas.

Interacción:

Las marcas están disponibles para la comunicación en tiempo real y una respuesta oportuna, los usuarios de Twitter en su conjunto parecen bastante cómodos en el uso de esta red social como una plataforma para interactuar con las marcas de forma instantánea. De hecho, Twitter es usado más frecuentemente como herramienta de comunicación con la marca que otras vías como pueden ser el correo electrónico o Facebook.

Sin embargo, Twitter tiene un fuerte efecto polarizante que lo difiere de cualquier otro canal de comunicación social. O los usuarios llegan a ser extremadamente activos, o dejan de usar la plataforma totalmente. De hecho, casi la mitad de los consumidores de EE.UU. que han creado una cuenta de Twitter han dejado de utilizar el servicio. Pero aquellos que se mantienen activos están entre los más activos y conectados de todos los consumidores online de EE.UU.

Razones para dejar de seguir a una marca en Twitter

52% de los usuarios dejan de seguir a una marca porque sus  tweets son repetitivos.

41% lo hace porque su Twitter está demasiado lleno de mensajes de empresas.

39% deja de seguir a una marca porque escribe tweets demasiado frecuentemente.

27% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

21% de los usuarios dejan de seguir la marca porque sus tweets son demasiado promocionales.

20% en cambio dejan de seguir a una empresa porque creen que los tweets de la marca no hablan de cosas relativas a la compañía.

¿Y tú? Cuéntanos tus experiencias con las marcas a través de los medios sociales. Por cierto, nos sigues ya en Facebook y Twitter?

Sergio Garasa: "Casos prácticos de captación de clientes por medios online (Danone, Philips…)"

El pasado 25 de enero, el Auditorio Unidad Editorial fue el escenario de las jornadas organizadas conjuntamente por  Expansión y PDM bajo el título «Adquisición de clientes en tiempos de crisis».

Por ellas pasaron profesionales de PDM, Securitas Direct, Barclays Bank, Sanitas, American Express… Junto a ellos, estuvo Sergio Garasa, que en calidad de Director General de MundoOfertas ofreció la ponencia «Casos prácticos de captación de clientes por medios online» que ofrecemos a continuación dividida en cinco piezas de vídeo y que se desarrolla según el siguiente esquema:

• Situación inversión marketing España 2010
• Resumen inversiones marketing: Medios convencionales / No conv.
• El marketing digital
• SCCOM Marketing. Quienes somos y que hacemos
• MundoOfertas.com / Dotalia.com/ Fidelizanet.com
• Casos prácticos MundoOfertas.com
• Danone / Philips / BMW

Si te ha interesado, te recomendamos echar un vistazo a nuestra video-entrevista con Sergio Garasa publicada hace unas semanas.