¿Cómo utilizamos Twitter?

Vía TicBeat encontramos esta infografía en la que Lab42 trata de resumir las principales tendencias y patrones de uso de los usuarios de Twitter.

Según revela, aún son mayoría absoluta los usuarios que acceden a su timeline a través de la web de Twitter.com frente a los que utilizan la aplicación móvil o programas de terceros como Hootsuite, TweetDeck, CoTweet, etc. Lo más común es conectarse una o varias veces al día y tuitear con la misma frecuencia.

Si nos detenemos en el comportamiento de los usuarios frente a las cuentas corporativas, lo más habitual es seguir de 1 a 5 marcas y los principales motivos respectivamente: conseguir descuentos, participar en concursos, sin olvidar los contenidos interesantes o utilizarlo como canal de Atención al Cliente.

Y como dato curioso: el 10% de los tuiteros no sabe lo que es un hashtag

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Lo que pasa en Facebook… multiplica el tráfico web

Un estudio dado a conocer por Nielsen Online hace unos días pone cifras al potencial de las redes sociales a la hora de generar tráfico hacia otros sitios web. Los usuarios siguen recurriendo a los buscadores cuando desean acceder a algún contenido en concreto pero, cada vez mas, siguen las recomendaciones (en forma de enlaces o comentarios) que sus amigos hacen en redes sociales.

De este modo, Facebook se convierte en la segunda fuente de tráfico (sólo por detrás de Google) de portales de noticias y, especialmente, contenidos audiovisuales:

Audiencia con origen en Facebook

FUENTE: Nielsen Online

De este modo, YouTube, el rey del formato vídeo, recibe más de dos millones de usuarios únicos procedentes de Facebook y las diferentes bitácoras alojadas en Blogger superan el millón, cifra que se corresponde con más del 10% de su audiencia. Noticias, canales de televisión y el propio Twitter se aprovechan también de la viralidad de la red social con más presencia en nuestro país, y es que las cifras de septiembre sitúan en 16,4 millones los usuarios registrados en Facebook en España.

La propia naturaleza de las redes sociales hace que resulten el catalizador perfecto para dinamizar contenido relevante, convirtiendo a cada uno de sus usuarios en prescriptor de sus seguidores y amigos. La “democratización de los contenidos” eleva la voz de los usuarios por encima de la de los propios medios de comunicación y convierte su criterio en la única fuerza capaz de mover un contenido de un lugar a otro de la red: la “viralidad” no se fabrica en ninguna agencia.

Twitter y su potencial para las marcas

Datos Nielsen relativos al pasado mes de junio revelan que frente a los 15,2 millones de Facebook, Twitter se queda en 1,8 millones de usuarios únicos en España.

Twitter y las marcasEso sí, según un estudio de ExactTarget, los “twitteros” son los consumidores online más influyentes: estos usuarios publican en blogs tres veces más que el usuario medio y comentan noticias, postean en wikis y, en general, tienen una participación en la red mucho más activa que el resto de internautas. Además, la tendencia es que los usuarios más pasivos acaban abandonando el canal y los que twittean diariamente lo hacen cada vez más a menudo.

Por otro lado, según los datos del mismo estudio, Twitter alcanza aproximadamente al doble de usuarios de los que tiene registrados en su base de datos. Mientras que un 12% de los internautas tienen creada una cuenta en Twitter, hay otro 11% que confiesa leer las publicaciones de otros usuarios aún sin tener cuenta en la red de microblogging, en gran medida por la excelente indexación que consiguen estos contenidos en el motor de búsqueda de Google.

Pero, ¿qué presencia tienen las marcas en todo este flujo de información?
Los datos de un trabajo de i360 al respecto ponen de manifiesto que aún queda mucho potencial que explotar en este aspecto:

  • Más del 90% de los tweets provienen de consumidores y sólo el 12% de ellos mencionan una marca (las más populares son la propia de Twitter, Apple y los diferentes productos y servicios de Google).
  • Mientras que el 43% de los tweets de consumidores son conversacionales, sólo el 12% de los generados por una marca forman parte de un diálogo activo.
  • Sólo el 1% de los tweets generados por una marca están dentro de una conversación con la marca.

En el mercado norteamericano ya hay algunas marcas que lo están haciendo muy bien en Twitter como Dell que utiliza su cuenta directamente para vender a modo de outlet, Comcast que la utiliza como Servicio de Atención al Consumidor o Starbucks, que se sirve de ella como potente herramienta de fidelización de clientes.

En nuestro país tenemos recientes ejemplos como Telepizza o MoviStar y, según el estudio sobre el “Uso de Twitter en España” de la Asociación Española de la Economía Digital, casi el 95% de los twitteros españoles siguen a una empresa. Al 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter a las marcas en las que confía y más del 70% de los usuarios estaría dispuesto a recibir varios tweets al día de las empresas en las que confía y que le reporten un beneficio.

El terreno, pues, está abonado para las marcas que deben tener muy en cuenta que los usuarios de Twitter buscan la interacción mucho más que los de redes sociales como Facebook y que según el estudio de ExactTarget, las principales motivaciones de los consumidores a la hora de seguir a una marca en Twitter son: recibir actualizaciones sobre futuros productos o promociones, estar al tanto de las actividades de la compañía o recibir descuentos, muestras o promociones exclusivas.

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¿Cuánto de nuestro tiempo online dedicamos a las redes sociales?

Leyendo el artículo con las estadísticas del tiempo online que los norteamericanos dedican a las redes sociales que Mashable publica hoy, nos ha parecido adecuado recuperar las cifras que Nielsen Online hizo públicas el pasado 9 de junio y que revelan que los internautas españoles no les estamos en absoluto a la zaga en este aspecto.

Si en los EE.UU. los usuarios dedican a redes sociales un 22.7% de su tiempo online, en nuestro país esta cifra se queda en un 20%, el tercer porcentaje a nivel europeo (sólo detrás del 22% de Reino Unido y el espectacular 31% de Italia).

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE CONSUMO DE INTERNET
(Fuente: Nielsen Online)
Redes sociales/blogs: 20%
Email: 7%
Juegos: 7%
Mensajería instantánea: 11%
Clasificados: 1%
Portales: 3%
Buscadores: 4%
Información de software: 6%
Noticias: 3%
Adultos: 2%

El estudio revela, además, que un 77% de los españoles utiliza las redes sociales de forma habitual para comunicarse con familiares y amigos, así como para compartir opiniones sobre temas de su interés, vídeos o fotografías.

Aprovechamos también para rescatar las cifras que esta misma división de Nielsen publicó el pasado mes de junio y que encumbran a Facebook (que ya cuenta con 500 millones de usuarios a nivel mundial) como la red social líder indiscutible en nuestro país con un 15,2 millones de usuarios únicos, más del doble que los de Tuenti, que se queda en 6,6 millones. Por detrás estarían Flicker (2 millones), Twitter (1,8 millones) y perdiendo posiciones MySpace (con 1,7 millones).

También es destacable el ascenso de LinkedIn, la red social con perfil profesional y de networking por excelencia, que en nuestro país ya ha superado el millón de usuarios.

A la luz de estas cifras, parece evidente que las redes sociales son mucho más que una moda para los usuarios, ¿pueden las empresas permitirse quedarse fuera?