Vídeo OMExpo 2012: Una nueva mirada al sector del marketing online desde los ojos de sus profesionales

Hace justo una semana, 21 y 22 de marzo, empresas, profesionales (y aspirantes a profesionales) del marketing online se daban cita en el pabellón 6 de Ifema para acudir a la octava edición de OMExpo, una feria ya consagrada entre los eventos más destacados para el sector en nuestro país.

Durante los dos días que duró OMExpo 2012, un total de 10200 visitantes (19% más que el pasado año) pasaron por los espacios de los 200 expositores y las 13 salas especialmente habilitadas para las ponencias de destacados conferenciantes de diferentes ámbitos de la publicidad y el marketing digital.

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Como ya hicimos en la pasada edición, desde Retelur hemos querido aprovechar esta ocasión para charlar con profesionales del sector en nuestro país y tomar el pulso desde dentro al marketing online y el comercio electrónico españoles.

A continuación, las respuestas de Héctor Vera (Country Manager España de NetAffiliation), Cristina Berzal (Managing Director de Affilinet), Eduardo Lara (Delivery Director de AdPepper, Miguel Clavero (Managing Director de Nivoria) y Gerardo Cañellas (Gerente de Perfume’s Club) a las siguientes preguntas:

  • Según datos de la CMT los españoles ya gastamos algo más en tiendas online nacionales que en extranjeras ¿Qué factor considera más determinante para que siga el despegue del comercio electrónico en España?
  • Pese al descenso en un 6,5% del total de la inversión publicitaria española en 2011, los datos de InfoAdex señalan que el marketing digital creció más de un 16%, ¿cómo valora este dato? ¿qué ventajas tiene el marketing digital para anunciantes y vendedores?
  • ¿Cómo puede ayudar la publicidad digital al desarrollo del comercio electrónico y viceversa?
  • ¿Qué retos principales tiene pendientes en este sector el marketing de resultados?
  • ¿Y los principales retos de las tiendas online en nuestro país?

¿Quieres comparar estas respuestas con las de la pasada edición? Repasa el vídeo de OMExpo 2011.

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El email marketing, el canal más efectivo a la hora de convertir a compra

Durante el período comprendido entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre de 2010, periodo vacacional en Estados Unidos, Forrester en colaboración con GSI Commerce llevó a cabo un estudio con el objetivo de analizar el camino que realizan los consumidores hasta completar el proceso de compra online.

Para ello, se tomaron datos de en 15 diferentes webs de venta online (cuyo volumen de ventas durante 2010 supuso alrededor de los mil millones de dólares) divididos en dos grupos: 5 de ellos, vendedores de ropa y accesorios, considerados “blandos” y los 10 restantes, considerados “duros” y dedicados mayoritariamente a los mercados de los juguetes y juegos, artículos deportivos y productos de salud y belleza.

Entre la principales conclusiones destaca la supremacía de los métodos de marketing online considerados más “tradicionales” a la hora de traducir las comunicaciones en ventas. De este modo, el email marketing y el marketing en buscadores se revelaron como los métodos con mayor efectividad a la hora de provocar el impulso de compra.

Aunque suelen tener menos presencia en los estudios basados meramente en el último click (el que precede a la venta), lo cierto es que el display y la afiliación, cuentan también con gran peso en las primeras fases de decisión de compra.

Este estudio demuestra además que el patrón de comportamiento de los consumidores cambia durante los principales días de compra, considerados en el mercado norteamericano como los que preceden a Acción de Gracias y el llamado Cyber Monday (el lunes después del Black Friday, más popular ya en Europa, y siempre en la semana posterior a Acción de Gracias y especialmente pensado para fomentar las compras online); en estas fechas, los usuarios están más susceptibles a los estímulos de ofertas de producto y más proclives, por tanto, a la compra. De hecho, un 45% afirmó optar por la compra online en esas fechas con la idea de encontrar mejores ofertas.

Durante estos momentos, el marketing en buscadores desciende en importancia respecto a ofertas más directas como las que llegan directamente al email del consumidor puesto que el interés por un producto en concreto decrece en detrimento de las promociones específicas. Una vez más pues, el email se coloca en primera posición a la hora de vender, además de ser el canal más señalado por los usuarios como fuente principal para recibir información de estas ofertas.

Cuadro de datos sobre la difusión de las promociones del Ciber Monday 2010 (USA)

Por otro lado, pese a que los medios sociales presentan aún una conversión a venta directa muy baja (menos del 2% según el estudio), lo cierto es que resultaron un 45% más efectivas para las ventas “blandas” durante estas fechas de concentración de ventas. En este sentido, la naturaleza de estas ofertas limitadas en el tiempo las hace muy susceptible de ser compartidas por los usuarios con sus contactos en redes sociales: Según otro estudio de Bizrate Insights, señalado por Forrester, el 23% de los usuarios que realizaron una compra en el Cyber Monday la compartieron en algún medio social.

Otra de las conclusiones del estudio, sería la importancia de los impactos cruzados desde diferentes soportes, que en mucho casos ha demostrado multiplicar la efectividad de una campaña (pese a que, como hemos señalado, unos sean más efectivos que otros a la hora de motivar la compra final).

Puedes ver el estudio completo a continuación:

Más estudios para contrastar datos de ecommerce con este documento en nuestra sección de Informes.

La imparable ascensión de la red. EGM 2010 Ola 3

La AIMC ha publicado casi simultaneamente dos estudios que certifican nuevos avances en la imparable penetración de internet, tanto desde el punto de vista de su audiencia como medio (EGM Ola 3 2010: General, Internet) como de su relación de sustitución/consumo simultaneo con los medios predigitales (Internet en medio de los medios)

Algunos de las principales conclusiones a destacar de estos estudios:

EGM General Ola 3:

Internet supera a los diarios en penetración (38,4% vs 38%), crece más que nadie en 2010

Continúa el sostenido declive de los suplementos, que caen ya al 19,2% (32% hace 10 años)

El cine continúa cayendo hacia la marginalidad, bajando ya al 3,9% (11% hace 10 años)

La TV mantiene un destacado liderazgo en penetración, aunque cayendo al 87,9%

EGM Internet Ola 3:

Nuevos máximos en uso de la red mensual (54,8%) y diario (40,1%)

EL 73,3% de los internautas navegan A DIARIO. Máximo histórico, y subiendo.

La mujer sigue entrando en la red con fuerza. Hoy estamos 55H/45M  (En 2000: 70/30)

INTERNET en medio de los medios

La red no es sólo el  medio de mayor crecimiento y sin visos de tocar techo aún, sino que tambien su uso es simultaneo con el de muchos otros, o bien los sustituye directamente.

Por destacar uno, los patrones de Internet vs Televisión:

15% internautas han quitado tiempo de su consumo de TV

54% de los navegantes ven TV (series sobre todo) por internet.

A continuación, adjuntamos los tres estudios disponibles para su lectura y descarga:

Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online

Aquí una selección de estudios del marketing y comercio digitales relevantes para mercado español

 

MundoOfertas supera el millón de asociados.

La comunidad online MundoOfertas alcanza el millón de socios, ayudando a comprar mejor en la Red

  • En estos últimos tres años las distancias en compra online entre los hombres (55%) y mujeres (45%) se ha acortado de forma notable.

  • El hombre se decanta por ofertas de Deportes (57,78%); Motor (57,76%) y Finanzas (57,65%) mientras que la mujer prefiere navegar en la red en busca de promociones sobre con Moda (44,59%); Belleza y Salud (43,72%) y viajes (43,54%

  • Dos de cada tres internautas españoles prefieren probar antes de comprar / Uno de cada cuatro busca regalos directos e incentivos / 10 de cada cien se fijan en sorteos y concursos online

COMPRAR MEJOR;  Exprimir  el presupuesto euro por euro es la prioridad del consumidor en estos momentos de crisis.  La comunidad online  MundoOfertas, www.mundoofertas.com, nacida en 2.003, celebra estos días su primer millón de socios activos españoles con un estudio específico sobre el ahorro digital: el 65% de los españoles prefiere probar antes de comprar, siempre que sea posible; otro 25% busca regalos directos e incentivos y el 10% se fijan en Sorteos y Concursos. Las marcas escuchan: Desde el 2.008, se han duplicado las ofertas que se pueden encontrar en esta red. Hoy  la cifra  supera el medio millar de promociones  simultaneas, y sigue creciendo.

Octubre 1924. Se reúne en Milán (Italia) el Congreso Internacional de Ahorro. Delegados de casi todos los países tratando  la organización y legislación de las cajas de ahorro. Al finalizar el Congreso el 31 de octubre los allí asistentes instituyeron el  Día Mundial del Ahorro. Para los expertos, el “Ahorro” es uno de los buenos hábitos que ayudan al ser humano a realizarse en esta vida, y asegurarse un futuro digno y placentero.  Es una disciplina que ayuda a mejorar –a iguales ingresos- la calidad de vida de las personas. La sociedad de consumo busca en muchos casos forzar el gasto impulsivo, la compra por la compra, reduciendo así la calidad de vida que lograr con una misma renta.

Internet. Un canal directo que ayuda a comprar mejor

Internet  ayuda a cada familia a sacar todo el jugo de su presupuesto. A juicio de Sergio Garasa, director general de MundoOfertas, “Hablar de Internet no es comprar más barato, sino sobre todo comprar mejor. El consumidor se informan en profundidad e incluso prueba los productos antes de proceder a la compra final, sea este un coche, una nueva colonia, o productos para el recién nacido. Las pruebas de producto ayudan al ahorro en la economía familiar” Para el director general de MundoOfertas, son cinco las pautas combinadas a seguir para  comprar mejor en la Red. En los pedidos digitales no hay  nada revolucionario, también aquí funciona aquel “saber comprar” que con tanta soltura aplicaban nuestras abuelas…y que quizá perdimos de vista en los años del boom:

a) Informarse bien antes de elegir:  “Busque, compare, y si encuentra algo mejor..”

Es vital informarse bien antes de cualquier compra. Utilizando las posibilidades que ofrecen páginas como MundoOfertas, Dotalia o  similares, , que permite comparar de forma rápida y sencilla las ofertas de multitud   de multitud de productos disponibles en diferentes tiendas online distintas. Conviene comprobar si el importe incluye los impuestos y los gastos de envío, para evitar sorpresas desagradables. Así encontramos todos los días ahorros del 20% en sectores como el de turismo y viajes o de un 50% en artículos de modo.  El viejo dicho de “Busque, compare, y si encuentra algo mejor…” está más vivo hoy en la red que nunca.

b) Ser reflexivo en nuestra compra: “Comprar barato sale caro”

Otro dicho popular “Comprar barato sale caro” lo refleja perfectamente. Comprar por comprar, sin tener en cuenta si el producto es necesario o el más adecuado, suele llevar a tirar el dinero. Ante cada   oferta, debemos revisar si producto es de la calidad y el precio que nos encaja, y anotar los datos fiscales y garantías de quién lo ofrece.

Gracias a Internet se puede tener toda la información de un producto, y repasar fríamente en pantalla las características y alternativas a cada pedido. Por ese motivo la Red ayuda a reducir las compras por impulso siendo el  comprador digital bastante más reflexivo en su actividad que el tradicional “salir de tiendas”.

c) Comprobar datos y garantías de cada tienda online: “No es oro todo lo que reluce”

Con el fin de verificar la fiabilidad de la página donde se va a realizar la compra, MundoOfertas  recomienda comprobar los datos de la tienda en su página web, que debe incluir su domicilio social, NIF, dirección de correo electrónico, teléfono o fax así como el detalle del proceso a seguir para reclamaciones. Otro dato vital al pagar es verificar que  el sitio es seguro, para ello deben verificar que en el momento del pago, la barra de navegación lleve las letras “https://”. La “S” de esta dirección significa un sitio seguro, encriptado para proteger todos los datos que se introduzcan. A pie de página, en el navegador debe aparecer un candado cerrado o llave, lo que indica una conexión segura con el lema “Secure Socket Layer (SSL)”.

d) Comprobar opiniones previas: “La mentira tiene las patas muy cortas”

Gracias a las redes sociales hoy podemos ver qué opinaron los compradores de cada producto, y a cuántos y por qué agradó o decepcionó. Algo importante, sobre todo si va a ser la primera vez que compremos un producto. Prestemos atención a las referencias de otros usuarios en comunidades de compra online,  foros y otros sitios webs especializados. Y aportemos  también en ellas nuestra experiencia para que cada vez la calidad del servicio sea mejor para todos.

e)Conocer nuestros derechos: “Quien no llora, no mama”

No se trata de quejarse absurdamente, sino de actuar de forma concreta y eficaz cuando pensamos que no hemos sido atendidos –en precio o servicio- según lo pactado. Desde MundoOfertas se sugiere  comprobar las condiciones en caso de devolución del artículo de realizar una compra: según la Ley actual, los usuarios tienen derecho a la devolución del importe de la compra efectuada, en el plazo de siete días laborables a partir del día en que se recibe el artículo. Es importante comprobar quién correrá con los gastos de envío que ello conllevaría .Si estamos pensando en devolver un artículo, debemos tener cuidado para remitirlo en perfecto estado, así como comprobar y conservar los tickets, confirmaciones de pedido y correos electrónicos que hayamos intercambiado con el establecimiento.

¿Cuál es el perfil del usuario que navega en Internet para comprar mejor?

Según datos sw MundoOfertas, ya hay más de un millón de  españoles asociados a esta comunidad a 27 de Octubre  del 2010. Esto supone un crecimiento notable respecto a los años anteriores y la confirmación de esta web como vehículo de ahorro. Aquellos 650.000 del cierre del año 2009 han quedado superados ; al igual que los 340.000 del 2.008, o los 149.000 del 2007. Ahora un 55,34% son hombres por otro 44,64% de mujeres. Por comunidades autónomas, Cataluña, Madrid, y Andalucia son las regiones que más ahorradores online registran mientras que Ceuta y Melilla; Extremadura y Asturias  las que aún están por desarrollar en este concepto

¿Qué busca el Consumidor cuando navega en la Red?

Ese millón de usuarios que configuran ahora MundoOfertas, como comunidad del ahorro, pueden beneficiarse de una información de calidad, revisada, personalizada y comunicada según los intereses que cada usuario mismo ha definido al darse de alta. La información se puede conseguir  a través de su web, email y sms totalmente gratis. Gracias a estos perfiles personales Mundoofertas conoce y atiende al detalle cuáles son los gustos de sus usuarios. Los hombres están más interesados en recibir ofertas y promociones sobre Deportes (57,78); Motor (57,76); Finanzas (57,65 por cien) e Informática (57,14) mientras que las mujeres prefieren navegar en búsqueda de Moda (44,59), Belleza y salud (43,72,%), Viajes (43,54,%) y Música  y libros (43,38%) por cien). Respecto a la búsqueda digital de empleo,  un 57,11%  de los hombres lo consideran de interés mientras que solo un 42,87% de las féminas lo hace por este método

Sobre MundoOfertas

MundoOfertas, como comunidad online para comprar mejor, alcanzó el pasado 27 de octubre el millón de   usuarios asociados mayores de edad y residentes en España, lo que le convierte en una de las comunidades de ahorro más importantes del país. Su éxito radica en dar a conocer de forma gratuita y personalizada a golpe de click cientos de muestras y ofertas para los principales de sectores de gran consumo: Cosmética y Belleza, Automoción, Alimentación, Financiero, por solo citar algunos. Este medio millar de promociones rastreadas y controladas cada semana representan a otras tantas empresas punteras en sus áreas de actividad, con marcas como Audi, BMW, Clinique, Lancome, Hugo Boss, Pantene, Cacique, Bailey´s, o empresas como el Teatre Nacional de Catalunya, Telefónica, Simyo, Vitaldent, Orange, o todo tipo de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.