El email marketing, el canal más efectivo a la hora de convertir a compra

Durante el período comprendido entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre de 2010, periodo vacacional en Estados Unidos, Forrester en colaboración con GSI Commerce llevó a cabo un estudio con el objetivo de analizar el camino que realizan los consumidores hasta completar el proceso de compra online.

Para ello, se tomaron datos de en 15 diferentes webs de venta online (cuyo volumen de ventas durante 2010 supuso alrededor de los mil millones de dólares) divididos en dos grupos: 5 de ellos, vendedores de ropa y accesorios, considerados “blandos” y los 10 restantes, considerados “duros” y dedicados mayoritariamente a los mercados de los juguetes y juegos, artículos deportivos y productos de salud y belleza.

Entre la principales conclusiones destaca la supremacía de los métodos de marketing online considerados más “tradicionales” a la hora de traducir las comunicaciones en ventas. De este modo, el email marketing y el marketing en buscadores se revelaron como los métodos con mayor efectividad a la hora de provocar el impulso de compra.

Aunque suelen tener menos presencia en los estudios basados meramente en el último click (el que precede a la venta), lo cierto es que el display y la afiliación, cuentan también con gran peso en las primeras fases de decisión de compra.

Este estudio demuestra además que el patrón de comportamiento de los consumidores cambia durante los principales días de compra, considerados en el mercado norteamericano como los que preceden a Acción de Gracias y el llamado Cyber Monday (el lunes después del Black Friday, más popular ya en Europa, y siempre en la semana posterior a Acción de Gracias y especialmente pensado para fomentar las compras online); en estas fechas, los usuarios están más susceptibles a los estímulos de ofertas de producto y más proclives, por tanto, a la compra. De hecho, un 45% afirmó optar por la compra online en esas fechas con la idea de encontrar mejores ofertas.

Durante estos momentos, el marketing en buscadores desciende en importancia respecto a ofertas más directas como las que llegan directamente al email del consumidor puesto que el interés por un producto en concreto decrece en detrimento de las promociones específicas. Una vez más pues, el email se coloca en primera posición a la hora de vender, además de ser el canal más señalado por los usuarios como fuente principal para recibir información de estas ofertas.

Cuadro de datos sobre la difusión de las promociones del Ciber Monday 2010 (USA)

Por otro lado, pese a que los medios sociales presentan aún una conversión a venta directa muy baja (menos del 2% según el estudio), lo cierto es que resultaron un 45% más efectivas para las ventas “blandas” durante estas fechas de concentración de ventas. En este sentido, la naturaleza de estas ofertas limitadas en el tiempo las hace muy susceptible de ser compartidas por los usuarios con sus contactos en redes sociales: Según otro estudio de Bizrate Insights, señalado por Forrester, el 23% de los usuarios que realizaron una compra en el Cyber Monday la compartieron en algún medio social.

Otra de las conclusiones del estudio, sería la importancia de los impactos cruzados desde diferentes soportes, que en mucho casos ha demostrado multiplicar la efectividad de una campaña (pese a que, como hemos señalado, unos sean más efectivos que otros a la hora de motivar la compra final).

Puedes ver el estudio completo a continuación:

Más estudios para contrastar datos de ecommerce con este documento en nuestra sección de Informes.

Anuncios

Sergio Garasa: "Casos prácticos de captación de clientes por medios online (Danone, Philips…)"

El pasado 25 de enero, el Auditorio Unidad Editorial fue el escenario de las jornadas organizadas conjuntamente por  Expansión y PDM bajo el título “Adquisición de clientes en tiempos de crisis”.

Por ellas pasaron profesionales de PDM, Securitas Direct, Barclays Bank, Sanitas, American Express… Junto a ellos, estuvo Sergio Garasa, que en calidad de Director General de MundoOfertas ofreció la ponencia “Casos prácticos de captación de clientes por medios online” que ofrecemos a continuación dividida en cinco piezas de vídeo y que se desarrolla según el siguiente esquema:

  • Situación inversión marketing España 2010
  • Resumen inversiones marketing: Medios convencionales / No conv.
  • El marketing digital
  • SCCOM Marketing. Quienes somos y que hacemos
  • MundoOfertas.com / Dotalia.com/ Fidelizanet.com
  • Casos prácticos MundoOfertas.com
  • Danone / Philips / BMW

Si te ha interesado, te recomendamos echar un vistazo a nuestra video-entrevista con Sergio Garasa publicada hace unas semanas.

Social Media Tracker 5: La socialización de las marcas

Llega la 5ª edición de este clásico estudio sobre los usuarios de internet a diario (de 16 a 54 años) en escala global, liderado por Universal Mc Cann Europe: En esta ocasión sigue creciendo en tamaño muestral hasta alcanzar los 53 mercados y 37.600 cuestionarios rellenados.

El Social Media Tracker 2.010 resulta especialmente interesante , creo, por dos factores:
1. Interno: Se enfoca a la rabiosa actualidad de los medios sociales y su papel cara a marcas/consumidores, destacando el análisis de redes sociales y microblogging.
2. Externo: Se encuentra con un “rival” en la arena, el debutante “Digital Life” de TNS.

Aquí el estudio completo de UM, para repasar antes de extraer conclusiones clave en un próximo artículo:

El universo geosocial, por Sociatria.

Hoy queremos compartir un par de contribuciones interesantes de la gente de la agencia creativa Jess3, especializada en la presentación visual de datos.

Por un lado, encontramos un gráfico que ilustra el “universo geosocial” en cuyo centro nos encontramos a los móviles, seguidos de los diferentes sistemas de correo electrónico; detrás de ellos, redes sociales como Facebook, MySpace o Twitter y pujando con fuerza nuevos servicios basados en la geolocalización como el popular Foursquare.

El Universo Geosocial (JESS3)

Por otro lado, nos ha parecido muy elocuente la forma en que han resumido en una presentación doce perfiles diferentes que se pueden adoptar a la hora de afrontar la gestión de un perfil en redes sociales. Como se suele decir: menos es más.

Si deseas más información sobre redes sociales digitales y como explotar su potencial,  en SOCIATRIA somos especialistas en este campo.

¿Qué perfil necesita tu empresa? Cuéntanos quién eres y nosotros te ayudaremos a descubrirlo.

___________

Información recopilada por Sociatria: Marketing en redes sociales digitales

Cesta compra online sube 1% tras el nuevo IVA

LA ELECCIÓN DEL SUPERMERCADO ONLINE AHORRA HASTA EL 20%  EN LA CESTA DE LA COMPRA

• El carrito online tipo va desde los 86,91€ de El Corte Ingles frente a los 64,03€  de TuDespensa.com

• Los gastos de transporte de la cesta de la compra online pueden llegar a suponer más del 10% del coste total

• El incremento de los tipos de IVA en la cesta media propuesta supone un 1% de incremento en PVP (lo que antes costaba 69,33€ ahora cuesta 70€).

Hoy día es fundamental optimizar el presupuesto familiar, afectado por la última subida de impuestos. Según un estudio realizado por Mundoofertas, http://www.mundoofertas.com, entre los supermercados online más destacados de la Comunidad de Madrid, la cesta de la compra online subió apenas un 1% tras la recién subida del IVA. “Las posibilidades de Internet son muy interesantes como canal de información y comparación” explica Sergio Garasa, director general de esta comunidad online. “En ese ejercicio de buscar, comparar y comprar aquello que necesitemos, el consumidor puede encontrar un amplia gama de ofertas que se adecúe a sus necesidades y bolsillo. Según tabla adjunta; esa cesta de la compra online que compramos puede alcanzar los 86,91 euros de El Corte Ingles; 77,75 si se hace en Carrefouronline; 72,71 en Mercadona; 75,02 en Caprabo y 64,03 euros en TuDespensa.com”. Elegir uno u otro supermercado puede ahorrar al consumidor casi el 20% en cada pedido.

Consumidor maduro y reflexivo a la hora de realizar la cesta de la compra

Con la llegada del verano se observa que el comportamiento del consumidor en la red se mantiene igual de prudente que a lo largo del resto del año. El consumidor digital, en función de su bolsillo, utilizará la red como el soporte de cara a decidir donde hará su pedido online “En una coyuntura de recesión como la que vivimos, es evidente que las compras por impulso han desaparecido. Los presupuestos familiares son muy ajustados de ahí que el papel del consumidor sea más reflexivo” comenta Sergio Garasa, director general de Mundoofertas. En este terreno de los supermercados online es evidente que existe una amplia gama de soportes. “Los precios varían de forma importante, de ahí que el consumidor prefiera comparar productos y precios antes que tomar la decisión final de compra”. Un dato muy a tener en cuenta es que el traslado de ese pedido puede llegar a suponer un 10% del total

En el estudio realizado después de la subida del IVA, se puede apreciar en el gráfico adjunto con colores verdes los productos más baratos comparativamente respecto a otros y en rojo aquellos más caros sobre los demás.
El Corte Inglés encabeza el ranking de las cestas más caras. De las 35 referencias que configuran el carrito online de la compra, 29 tienen el precio más alto. Esto hace que la factura llegue a 86,91€, de los que 7,80 corresponden al transporte del pedido.
Por su parte, Carrefour cuenta con 1 referencia más cara y otras 14 con mejor precio que el resto de sus rivales. El total es 77,75 en los que va incluid los 9€ de transporte que se añaden. Caprabo dispone de 4 referencias por encima del precio de los demás y 7 más económicas lo que hace que el pedido se coloque en 75,02, con 6€ de transporte al no llegar al tope de los 90€, lo que haría gratis ese envío.
TuDespensa.com ofrece en su cesta de la compra 14 referencias más asequibles que los demás y 2 por encima del resto. Nos cobra 64,03€ por nuestro pedido sin coste de transporte.
Por último, Mercadona presenta al consumidor 6 productos cuyo precio es muy asequibles y uno por encima del resto de los otros supermercados convierte nuestra factura en 72,71€ con 7,21€ de coste de transporte


Algunas pautas para poder hacer la compra online

Vistas las importantes diferencias de precio, así como las distintas modalidades de servicio, es interesante ofrecer algunos consejos que tengan en cuenta el mejor equilibrio de precio y servicio para cada consumidor en su compra online.

a) Poder elegir lo que me gusta: Que el supermercado cuente con mis productos de referencia clásicos. Fundamental que exista un surtido variado y amplio de calidad, y que no me obliguen a comprar una sola marca posible sin opción.

b) Que me lo traigan dónde y cómo lo necesito: Que ese servicio que vamos a contratar se adapte a nuestra forma de vida y no a la inversa. Es fundamental que la furgoneta llegue en el momento que hemos pactado, y si hay incidencias, que me avisen antes.

c) Revisar los gastos de transporte: Algunos supermercados online no cobran gastos de transporte. En otros, sin embargo, puedes pagar hasta un 10% extra solo por esta partida.

d) Pagar cuando y como quiero. A cada consumidor le resulte más cómoda una forma de pagar en cada momento. Algunos supermercados lo entienden y permiten pagar en efectivo, con tarjeta, al cursar el pedido, al recogerlo… Otros imponen un proceso rígido obligatorio.
La diferencia puede ser muy importante.

Sobre Mundoofertas

MundoOfertas,  comunidad online que fomenta el ahorro, alcanzó el pasado 30 de Junio los 850.000 usuarios asociados, lo que supone más del 5% de todos los internautas españoles Las previsiones para finalizar este año se centran en superar el millón de asociados, consolidando su rol de liderazgo como red de ahorro del país. Su éxito radica en dar a conocer de forma gratuita y personalizada a golpe de click cientos de muestras y ofertas para los principales de sectores de gran consumo: Cosmética y Belleza, Automoción, Alimentación, Financiero, por solo citar algunos.
Esta comunidad online gestiona medio millar de promociones mensuales de otras tantas empresas todas ellas punteras en sus áreas de actividad, de esta forma se pueden destacar marcas como Clinique, Lancome, Hugo Boss, Pantene, Audi, BMW, Pepsi o empresas como Corporación Dermoestetica, Telefónica, Simyo, Inversis Bank, tarjetas MBNA o todo tipo de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.

Algunos medios que ya han cubierto el estudio

Si deseas consultar más estudios sobre marketing y comercio electrónico, puedes hacerlo aquí
________
*Info recopilada por Retelur Marketing

Informe e-España 2010 Fund.Orange: Cómo hemos cambiado

Este año el clásico informe eEspaña de la Fundación Orange alcanzaba su 10ª edición, por lo que han decidido celebrarlo creando un especial con la evolución de nuestra España digital en dicho tiempo.

Asi pues, publicamos a continuación ambos informes, el anual clásico y a renglón seguido, el especial década digital.

INFORME 10 AÑOS e-ESPAÑA: Se trata de un denso análisis en más de 300 pg y con un centenar de colaboradores. Pero creo que es una visión panorámica impagable para entender el largo camino recorrido…y hacia donde se moverá nuestro panorama digital en los próximos años, vistas nuestras querencias específicas como mercado.

Aquí puedes consultar más informes del panorama digital nacional y/o global,

________________________

Info recopilada por Retelur. Consultora-incubadora de Marketing online


Comprando online veraneamos más y mejor: 30% ahorro

·         El presupuesto estival medio de 850 € puede reducirse a 600 € gracias al uso de la Red y sus prestaciones como canal de marketing y venta online

·         Buscar  y comparar las mejores ofertas en la red hará que los gastos en transporte, (25 por cien); salidas y ocio (50 por cien) y regalos de viaje (35 por cien) disminuyan de forma notable.

·         De cara al verano es tambien posible pedir muestras gratuitas de productos y servicios  que prevamos utilizar en vacaciones. Dos de cada tres españoles, asi lo hacen, para lograr comprar mejor.

Llega el verano y empiezas a planificar tus vacaciones. Si lo haces con tiempo gracias a Internet puedes ahorrarte un 30% comprando mejor. Para ello puedes contar con un gran escaparate online especializado en MundoOfertas.com. www.mundoofertas.com es la mayor comunidad online de información en español sobre ofertas, promociones y descuentos. Más de 800.000 usuarios de nuestro país están asociados, de los que cerca de 400.000 son mujeres. “Normalmente del presupuesto que se tiene, que en esta ocasión es de 850 euros, según los portales especializados en turismo, comenta Sergio Garasa, director general de esta comunidad online, “ un  25% se destina a transporte y alojamiento en el lugar de destino. Si esto se contrata online se puede ahorrar un 40%. Sobre las salidas y el ocio, al que se dedica la mitad de ese presupuesto, también a través de la red se ahorra 25 por cien. Para ello habría que  buscar descuentos y ofertas de dos por uno en restaurantes, bares y espectáculos en general. Por otro lado, puede haber un ahorro hasta un 25% en los gastos de regalos de viaje. A este capítulo los españoles dedicamos de media un 25%” En total nos podemos ahorrar 250€ en este verano, de media.

Consumidor maduro y reflexivo, también en organizar el veraneo

Con la proximidad del verano se observa que el comportamiento del consumidor en la red se mantiene consistente: El consumidor reflexivo digital sigue sustituyendo al comprador por impulso en tienda física. El papel que juega la red es de vehículo difusor del conocimiento.

“Vía Internet multiplican la opción de informarse en profundidad e, incluso integrarse en las estrategias de ventas de las empresas con productos de calidad. Pueden solicitar muestras de producto/servicio antes de decidirse a adquirir ese producto, lo que beneficia al buen vendedor” comenta el director general de MundoOfertas. Desde su punto de vista “esta circunstancia es importante también en esta época veraniega; porque te permite probar desde un nuevo vehículo, pasando por una nueva colonia, o productos que llevarnos en nuestro descanso vacacional.” Para ello, basta reclamar online desde el propio domicilio del interesado la infinidad de muestras gratuitas o presupuestos personalizados a que se tienen acceso a través de Internet, convirtiéndose como hemos visto en uno de las actividades más valoradas: Dos de cada tres españoles se decantan por estas muestras de producto o servicio.

¿Qué productos se buscan en vacaciones a través de Internet?

Hombres y mujeres se comportan de forma diferente en Internet, según su edad. Según los estudios de MundoOfertas entre sus 800.000 asociados, las diferencias en el periodo 18-24 años son prácticamente mínimas, pues en los últimos años se observa una incorporación notable de la mujer como consumidora online. En la época estival, la mujer se decanta como consumidora online por renovar su vestuario (44,59%), llevar esos productos de cosmética y belleza que le harán falta en su descanso vacacional (43,74%) y también por elegir el viaje que mejor se adecué a su presupuesto (42,54 por cien). Por su parte, el varón, dedica el verano a realizar prácticas deportivas, lo que dispara las ofertas en este ramo hasta el 57,78%; a desplazarse en su lugar de destino para conocer otros sitios con vehículo propio o alquilado 57,76%), pero no por ello deja de ser usuario de productos informáticos (57,14%)

¿De qué empresas puedes recibir promociones y ofertas para este verano?

Este es un verano especial, marcado por un acontecimiento deportivo de tanta transcendencia como el Mundial de Fútbol de  Suráfrica. Muchos españoles tienen la intención de seguir a   la selección en su desplazamiento africano“. Por este motivo,  desde hace meses nuestro portal cuenta en su interior  con un comparador especial de búsqueda del mejor precio para billetes de avión, explica Sergio Garasa. “Con la proximidad del verano hemos remitido en los últimos dos meses directamente al mail de los socios de nuestra comunidad  MundoOfertas,  decenas de ofertas con descuentos y ventajas para sus próximas vacaciones, de empresas del prestigio de NH Hoteles, Spanair, Edreams, Hotels.com por solo citar las más relevantes”

Por eso junto con las promociones estivales, propias de la época en la que estamos, coexisten otras de empresas más tradicionales. Es el caso del sector asegurador, por ejemplo, Pelayo y la Selección Española de Fútbol se vuelven a unir con ocasión del Mundial de Fútbol de Sudáfrica tras el éxito de la Eurocopa. Pelayo ofrece un balón de regalo a todo el que contrate a través de MundoOfertas, la póliza de automóvil SIENTE LA ROJA. También a través de esta comunidad online si uno adquiere su comida en McDonalds puede lograr vasos serigrafiados de la selección española

Sobre Mundoofertas

MundoOfertas, como comunidad online que fomenta el ahorro alcanzó el pasado 30 de abril los  800.000 usuarios asociados, lo que supone el 5 por cien del total de Internautas que en nuestro país. Las previsiones para finalizar este año se centran en superar el millón de asociados, lo que la convertiría en una de las redes más destacadas de ahorro del país. Su éxito radica en dar a conocer de forma gratuita y personalizada a golpe de click cientos de muestras y ofertas para los principales  de sectores de gran consumo: Cosmética y Belleza, Automoción, Alimentación, Financiero, por solo citar algunos.  Esta comunidad online gestiona medio millar de promociones mensuales de otras tantas empresas todas ellas punteras en sus áreas de actividad, de esta forma se pueden destacar marcas como Clinique, Lancome, Hugo Boss, Pantene, Cacique, Bailey´s, Pepsi o empresas como Corporación Dermoestetica, Telefónica, Simyo, Inversis Bank, tarjetas MBNA o todo tipo de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.