Vídeo OMExpo 2012: Una nueva mirada al sector del marketing online desde los ojos de sus profesionales

Hace justo una semana, 21 y 22 de marzo, empresas, profesionales (y aspirantes a profesionales) del marketing online se daban cita en el pabellón 6 de Ifema para acudir a la octava edición de OMExpo, una feria ya consagrada entre los eventos más destacados para el sector en nuestro país.

Durante los dos días que duró OMExpo 2012, un total de 10200 visitantes (19% más que el pasado año) pasaron por los espacios de los 200 expositores y las 13 salas especialmente habilitadas para las ponencias de destacados conferenciantes de diferentes ámbitos de la publicidad y el marketing digital.

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Como ya hicimos en la pasada edición, desde Retelur hemos querido aprovechar esta ocasión para charlar con profesionales del sector en nuestro país y tomar el pulso desde dentro al marketing online y el comercio electrónico españoles.

A continuación, las respuestas de Héctor Vera (Country Manager España de NetAffiliation), Cristina Berzal (Managing Director de Affilinet), Eduardo Lara (Delivery Director de AdPepper, Miguel Clavero (Managing Director de Nivoria) y Gerardo Cañellas (Gerente de Perfume’s Club) a las siguientes preguntas:

  • Según datos de la CMT los españoles ya gastamos algo más en tiendas online nacionales que en extranjeras ¿Qué factor considera más determinante para que siga el despegue del comercio electrónico en España?
  • Pese al descenso en un 6,5% del total de la inversión publicitaria española en 2011, los datos de InfoAdex señalan que el marketing digital creció más de un 16%, ¿cómo valora este dato? ¿qué ventajas tiene el marketing digital para anunciantes y vendedores?
  • ¿Cómo puede ayudar la publicidad digital al desarrollo del comercio electrónico y viceversa?
  • ¿Qué retos principales tiene pendientes en este sector el marketing de resultados?
  • ¿Y los principales retos de las tiendas online en nuestro país?

¿Quieres comparar estas respuestas con las de la pasada edición? Repasa el vídeo de OMExpo 2011.

Algunos datos sobre Foursquare que puede que aún no conozcas

Pocos días después de anunciar que su red de usuarios ya superaba los 10 millones de registrados en todo el mundo, Foursquare hacía pública su ampliación de capital en 50 millones de dólares. En esta ronda de financiación lleva a cabo con gran secretismo, ha entrado capital nuevo como el de Spark Capital pero más significativo es que hayan reforzado su “confianza” en la empresa inversores iniciales como O’Reilly AlphaTech Ventures, Union Square Ventures y, especialmente el consorcio Andreessen-Horowitz, líder de la ronda y mayor inversor hasta el momento.

Logo de FoursquareDesde su blog oficial, los fundadores Dennis Crowley (creador Dodgeball, un proyecto similar que Google compró como embrión de Google Latitude) y Selvadurai Naveen han agradecido el gran apoyo que supone esta acción en su proyecto y han anunciado que, entre otras cosas, esta inyección les servirán para avanzar más rápido contratando ingenieros en Nueva York y San Francisco y probando opciones nuevas, ampliando su oferta y expandiéndose internacionalmente.

Atendiendo a las cifras (han pasado de 15 trabajadores a 70 en el último año) y a todo lo que se escribe diariamente sobre esta aplicación su popularidad parece indudable y cada día más gente la utiliza en nuestro país pero, fuera de los círculos más geeks… ¿sabemos realmente qué es Foursquare, cómo funciona y qué ofrece a los negocios?

Es una aplicación de geolocalización para smarphones disponible para las principales plataformas móviles (iPhone, Android, Palm, BlackBerry, Nokia y desde esta misma semana, también en Windows Phone).

Su funcionamiento es bien sencillo: cada vez que lleguemos a un establecimiento podemos hacer “check-in”, es decir, indicar que en ese momento estamos en esa ubicación y compartir esta información con nuestros amigos en esta red o en Facebook y Twitter si tenemos las cuentas conectadas (desde donde también podremos importar contactos). Además, desde hace unos meses, la aplicación permite subir fotografías del lugar, opiniones al respecto e intercambiar comentarios con nuestros amigos.

Cada uno de nuestros check-ins nos irá dando una serie de puntos dependiendo de la ubicación, si es la primera vez que visitamos ese establecimiento o uno de ese tipo, etc.

Además de la carrera de puntos semanal con el resto de amigos de nuestra red, Foursquare otorga “chapas” (o badges) que premian logros como salir cuatro días consecutivos, hacer check-in con un gran número de usuarios… o hasta trasnochar un día entre semana. ¿Resulta esta mecánica suficiente para atraer usuarios y mantenerlos? Pues por extraño que parezca uno de los mayores incentivos de los usuarios de Foursquare para compartir su ubicación es la posibilidad de conseguir el título de “alcalde” o “mayor” del mayor número posible de lugares, lo que sólo se consigue siendo la persona que más veces ha hecho check-in en ese lugar.

Foursquare: Trucos para conseguir alcaldías

El crecimiento de esta red ha traído como consecuencia lógica una evolución al estilo de aplicaciones como TripAdvisor o 11870, a la hora de encontrar un establecimiento cercano al lugar en el que nos encontramos, con la posibilidad ya casi obligada de  leer críticas de otros usuarios al respecto.

Sus ventajas pues para los negocios nos son difíciles de imaginar, ya que su presencia en la red les otorga visibilidad y la posibilidad de captar a los clientes en lo que casi podríamos considerar “punto de venta”. A esto se une, los factores de publicidad boca en boca y reputación (asumiendo que estos factores se puden volver en contra de un mala atención al cliente, servicio o instalaciones deficientes) y, con una buena gestión, permite además difundir ofertas especiales, promociones e incentivar las visitas reiteradas.

Aunque en España aún son escasos los ejemplos de marcas o locales con estrategias específicas para este canal, lo cierto es que multinacionales como Starbucks o determinadas cadenas de hoteles están explotando enormemente el potencial de esta aplicación y su buena acogida entre los usuarios.

Habrá que esperar para ver si la propia compañía es capaz de sacar partido de esos diez millones de usuarios, las alcaldías, negocios presentes… y sacar beneficios reales de un modelo de negocio constantemente cuestionado, aunque con el respaldo revalidado de sus inversores.

Estudio Nielsen pago contenidos: 52 países.

En plena marejada nacional sobre el tema, con la resaca de la nueva ley de cierre de webs por un lado, y los globos sonda de Telefónica por cobrar el uso de las redes propias, puede ser más oportuno que nunca ver qué tiene que decir el consumidor sobre el pago por contenidos.

Los estudios sobre internet se reproducen como chinchillas, y aunque la red como universo es muy complejo y siempre cambiante, pocos estudios tienen un contenido de gran interés. Sin embargo, en este caso, desde Retelur pensamos que vale la pena repasar este un poco más despacio por dos razones:

1. Nielsen tiene por cantidad y calidad de su red un acceso global al consumidor quizá sin rival: Una mirada global en el mundo online no tiene precio, aunque siempre deba completarse con una perspectiva local. Una vez más: “Think global, act local”

2. Ha elegido enfocarlo en esa dirección global, con 52 países y 27.000 entrevistas: Una base tan amplia permite comparar las -muchas- coincidencias e identificar las -escasas- diferencias entre las 5 grandes regiones de referencia.

En mi opinión, las tendencias de pago y consumo -de bienes, medios, o servicios, tanto da- generadas por y para Internet  se globalizan con mucha mayor facilidad que cualquier otra herramienta previa conocida, con la única posible excepción del cine de Hollywood*.  (*Avatar ha sido el último caso en recordarnos su formidable empuje global)

¿ Cómo ve el  consumidor global el pago por contenido?

Resumiendo:

-Respuesta general muy semejante en las cinco grandes areas geográficas tocadas:  Es una actitud global.

-El 85% prefieren que lo hoy gratis online siga siendo gratis. ¿Podía esperarse otra respuesta?

-No tienen claro que la calidad futura se vaya a resentir si no pagan (34% si/ 30% no /36% ns-nc)

-Lo que menos les costaría llegar a pagar son juegos, films, programas tv y música.

-Lo que más dificílmente entenderán pagar  son contenidos de redes sociales, podcasts, blogs y videos caseros.

-Hay una amplia zona gris intermedia que cubre revistas, periódicos y medios online sobre la que hay división.

-El 62% tiene claro que cuando paguen por un contenido online debe incluir derecho a copia privada y compartirlo.

-El 79% dejarían de usar un medio online que les cobra si esa info está disponible sin cargo en otro lugar.

-El 43% piensa que un sistema facil de micropagos les hará mas proclives a pagar contenido online.

-El 64% piensa que cuando paguen por contenido, no deben tener que ver ninguna publicidad.

En mi opinión, el estudio quizá no presenta grandes novedades en sí, pero tiene la virtud de poner en perspectiva que el consumidor -y el internauta en particular- cada vez sabe más, y distingue mejor entre valor y precio. Si se le da un contenido profesional, exclusivo y que le aporta un valor claro (de ocio o trabajo, tanto da) pagará siempre que la forma e importe le parezca razonable. Itunes ya demostró esto hace tiempo, pero aún hay quien sigue viendo a todo internauta como un pirata con teclado e imponiendo un “canon digital” indiscriminado.

Por tanto, podemos decir que hay una enorme oportunidad de negocio online para vender contenidos (informativos, de entretenimiento, de educación, tanto da…) de calidad y verdaderamente originales. Oportunidad que pocas empresas están sabiendo explotar hasta hoy. La industria del videojuego con sus mundos virtuales online quizá sea la gran excepción: En 2.011 casi  1/3 de su facturación será por juegos online. WOW! Nunca mejor dicho…

Otros sectores de contenido -música y cine, sobre todo- han optado hasta ahora por una estrategia de resistencia vía lobby y subvención pública, lo que les hace sufrir como industria un duro tributo ante los consumidores que llegan a percibirlos como enemigos de lo digital.

Como siempre, las nuevas herramientas nos han traído riesgos y oportunidades por igual. De cada uno de nosotros depende como enfocarlas. Puedes intentar resistir de frente la ola de opinión de los consumidores del mundo entero, o puedes subirte a ella para surfearla en la dirección que desees…

Si deseas leer el estudio completo en inglés, puedes descargartelo aquí: paid-online-content nielsen feb 2010

Si deseas ver otros informes de especial interés sobre el mundo digital,  aquí

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Info elaborada por Retelur Marketing