Sergio Garasa: "Casos prácticos de captación de clientes por medios online (Danone, Philips…)"

El pasado 25 de enero, el Auditorio Unidad Editorial fue el escenario de las jornadas organizadas conjuntamente por  Expansión y PDM bajo el título “Adquisición de clientes en tiempos de crisis”.

Por ellas pasaron profesionales de PDM, Securitas Direct, Barclays Bank, Sanitas, American Express… Junto a ellos, estuvo Sergio Garasa, que en calidad de Director General de MundoOfertas ofreció la ponencia “Casos prácticos de captación de clientes por medios online” que ofrecemos a continuación dividida en cinco piezas de vídeo y que se desarrolla según el siguiente esquema:

  • Situación inversión marketing España 2010
  • Resumen inversiones marketing: Medios convencionales / No conv.
  • El marketing digital
  • SCCOM Marketing. Quienes somos y que hacemos
  • MundoOfertas.com / Dotalia.com/ Fidelizanet.com
  • Casos prácticos MundoOfertas.com
  • Danone / Philips / BMW

Si te ha interesado, te recomendamos echar un vistazo a nuestra video-entrevista con Sergio Garasa publicada hace unas semanas.

Internet con Ñ: Sociatria entrevista a Gonzalo Iruzubieta de IAB Spain

Continuamos nuestra serie de entrevistas a “Jugadores de la red en español” conversando con Gonzalo Iruzubieta, Director de Márketing e Investigación en IAB Spain, asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España.

Ofrecemos hoy un primer adelanto en vídeo de la entrevista en la que Gonzalo analiza los datos del Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales del primer semestre de 2010 que reflejan un aumento del 20% en la inversión digital, la entrada en juego de nuevos sectores y el futuro de la publicidad online y el propio IAB.

A continuación, ofrecemos también la transcripción de la entrevista completa que muy pronto ofreceremos en vídeo, agrupada por bloques temáticos.

Te invitamos también a leer la primera y segunda parte de la entrevista a Fernando Gárate, DG de Centrocom (Grupo Antevenio)

Social Media Tracker 5: La socialización de las marcas

Llega la 5ª edición de este clásico estudio sobre los usuarios de internet a diario (de 16 a 54 años) en escala global, liderado por Universal Mc Cann Europe: En esta ocasión sigue creciendo en tamaño muestral hasta alcanzar los 53 mercados y 37.600 cuestionarios rellenados.

El Social Media Tracker 2.010 resulta especialmente interesante , creo, por dos factores:
1. Interno: Se enfoca a la rabiosa actualidad de los medios sociales y su papel cara a marcas/consumidores, destacando el análisis de redes sociales y microblogging.
2. Externo: Se encuentra con un “rival” en la arena, el debutante “Digital Life” de TNS.

Aquí el estudio completo de UM, para repasar antes de extraer conclusiones clave en un próximo artículo:

El universo geosocial, por Sociatria.

Hoy queremos compartir un par de contribuciones interesantes de la gente de la agencia creativa Jess3, especializada en la presentación visual de datos.

Por un lado, encontramos un gráfico que ilustra el “universo geosocial” en cuyo centro nos encontramos a los móviles, seguidos de los diferentes sistemas de correo electrónico; detrás de ellos, redes sociales como Facebook, MySpace o Twitter y pujando con fuerza nuevos servicios basados en la geolocalización como el popular Foursquare.

El Universo Geosocial (JESS3)

Por otro lado, nos ha parecido muy elocuente la forma en que han resumido en una presentación doce perfiles diferentes que se pueden adoptar a la hora de afrontar la gestión de un perfil en redes sociales. Como se suele decir: menos es más.

Si deseas más información sobre redes sociales digitales y como explotar su potencial,  en SOCIATRIA somos especialistas en este campo.

¿Qué perfil necesita tu empresa? Cuéntanos quién eres y nosotros te ayudaremos a descubrirlo.

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Información recopilada por Sociatria: Marketing en redes sociales digitales

¿Cuánto de nuestro tiempo online dedicamos a las redes sociales?

Leyendo el artículo con las estadísticas del tiempo online que los norteamericanos dedican a las redes sociales que Mashable publica hoy, nos ha parecido adecuado recuperar las cifras que Nielsen Online hizo públicas el pasado 9 de junio y que revelan que los internautas españoles no les estamos en absoluto a la zaga en este aspecto.

Si en los EE.UU. los usuarios dedican a redes sociales un 22.7% de su tiempo online, en nuestro país esta cifra se queda en un 20%, el tercer porcentaje a nivel europeo (sólo detrás del 22% de Reino Unido y el espectacular 31% de Italia).

DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE CONSUMO DE INTERNET
(Fuente: Nielsen Online)
Redes sociales/blogs: 20%
Email: 7%
Juegos: 7%
Mensajería instantánea: 11%
Clasificados: 1%
Portales: 3%
Buscadores: 4%
Información de software: 6%
Noticias: 3%
Adultos: 2%

El estudio revela, además, que un 77% de los españoles utiliza las redes sociales de forma habitual para comunicarse con familiares y amigos, así como para compartir opiniones sobre temas de su interés, vídeos o fotografías.

Aprovechamos también para rescatar las cifras que esta misma división de Nielsen publicó el pasado mes de junio y que encumbran a Facebook (que ya cuenta con 500 millones de usuarios a nivel mundial) como la red social líder indiscutible en nuestro país con un 15,2 millones de usuarios únicos, más del doble que los de Tuenti, que se queda en 6,6 millones. Por detrás estarían Flicker (2 millones), Twitter (1,8 millones) y perdiendo posiciones MySpace (con 1,7 millones).

También es destacable el ascenso de LinkedIn, la red social con perfil profesional y de networking por excelencia, que en nuestro país ya ha superado el millón de usuarios.

A la luz de estas cifras, parece evidente que las redes sociales son mucho más que una moda para los usuarios, ¿pueden las empresas permitirse quedarse fuera?

Cesta compra online sube 1% tras el nuevo IVA

LA ELECCIÓN DEL SUPERMERCADO ONLINE AHORRA HASTA EL 20%  EN LA CESTA DE LA COMPRA

• El carrito online tipo va desde los 86,91€ de El Corte Ingles frente a los 64,03€  de TuDespensa.com

• Los gastos de transporte de la cesta de la compra online pueden llegar a suponer más del 10% del coste total

• El incremento de los tipos de IVA en la cesta media propuesta supone un 1% de incremento en PVP (lo que antes costaba 69,33€ ahora cuesta 70€).

Hoy día es fundamental optimizar el presupuesto familiar, afectado por la última subida de impuestos. Según un estudio realizado por Mundoofertas, http://www.mundoofertas.com, entre los supermercados online más destacados de la Comunidad de Madrid, la cesta de la compra online subió apenas un 1% tras la recién subida del IVA. “Las posibilidades de Internet son muy interesantes como canal de información y comparación” explica Sergio Garasa, director general de esta comunidad online. “En ese ejercicio de buscar, comparar y comprar aquello que necesitemos, el consumidor puede encontrar un amplia gama de ofertas que se adecúe a sus necesidades y bolsillo. Según tabla adjunta; esa cesta de la compra online que compramos puede alcanzar los 86,91 euros de El Corte Ingles; 77,75 si se hace en Carrefouronline; 72,71 en Mercadona; 75,02 en Caprabo y 64,03 euros en TuDespensa.com”. Elegir uno u otro supermercado puede ahorrar al consumidor casi el 20% en cada pedido.

Consumidor maduro y reflexivo a la hora de realizar la cesta de la compra

Con la llegada del verano se observa que el comportamiento del consumidor en la red se mantiene igual de prudente que a lo largo del resto del año. El consumidor digital, en función de su bolsillo, utilizará la red como el soporte de cara a decidir donde hará su pedido online “En una coyuntura de recesión como la que vivimos, es evidente que las compras por impulso han desaparecido. Los presupuestos familiares son muy ajustados de ahí que el papel del consumidor sea más reflexivo” comenta Sergio Garasa, director general de Mundoofertas. En este terreno de los supermercados online es evidente que existe una amplia gama de soportes. “Los precios varían de forma importante, de ahí que el consumidor prefiera comparar productos y precios antes que tomar la decisión final de compra”. Un dato muy a tener en cuenta es que el traslado de ese pedido puede llegar a suponer un 10% del total

En el estudio realizado después de la subida del IVA, se puede apreciar en el gráfico adjunto con colores verdes los productos más baratos comparativamente respecto a otros y en rojo aquellos más caros sobre los demás.
El Corte Inglés encabeza el ranking de las cestas más caras. De las 35 referencias que configuran el carrito online de la compra, 29 tienen el precio más alto. Esto hace que la factura llegue a 86,91€, de los que 7,80 corresponden al transporte del pedido.
Por su parte, Carrefour cuenta con 1 referencia más cara y otras 14 con mejor precio que el resto de sus rivales. El total es 77,75 en los que va incluid los 9€ de transporte que se añaden. Caprabo dispone de 4 referencias por encima del precio de los demás y 7 más económicas lo que hace que el pedido se coloque en 75,02, con 6€ de transporte al no llegar al tope de los 90€, lo que haría gratis ese envío.
TuDespensa.com ofrece en su cesta de la compra 14 referencias más asequibles que los demás y 2 por encima del resto. Nos cobra 64,03€ por nuestro pedido sin coste de transporte.
Por último, Mercadona presenta al consumidor 6 productos cuyo precio es muy asequibles y uno por encima del resto de los otros supermercados convierte nuestra factura en 72,71€ con 7,21€ de coste de transporte


Algunas pautas para poder hacer la compra online

Vistas las importantes diferencias de precio, así como las distintas modalidades de servicio, es interesante ofrecer algunos consejos que tengan en cuenta el mejor equilibrio de precio y servicio para cada consumidor en su compra online.

a) Poder elegir lo que me gusta: Que el supermercado cuente con mis productos de referencia clásicos. Fundamental que exista un surtido variado y amplio de calidad, y que no me obliguen a comprar una sola marca posible sin opción.

b) Que me lo traigan dónde y cómo lo necesito: Que ese servicio que vamos a contratar se adapte a nuestra forma de vida y no a la inversa. Es fundamental que la furgoneta llegue en el momento que hemos pactado, y si hay incidencias, que me avisen antes.

c) Revisar los gastos de transporte: Algunos supermercados online no cobran gastos de transporte. En otros, sin embargo, puedes pagar hasta un 10% extra solo por esta partida.

d) Pagar cuando y como quiero. A cada consumidor le resulte más cómoda una forma de pagar en cada momento. Algunos supermercados lo entienden y permiten pagar en efectivo, con tarjeta, al cursar el pedido, al recogerlo… Otros imponen un proceso rígido obligatorio.
La diferencia puede ser muy importante.

Sobre Mundoofertas

MundoOfertas,  comunidad online que fomenta el ahorro, alcanzó el pasado 30 de Junio los 850.000 usuarios asociados, lo que supone más del 5% de todos los internautas españoles Las previsiones para finalizar este año se centran en superar el millón de asociados, consolidando su rol de liderazgo como red de ahorro del país. Su éxito radica en dar a conocer de forma gratuita y personalizada a golpe de click cientos de muestras y ofertas para los principales de sectores de gran consumo: Cosmética y Belleza, Automoción, Alimentación, Financiero, por solo citar algunos.
Esta comunidad online gestiona medio millar de promociones mensuales de otras tantas empresas todas ellas punteras en sus áreas de actividad, de esta forma se pueden destacar marcas como Clinique, Lancome, Hugo Boss, Pantene, Audi, BMW, Pepsi o empresas como Corporación Dermoestetica, Telefónica, Simyo, Inversis Bank, tarjetas MBNA o todo tipo de aerolíneas, hoteles y agencias de viajes.

Algunos medios que ya han cubierto el estudio

Si deseas consultar más estudios sobre marketing y comercio electrónico, puedes hacerlo aquí
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*Info recopilada por Retelur Marketing

Y crecer, y crecer, y volver a crecer….

Erase una vez un gestor de equipos en la más profunda Celtiberia.
Su equipo sufría una crónica “brecha” entre su verdadero potencial y sus logros efectivos. Más de una decena  de directivos habían intentado cerrar esa brecha antes. Recurrieron al juego duro, a reclamar ante las autoridades , denunciaron el maltrato de las instituciones… Todos fallaron, uno tras otro. Todos fueron despedidos.

Llegó este insensato, veterano curtido en mil sesiones.  Primero estudió a su equipo, despues a la competencia. Lo pensó despacio, lo repensó. Hizo algún proyecto piloto (esos extremos fallidos…) Al fin decidió “cambiar de paradigma”: Sacó del equipo algunas vacas sagradas, trajo nuevas piezas. Cambió los procesos. Ahora  íbamos a competir apostando por aquello que nos hacía diferentes a las otras casas.

¿La reacción del mercado? Críticas acerbas, mofas, sus formas no gustaban…era un “bruto”, quizá incluso un racista.  Algún humorista consagrado se burló abiertamente y llegó a declararse fan oficial de la competencia: Wyoming y tu “Gran Portugal”, no te olvidaremos 🙂

Sí, aquel atrevido gestor de equipos se llamaba Luis Aragonés.  La ocasión, la Eurocopa de Austria-Suiza. Y el resto,  ha pasado a la historia. Su proyecto  triunfó en aquel momento. Y qué momento, señor@s. Pero además, aquella visión personal ha cuajado en un equipo que ha sobrevivido al propio fundador*. Hoy la llaman LA ROJA y la admiración por su forma de ¿trabajar? ¿disfrutar? es casi universal: De las Ramblas al bazar de Marrakech, de Gibraltar a los Andes.  La “brecha”  con los líderes del mercado no se ha cerrado del todo, no. Pero se reduce a grandes saltos, desde aquella noche en el Prater vienés.

Me acordaba de todo esto, no porque se nos venga encima “lo” de Sudáfrica, no..sino porque (obseso de la red que soy) acaban de publicarse los datos del cierre del e-commerce 2009. Mientras el conjunto de la economía nacional recuerda la escena del desembarco del soldado Ryan, los emprendedores digitales patrios han logrado repetir una vez más el milagro del crecimiento. Al cierre del 2009, un +11%  ¡Bravo!  Y acelerando en el 4T hasta el +28% versus las Navidades pasadas….

Asi pues, va por usted Don Luis, que nos enseñó aquello de:

“Y ganar, y ganar, y volver a ganar…”


Aquí podeis descargar  informe completo CMT al cierre de 2009

Aquí la nota de prensa con breve análisis del informe.
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*Pese al triunfo total, Aragonés fue premiado con el despido (perdón, la no renovación). Como reza la canción: “A veces madre, siempre madrastra..”