La revolución de los medios sociales (nuevo vídeo de Erik Qualman-Socialnomics)

Cuatro ediciones van ya del conocido vídeo en el que Erik Qualman resume en cifras la situación de los medios sociales y la sociedad digital en todo el mundo.

Os dejamos la última, recién publicada, en su versión con banda sonora renovada 😉


Algunos datos:

  • La “población” de Facebook le convertiría en el cuarto país más poblado del mundo, solo por detrás de China, India y los Estados Unidos.
  • El 20% de las búsquedas diarias en Google son nuevas
  • En una década más del 40% de las empresas Fortune 500 habrán desaparecido
  • Los medios sociales se han convertido ya en la primcipal actividad en Internet
  • Algunas guarderías ya han cambiado las pizarras por los iPad
  • El 92% de los niños de menos de dos años ya tiene alguna presencia en la red
  • Cada segundo, LinkedIn gana dos nuevos miembros
  • Cada minuto se suben 72 horas de vídeo a Youtube
  • Si Wikipedia fuera un libro, tendría 2,25 millones de páginas
  • El 53% de los twitteros recomienda productos en sus publicaciones
  • El 90% de los consumidores confían en las opiniones de otros usuarios (y solo el 14% lo hace en los anuncios)

El ROI de los medios sociales es que tu negocio aún existirá en 5 años – Erik Qualman

Info recopilada por @natalia_munoz para Retelur Marketing.

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Las páginas corporativas ya disponibles en Google+

Pese a todo el hype que rodeó a su lanzamiento y las múltiples voces que pronosticaron que con él terminaría la supremacía del rey Facebook, lo cierto es que meses después de la llegada de Google+ su impacto en el mercado social ha sido (siendo indulgentes) más bien discreto.

¿Cambiara eso con la entrada oficial de las marcas en la red? A priori no parece demasiado probable pero teniendo a Google detrás, su potencial a la hora de reforzar el posicionamiento de la página en buscadores ya es motivo suficiente para prestarle atención.

Crear una página en Google+Y es que, como anuncian desde su blog oficial, en las últimas horas y de forma progresiva, Google+ ha comenzado a habilitar la opción de crear páginas corporativas para negocios locales, empresas e instituciones, marcas y productos, etc.

En principio, pocas diferencias con las páginas de perfil personal (privacidad en las publicaciones, posibilidad de crear círculos o hacer “quedadas”…)  aunque sí es cierto que Google (que sabe bien lo que se hace) pone a nuestra disposición bastantes opciones a la hora de “atraer a los usuarios” hacia nuestro espacio en su red: insignia G+ para añadir en nuestra página web, widgets para integrar botones de +1 en nuestros contenidos externos, o tal vez lo más innovador: conexión directa con Google.

La idea es que los usuarios puedan acceder a las páginas directamente desde el buscador; así, cuando un usuario escriba el símbolo “+” delante de su búsqueda, Google le llevará directamente a la página correspondiente de Google+ y podrá añadirla a sus círculos:

Por el momento, eso sí, esta función no está disponible para todo el mundo y la sección de ayuda de Google, aunque de forma bastante críptica, parece señalar que su uso estará bastante condicionado a la popularidad de la web matriz de la empresa en cuestión: “La selección de una página para Conexión directa de Google+ se determina de manera algorítmica, a partir de determinadas señales que utilizamos para comprender la popularidad y la relevancia de tu página.”

De momento, se echan de menos aspectos básicos como la personalización de la URL de nuestra página (vanity URL), la posibilidad de añadir varios administradores, o una sección de estadísticas con datos de nuestros usuarios y publicaciones… evidentemente, cuestiones que deberían ser insignificantes para alguien con la experiencia en este terreno como Google.

Habrá que esperar pues para ver como evoluciona Google+ en este ámbito, cada vez más importante a la hora de desarrollar una estrategia integrada de marketing online.

Nosotros, por si acaso, ya nos hemos apuntado, ¿y tú?

Retelur Marketing en Google+

NUEVO INDICE KLOUT: Los cambios en algoritmo de Klout ya se ven en los puntos

Nos lo adelantaba Joe Fernandez, CEO de Klout hace una semana desde su blog: “se avecina una nueva era”. Y, aunque la repercusión todavía no se acerca siquiera a la que supuso la entrada en vigor del nuevo algoritmo Panda de Google (aquí nuestro análisis detallado en artículos previos) lo cierto es que desde hace unas horas los cambios en Klout están empezando a hacer ruido en la red.

Logo de KloutAunque la versión oficial es que la mayoría de los usuarios no van a notar grandes cambios en su nota de 0 a 100, ya hay usuarios (y gestores de cuentas corporativas) lamentando bajadas de 10 ¡y hasta de 20 puntos en su nota!

¿Y es ese pequeño número realmente algo tan importante? Pues pese a la opinión de muchos, que reniegan de una herramienta gratuita, creada por una empresa privada y cuyos algoritmos exactos de medición estén guardados en el mismo cajón que la fórmula de la Coca-Cola, lo cierto es que sin ser el único intento notable de medir la influencia online (vease, por ejemplo, Peer Index) Klout ha logrado ser quien más rápido ha evolucionado y mejor ha sabido posicionarse en un mercado en el que, más allá de los omnipresentes Facebook, Twitter, LinkedIn, cada día entran nuevos jugadores como Foursquare, Instagram o el propio Google+.

Así, en ausencia de un rival mejor, en practicamente tres años han conseguido materializar su eslogan en una realidad palpable conviertiéndose en el “estándar de la influencia” (online).

Cómo funciona Klout

Cuando uno comienza a familiarizarse con el concepto de Klout y asociar a él los perfiles de diferentes cuentas, enseguida surge inevitable la pregunta (no exenta de ego) “¿cómo puedo subir mi Klout?”.

Y es que aquí no vale simplemente coleccionar seguidores como quien colecciona badges y lanzar actualizaciones constantes de estado: la puntuación de Klout se genera de acuerdo a tres variables:

  • Alcance real (True reach): El número de usuarios a los que llega nuestro contenido, no sólo nuestros contactos directos, sino también los contactos de nuestros contactos.
  • Amplificación (Amplification): Cómo estos usuarios reaccionan frente a nuestro contenido: si responden, les gusta, redifunden. Pero, ¡ojo! Aquí empieza a entrar en juego la “desdemocratización” de Klout: no todo los votos cuentan igual; no cuenta igual el comentario de una persona que normalmente participa poco en sus redes que la misma interacción con usuario de los que marcan un “me gusta” por minuto.
  • Influencia de la red (Network impact): Como de influyente es la gente a la que llegamos.  Ahondando en el “esnobismo” de Klout, no todos los usuarios de nuestro círculo “valen” lo mismo, cuanto más klout tenga nuestra red de contactos, más klout tendremos nosotros, teniendo en cuenta que la relevancia de nuestro mensaje será mayor, cuanto más relevantes sean los usuarios a los que esté llegando.

¿Qué ha cambiado?

Además de los misterios en los algoritmos de medición (aunque no es difícil intuir que las interacciones en Facebook ha ganado peso tras los cambios) que prometen una mayor precisión, una de las ventajas de la versión renovada radica en la mejora de las estadísticas que ahoran nos indican más claramente nuestra evolución en el último mes (con picos máximos y mínimos de puntuación), la última semana y las últimas 24 horas.

Puntuación klout

Además, ahora la herramienta detalla a qué se deben las modificaciones en cada una de las tres variables: a qué usuarios nuevos conseguimos llegar y cuales “perdimos”, qué miembros de nuestra red subieron o bajaron en influencia arrastrando nuestra nota con ellos, etc.

El CEO de la compañía insiste en su interés por conseguir una herramienta basada en la ingeniería capaz de ajustarse de la forma más precisa posible a la realidad del panorama online y en que siendo la red un organismo en constante cambio, la evolución implicará inevitablemente que se produzcan cambios, algunos más imperceptibles y otros, como el de esta tarde, mucho más drásticos.

Como usuarios de Internet y, más aún, como profesionales del mundo online, se hace imprescindible aprender un poco más cada día y adaptarse rapidamente a nuevas herramientas y mediciones confiando en que en la red cada vez tendrá más valor el contenido de calidad y el trabajo constante.

España ocupa el puesto número 15 entre los países más activos en Facebook

Recientemente, la compañía española Marketing Online Valencia ha publicado un informe realizado en colaboración con la plataforma de analítica social SocialBakers en el que se recogen interesantes estadísticas de Facebook relativas a España que permiten tener una mejor apreciación de hasta donde alcanza la influencia de este medio social en nuestro país.

Entre los 15 países más activos en Facebook

Entre los datos obtenidos en este informe, relativos a los 6 primeros meses de 2011, cabe destacar que España cuenta ya con 14.312.980 usuarios de los 736.872.320 en todo el mundo que tienen perfiles activos en Facebook, ocupando el puesto número 15 en un ranking mundial en el que Estados Unidos, Indonesia e India encabezan la lista.

El informe también arroja que el 55% de los usuarios españoles tienen una edad entre los 25 y 44 años, un 21% de ellos están entre los 18 y 24, mientras que la franja de 13 a 17 años sólo representa un 8% y bajando… (Un pobre resultado debido en gran parte a la popularidad de la red social Tuenti entre los más jóvenes en nuestro país). El 15% restante tienen una edad superior a 45 años. Respecto a los resultados por sexo, las estadísticas resultan igualadas al 50%, por lo que se puede afirmar que el perfil medio del usuario español son hombres y mujeres de mediana edad ya que ambos sexos usan este medio social con la misma asiduidad.

Las marcas de moda y complementos arrasan entre los seguidores de Facebook

En cuanto a las páginas españolas con mayor número de “me gusta” en Facebook. En las primeras posiciones del Top 10 se encuentran los perfiles del F.C. Barcelona y Real Madrid, que cuentan con casi 19 y 18 millones de seguidores respectivamente. En cuanto a las páginas de branding más seguidas por los españoles, la que cuenta con un mayor número de fans es Malteasers, con 900.000 seguidores, aunque vienen pisando fuerte las marcas de moda Stradivarius, Blanco, Desigual y clubs privados de venta online de ropa y complementos de grandes firmas a precios outlet como Privalia o Buy Vip, que son junto a Stradivarius las que experimentan el mayor crecimiento en su número de seguidores en los últimos 6 meses.

0,77 euros, CPC medio de la publicidad de Facebook en España

El informe elaborado por Marketing Online Valencia también recoge la penetración de la publicidad de Facebook en nuestro país. España ocupa el puesto número 44 en CPC medio, llegando a los 0,77 euros por importe medio de coste por click y 0,33 euros por CPM (coste por mil impresiones). Importes que se encuentran lejos de los 2,89 euros que se paga por click actualmente por un anuncio en Japón.

¿Cómo utilizamos Twitter?

Vía TicBeat encontramos esta infografía en la que Lab42 trata de resumir las principales tendencias y patrones de uso de los usuarios de Twitter.

Según revela, aún son mayoría absoluta los usuarios que acceden a su timeline a través de la web de Twitter.com frente a los que utilizan la aplicación móvil o programas de terceros como Hootsuite, TweetDeck, CoTweet, etc. Lo más común es conectarse una o varias veces al día y tuitear con la misma frecuencia.

Si nos detenemos en el comportamiento de los usuarios frente a las cuentas corporativas, lo más habitual es seguir de 1 a 5 marcas y los principales motivos respectivamente: conseguir descuentos, participar en concursos, sin olvidar los contenidos interesantes o utilizarlo como canal de Atención al Cliente.

Y como dato curioso: el 10% de los tuiteros no sabe lo que es un hashtag

¿Cómo usamos Twitter?¿Sabías que Retelur cuenta con un grupo en LinkedIn sobre marketing digital y emprender en Internet? Únete ahora y recuerda que también nos puedes seguir en Facebook.

¿Por qué compran las mujeres?

La compañía Nielsen ha publicado recientemente el estudio “Women of tomorrow” realizado en 21 países de Asia-Pacífico, Europa (entre ellos España), América Latina, América del Norte y África y en el que se analiza la influencia de la decisión de compra de mujeres de distintas generaciones y procedentes de países emergentes y desarrollados con resultados muy interesantes.

La calidad, factor determinante para la mujer en la decisión de compra

El informe Women of tomorrow también destaca que aunque el precio y la relación calidad-precio son determinantes en la decisión de compra, a largo plazo el vínculo de confianza entre mujeres y marcas lo establece únicamente la calidad, por lo que para conectar con las consumidoras aunque el precio y el valor son importantes, sobre todo para atraer a una decisión inicial de compra, los vendedores deben tener en cuenta que a largo plazo de posicionamiento debe hacer hincapié en la calidad para ganar su confianza.

TV, fuente preferida de información y recomendaciones, la publicidad más fiable

El estudio de Nielsen indica que las mujeres prefieren  la TV como canal para informarse sobre nuevos productos y servicios sobretodo lo relacionado con belleza, cuidados personales y comida, aunque destaca que las mujeres españolas junto con las alemanas dan más credibilidad al boca a boca a la hora de lanzarse a probar nuevos productos.

Así, el tipo de reclamo publicitario más efectivo entre las mujeres de todo el mundo son las recomendaciones de gente conocida o las opiniones online. Tras esto, en los países desarrollados las mujeres se fían más de los contenidos editoriales en periódicos, páginas web corporativas y boletines a los que están suscritas.

Mucho más sociales que los hombres

Respecto a la tecnología, el 56% de las mujeres de países desarrollados y 71% de las de países emergentes aseguran que el ordenador, el teléfono y los móviles han cambiado muy positivamente sus vidas. Las mujeres hablan un 28% más por teléfono que los hombres y envían un 14% más de mensajes de texto cada mes.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable

En cuanto al uso de los medios sociales, el estudio revela que las redes sociales “conectan” de la misma forma con mujeres de economías emergentes y desarrolladas contribuyendo a la ampliación de su “círculo de influencia” y convirtiéndose en una gran herramienta para resolver los problemas de su comunidad más que en un simple entretenimiento. También visitan más los medios sociales que los hombres, incluso a través de smartphones, ya que ellos hacen un uso más funcional de sus teléfonos dedicando principalmente su tiempo a consultar el e-mail, GPS, o búsquedas en Internet. Ellas son más activas en los perfiles sociales de las marcas, lo que convierte a estas plataformas en una poderosa herramienta para los comerciantes, ya que tienen la oportunidad de recompensar esa “conexión” con la marca ofreciéndolas descuentos, ofertas y cupones y aumentar así su compromiso.

En general, las mujeres muestran un mayor compromiso online con las páginas que visitan que los hombres, dedicando más tiempo a menos sitios en una sola sesión, lo que unido a la importancia que las mujeres otorgan a la opinión de otros consumidores, convierte a la web social en un medio perfecto para llegar a las mujeres mediante la generación de comunidades de opinión y relación..

 
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Algunos datos sobre Foursquare que puede que aún no conozcas

Pocos días después de anunciar que su red de usuarios ya superaba los 10 millones de registrados en todo el mundo, Foursquare hacía pública su ampliación de capital en 50 millones de dólares. En esta ronda de financiación lleva a cabo con gran secretismo, ha entrado capital nuevo como el de Spark Capital pero más significativo es que hayan reforzado su “confianza” en la empresa inversores iniciales como O’Reilly AlphaTech Ventures, Union Square Ventures y, especialmente el consorcio Andreessen-Horowitz, líder de la ronda y mayor inversor hasta el momento.

Logo de FoursquareDesde su blog oficial, los fundadores Dennis Crowley (creador Dodgeball, un proyecto similar que Google compró como embrión de Google Latitude) y Selvadurai Naveen han agradecido el gran apoyo que supone esta acción en su proyecto y han anunciado que, entre otras cosas, esta inyección les servirán para avanzar más rápido contratando ingenieros en Nueva York y San Francisco y probando opciones nuevas, ampliando su oferta y expandiéndose internacionalmente.

Atendiendo a las cifras (han pasado de 15 trabajadores a 70 en el último año) y a todo lo que se escribe diariamente sobre esta aplicación su popularidad parece indudable y cada día más gente la utiliza en nuestro país pero, fuera de los círculos más geeks… ¿sabemos realmente qué es Foursquare, cómo funciona y qué ofrece a los negocios?

Es una aplicación de geolocalización para smarphones disponible para las principales plataformas móviles (iPhone, Android, Palm, BlackBerry, Nokia y desde esta misma semana, también en Windows Phone).

Su funcionamiento es bien sencillo: cada vez que lleguemos a un establecimiento podemos hacer “check-in”, es decir, indicar que en ese momento estamos en esa ubicación y compartir esta información con nuestros amigos en esta red o en Facebook y Twitter si tenemos las cuentas conectadas (desde donde también podremos importar contactos). Además, desde hace unos meses, la aplicación permite subir fotografías del lugar, opiniones al respecto e intercambiar comentarios con nuestros amigos.

Cada uno de nuestros check-ins nos irá dando una serie de puntos dependiendo de la ubicación, si es la primera vez que visitamos ese establecimiento o uno de ese tipo, etc.

Además de la carrera de puntos semanal con el resto de amigos de nuestra red, Foursquare otorga “chapas” (o badges) que premian logros como salir cuatro días consecutivos, hacer check-in con un gran número de usuarios… o hasta trasnochar un día entre semana. ¿Resulta esta mecánica suficiente para atraer usuarios y mantenerlos? Pues por extraño que parezca uno de los mayores incentivos de los usuarios de Foursquare para compartir su ubicación es la posibilidad de conseguir el título de “alcalde” o “mayor” del mayor número posible de lugares, lo que sólo se consigue siendo la persona que más veces ha hecho check-in en ese lugar.

Foursquare: Trucos para conseguir alcaldías

El crecimiento de esta red ha traído como consecuencia lógica una evolución al estilo de aplicaciones como TripAdvisor o 11870, a la hora de encontrar un establecimiento cercano al lugar en el que nos encontramos, con la posibilidad ya casi obligada de  leer críticas de otros usuarios al respecto.

Sus ventajas pues para los negocios nos son difíciles de imaginar, ya que su presencia en la red les otorga visibilidad y la posibilidad de captar a los clientes en lo que casi podríamos considerar “punto de venta”. A esto se une, los factores de publicidad boca en boca y reputación (asumiendo que estos factores se puden volver en contra de un mala atención al cliente, servicio o instalaciones deficientes) y, con una buena gestión, permite además difundir ofertas especiales, promociones e incentivar las visitas reiteradas.

Aunque en España aún son escasos los ejemplos de marcas o locales con estrategias específicas para este canal, lo cierto es que multinacionales como Starbucks o determinadas cadenas de hoteles están explotando enormemente el potencial de esta aplicación y su buena acogida entre los usuarios.

Habrá que esperar para ver si la propia compañía es capaz de sacar partido de esos diez millones de usuarios, las alcaldías, negocios presentes… y sacar beneficios reales de un modelo de negocio constantemente cuestionado, aunque con el respaldo revalidado de sus inversores.