Sergio Garasa: "Casos prácticos de captación de clientes por medios online (Danone, Philips…)"

El pasado 25 de enero, el Auditorio Unidad Editorial fue el escenario de las jornadas organizadas conjuntamente por  Expansión y PDM bajo el título “Adquisición de clientes en tiempos de crisis”.

Por ellas pasaron profesionales de PDM, Securitas Direct, Barclays Bank, Sanitas, American Express… Junto a ellos, estuvo Sergio Garasa, que en calidad de Director General de MundoOfertas ofreció la ponencia “Casos prácticos de captación de clientes por medios online” que ofrecemos a continuación dividida en cinco piezas de vídeo y que se desarrolla según el siguiente esquema:

  • Situación inversión marketing España 2010
  • Resumen inversiones marketing: Medios convencionales / No conv.
  • El marketing digital
  • SCCOM Marketing. Quienes somos y que hacemos
  • MundoOfertas.com / Dotalia.com/ Fidelizanet.com
  • Casos prácticos MundoOfertas.com
  • Danone / Philips / BMW

Si te ha interesado, te recomendamos echar un vistazo a nuestra video-entrevista con Sergio Garasa publicada hace unas semanas.

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Gerardo Raido (Schober PDM Iberia) (2)

Tras el descanso navideño, volvemos a la carga con fuerza y os dejamos hoy la segunda parte de la interesante entrevista que el pasado mes realizamos a Gerardo Raido, director de Eservices de Schober PDM Iberia.

Esta entrega incluye la reflexión de Gerardo Raido sobre la situación actual de las redes sociales y su posición frente a los medios de comunicación u otras herramientas como el email marketing; por otro lado, analiza la situación del comercio electrónico en España en diferentes sectores y las compras online; y, finalmente, el modelo de negocio basado en el sampling o las muestras gratuitas, el éxito de MundoOfertas y las ventajas de las comunidades online a la hora de comprar por Internet.

Recuerda que en nuestro canal YouTube puedes ver todas las entrevistas de nuestra serie “Internet con Ñ. Jugadores de la red en español“. Y si prefieres acceder a ellas en versión texto, las tienes todas en nuestro perfil de Scribd.

Estudio Mundoofertas: Patrones ahorro online

La economía impulsa a que los internautas busquen mejorar el uso de su dinero a través de la red. Por eso, Mundoofertas, la comunidad del ahorro, duplicó en un año su número de asociados. Ahora supera los 670.000 asociados

• El hombre se decanta por ofertas de Deportes (57,78%); Motor (57,76%) y Finanzas (57,65%) mientras que la mujer prefiere navegar en la red en busca de promociones sobre con Moda (44,59%); Belleza y Salud (43,72%) y viajes (43,54%)

• El mk online resulta efectivo a la hora de conectar con el consumidor. Como parte de las estrategias. El 65% de los españoles internautas demanda muestras y pruebas de producto; otro 25% busca regalos directos e incentivos y el 10% de los consumidores que utilizan Internet se fijan en Sorteos y Concursos

Durante 2010, y en un contexto marcado por la crisis, empresas y consumidores entrelazan sus intereses a través de Internet. La red es el primer canal de comunicación total entre ambos colectivos, gracias al intercambio de información, compras y opiniones en uno y otro sentido en tiempo real. Por eso, aparece el perfil del consumidor informado y prudente en su compra, que se agrupa en comunidades como Mundoofertas, comunidad online de ahorro y promociones con más de 670.000 usuarios registrados. Según una encuesta realizada por Mundoofertas, www.mundoofertas.com las ofertas relacionadas con el deporte; las empresas del motor y las financieras son las que más emplean el marketing online. Se trata de servicio cada vez más valorado por el consumidor. Por eso, pese a que el conjunto de la economía cae el 4% interanual, el marketing y el comercio electrónico entre españoles crecen un 11% y 9% respectivamente. De esta forma, la Red es protagonista tanto de la ya conocida “cuesta de enero”, como de los meses sucesivos de este año.

¿Porqué ha crecido el uso del Marketing online entre las empresas

A una empresa que quiera hacer negocio online aprovechando la cuesta de enero y con costes reducidos  hay que aconsejarle que aproveche la interactividad del medio y su capacidad de segmentación. Según Sergio Garasa, director general de Mundoofertas: “Debe escuchar primero, para personalizar despues todo lo posible su oferta, y poner verdadera atención tras la venta en el servicio al cliente“. Gracias a la Red se puede segmentar muy bien el producto a diferentes públicos de forma simultánea. En ocasiones, se lanza una misma campaña con distintos incentivos. Para ello es fundamental contar con una base de datos o comunidad online de alta calidad. Sobre la interactividad del marketing online Garasa comenta que “esta perspectiva permite al consumidor que profundice tanto como desee en la información del producto y servicio a contratar. De hecho, gracias a la red no es raro el cliente que se acerca a comprar físicamente hoy un producto sabiendo más del mismo que el propio dependiente. Esto genera también una altísima credibilidad y confianza en las webs favoritas y comunidades a las que libremente se ha asociado el usuario.”. Como consecuencia, Internet permite mejorar las eficacias de las campañas de marketing, obteniendo ROI (Retornos a la inversión) muy superiores a los de cualquier medio unidireccional clásico

Pese al crecimiento del marketing online, nuestro país aún sufre una brecha digital con Europa. Cabe destacar que en el primer semestre 2009 las inversiones en publicidad online en nuestro país fueron solo de 314 millones de euros; muy por debajo de los cerca de 2.000 de Francia y Reino Unido y los más de 7.500 de Estados Unidos. Las principales causas de este retraso según Garasa “vienen dadas por una falta de cultura de marketing online por parte del anunciante. Además sigue siendo teniendo nuestro país un nivel bajo de e-commerce: en gran parte por pura falta de oferta local pues 4 de cada 10 compras online las hacemos en tiendas extranjeras. Por último: Nadie como la red permite implicar directamente el consumidor con acciones 360º que tras escucharlo, le ofrezcan lo necesario (precio, muestras, tipo servicio…) para convencerle de una primera compra, y después si queda satisfecho, convertirlo poco a poco en cliente fiel,”.

Las ventajas de Internet para el consumidor

Por su parte para el consumidor, Internet supone la posibilidad no solo de comprar más barato, sino sobre todo comprar mejor. A través de Internet los usuarios compran mejor utilizando múltiples herramientas. En el actual ambiente de reducción de gastos del consumidor, parece por tanto que ignorar el único canal que permite a cualquier pequeña empresa competir de igual a igual en la pantalla del ordenador con la más poderosa multinacional es un riesgo muy alto. Más aún, cuando el internauta cada vez entra más a menudo en la red –10 millones españoles lo hacen cada día- buscando productos, comparando ofertas y servicios, comprando directamente o eligiendo tienda a visitar. Por tanto, el valor añadido que le importa Internet radica en:

a) Mayor información antes de la compra: Se informan en profundidad de cada dato del producto a comprar. Tanto más cuanto más valor tenga el producto considerado. Como anécdota, en los últimos años es frecuente en los concesionarios de coches la visita de clientes que conocen datos y aspectos más profundos del coche que están considerando comprar que el propio vendedor de la casa. También se comparan exhaustivamente datos de casas o hipotecas antes de visitar ningún banco. Y así en casi cualquier compra de envergadura hoy día.

b) Probar el producto antes de adquirirlo A través de la red, podemos fácilmente reclamar online desde casa los servicios de prueba gratuita de vehículo o bien el envío de muestras gratuitas de producto, (cosméticos, colonias, productos limpieza, higiene, etc..) servicios que están entre los más valorados por los usuarios de Mundoofertas.com. Lógicamente, un fabricante con un producto de calidad dudosa será siempre reacio a permitir la prueba de producto. Por eso, el consumidor de hoy día reconoce y premian a las marcas que confían en la calidad de sus productos ofreciéndole la oportunidad de probarlos sin compromiso.

c) Saber elegir y comparar precios y productos: Existen  portales y comunidades online que permiten tanto descubrir ofertas y descuentos de los productos que nos interesan, o incluso el detalle del precio del mismo en varias tiendas alternativas. Cada uno de estos portales consolidados recibe cientos de miles de visitas de españoles cada mes, y crecen a gran ritmo. Como referencia, Mundoofertas es una comunidad online que fomenta el ahorro y la compra online, que alcanzó año pasado los 650.000 usuarios asociados, lo que supone el 5% del total de Internautas habituales en nuestro país. El dato contrasta con los 320.000 del cierre del año 2008, y los 149.000 con que contaba Mundoofertas al terminar 2007. El reparto de hombres y mujeres como usuarios presenta un predominio masculino.

¿ Qué busca el consumidor en Internet?

Consultados los más de 670.000 españoles que configuran como ahorradores la comunidad online que es Mundoofertas, los hombres están más interesados en recibir ofertas y promociones sobre Deportes (57,78%); Motor (57,76%); Finanzas (57,65 por cien) e Informática (57,14) mientras que las mujeres prefieren navegar en búsqueda de las mejores ofertas y promociones relacionadas relacionadas con Moda (44,59%); Belleza y Salud (43,72%) y viajes (43,54%)  Respecto al tema de la búsqueda de empleo, ahora tan en boga por la situación que se vive, un 57,11% por cien de los hombres lo buscan a través de Internet mientras que solo un 42,87% de las féminas. Todos estos ahorradores reciben una información personalizada según sus intereses, prefiriendo la mayor parte de ellos obtenerla via email a través de la propia web en lugar de recibirla a través del teléfono móvil. Según Sergio Garasa, director general de la empresa, “este consumidor, ahora convertido en ahorrador online; mira, se informa, compra, prueba….utiliza la red para comprar mejor. Ha desaparecido la compra compulsiva del “nuevo rico”, como lo demuestran los datos que dos de cada tres españoles asociados reciben muestras gratis y pruebas de producto a través de nuestro portal”.

¿Qué perfil tiene este nuevo consumidor en la red?

Analizando la expansión de Mundoofertas a lo largo de este último año las diferencias por sexo se han incrementado. A principios del 2010 las distancias son solo de diez puntos: 44,64% de mujeres por cerca de 55,34% de varones. Por edades hay que destacar que en el tramo de 18-24 años la diferencia es mínima por encima del 3 por cien, (48,11% )mujeres que navegan por cerca del de varones que usan la red (51,88%). A medida que se avanza en el tramo de edades las diferencias se hacen más notables. En el espectro de edades que va entre 25 y 45 años la distancia supera el 11% al registrarse un ( 44,01%) de féminas que busca en la red ahorro por otro (55,98%) de hombres que navegan también buscando optimizar su presupuesto. A partir de 45 años las distancias entre hombres y mujeres son mayores como lo demuestran los datos que recoge Mundoofertas en las tablas adjuntas que acompañan esta información: (42,78%) de mujeres por un (57,21%) de hombres maduros que desean buscar las mejores promociones en Internet. Por comunidades autónomas, Cataluña, Madrid, y Andalucía son las regiones que más ahorradores online registran mientras que Ceuta y Melilla; Extremadura y Asturias  las que aún están por desarrollar en este concepto.

“Cuando la crisis aprieta, internet respira” Por David Corral

Dentro de un especial publicado en ‘El País’ del 13nov08 y titulado: “Cuando la crisis aprieta, internet respira”, el periodista David Corral ha incluido una entrevista al director general de Mundoofertas como una de las herramientas más interesantes para el ahorro online. A continuación extractamos la entrevista recogida:


“Mundoofertas es una comunidad de ahorro

para que la gente encuentre la ganga”

(‘El País’ entrevista a Sergio Garasa, director general de mundoofertas.com)

“…Si el cambio de divisa no es efectivo, siempre queda la búsqueda en portales de comercio online, especializados en la caza del chollo. Uno de ellos es Mundoofertas.com, el portal aglutina todo tipo de productos gracias a su comunidad de usuarios. El registro facilita los trámites y otorga al internauta la posibilidad de participar de forma activa en la web.

“Mundoofertas es una comunidad de ahorro para que la gente encuentre la ganga”, asegura Sergio Garasa, director general del portal, que basa su política de ahorro en cinco fuentes: el propio usuario informa de dónde se encuentra la ganga, un robot de búsqueda que funciona mediante palabras clave, acuerdos directos con los anunciantes o a través de agencias o distribuidores que facilitan la búsqueda. La finalidad buscar el producto más barato, el usuario puede ahorrarse hasta un 30% de media sobre lo que desea adquirir. Además Garasa puntualiza que su portal permite probar los productos antes de comprarlos de forma definitiva por lo que el cliente encuentra otro aliciente a la hora de acudir a la modalidad online.”

Texto íntegro del artículo de ‘El País’ aquí

Del mismo modo, dada la actualidad del tema, otros medios relevantes han decidido igualmente hacerse eco de este artículo:

Mundoofertas en la Cadenaser del 13nov08
Mundoofertas en el diario económico Cinco Días del 13nov08
Mundoofertas en el portal Madridmasd del 14nov08
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Info recogida por Retelur marketing

Microsoft empresas se hace eco de MundoOfertas

*A continuación, resumimos el artículo remitido hoy por Microsoft a los lectores de su boletín del Centro de Empresas basado en la experiencia de acciones de marketing realizadas por Mundoofertas en 2.008.

El incentivo y la red: las claves de una buena campaña de marketing directo
Por Sergio Garasa, Director General de Mundoofertas

Tras los últimos datos que ha dado a conocer el INE (Instituto Nacional de Estadística) se confirma el deterioro de la situación económica. Las familias empiezan a cortar el grifo del gasto ante los temores a la desaceleración como muestran las menores cifras de comercio al por menor, ventas de automóviles o carteras de pedidos, entre otros. La otra parte que completa la demanda interna, la inversión, también ha condicionado a la baja el dato definitivo del PIB al caer con fuerza por primera vez en 12 años y pasar del 2,5% registrado en el primer trimestre hasta la bajada del 0,2% que ha tenido lugar entre abril y junio, lo que añade más dudas sobre las expectativas a corto y medio plazo de la economía española y da la razón a quienes opinan que lo peor de la crisis está por venir.

Frente a este panorama de recesión, Internet ofrece notables posibilidades si uno sabe navegar con criterio.De esta forma cualquier usuario registrado en la comunidad online www.mundoofertas.com , está recibiendo cada semana un boletín con ofertas seleccionadas de interés para su perfil, así como puede acceder a la web y ampliar info con cientos de ofertas diferentes para probar nuevos productos a través de muestras y regalos gratis, apuntarse a concursos, promociones y descuentos en productos. Todo tipo de productos, de belleza, cosmética, perfumería y droguería, alimentación, bebidas… tienen cabida en este portal, para atender las aficiones de sus usuarios.

Según el observatorio de Red.es un 42,4% de los internautas considera el precio o las promociones como las razones más importantes para realizar una compra por Internet. Se observa asimismo una clara tendencia a que el canal de comunicación, el precio y las promociones adquieren mayor protagonismo a la hora de la toma de decisiones de compra.
Por ejemplo a la hora de contratar una tarjeta de crédito, primero tendrán en cuenta por que vía les llegó la información sobre la misma. Si es una vía a la que dan alta credibilidad/confianza podrán estudiar la propuesta, sino la ignorarán. Una vez la estudian, en casi todos los casos tratarán de compararla con otras alternativas. Así, pueden decantarse por la tarjeta que ofrece como incentivo un viaje sobre otra que no lo ofrece a pesar de tener un mayor coste de cuota de renovación. Esto se acentúa si además el incentivo es ofrecido en la época adecuada del año. En el caso del viaje, la efectividad del incentivo es muy superior si es en el mes de Junio, cerca de las vacaciones, que si es en el mes de octubre

Crecimiento marketing directo
El marketing directo y el promocional ha crecido enormemente en todos los sectores: del sector financiero al de belleza, tanto femenino como masculino. Además, la capacidad interactiva del marketing online le permite no solo medir el ROI de inmediato sino transmitir tanta info del producto/servicio como desee en cada caso el consumidor, e incluso vincularlo de inmediato a una comunidad de la marca. Así, logramos obtener diferenciaciones en los productos con respecto a los competidores no basadas en precio exclusivamente, y evitando gastar enormes cantidades de dinero en tratar de transmitir esas diferenciaciones vía campañas clásicas de branding en medios convencionales.

El éxito de una campaña de marketing directo o la utilización de cualquier tipo de incentivo, ya sea vía un regalo, vía un sorteo, o vía un descuento especial al registrarse o adquirir un servicio/producto, depende en gran medida de cómo encuentra de atractivo el consumidor dicho incentivo.

Sin duda las principales ventajas que ofrece Internet al marketing directo online son:
1.INTERACTIVIDAD: El consumidor puede profundizar tanto como desee en la info del producto y servicio a contratar. De hecho, gracias a la red no es raro hoy el cliente que se acerca a comprar físicamente un producto sabiendo más del mismo que el propio dependiente de comercio. Esto genera también una altísima credibilidad y confianza en las webs favoritas y comunidades a las que libremente se ha asociado el usuario.
2. SEGMENTACION: Si se trabaja con una base de datos o comunidad online de alta calidad, hay grandes posibilidades de segmentar al detalle cualquier campaña a distintos tipos de perfiles. No es infrecuente lanzar una misma campaña con distintos incentivos personalizados a distintos tipos de usuarios, segmentados por edad, código postal, sexo o incluso aficiones.
Como consecuencia, Internet permite mejorar las eficacias de las campañas de marketing directo, obteniendo ROI muy superiores a los de cualquier medio tradicional.
Otro dato a tener en cuenta es que el marketing directo o el promocional son válidos para cualquier sector o segmento de la población. Tan solo hay que identificar que incentivo es el más apropiado para cada perfil de usuario. Incluso una misma campaña puede tener distintos incentivos para distintos tipos de usuarios.

Caso práctico: bebidas alcohólicas

En el ejemplo práctico siguiente de una campaña diseñada en el pasado verano de conocida marca de bebidas alcohólicas, a la hora de poner en marcha una campaña de este tipo la primera labor es siempre analizar el perfil de los potenciales consumidores de las marcas, así como el incentivo que mejor que adaptaba a cada tipo de perfil.
Una vez hecho este análisis es factible elegir la acción de la campaña mixta tanto a través de email marketing como en web, planificando los envíos de tal manera que se maximizase la respuesta de los usuarios, evitando que se saturasen.

La tasa de aperturas de las campañas de email sigue una distribución en la cual generalmente se alcanza ya el 80% a partir del segundo día y superando el 93% a partir del 7º día, siendo el impacto posterior muy inferior.
Por tanto, en muchos casos es recomendable planificar tanto un envío inicial como un envío recordatorio (repesca) a los 15 días del primero, a los usuarios que no hubiesen abierto el primer envío. De esta forma se refuerza la efectividad de la campaña limitando en lo posible la saturación de los usuarios.

Las campañas en la web sostenidas repetidamente tienen lógicamente una respuesta que desciende con el tiempo. Este descenso se hace menos acentuado en el caso de campañas incentivadas.

Una vez lanzadas las campañas se monitorizan los parámetros básicos tanto de efectividad por email como de campañas web: tasa de aperturas, impresiones, tasa de clics, conversión de clics a registros, eCPM (Expected cost per mille)
En esta campaña concreta se detectó que la efectividad era mucha menor que en otras dos similares, con tasas de aperturas y ratios de conversión hasta un 30% inferiores. La principal razón para esta peor acogida entre los usuarios fue el incentivo.
Las otras dos campañas usaban como incentivo un viaje que tenía muy buena acogida entre la mayoría de los internautas y que además se veía magnificado en épocas estivales como el verano.

En este caso concreto el incentivo no acabó de calar entre los usuarios.
Posteriormente el incentivo se cambió, ofreciendo sorteos de iPods de 32 Gb, lo que relanzó la campaña, permitiendo alargar la efectividad de la campaña, solapándose dos curvas de efectividad de campañas web CON incentivo.

En total se lograron más de 10.000 registros en estas campañas en un periodo de unos 3 meses aproximadamente, con unos costes muy inferiores a lo que habría sido una campaña tradicional de captación a través de medios convencionales, o incluso de marketing directo a la antigua (cupones en papel, sobres con autorespuesta, etc..)

RESUMEN EJECUTIVO
-Las campañas de marketing directo con incentivo ofrecen mayores ROI (Retornos a la inversión) que las tradicionales, y permiten una asociación más alta de mensajes o valores entre el incentivo y el público objetivo, incluyendo la prueba de producto.
-Tan importante como el incentivo es la vía por la que la oferta llega a conocimiento del consumidor, el “mensajero”, pues éste concede distinta credibilidad a cada canal. Las webs favoritas y comunidades online tienen una altísima credibilidad para el consumidor que las ha elegido como tales
-Los consumidores han evolucionado y a la hora de contratar un producto ya no se guían exclusivamente por el precio y/o marca, sino que dependiendo del mensajero que lo transmita de la afinidad del incentivo a sus intereses, pueden decantarse por un servicio u otro.

Texto íntegro y gráficos del artículo aquí

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Info recogida por Retelur marketing