Sergio Garasa: "Casos prácticos de captación de clientes por medios online (Danone, Philips…)"

El pasado 25 de enero, el Auditorio Unidad Editorial fue el escenario de las jornadas organizadas conjuntamente por  Expansión y PDM bajo el título “Adquisición de clientes en tiempos de crisis”.

Por ellas pasaron profesionales de PDM, Securitas Direct, Barclays Bank, Sanitas, American Express… Junto a ellos, estuvo Sergio Garasa, que en calidad de Director General de MundoOfertas ofreció la ponencia “Casos prácticos de captación de clientes por medios online” que ofrecemos a continuación dividida en cinco piezas de vídeo y que se desarrolla según el siguiente esquema:

  • Situación inversión marketing España 2010
  • Resumen inversiones marketing: Medios convencionales / No conv.
  • El marketing digital
  • SCCOM Marketing. Quienes somos y que hacemos
  • MundoOfertas.com / Dotalia.com/ Fidelizanet.com
  • Casos prácticos MundoOfertas.com
  • Danone / Philips / BMW

Si te ha interesado, te recomendamos echar un vistazo a nuestra video-entrevista con Sergio Garasa publicada hace unas semanas.

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Gonzalo Iruzubieta de IAB Spain

Continuamos nuestra serie de entrevistas a “Jugadores de la red en español” conversando con Gonzalo Iruzubieta, Director de Márketing e Investigación en IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España.

Ofrecemos hoy un primer adelanto en vídeo de la entrevista en la que Gonzalo analiza los datos del Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales del primer semestre de 2010 que reflejan un aumento del 20% en la inversión digital, la entrada en juego de nuevos sectores y el futuro de la publicidad online y el propio IAB.

A continuación, ofrecemos también la transcripción de la entrevista completa que muy pronto ofreceremos en vídeo, agrupada por bloques temáticos.

Te invitamos también a leer la primera y segunda parte de la entrevista a Fernando Gárate, DG de Centrocom (Grupo Antevenio)

Social Media Tracker 5: La socialización de las marcas

Llega la 5ª edición de este clásico estudio sobre los usuarios de internet a diario (de 16 a 54 años) en escala global, liderado por Universal Mc Cann Europe: En esta ocasión sigue creciendo en tamaño muestral hasta alcanzar los 53 mercados y 37.600 cuestionarios rellenados.

El Social Media Tracker 2.010 resulta especialmente interesante , creo, por dos factores:
1. Interno: Se enfoca a la rabiosa actualidad de los medios sociales y su papel cara a marcas/consumidores, destacando el análisis de redes sociales y microblogging.
2. Externo: Se encuentra con un “rival” en la arena, el debutante “Digital Life” de TNS.

Aquí el estudio completo de UM, para repasar antes de extraer conclusiones clave en un próximo artículo:

El universo geosocial, por Sociatria.

Hoy queremos compartir un par de contribuciones interesantes de la gente de la agencia creativa Jess3, especializada en la presentación visual de datos.

Por un lado, encontramos un gráfico que ilustra el “universo geosocial” en cuyo centro nos encontramos a los móviles, seguidos de los diferentes sistemas de correo electrónico; detrás de ellos, redes sociales como Facebook, MySpace o Twitter y pujando con fuerza nuevos servicios basados en la geolocalización como el popular Foursquare.

El Universo Geosocial (JESS3)

Por otro lado, nos ha parecido muy elocuente la forma en que han resumido en una presentación doce perfiles diferentes que se pueden adoptar a la hora de afrontar la gestión de un perfil en redes sociales. Como se suele decir: menos es más.

Si deseas más información sobre redes sociales digitales y como explotar su potencial,  en SOCIATRIA somos especialistas en este campo.

¿Qué perfil necesita tu empresa? Cuéntanos quién eres y nosotros te ayudaremos a descubrirlo.

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Información recopilada por Sociatria: Marketing en redes sociales digitales

¿Cuánto de nuestro tiempo online dedicamos a las redes sociales?

Leyendo el artículo con las estadísticas del tiempo online que los norteamericanos dedican a las redes sociales que Mashable publica hoy, nos ha parecido adecuado recuperar las cifras que Nielsen Online hizo públicas el pasado 9 de junio y que revelan que los internautas españoles no les estamos en absoluto a la zaga en este aspecto.

Si en los EE.UU. los usuarios dedican a redes sociales un 22.7% de su tiempo online, en nuestro país esta cifra se queda en un 20%, el tercer porcentaje a nivel europeo (sólo detrás del 22% de Reino Unido y el espectacular 31% de Italia).

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE CONSUMO DE INTERNET
(Fuente: Nielsen Online)
Redes sociales/blogs: 20%
Email: 7%
Juegos: 7%
Mensajería instantánea: 11%
Clasificados: 1%
Portales: 3%
Buscadores: 4%
Información de software: 6%
Noticias: 3%
Adultos: 2%

El estudio revela, además, que un 77% de los españoles utiliza las redes sociales de forma habitual para comunicarse con familiares y amigos, así como para compartir opiniones sobre temas de su interés, vídeos o fotografías.

Aprovechamos también para rescatar las cifras que esta misma división de Nielsen publicó el pasado mes de junio y que encumbran a Facebook (que ya cuenta con 500 millones de usuarios a nivel mundial) como la red social líder indiscutible en nuestro país con un 15,2 millones de usuarios únicos, más del doble que los de Tuenti, que se queda en 6,6 millones. Por detrás estarían Flicker (2 millones), Twitter (1,8 millones) y perdiendo posiciones MySpace (con 1,7 millones).

También es destacable el ascenso de LinkedIn, la red social con perfil profesional y de networking por excelencia, que en nuestro país ya ha superado el millón de usuarios.

A la luz de estas cifras, parece evidente que las redes sociales son mucho más que una moda para los usuarios, ¿pueden las empresas permitirse quedarse fuera?

Cesta compra online sube 1% tras el nuevo IVA

LA ELECCIÓN DEL SUPERMERCADO ONLINE AHORRA HASTA EL 20%  EN LA CESTA DE LA COMPRA

• El carrito online tipo va desde los 86,91€ de El Corte Ingles frente a los 64,03€  de TuDespensa.com

• Los gastos de transporte de la cesta de la compra online pueden llegar a suponer más del 10% del coste total

• El incremento de los tipos de IVA en la cesta media propuesta supone un 1% de incremento en PVP (lo que antes costaba 69,33€ ahora cuesta 70€).

Hoy día es fundamental optimizar el presupuesto familiar, afectado por la última subida de impuestos. Según un estudio realizado por Mundoofertas, http://www.mundoofertas.com, entre los supermercados online más destacados de la Comunidad de Madrid, la cesta de la compra online subió apenas un 1% tras la recién subida del IVA. “Las posibilidades de Internet son muy interesantes como canal de información y comparación” explica Sergio Garasa, director general de esta comunidad online. “En ese ejercicio de buscar, comparar y comprar aquello que necesitemos, el consumidor puede encontrar un amplia gama de ofertas que se adecúe a sus necesidades y bolsillo. Según tabla adjunta; esa cesta de la compra online que compramos puede alcanzar los 86,91 euros de El Corte Ingles; 77,75 si se hace en Carrefouronline; 72,71 en Mercadona; 75,02 en Caprabo y 64,03 euros en TuDespensa.com”. Elegir uno u otro supermercado puede ahorrar al consumidor casi el 20% en cada pedido.

Consumidor maduro y reflexivo a la hora de realizar la cesta de la compra

Con la llegada del verano se observa que el comportamiento del consumidor en la red se mantiene igual de prudente que a lo largo del resto del año. El consumidor digital, en función de su bolsillo, utilizará la red como el soporte de cara a decidir donde hará su pedido online “En una coyuntura de recesión como la que vivimos, es evidente que las compras por impulso han desaparecido. Los presupuestos familiares son muy ajustados de ahí que el papel del consumidor sea más reflexivo” comenta Sergio Garasa, director general de Mundoofertas. En este terreno de los supermercados online es evidente que existe una amplia gama de soportes. “Los precios varían de forma importante, de ahí que el consumidor prefiera comparar productos y precios antes que tomar la decisión final de compra”. Un dato muy a tener en cuenta es que el traslado de ese pedido puede llegar a suponer un 10% del total

En el estudio realizado después de la subida del IVA, se puede apreciar en el gráfico adjunto con colores verdes los productos más baratos comparativamente respecto a otros y en rojo aquellos más caros sobre los demás.
El Corte Inglés encabeza el ranking de las cestas más caras. De las 35 referencias que configuran el carrito online de la compra, 29 tienen el precio más alto. Esto hace que la factura llegue a 86,91€, de los que 7,80 corresponden al transporte del pedido.
Por su parte, Carrefour cuenta con 1 referencia más cara y otras 14 con mejor precio que el resto de sus rivales. El total es 77,75 en los que va incluid los 9€ de transporte que se añaden. Caprabo dispone de 4 referencias por encima del precio de los demás y 7 más económicas lo que hace que el pedido se coloque en 75,02, con 6€ de transporte al no llegar al tope de los 90€, lo que haría gratis ese envío.
TuDespensa.com ofrece en su cesta de la compra 14 referencias más asequibles que los demás y 2 por encima del resto. Nos cobra 64,03€ por nuestro pedido sin coste de transporte.
Por último, Mercadona presenta al consumidor 6 productos cuyo precio es muy asequibles y uno por encima del resto de los otros supermercados convierte nuestra factura en 72,71€ con 7,21€ de coste de transporte


Algunas pautas para poder hacer la compra online

Vistas las importantes diferencias de precio, así como las distintas modalidades de servicio, es interesante ofrecer algunos consejos que tengan en cuenta el mejor equilibrio de precio y servicio para cada consumidor en su compra online.

a) Poder elegir lo que me gusta: Que el supermercado cuente con mis productos de referencia clásicos. Fundamental que exista un surtido variado y amplio de calidad, y que no me obliguen a comprar una sola marca posible sin opción.

b) Que me lo traigan dónde y cómo lo necesito: Que ese servicio que vamos a contratar se adapte a nuestra forma de vida y no a la inversa. Es fundamental que la furgoneta llegue en el momento que hemos pactado, y si hay incidencias, que me avisen antes.

c) Revisar los gastos de transporte: Algunos supermercados online no cobran gastos de transporte. En otros, sin embargo, puedes pagar hasta un 10% extra solo por esta partida.

d) Pagar cuando y como quiero. A cada consumidor le resulte más cómoda una forma de pagar en cada momento. Algunos supermercados lo entienden y permiten pagar en efectivo, con tarjeta, al cursar el pedido, al recogerlo… Otros imponen un proceso rígido obligatorio.
La diferencia puede ser muy importante.

Sobre Mundoofertas

MundoOfertas,  comunidad online que fomenta el ahorro, alcanzó el pasado 30 de Junio los 850.000 usuarios asociados, lo que supone más del 5% de todos los internautas españoles Las previsiones para finalizar este año se centran en superar el millón de asociados, consolidando su rol de liderazgo como red de ahorro del país. Su éxito radica en dar a conocer de forma gratuita y personalizada a golpe de click cientos de muestras y ofertas para los principales de sectores de gran consumo: Cosmética y Belleza, Automoción, Alimentación, Financiero, por solo citar algunos.
Esta comunidad online gestiona medio millar de promociones mensuales de otras tantas empresas todas ellas punteras en sus áreas de actividad, de esta forma se pueden destacar marcas como Clinique, Lancome, Hugo Boss, Pantene, Audi, BMW, Pepsi o empresas como Corporación Dermoestetica, Telefónica, Simyo, Inversis Bank, tarjetas MBNA o todo tipo de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.

Algunos medios que ya han cubierto el estudio

Si deseas consultar más estudios sobre marketing y comercio electrónico, puedes hacerlo aquí
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*Info recopilada por Retelur Marketing

Y crecer, y crecer, y volver a crecer….

Erase una vez un gestor de equipos en la más profunda Celtiberia.
Su equipo sufría una crónica “brecha” entre su verdadero potencial y sus logros efectivos. Más de una decena  de directivos habían intentado cerrar esa brecha antes. Recurrieron al juego duro, a reclamar ante las autoridades , denunciaron el maltrato de las instituciones… Todos fallaron, uno tras otro. Todos fueron despedidos.

Llegó este insensato, veterano curtido en mil sesiones.  Primero estudió a su equipo, despues a la competencia. Lo pensó despacio, lo repensó. Hizo algún proyecto piloto (esos extremos fallidos…) Al fin decidió “cambiar de paradigma”: Sacó del equipo algunas vacas sagradas, trajo nuevas piezas. Cambió los procesos. Ahora  íbamos a competir apostando por aquello que nos hacía diferentes a las otras casas.

¿La reacción del mercado? Críticas acerbas, mofas, sus formas no gustaban…era un “bruto”, quizá incluso un racista.  Algún humorista consagrado se burló abiertamente y llegó a declararse fan oficial de la competencia: Wyoming y tu “Gran Portugal”, no te olvidaremos 🙂

Sí, aquel atrevido gestor de equipos se llamaba Luis Aragonés.  La ocasión, la Eurocopa de Austria-Suiza. Y el resto,  ha pasado a la historia. Su proyecto  triunfó en aquel momento. Y qué momento, señor@s. Pero además, aquella visión personal ha cuajado en un equipo que ha sobrevivido al propio fundador*. Hoy la llaman LA ROJA y la admiración por su forma de ¿trabajar? ¿disfrutar? es casi universal: De las Ramblas al bazar de Marrakech, de Gibraltar a los Andes.  La “brecha”  con los líderes del mercado no se ha cerrado del todo, no. Pero se reduce a grandes saltos, desde aquella noche en el Prater vienés.

Me acordaba de todo esto, no porque se nos venga encima “lo” de Sudáfrica, no..sino porque (obseso de la red que soy) acaban de publicarse los datos del cierre del e-commerce 2009. Mientras el conjunto de la economía nacional recuerda la escena del desembarco del soldado Ryan, los emprendedores digitales patrios han logrado repetir una vez más el milagro del crecimiento. Al cierre del 2009, un +11%  ¡Bravo!  Y acelerando en el 4T hasta el +28% versus las Navidades pasadas….

Asi pues, va por usted Don Luis, que nos enseñó aquello de:

“Y ganar, y ganar, y volver a ganar…”


Aquí podeis descargar  informe completo CMT al cierre de 2009

Aquí la nota de prensa con breve análisis del informe.
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*Pese al triunfo total, Aragonés fue premiado con el despido (perdón, la no renovación). Como reza la canción: “A veces madre, siempre madrastra..”

Datos IAB cierre 2009: 654 Mill.€ (Online 11,6% total medios)

Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del
conjunto de medios del 20,9%

-Internet representa un 11,64% del total de la inversión publicitaria, por detrás de Televisión y Diarios
-Los enlaces patrocinados supusieron el 54,5% de la inversión, frente al 45,5 de los formatos gráficos

La inversión en medios digitales en España en el año 2009 fue de 654,15millones de euros, según los datos presentados hoy por el IAB. Esta cifra supone que los medios online son hoy el tercer soporte publicitario en España por nivel de inversión con un 11,64% de la cuota de mercado, tan solo precedidos por televisión y por diarios, de acuerdo con los datos de Infoadex correspondientes a 2009.

Los 654,15 millones de euros invertidos en publicidad digital suponen que los medios interactivos han registrado un ligero crecimiento de inversión del 4,9% en un año de dificultades económicas, mientras que el conjunto de los medios vieron reducidas sus inversiones en un 20,9%. Los enlaces patrocinados en buscadores obtuvieron una inversión de 356,41 millones de euros (54,5% del total de los medios digitales), con un crecimiento del 9,85% en relación con el año 2008. Por su parte, los formatos gráficos registraron una inversión de 297,74 millones de euros, manteniéndose planos con respecto al año precedente (-0,35% de inversión). La división de inversión en search y enlaces patrocinados no varió en 2009 frente a 2008, lo que indica una creciente confianza de los anunciantes en los formatos gráficos.
Anunciantes y sectores
Los sectores de actividad de mayor inversión en marketing en medios interactivos durante el año 2009
fueron Transportes, Viajes y Turismo (14,26% del total), Telecomunicaciones (13,29%), Automoción
(11,44%), Medios de Comunicación, Enseñanza y Cultura (9,34%) y Finanzas (7,19%).
Los principales anunciantes en formatos gráficos de Internet correspondientes a los sectores de mayor
inversión fueron Vueling, Vodafone, Peugeot, CEAC e ING.
Modelos de pricing y formatos
En relación con el modelo de pricing utilizado en la contratación publicitaria de formatos gráficos, el 65,7% del presupuesto se vendió por CPM, frente al 21,4% en función de Resultados. Otros modelos (tiempo, posiciones fijas…) aglutinaron el 13% de la inversión.
Con respecto a los formatos publicitarios gráficos utilizados, Banners, botones, sellos y rascacielos acapararon el 51,44% de la inversión, Patrocinios o Secciones fijas el 8,25%, mientras que el Email marketing alcanzó el 6,8% y los Formatos flotantes y desplegables el 4,9%. Además, el 16% de los ingresos por formatos integrados y formatos flotantes y desplegables contenían creatividades en las que se utilizaron los formatos enriquecidos o el vídeo.
El estudio ha ampliado los apartados dedicados a publicidad en Mobile Internet, de tal modo que el
0,53% del total de la inversión en medios digitales en 2009 correspondió a este concepto, con un total de
3,48 millones de euros. La inversión en publicidad en móviles (formatos publicitarios en Internet) creció
un 29% en la segunda mitad de 2009 con respecto al primer semestre del año (1,52 frente 1,96 millones
de euros).
Metodología:
El estudio se ha realizado a partir de la declaración confidencial de datos de 36 empresas a través de un cuestionario online (www.estudioinvesioniab.net). En el apartado de Buscadores y enlaces patrocinados se ha procedido a una estimación del dato de inversión por parte de las agencias especializadas en SEM asociadas al IAB Spain. La participación ha sido abierta para compañías asociadas o no al IAB. En 2009 se procedió a una actualización metodológica del Estudio tendente a incrementar la participación y a elaborar un informe más sencillo y que reflejara mejor la realidad del sector de la publicidad interactiva. Para ello, se ha procedido a un reajuste del dato de inversión correspondiente al año 2008 en función de las cifras facilitadas por las compañías que participaban en el mismo por primera vez. IAB Spain estima que la cobertura de inversión del Estudio es cercana al 90% del mercado publicitario interactivo español.

Ola 12 Navegantes en red AIMC 36.000 cuestionarios

Aquí podeis descargar completo en pdf el estudio

Una vez más, la AIMC ha presentado su última oleada (datos de campo de OCT-DIC09) de su “Navegantes en red”

La metodología del estudio implica que la toma de datos está en cierto modo “sesgada”  como es habitual en el mismo, hacia internautas habituales y con un determinado patrón de navegación. Esto es inevitable, dada la forma en que se capta el tráfico a la encuestra desde webs y boletines que la promocionan de forma voluntaria.

A cambio, la encuesta puede ofrecernos una profundidad histórica relevante (desde 1.996), un volumen de 36.000 cuestionarios que le otorga un buen nivel de representatividad.  Y dado el sesgo del participante, tambien una posible  perspectiva futura hacia el desarrollo general de internautas, a partir de algunos de los navegantes más habituales.

Nuestra opinión como Retelur es que aunque no es un estudio fundamental del panorama online global, sí lo vemos muy  útil como referencia y orientación sobre un determinado perfil de internauta de alta navegación (¡ojo! no necesariamente gran comprador online) y fuerte apego al modelo de red gratuita.  Y este es un colectivo amplio que en sí mismo tambien tiene gran interés sin duda, lidere o no el desarrollo futuro de la navegación online.

Algunos de los resultados más destacados de la ola oct.dic09 según la propia AMIC serían:

 Las redes sociales no paran de crecer, un 71% de la población internauta
está registrado en alguna de ellas

 Las redes P2P pierden fuerza

 Un tercio de los españoles se conectan a Internet desde el móvil

 Casi el 70% de los internautas consultan opiniones de otras personas
sobre productos/servicios en la Red y un 43% les concede gran confianza

 3 de cada 4 españoles confían en la Red a la hora de hacer transacciones
económicas y la considera segura

 Más del 40% de los internautas ya ha utilizado la firma electrónica

A priori, los resultados no pueden ser más consistentes con otros estudios sobre el ciberespacio español emitidos desde todo tipo de fuentes (Fundación Telefónica, Fundación Orange, Nielsen, etc…) Puesto en ese contexto,  todos ellos continúan apuntado alto y claro al enorme potencial de desarrollo que Internet puede suponer para la economía nacional en 2.010. Un estímulo más que necesario, seguro.

Como Canal de comunicación– El desarrollo del marketing online nacional aún está muy lejos de las medias europeas de inversión, pese a la gran penetración actual de la red y a su liderazgo destacado como prescriptor social. Un rol que utiliza ya el 70% de los navegantes, según este estudio AIMC.

Como canal de venta-Todos los estudios del comercio electrónico español coinciden en que no solo crece con fuerza, (1.500 Mill. € jul-sep09)  sino que hay una enorme demanda del público español que al no encontrar oferta nacional adecuada se ve obligado a comprar en tiendas extranjeras. Nada menos que el 45% del total del gasto, según la propia CMT. Frente a datos como este, o el de que 3/4 españoles confían plenamente en la seguridad del pago online según AIMC, las objeciones tradicionales a lanzarse a vender por internet parecen perder cada vez más peso.

Otros estudios complementarios recomendados, aparecidos en lo que va de 2.010:

Estudio CMT Comercio electrónico españa jul-sep 2.009

Estudio Infoadex cierre 2.009 inversión publicitaria España

Estudio Nielsen pago por contenidos. 52 países.

Estudio Mundoofertas patrones ahorro online España

Ola 2 Observatorio redes sociales enero 2.010

Estudio Sociedad Información España 2009. Fundación Telefónica.

Si quieres tener un resumen de los principales estudios del mundo online en español, aquí

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Info recopilada por Retelur Marketing

Estudio Mundoofertas: Patrones ahorro online

La economía impulsa a que los internautas busquen mejorar el uso de su dinero a través de la red. Por eso, Mundoofertas, la comunidad del ahorro, duplicó en un año su número de asociados. Ahora supera los 670.000 asociados

• El hombre se decanta por ofertas de Deportes (57,78%); Motor (57,76%) y Finanzas (57,65%) mientras que la mujer prefiere navegar en la red en busca de promociones sobre con Moda (44,59%); Belleza y Salud (43,72%) y viajes (43,54%)

• El mk online resulta efectivo a la hora de conectar con el consumidor. Como parte de las estrategias. El 65% de los españoles internautas demanda muestras y pruebas de producto; otro 25% busca regalos directos e incentivos y el 10% de los consumidores que utilizan Internet se fijan en Sorteos y Concursos

Durante 2010, y en un contexto marcado por la crisis, empresas y consumidores entrelazan sus intereses a través de Internet. La red es el primer canal de comunicación total entre ambos colectivos, gracias al intercambio de información, compras y opiniones en uno y otro sentido en tiempo real. Por eso, aparece el perfil del consumidor informado y prudente en su compra, que se agrupa en comunidades como Mundoofertas, comunidad online de ahorro y promociones con más de 670.000 usuarios registrados. Según una encuesta realizada por Mundoofertas, www.mundoofertas.com las ofertas relacionadas con el deporte; las empresas del motor y las financieras son las que más emplean el marketing online. Se trata de servicio cada vez más valorado por el consumidor. Por eso, pese a que el conjunto de la economía cae el 4% interanual, el marketing y el comercio electrónico entre españoles crecen un 11% y 9% respectivamente. De esta forma, la Red es protagonista tanto de la ya conocida “cuesta de enero”, como de los meses sucesivos de este año.

¿Porqué ha crecido el uso del Marketing online entre las empresas

A una empresa que quiera hacer negocio online aprovechando la cuesta de enero y con costes reducidos  hay que aconsejarle que aproveche la interactividad del medio y su capacidad de segmentación. Según Sergio Garasa, director general de Mundoofertas: “Debe escuchar primero, para personalizar despues todo lo posible su oferta, y poner verdadera atención tras la venta en el servicio al cliente“. Gracias a la Red se puede segmentar muy bien el producto a diferentes públicos de forma simultánea. En ocasiones, se lanza una misma campaña con distintos incentivos. Para ello es fundamental contar con una base de datos o comunidad online de alta calidad. Sobre la interactividad del marketing online Garasa comenta que “esta perspectiva permite al consumidor que profundice tanto como desee en la información del producto y servicio a contratar. De hecho, gracias a la red no es raro el cliente que se acerca a comprar físicamente hoy un producto sabiendo más del mismo que el propio dependiente. Esto genera también una altísima credibilidad y confianza en las webs favoritas y comunidades a las que libremente se ha asociado el usuario.”. Como consecuencia, Internet permite mejorar las eficacias de las campañas de marketing, obteniendo ROI (Retornos a la inversión) muy superiores a los de cualquier medio unidireccional clásico

Pese al crecimiento del marketing online, nuestro país aún sufre una brecha digital con Europa. Cabe destacar que en el primer semestre 2009 las inversiones en publicidad online en nuestro país fueron solo de 314 millones de euros; muy por debajo de los cerca de 2.000 de Francia y Reino Unido y los más de 7.500 de Estados Unidos. Las principales causas de este retraso según Garasa “vienen dadas por una falta de cultura de marketing online por parte del anunciante. Además sigue siendo teniendo nuestro país un nivel bajo de e-commerce: en gran parte por pura falta de oferta local pues 4 de cada 10 compras online las hacemos en tiendas extranjeras. Por último: Nadie como la red permite implicar directamente el consumidor con acciones 360º que tras escucharlo, le ofrezcan lo necesario (precio, muestras, tipo servicio…) para convencerle de una primera compra, y después si queda satisfecho, convertirlo poco a poco en cliente fiel,”.

Las ventajas de Internet para el consumidor

Por su parte para el consumidor, Internet supone la posibilidad no solo de comprar más barato, sino sobre todo comprar mejor. A través de Internet los usuarios compran mejor utilizando múltiples herramientas. En el actual ambiente de reducción de gastos del consumidor, parece por tanto que ignorar el único canal que permite a cualquier pequeña empresa competir de igual a igual en la pantalla del ordenador con la más poderosa multinacional es un riesgo muy alto. Más aún, cuando el internauta cada vez entra más a menudo en la red –10 millones españoles lo hacen cada día- buscando productos, comparando ofertas y servicios, comprando directamente o eligiendo tienda a visitar. Por tanto, el valor añadido que le importa Internet radica en:

a) Mayor información antes de la compra: Se informan en profundidad de cada dato del producto a comprar. Tanto más cuanto más valor tenga el producto considerado. Como anécdota, en los últimos años es frecuente en los concesionarios de coches la visita de clientes que conocen datos y aspectos más profundos del coche que están considerando comprar que el propio vendedor de la casa. También se comparan exhaustivamente datos de casas o hipotecas antes de visitar ningún banco. Y así en casi cualquier compra de envergadura hoy día.

b) Probar el producto antes de adquirirlo A través de la red, podemos fácilmente reclamar online desde casa los servicios de prueba gratuita de vehículo o bien el envío de muestras gratuitas de producto, (cosméticos, colonias, productos limpieza, higiene, etc..) servicios que están entre los más valorados por los usuarios de Mundoofertas.com. Lógicamente, un fabricante con un producto de calidad dudosa será siempre reacio a permitir la prueba de producto. Por eso, el consumidor de hoy día reconoce y premian a las marcas que confían en la calidad de sus productos ofreciéndole la oportunidad de probarlos sin compromiso.

c) Saber elegir y comparar precios y productos: Existen  portales y comunidades online que permiten tanto descubrir ofertas y descuentos de los productos que nos interesan, o incluso el detalle del precio del mismo en varias tiendas alternativas. Cada uno de estos portales consolidados recibe cientos de miles de visitas de españoles cada mes, y crecen a gran ritmo. Como referencia, Mundoofertas es una comunidad online que fomenta el ahorro y la compra online, que alcanzó año pasado los 650.000 usuarios asociados, lo que supone el 5% del total de Internautas habituales en nuestro país. El dato contrasta con los 320.000 del cierre del año 2008, y los 149.000 con que contaba Mundoofertas al terminar 2007. El reparto de hombres y mujeres como usuarios presenta un predominio masculino.

¿ Qué busca el consumidor en Internet?

Consultados los más de 670.000 españoles que configuran como ahorradores la comunidad online que es Mundoofertas, los hombres están más interesados en recibir ofertas y promociones sobre Deportes (57,78%); Motor (57,76%); Finanzas (57,65 por cien) e Informática (57,14) mientras que las mujeres prefieren navegar en búsqueda de las mejores ofertas y promociones relacionadas relacionadas con Moda (44,59%); Belleza y Salud (43,72%) y viajes (43,54%)  Respecto al tema de la búsqueda de empleo, ahora tan en boga por la situación que se vive, un 57,11% por cien de los hombres lo buscan a través de Internet mientras que solo un 42,87% de las féminas. Todos estos ahorradores reciben una información personalizada según sus intereses, prefiriendo la mayor parte de ellos obtenerla via email a través de la propia web en lugar de recibirla a través del teléfono móvil. Según Sergio Garasa, director general de la empresa, “este consumidor, ahora convertido en ahorrador online; mira, se informa, compra, prueba….utiliza la red para comprar mejor. Ha desaparecido la compra compulsiva del “nuevo rico”, como lo demuestran los datos que dos de cada tres españoles asociados reciben muestras gratis y pruebas de producto a través de nuestro portal”.

¿Qué perfil tiene este nuevo consumidor en la red?

Analizando la expansión de Mundoofertas a lo largo de este último año las diferencias por sexo se han incrementado. A principios del 2010 las distancias son solo de diez puntos: 44,64% de mujeres por cerca de 55,34% de varones. Por edades hay que destacar que en el tramo de 18-24 años la diferencia es mínima por encima del 3 por cien, (48,11% )mujeres que navegan por cerca del de varones que usan la red (51,88%). A medida que se avanza en el tramo de edades las diferencias se hacen más notables. En el espectro de edades que va entre 25 y 45 años la distancia supera el 11% al registrarse un ( 44,01%) de féminas que busca en la red ahorro por otro (55,98%) de hombres que navegan también buscando optimizar su presupuesto. A partir de 45 años las distancias entre hombres y mujeres son mayores como lo demuestran los datos que recoge Mundoofertas en las tablas adjuntas que acompañan esta información: (42,78%) de mujeres por un (57,21%) de hombres maduros que desean buscar las mejores promociones en Internet. Por comunidades autónomas, Cataluña, Madrid, y Andalucía son las regiones que más ahorradores online registran mientras que Ceuta y Melilla; Extremadura y Asturias  las que aún están por desarrollar en este concepto.