Internet en España, ¿dónde estamos?

Si algo ha dejado tras de sí el día de Internet 2011 celebrado esta semana, ha sido un reguero de datos y estadísticas acerca del uso de la red en nuestro país, y las tendencias que rigen nuestra vida digital.

Así, un informe de la consultora Tatum, destaca que más de la mitad de los españoles se conecta a Internet mensualmente y un tercio lo realiza de forma diaria. En total, 29 millones de internautas, cifra que colocaría a España en el séptimo lugar de ránking europeo en número de usuarios conectados.

Por comunidades, La Rioja, Madrid y Baleares son las que cuentan con un mayor índice de penetración de Internet, todas por encima del 60%, mientras que a la cola de lista se encuentran Murcia, Galicia y Castilla La Mancha, con un 43,9%, 44,3% y 45%, respectivamente.

Los medios sociales

Aunque el informe de Tatum señala al correo electrónico como la actividad que más tiempo de los internautas acapara, no deja de destacar la consolidación de los medios sociales en nuestro país: el número de internautas españoles registrados en una red social se ha incrementado en cinco puntos porcentuales respecto al año 2010, alcanzando ya un 85%.

En cuanto a las plataformas más destacadas, ninguna sorpresa, según los datos de Nielsen Online (relativos al mes de marzo) dados a conocer el mismo día:

• Facebook lidera el mercado con más de 15 millones de usuarios únicos y, según la misma fuente, se sitúa ya como la segunda fuente de tráfico de Internet, sólo por detrás del todopoderoso Google. Además, está relegando a un segundo plano al email en el intercambio de mensajes entre los jóvenes.

• Detrás, se situaría Blogger con 11,5 millones de usuarios únicos y la española Tuenti con 5,2 millones.

• Pero, sin duda, el crecimiento más destacado durante el último año ha sido el de Twitter, que sólo en nuestro país ha experimentado un crecimiento del 82% pasando de 1,7 millones de usuarios a 3,1%. Según el informe de Tatum sus perspectivas de crecimiento son aún mayores: un 29% de los usuarios declara su intención de abrir una cuenta en esta red de microblogging.

• Por otro lado, datos de comScore, señalan que casi 19,3 millones de usuarios españoles vieron vídeos online durante el mes de marzo, lo que respresenta más de un 82% de los internautas. De ellos, 16,9 millones lo hicieron en Youtube, que ofreció más de tres horas y media de vídeo por espectador.

Otras tendencias al alza

Como ya apuntaban la mayoría de nuestros entrevistados en el vídeo-resumen realizado por Retelur de OMExpo, el futuro de Internet pasa por la conexión desde dispositivos móviles: de los más de 38,4 millones de españoles que cuentan con un teléfono móvil ya se conectan a la red más de 9.

Por último, en el informe de Nielsen Online se destaca el auge del comercio electrónico con un crecimiento que cifran en un 13% (la segunda categoría que más crece, tras los medios sociales.

Si nos fijamos ahora en los últimos datos del último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT, veremos que la facturación de trasacciones online en España durante 2010 ascendió a 7317,6 millones de euros, un 27% más que en el año anterior con un aumento de las transacciones de casi un 35% (y alcanzando ya los 100 millones).

Lamentablemente, el peso de las compras realizadas en sitios españoles sólo supusieron el 54,7% de estos ingresos (4002 millones) mientras que el resto fue a parar a tiendas extranjeras: la gran mayoría a la Unión Europea (89%), seguida de Estados Unidos (5,5%).

Para ampliar estos datos o acceder a más documentos sobre Internet y el comercio electrónico en España, recomendamos visitar nuestra sección de Informes.

Y crecer, y crecer, y volver a crecer….

Erase una vez un gestor de equipos en la más profunda Celtiberia.
Su equipo sufría una crónica «brecha» entre su verdadero potencial y sus logros efectivos. Más de una decena  de directivos habían intentado cerrar esa brecha antes. Recurrieron al juego duro, a reclamar ante las autoridades , denunciaron el maltrato de las instituciones… Todos fallaron, uno tras otro. Todos fueron despedidos.

Llegó este insensato, veterano curtido en mil sesiones.  Primero estudió a su equipo, despues a la competencia. Lo pensó despacio, lo repensó. Hizo algún proyecto piloto (esos extremos fallidos…) Al fin decidió «cambiar de paradigma»: Sacó del equipo algunas vacas sagradas, trajo nuevas piezas. Cambió los procesos. Ahora  íbamos a competir apostando por aquello que nos hacía diferentes a las otras casas.

¿La reacción del mercado? Críticas acerbas, mofas, sus formas no gustaban…era un «bruto», quizá incluso un racista.  Algún humorista consagrado se burló abiertamente y llegó a declararse fan oficial de la competencia: Wyoming y tu «Gran Portugal», no te olvidaremos 🙂

Sí, aquel atrevido gestor de equipos se llamaba Luis Aragonés.  La ocasión, la Eurocopa de Austria-Suiza. Y el resto,  ha pasado a la historia. Su proyecto  triunfó en aquel momento. Y qué momento, señor@s. Pero además, aquella visión personal ha cuajado en un equipo que ha sobrevivido al propio fundador*. Hoy la llaman LA ROJA y la admiración por su forma de ¿trabajar? ¿disfrutar? es casi universal: De las Ramblas al bazar de Marrakech, de Gibraltar a los Andes.  La «brecha»  con los líderes del mercado no se ha cerrado del todo, no. Pero se reduce a grandes saltos, desde aquella noche en el Prater vienés.

Me acordaba de todo esto, no porque se nos venga encima «lo» de Sudáfrica, no..sino porque (obseso de la red que soy) acaban de publicarse los datos del cierre del e-commerce 2009. Mientras el conjunto de la economía nacional recuerda la escena del desembarco del soldado Ryan, los emprendedores digitales patrios han logrado repetir una vez más el milagro del crecimiento. Al cierre del 2009, un +11%  ¡Bravo!  Y acelerando en el 4T hasta el +28% versus las Navidades pasadas….

Asi pues, va por usted Don Luis, que nos enseñó aquello de:

«Y ganar, y ganar, y volver a ganar…»

Aquí podeis descargar  informe completo CMT al cierre de 2009

Aquí la nota de prensa con breve análisis del informe.
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*Pese al triunfo total, Aragonés fue premiado con el despido (perdón, la no renovación). Como reza la canción: «A veces madre, siempre madrastra..»

Estudio comercio electrónico: Datos CMT 3T 09 (+13,2%)

A fecha 22feb10 la CMT ha publicado por fin los datos del 3trimestre 2009 de comercio electrónico. Podeis descargarlo completo aquí: Informe CMT comercio electrónico 3T 2009

A bote pronto, como opinion de Retelur Marketing dos datos nos han llamado especialmente la atención:

1. El volumen total trimestral crece hasta pasar los 1.500 MIll. € por vez primera. Gran noticia.

2. Todavía el 45% de las compras online de los españoles son en tiendas extranjeras. Sigue faltando oferta.

Ahora , habrá que repasar los datos despacio e irlos digiriendo para ver las conclusiones que extraemos cada uno, en forma de grandes riesgos y oportunidades para el sector.

A continuación, resumen de conclusiones  según la propia CMT

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Los ingresos del comercio online en España superan por primera vez los 1.500 millones

La compra-venta de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio de 1.503,1 millones de euros durante el tercer trimestre de 2009, una cifra récord, según los datos del último informe de Comercio electrónico publicado por la CMT. La facturación registrada entre julio y septiembre de 2009 es la mayor obtenida hasta el momento, con un incremento interanual del 13,2%.

El número de transacciones registradas en el tercer trimestre de 2009 también marcó un récord: 18,57 millones de operaciones. Frente al mismo periodo de 2008 el número de transacciones aumentó un 8,5%. Las cifras positivas del tercer trimestre de 2009 confirman el repunte iniciado en el segundo trimestre después de algunos meses de caída del volumen de negocio.

Por ramas de actividad, las operaciones vinculadas al sector turístico (agencias de viajes, transporte aéreo, terrestre de viajeros y hoteles, apartamentos y camping) fueron de nuevo las de mayor peso en las cifras de ingresos ya que supusieron más del 40% de los ingresos totales: 605,9 millones de euros. El marketing directo siguió en segundo puesto en el ranking, con 112,3 millones de euros facturados, seguido por los juegos de azar y apuestas, que aportaron 85,7 millones de euros.

Las compras realizadas a sitios web españoles fueron las que más peso tuvieron por volumen de ingresos, representando el 54,9% del total de los ingresos por comercio electrónico, hasta alcanzar los 824,9 millones de euros. Dentro de este capítulo se recogen las compras realizadas desde España a sitios web españoles (650,6 millones de euros) y las compras realizadas desde el extranjero y con destino a sitios web españoles (174,3 millones de euros). Por el contrario, las compras realizadas desde España a sitios web extranjeros representaron el 45,1% del total de ingresos, hasta alcanzar los 678,3 millones de euros.

Transacciones electrónicas desde España
Tal y como viene ocurriendo en trimestres anteriores, la UE fue el destino más solicitado por los compradores españoles. Estas operaciones representaron un 88,4% del total de las transacciones y alcanzaron los 599,5 millones de euros. EEUU fue el segundo destino con el 5,9% del total y 40 millones de euros de facturación. Entre las actividades más solicitadas figuraron el transporte aéreo con el 11%, los juegos de azar y apuestas con el 10,2% y las agencias de viajes y los servicios legales y contabilidad con el 8%.

Disminuyen un 22,6% las compras online procedentes de otros países
Los compradores extranjeros gastaron un 22,6% menos que en el mismo período de 2008. En total, las empresas españolas facturaron por su actividad online 824,9 millones de euros. La mayor parte de las compras que se realizaron desde el extranjero y con destino a sitios web españoles fueron desde la Unión Europea (133,9 millones de euros) representando un 76,8% del total. El mayor porcentaje de ventas electrónicas desde el extranjero dirigidas a tiendas online españolas correspondió al sector turístico, que supuso el 70 % de los gastos, seguido por la educación (7,4%) y el marketing directo (6,6%).

Por su parte, las operaciones dentro de España representaron el 43,3% del total del negocio: 650,6 millones de euros, con un 22,1% de variación interanual. El sector turístico constituyó el 50% de los ingresos del comercio electrónico dentro de España en este periodo.

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Desde Retelur creemos firmemente y apoyamos el desarrollo del comercio electrónico en español en dos campos principales:

1. Como consultora, trabajando para varios clientes con tienda online en el desarrollo sostenido de las mismas.

2. Como incubadora, invertimos con fuerza y desarrollamos directamente iniciativas relacionadas con el comercio electrónico como: Tudespensa.com , Dotalia.com y Mundoofertas.com, entre otras.

Modelos de negocio online españoles 2010

¿España podía ser el paraíso de negocios online en 2010?

Los datos del recien publicado Estudio de la Sociedad de la Información en España 2009 de Telefónica sitúan a España como líder europeo en capítulos online tan importantes como la adopción de banda ancha en el hogar y en la empresa,  el uso de redes sociales, etc… Sin embargo, nuestro comercio electrónico y nuestro marketing online siguen subdesarrollados comparados con los líderes europeos.¿Existen grandes oportunidades esperando a ser explotadas en 2010 en nuestro país?

La financiación y sostenibilidad de los modelos de negocio online españoles han hecho correr ríos de tinta durante 15 años. Desde los profetas de la nueva tierra prometida (Terra, Olé…) de la segunda mitad de los 90 con sus masivas rondas de financiación a los espectaculares desarrollos de las redes sociales del 2.009 ; pasando por el estallido de la burbuja del año 2.000 y la crisis actual de crecimiento.

El reto de lograr un modelo de negocio online sostenible en España a largo plazo tiene dos variantes:
En algunos casos las empresas han tratado de aplicar las ventajas de internet a los modelos de negocio tradicionales. Ejemplo: el supermercado online www.tudespensa.com recibe pedidos por internet de cesta de la compra clásica para entregar y cobrar en el domicilio del cliente a la hora que este solicita. En estos casos, los competidores offline son un factor importante que condiciona todo el plan de negocio.

En la otra variante, la digitalización universal abrió nuevas oportunidades de mercado desde cero: Buscadores, redes sociales, comunidades, descargas digitales de videojuegos.. Ejemplo: Los 650.000 usuarios españoles de la comunidad www.mundoofertas.com reciben gratis un boletin personalizado en su email cada semana con ofertas, muestras gratuitas y descuentos de los sectores por ellos solicitados. Aquí la única competencia posible es otro proyecto online.

Tanto en negocios tradicionales pasados a la red como en digitales de nuevo cuño, la financiación a medio y largo plazo de las actividades ha sido un reto para los emprendedores que ha exigido especial atención al ser Internet un mercado nuevo en España sin precedentes históricos como referencia. Tras las expectativas desorbitadas de negocio (Caso Patagon, Teknoland,…) que en 2000 llevan al final de la burbuja.com nacional los inversores asumieron mayores cautelas a la hora de valorar el modelo de negocio de las principales empresas online.

Esa restricción brutal de crédito y recursos financieros puso entonces contra las cuerdas la viabilidad de numerosos proyectos online serios, a la vez que dejó claro que el desarrollo de la internet española tenía unas características propias que considerar para lograr la viabilidad a largo plazo. Ejemplo: Las empresas nacionales de comercio electrónico deben lidiar en sus plataformas de venta con varias lenguas oficiales para un solo mercado estatal.

Otra de las percepciones especialmente fuertes en España es la tendencia del internauta (reforzada desde la instauración del canon digital) a considerar que los servicios online deben ser gratuitos, lo que dificulta – a veces- conseguir una base de clientes que pague cuotas periódicas. Hoy esta situación está cambiando por el uso intensivo de las aplicaciones de Internet por parte de los ciudadanos. Muchos consumidores empiezan a estar dispuestos a pagar una cuota por determinados servicios, como muestra el exitoso desarrollo en nuestro país de las descargas de música vía itunes, el boom del revelado digital online o las descargas de pago de videojuegos.

Dentro de los modelos de pago destaca el Freemium que permite elegir aspectos “gratis” y “de pago” en un solo servicio. De esta manera se ofrece unas funcionalidades básicas de forma gratuita como forma de atraer a los usuarios para que prueben el producto y unas funcionalidades “premium” más avanzadas que llevan asociadas un pago. El servicio de telefonía online Skype fue quizá el pionero más conocido en introducir con éxito este modelo en nuestro país, superando los 3 millones de usuarios españoles ya en febrero de 2.007. (Hoy son más de 7 millones)

Por tanto, dadas las limitaciones del comercio electrónico español, es clave la salud del marketing online como segunda vía de financiación de los modelos de negocio en la red. El desarrollo de la publicidad en Internet en 2.010 condicionará sin duda la presión sobre el sector hacia modelos de pago, gratuitos, o mezcla de ambos.
Durante el año 2008 se consolidó una crisis global que ha afectado a la mayoría de los sectores económicos de todos los países, si bien España será entre los grandes mercados europeos quien tardará más en superarla. Los grandes anunciantes han sufrido en gran medida esta situación en sus actividades y el sector publicitario se ha resentido especialmente cayendo en 2008 un 7,5% hasta menos de 15.000 Mill €, por primera vez menos del 1,5% de PIB habitual en nuestra economía. Este brusco recorte ha llegado al 11% en los medios convencionales provocando una ola de despidos y reajustes empresariales en el sector (fusiones televisivas, etc..). De todos los medios de comunicación, solo Internet ha escapado de este proceso bajista con un crecimiento del 25% en 2008 y del 11% en la primera mitad del 2009 lo que muestra una gran confianza de los anunciantes en Internet como medio para llegar a la población. Este crecimiento no hace sino confirmar la idea que se comenta ampliamente en este informe sobre el cambio de hábitos de la población en cuanto a consumo de medios, y sobre como Internet se esta convirtiendo en mucho más que un medio más, al aunar el rol de medio de comunicación con el de canal de venta.

El aumento en inversión de marketing online es un fenómeno mundial, aunque en 2009 fue mayor en España que en los mercados más avanzados como Estados Unidos debido a la enorme brecha digital que nos separaba de ellos al estar lastrados por el tradicional gigantismo de la inversión televisiva en España.

El marketing por definición evoluciona sin parar, pegado siempre a los cambios de vida y actitudes de los consumidores. Pero siempre persigue conseguir el máyor impacto posible (en cantidad y calidad) en su grupo objetivo con el menor coste. En este sentido Internet en España es un medio que ofrece la atención de 24,3 millones de internautas (datos red.es) y el único soporte que permite interactuar con ellos en tiempo real. Incluso facilita la compra inmediata comience tras recibir el impacto de una publicidad concreta.

Por estos motivos (amplia cobertura y profundidad única del impacto) la cuota de la inversión de marketing que va a Internet continúa creciendo y se coloca -por fin- entre los grandes medios, aunque aún lejos de los líderes europeos (11% España vs 16% media EU y 24% en UK)

La capacidad de interacción con el usuario es cada vez más valorada en el marketing, e Internet en este aspecto desborda a cualquier otro medio. Así cada más vez el mercado de publicidad en Internet utiliza como métrica para la facturación el número de clics (respuesta activa inmediata) que el anuncio provoca en el consumidor, y no sólo el número de sujetos (impactos pasivos) que ve la publicidad emitida. Según IAB España , más del 50% de nuestro marketing online en 2.009 se invirtió ya segun el modelo del pago por clic.

El aumento imparable del número de internautas españoles, de su frecuencia de uso (líder europeo en uso de redes sociales), así como la fuerte brecha digital española con los países europeos de referencia hacen que las previsiones del mercado español para 2010 tanto en comercio electrónico como en marketing deban ser muy positivas.
Por ejemplo, la desproporción entre el reducido peso de la publicidad online en el mercado y el creciente tiempo dedicado por los usuarios a navegar tambien refuerza el incremento de la inversión publicitaria en este medio.
En cuanto al comercio electrónico español, menos del 50% de las compras online de los españoles se hacen hoy en tiendas nacionales, una oportunidad evidente para quien logre recuperar a ese comprador nacional «fugado» al comerciante extranjero.

Por tanto, podemos considerar que la internet hispana podrá encontrar en 2.010 un entorno de buenas oportunidades para asegurar su desarrollo financiero a largo plazo. El crecimiento de la publicidad online será importante para consolidar una parte importante del entorno digital nacional y será fundamental en el nacimiento de nuevas empresas. Por su parte, el comercio eletrónico español tiene un gran potencial de desarrollo si logra ampliar la oferta para atender a esa demanda fugada , a la vez que logra precios competitivos online y ofrece una calidad de servicio superior a la tradicional en nuestro país.

Desde Retelur creemos firmemente y apoyamos el desarrollo del comercio electrónico en español en dos campos principales:

1. Como consultora, trabajando para varios clientes con tienda online en el desarrollo sostenido de las mismas.

2. Como incubadora, invertimos con fuerza y desarrollamos directamente iniciativas relacionadas con el comercio electrónico como: Tudespensa.com , Dotalia.com y Mundoofertas.com, entre otras.

Bibliografía:

Estudio Sociedad Información España 2009. F. Telefónica. Aquí. (26MB-479 pg)
¿Internet mató a la estrella de la TV? Retelur Marketing. Aquí
Informe Comercio Electrónico España ene-jun09. CMT . Aquí
Estudio inversión marketing online ene-jun09 IAB-PWC. Aquí

Si desea consultar otros informes sobre el mercado online en España y el mundo, puede encontrarlos aquí

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*Info preparada por Retelur Marketing

Rebote al alza del e-commerce español abr-jun09

Si deseas descargarte el informe completo, puedes hacerlo aquí

Lo más destacado en abr-jun 09, quizás la gran recuperación del comercio electrónico intranacional, el realizado por españoles en tiendas españolas. ¿Estaremos viendo el principio del fin de la brecha comercial entre la demanda local y la oferta online? Sería una gran noticia para lograr equilibrar progresivamente la balanza comercial digital, todavía demasiado escorada a favor de las importaciones electrónicas .

Este dato coincide con el tambien positivo panorama de crecimiento del 11% ene-jun 09 de la inversión en marketing online en España. Aquí puedes ver el detalle del mismo.

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Info preparada por Retelur Marketing

Frenazo del comercio online español en 2009

El pasado 3AGO se publicó por fin el informe trimestral de la CMT sobre el comercio electrónico en España mediante tarjetas de crédito entre Enero y Marzo del 2.009.,

Tal como ya se anticipaba en los dos trimestres previos, continúa la fortísima deceleración del comercio online en nuestro país:  Caída respecto al trimestre anterior -oct-dic08- y apenas un 3,9% de crecimiento interanual.

La causa del frenazo está sin duda en las compras locales en webs locales. Si bien las compras de ciudadanos extranjeros en webs españolas (14% del total) han caído ligeramente, las compras de ciudadanos españoles en webs nacionales se han desplomado hasta suponer apenas el 36% del mercado. Sin embargo, las compras de españoles en webs extranjeras continúan al alza llegando ya a suponer el 50% del total.

Si de cada 2 euros que los españoles compran online, 1 lo gastan fuera, algo está fallando gravemente en nuestro mercado de oferta, seguro.

Que el comercio electrónico español no despega es un hecho. Las causas son sin duda muy variadas y de muy dificil diagnóstico. Pero si el 50% de las compras las hacemos fuera; y si el sector de viajes y turismo no solo es líder en compras de españoles en nuestro país sino tambien supone la mitad de lo que los extranjerso compran en España, quizás  se deba a que la oferta comercio online español en otros  sectores no es competitiva.

Y esa oferta incompleta en el mercado la pagaremos cada vez más y más cara conforme el comercio online continúe creciendo a nivel global.  Sin embargo, nuestro sector de viajes y turismo demuestra que las empresas españolas por sí mismas son capaces de competir con exito a nivel global en la red, si se ponen los mimbres necesarios. Parece un caso de libro donde aplicar el clásico «amenazas-oportunidades» del DAFO de toda la vida.

Aunque de momento las perspectivas para el resto del 2.009 no son positivas , estas limitaciones de la oferta online nacional quizás sean  la ocasión para los verdaderos emprendedores de abrirse hueco en el mercado: Vía mejor servicio, mejor catálogo de productos, atención a nichos de mercado no cubiertos, o mejores acciones para captar y fidelizar usuarios.

La guerra de precios en la que se ha enzarzado la oferta en el comercio tradicional sin duda es negativa para todos los actores a medio y largo plazo. Llevamos largos meses bajo la dictadura del «barato, barato…».  Quizás la red pueda abrir otros caminos para que el consumidor esté mas contento con su compra: A menudo,  comprar lo más barato es muy distinto de comprar lo más adecuado.

«Busque, compare (por internet, más rapido y completo) ; y si encuentra algo mejor….»

El informe completo del comercio electrónico online ene-mar09 puede descargarse aquí.

Otros informes del mercado online español, se pueden consultar aqui