Los usuarios de smartphone compran más desde la web del vendedor que desde apps específicas (datos Nielsen)

Para cualquiera que esté al día de los datos de comercio electrónico, no es ninguna noticia que los usuarios compren cada vez más desde sus dispositivos portátiles (hace unas semanas publicábamos un post con datos en esa línea acerca de las compras de los usuarios de tablet).

Lo que puede resultar menos evidentes son algunos de los datos revelados por un informe Nielsen publicado el mes pasado en el que se analizan los hábitos de compra desde smartphones de los norteamericanos, a partir de las respuestas de 5000 voluntarios relativas al último periodo navideño.

Así, aunque los usuarios usan cada día sus teléfonos para buscar productos y análisis, comparar precios (incluso en el mismo punto de venta), localizar tiendas o redimir cupones, lo cierto es que a la hora de comprar, la mayoría está más predispuesto a hacerlo desde la página web del vendedor que desde la aplicación que muchos de estos mismos vendedores ya se han decidido a lanzar exprofeso para alcanzar a este creciente grupo de consumidores.

Si nos fijamos en los sitios más populares a la hora de comprar online desde el smartphone (recordemos que son datos USA del periodo navideño 2011), pocas sorpresas: a la cabeza encontramos a Amazon y por detrás se sitúan Best Buy, eBay, Target y Wallmart, que alcanzan en conjunto al 60% de los usuarios de smartphone del país (se echa de menos a Apple respecto a los datos absolutos de compras online en esas fechas)

Top 5 mobile retail websites USA (OCT11-EN12)

Los usuarios de tablets, los más predispuestos a pagar por contenidos

Por otro lado, otro informe de Nielsen llevado a cabo no solo en Estados Unidos sino también en varios países europeos (Alemania, Italia y Reino Unido) centrado en este caso en los propietarios de tablets, pone de manifiesto que estos usuarios están más cada vez más dispuesto a pagar por contenidos digitales.

Las diferencias entre continentes en este caso son bastante notables, siendo los italianos el grupo más predispuesto a pagar por contenidos online para su tablet.

El 62% de los encuestados estadounidenses afirma haber pagado por descargar música a sus dispositivos, muy cerca del 58% que afirma haberlo hecho a cambio de libros electrónicos y del 51% que hizo lo propio interesado en películas.

En Europa, sin embargo, buenas noticias para los medios de comunicación: pese a la agónica caída del papel parece que los europeos seguimos dispuestos a pagar por acceder a noticias online, especialmente en Italia, donde afirmó hacerlo el 44% de los usuarios.

Contenidos para tablet por los que se ha pagado en alguna ocasión¿Quieres comparar estas cifras con datos de uso de estos dispositivos en nuestro país? Te recomendamos rescatar el post “Smartphones y tablets: cambiando los hábitos de los españoles” con datos del estudio Exposure 2011, publicado el pasado diciembre por Orange en colaboración con TNS y Kantar Media.

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¿Qué es el Cyber Monday y qué aporta al comercio electrónico?

Como ocurre con muchas otras costumbres norteamericanas, los europeos estamos cada vez más familiarizados con el conocido como Cyber Monday (o “Mega Lunes”); y es que si, como comentábamos en un reciente post, el viernes siguiente a Acción de Gracias se celebra el Black Friday, este día de rebajas tiene su versión online el lunes siguiente que este año coincide además con el primer día de trabajo tras Acción de Gracias y se espera que mucha gente compre por Internet desde sus lugares de trabajo.

Muchos sitios de ecommerce, eso sí, no han tenido que esperar al día de hoy para ver multiplicadas sus cifras: Amazon fue la tienda online más visitada por los consumidores el pasado viernes, consiguiendo alcanzar el mayor número de ventas de Kindle de la historia; le siguieron Walmart (con menos incidentes que en sus tiendas físicas), Best Buy, Target y Apple, que batió sus records de venta, llegando a multiplicar por cuatro las ganancias de un día normal.

Así, según los datos de un estuido elaborado por IBM entre 500 comercios online, las ventas electrónicas del Black Monday se elevaron un 24,3% respecto al del año anterior, ayudadas en parte por el aumento de las compras desde dispositivos móviles (PayPal registró cinco veces más pagos moviles que en 2010).

¿Y en Europa?

En nuestro continente, un informe publicado por Visa Europe prevé que hoy 28 de noviembre se convertirá en el día con mayor volumen de compras online en Europa, y que los consumidores realizarán pagos de más de 510 millones de euros utilizando sus tarjetas Visa para comprar en la red, un incremento del 14% con respecto a la misma fecha en 2010.

Las ascendentes cifras del comercio electrónico de las que ya venimos hablando con anterioridad parecen pues apuntalar la idea de que las ventas electrónicas deberían estar cada vez más cerca de convertirse en la locomotora que consiga impulsar la ventas y ayude a combatir la crisis, tanto a nivel nacional como en el resto de países anglosajones.

Qué es el cyber monday

Si quieres ampliar info acerca del consumo de los españoles para esta temporada navideña, te invitamos a que consultes nuestro reciente post sobre el tema con datos de informe anual de la consultora Deloitte.

El comercio electrónico en España creció un 17% durante 2010

El sector de comercio electrónico en España tuvo un comportamiento muy positivo durante el año 2010. Así se desprende del último informe publicado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) en su Estudio sobre comercio electrónico B2C en Españaen el que se recoge que el sector facturó 9.114 millones de euros el pasado año, lo que supone un aumento del 17,4% respecto a 2009, gracias a que más de 11 millones de personas compraron servicios o productos a través de Internet durante el pasado año.

El informe revela que este auge en la facturación se debe al incremento del gasto medio por consumidor online que ha pasado de gastar 749 euros en el año 2009 a 831 euros en 2010, lo que supone un aumento de casi el 11%.

El volumen del comercio electrónico B2C en España en 2010

El comprador en la Red es ahora más maduro

El estudio de ONTSI también destaca que la población internauta muestra un cambio en el perfil global del usuario en 2010. Ya que como consumidores de Ecommerce han adquirido mayores síntomas de madurez y familiaridad con el entorno de compra on line. Esta evolución se observa, según la ONTSI, a través de indicadores tales como el aumento de compradores regulares, la consolidación de los canales de venta exclusivamente on-line o el incremento de uso de formas de pago específicas para la red como es el caso de PayPal.

La industria del turismo y el ocio triunfa online

El informe también destaca que los sectores que lideraron el negocio on-line fueron, como en oleadas anteriores, los dedicados al ocio y turismo. Sin embargo, durante 2010, otros sectores como el de la moda (con un aumento del 9,9%)  o la alimentación (con un auge del 6,3%) empiezan a despuntar con fuerza en el universo Econmmerce.

Por otro lado, se desprende que la percepción que se tiene de las compras en la Red por parte de los consumidores es positiva, aunque sólo una tercera parte considera la oferta de productos muy buena. Sin embargo, la preferencia de tener contacto físico con el producto comprado se mantiene como problema principal para no realizar compras en la Red.

 
Puedes consultar estudios anteriores de ONTSI en nuestra sección de Informes

¿Hacer la compra del supermercado con el móvil? Sí, gracias a los códigos QR

El pasado mes de agosto la cadena de supermercados chilena Jumbo, ha iniciado la instalación de “Jumbo Mobile”, un método inspirado en el sistema de compra online mediante códigos QR puesto en marcha hace unos meses por la cadena Home Plus en Corea del Sur, por el que los usuarios podrán realizar compras en supermercados virtuales gracias al escaneo de códigos QR. El sistema funciona ya de forma piloto en dos estaciones de metro de Santiago de Chile.

¿Cómo funciona?

Si la gente no puede ir al super, el super irá donde esté la gente. Para poder comprar tan sólo es necesario instalarse la aplicación en cualquier smartphone con lector de código QR y acercarse al producto deseado del lineal del supermercado virtual impreso como anuncio en un banner que puede situarse en cualquier lugar con gran afluencia de público como son las estaciones de transporte público.

Los consumidores sólo tienen que escanear el código QR del producto deseado y automáticamente se añade a la cesta de la compra en la aplicación para smartphone específica del supermercado. Confirmada la cesta de la compra, el pedido ya está realizado y se envía al domicilio del comprador.

Ventajas

Una de las principales ventajas para las cadenas de supermercados es que no necesitan aumentar su número de establecimientos para ser más competitivos por lo que el ahorro de costes es considerable en comparación con otras grandes cadenas de distribución.

Para los consumidores, la gran ventaja reside en la oportunidad de comprar de una forma muy cómoda  sin tener que perder tiempo en trasladarse al supermercado, ni hacer colas, ni emplear tiempo en buscar en Internet los productos, ya que realizan la compra esperando el metro o el autobús. ¿Será ésta la próxima vuelta de tuerca del Ecommerce?

Los compradores online invierten el 75% de su tiempo en buscar y comparar productos

Las labores de búsqueda e investigación que realizamos en Internet para encontrar el artículo deseado al mejor precio se lleva una parte sustancial del tiempo que pasamos los consumidores realizando compras en la Red. Así lo afirma un estudio realizado por The E-tailing Group y PowerReviews mediante una encuesta online cometida a más de 1.004 usuarios adultos que realizaron compras online más de cuatro veces en el último año.

Los datos de “The 2011 Social Shopping Study” indican que el 50% de los consumidores gastan el 75% o más de su tiempo total de la compra online en investigar el producto, llegando un 15% de los consumidores a invertir el 90% o más de su tiempo de compras en estas tareas.

Aumenta el tiempo invertido en buscar pero se hace de forma más intensiva

Esta conducta se ha más que duplicado en un año, ya que en 2010 sólo el 21% de los consumidores invirtieron un 75% o más de su tiempo de compras en realizar investigaciones sobre el producto. Mientras que el porcentaje de inversión de tiempo en torno al 50-74% se mantuvo constante en el 29%.

El estudio también señala que 1 de cada 3 compradores (un 34%) tarda sólo “unos días” en realizar de forma intensiva búsquedas y comparaciones entre webs antes de comprar material tecnológico como ordenadores, electrodomésticos y televisores. Ésta fue la respuesta más popular en 2011 por encima de intervalos de tiempo tales como “unas horas”, “una semana”, o “unas semanas”, que fueron las respuestas mayoritarias en 2010, llegando a caer el porcentaje de las personas que empleaban en buscar “una semana” un 60%.

Gráfico sobre el tiempo invertido en la búsqueda de información de un producto antes de comprarlo

Los motores de búsqueda, punto de partida

El  proceso de investigación para comprar un producto en Internet comienzan por lo general, en más de 4 de cada 10 casos (un 44%) consultando un motor de búsqueda y dirigiéndose a las páginas obtenidas como resultados relacionados con el producto que desean. Por el contrario, 1 de cada 3 usuarios (un 33%) comienzan directamente en páginas de venta online, 1 de cada 5 (20%) lo hace consultando la página del fabricante del artículo y sólo un porcentaje del 3% inicia su proceso de investigación de un producto en Internet acudiendo a medios sociales como Facebook o Twitter.

Las experiencias de otros usuarios con el producto siguen siendo la principal referencia de compra

Los responsables de las páginas de Ecommerce necesitan saber qué canales impactan en el comportamiento de búsqueda de productos entre los usuarios. En este sentido, el informe revela que la herramienta más poderosa para generar influencia de compra son los comentarios sobre la experiencia con el producto realizados por otros consumidores en la Red, ya sea en forma de testimonio de la experiencia con el producto (un 59% de impacto en al decisión de compra) páginas de preguntas y respuestas entre consumidores (un 42%) o foros (26%). Otros canales, como la elaboración de videos que muestran las características o el funcionamiento de un producto obtienen un todavía incipiente 15% de influencia.

La influencia de las redes sociales

Las redes sociales por su parte, están empezando a jugar un papel más importante en los hábitos de compra de la gente. Facebook cuenta ya con un 13% de tasa de influencia y Twitter recoge un 9%, por lo que aún cuentan con un amplio margen de crecimiento. El estudio también muestra evidencia de que estos medios sociales presentan gran potencial para empresas y marcas que tienen la oportunidad de utilizar estos canales como medio para consolidar el compromiso con sus clientes.

En palabras de Pehr Luedtke, CEO de PowerReviews, “Este estudio demuestra lo mucho que la gente valora las opiniones del otro acerca de los productos y servicios, y el grado de influencia que tienen las opiniones sobre cómo la gente compra y lo que compran. Además, sigue habiendo una gran oportunidad para los minoristas y las marcas para aprovechar Facebook  y Twitter como plataformas para conectar con los clientes con el fin de construir la participación e impulsar las ventas.”

 

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Infografía: E-commerce, pasado presente y futuro

Os presentamos esta infografía elaborada por la compañía Invesp Consulting en la que se hace un completo análisis al negocio del comercio electrónico desde sus inicios, hace más de 30 años, cuando Michael Aldrich creara el primer proceso capaz de realizar transacciones online entre negocios y consumidores hasta nuestros días, donde más del 80% de los usuarios mundiales de Internet han realizado compras en la Red.

Y es que el comercio electrónico está experimentando un incremento imparable en los últimos años. Según la consultora JP Morgan para 2011, la cifra del negocio e-commerce está previsto que alcance los 680.000 millones de dólares a nivel mundial, lo que representa un aumento del 18,9% respecto a 2010 y se estima que para 2015 la cifra pueda alcanzar la nada desdeñable cifra de 1400 billones de dólares…

Buena perspectiva de futuro

En España, la facturación en 2010 alcanzó la cifra de 7.317,6 millones de euros, un 27,2% más que el volumen acumulado en el año 2009, y para 2011 los datos en nuestro país son positivos, como ya hemos comentado en anteriores entradas. Según el último estudio de la CMT, durante el primer trimestre de 2011 la facturación ha sido de 2055,4 millones de euros, lo que supone un aumento superior el 23% respecto a los resultados del año pasado en el mismo periodo. Estos datos, unidos al auge cada vez mayor del marketing en Internet y su influencia en los medios sociales hacen augurar una tendencia optimista en el futuro escenario del negocio Online.

Infografía: El mercado del comercio electronico