Las redes sociales están cambiando la forma de consumir televisión

El pasado mes de septiembre la agencia especializada en tendencias de consumo The Cocktail Análisis presentó su 5º oleada de su estudio Televidente 2.0, en el que se analiza por quinto año las tendencias en el consumo de contenidos audiovisuales en nuestro país.

Entre las principales conclusiones extraídas del estudio, realizado a través de 1.500 entrevistas online a internautas entre 18 y 55 años, se recoge que la televisión sigue siendo el medio audiovisual estrella. Sin embargo, los nuevos  gadgets  tecnológicos como tablets y smarthphone y el aumento del uso de los medios sociales y  servicios de streaming se han convertido en aliados y alternativas que conviven con la televisión tradicional.

1 de cada 2 telespectadores usa otro dispositivo tecnológico mientras ve la tele

Actualmente, el consumo televisivo convive con un modelo de ocio en el que el televisor se acompaña de otros dispositivos y actividades. El estudio indica que un 54% dice consumir con bastante frecuencia la televisión a la vez que usa otros dispositivos tecnológicos. Según el informe, el ordenador es el dispositivo que más se utiliza a la vez que el televisor (47%), seguido de tablets (34%) y smartphone (29%).

Las actividades que se realizan con estos gadgets giran principalmente alrededor de  Internet, ya sea para comunicarnos: consulta del correo electrónico (86%), redes sociales (67%) o mensajería instantánea (48%). O bien para realizar búsquedas (75%) y visitar webs específicas (61%). Así pues, la “multitarea” parece afianzarse, de manera que otros dispositivos (y otras actividades) obtienen atención mientras se ve la televisión cambiando la experiencia del consumo del contenido.

El papel de los medios sociales a la hora de ver contenidos

Respecto a la penetración del uso de las redes sociales entre los usuarios españoles, el estudio confirma que se trata de un fenómeno consolidado. Siendo Facebook (78%) Messenger (60%) y Youtube (39%) los medios sociales más usados por los internautas. Twitter por su parte,  presenta un crecimiento particularmente relevante ya que crece  respecto a otros estudios (Observatorio Redes Sociales, enero de 2011)  de un 14 a un 28%. Además los usuarios adoptan un rol participativo compartiendo diferentes tipos de contenidos entre los que destacan las fotos, vídeos y noticias.

El informe de The Cocktail Analysis indica que el 65% de espectadores ha comentado en las redes sociales en alguna ocasión lo que está viendo en televisión por lo que los medios sociales se configuran como el nuevo escenario de puesta en común de contenidos televisivos. Siendo Facebook la red preferente para realizar estos comentarios (71%) aunque Twitter (una vez más) resulta significativo (23%) si lo comparamos con su penetración real.

Descarga y Streaming, otras formas de consumir contenidos televisivos

El usuario además de haber cambiado su forma de pasar el tiempo frente al televisor, también ha cambiado su forma de consumo. El estudio constata que actualmente el 73% de los internautas realiza descargas y/o ve contenidos por ‘streaming’ de forma habitual. Además la descarga y streaming no se presentan como dos fenómenos excluyentes,  conviven especializándose cada uno en un tipo de contenido y forma de visualización. Ya que si bien la descarga está asociada a momentos sociales y en contenidos de larga duración (películas principalmente) y la visualización se realiza principalmente en el televisor. El streaming se vincula a contenidos de corta duración (deportes, videos musicales, gags de humor) y su visualización se realiza desde el ordenador, tablet o smartphone principalmente.

Internet ha revolucionado por tanto, el consumo de televisión, las redes sociales han transformado sus canales de difusión. El internauta tiene ahora el poder de decidir qué es lo que le interesa. Ya no está sometido a los programas y horarios de las grandes emisoras: elige y consume. El usuario ha abandonado su papel de mero consumidor y obtiene ahora más que nunca el verdadero rol protagonista, ya que puede elegir qué cómo y cuando consume un contenido. Y todo apunta a que está tendencia se consolidará aún más en los próximos años, con la popularización de los dispositivos móviles (la famosa “convergencia de pantallas”) y de servicios como la “televisión a la carta” o los videoclubs on line bajo demanda (Hulu y Netflix ya despuntan en el mercado norteamericano).

 

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Email marketing: usos y tendencias 2011

El email marketing se ha consolidado en poco tiempo, como uno de los medios favoritos de los anunciantes en Internet. Actualmente se ha convertido en una poderosa herramienta de la web 2.0.como canal indispensable de comunicación para las empresas en su lucha por la fidelización de sus clientes y su conversión a compra.

Percepción entre los profesionales

Así lo ratifican los datos obtenidos por un reciente estudio elaborado por la compañía Alterian entre profesionales del marketing, en los que casi tres cuartas partes de los encuestados (72%) coinciden en que el correo electrónico es sin lugar a dudas el canal y la herramienta más importantes para iniciar y crear experiencias personalizadas con los clientes, superando a otros como los propios medios de comunicación o sitios web (56%), los medios sociales (53%) o la publicidad directa (59%), como ya te hemos comentado en anteriores post.

El mercado estadounidense, el gran referente

Os presentamos a continuación una infografía elaborada por www.MarketingZeus.com en la que se analiza el mercado del email marketing en EE.UU durante el último año. Un país en el que el 93% de sus consumidores online están suscritos a alguna lista de distribución comercial.

La infografía señala que el consumidor estadounidense recibe un promedio de 44 correos al día de los cuales alrededor del 25% son de empresas. Los datos arrojan que la tasa de apertura de estos mails ha caído alrededor de un 18% desde 2007, en cambio el volumen de correo electrónico recibido por usuario se ha incrementado un 61%. Por lo que  el sector se enfrenta a un consumidor más maduro y selectivo con lo que abre.

Respecto a los correos con mayor tasa de apertura entre los consumidores de Estados Unidos, a la cabeza se encuentra el sector de automoción, (17,6%) seguido de las ofertas inmobiliarias, comercio retail, informática, ocio y educación, siendo la industria farmacéutica la que cuenta con menor tasa de apertura de sus envíos.(7,1%).

En cuanto la tasa de click en los correos, la infografía también aporta datos relevantes. En este caso son los sectores de productos de consumo los que gozan con mayor porcentaje de click, seguidos de automoción, consultoría y sector inmobiliario.

Horas de envío con mejores tasas de apertura

La infografía de MarketingZeus indica que en Estados Unidos la mayor tasa de click (12%) se consigue dos horas después de haber realizado el envío y es el domingo el día que cuenta con mayores tasas de apertura (12%)  y click (4,4%). Siendo, por norma general, los correos enviados entre la 1 y las 5 de la madrugada los que obtienen mayores ratios de éxito.

Marketing USA trends 2010-2011

Para ampliar más información sobre el email marketing te recomendamos echar un vistazo a la vídeo-entrevista que hace unos meses realizamos a Gerardo Raído, director de eServices de Schober PDM Iberia.

Nace el comprador X-tremo

Según desvela el reciente estudio elaborado por la compañía GfK Cambio en los hábitos de consumo en periodo de crisis” que se viene realizando desde 2009 con los datos aportados por 1.012 entrevistas realizadas a españoles mayores de 15 años, los cambios en los hábitos de consumo, valores y actitudes adoptados por los consumidores desde el inicio de la crisis han dado lugar a la aparición de un nuevo tipo de comprador que puede ser denominado como comprador X-tremo.

El consumidor toma el poder a raíz de la crisis

La franja de edad de este nuevo consumidor es joven, son personas que no renuncian a su futuro profesional y tampoco se conforman con su situación económica actual, por lo que busca opciones de ocio de alto nivel al mejor precio y para ello se ayudan de los canales de información online y de comunidades de ahorro como MundoOfertas.

El comprador X-tremo es más crítico con el producto

Por lo que se refiere a las expectativas de los españoles en general, el estudio pone de manifiesto el aumento del grado de exigencia sobre los productos que adquieren, demandando un plus de calidad no sólo a las marcas de fabricante (37%) sino también a las marcas de distribución (44%).Aumentando un 7 % respecto a 2010.

El informe también revela que un 40% de los entrevistados considera que, gracias a la crisis, ha aprendido a comprar mejor. De hecho, un 45% de los consumidores señala que ahora destina más tiempo a informarse sobre los productos antes de adquirirlos. Y busca más en Internet (un 24% reconoce que ha incrementado su uso) para encontrar la mejor oferta sobre el producto que desea adquirir.

En este sentido, el estudio deja patente que el consumidor ha descubierto nuevas vías para acceder a los  productos que quiere por un precio menor. Y los canales outlet y los portales comparadores de precios son buenos ejemplos de estos mecanismos.

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Llega Google Analytics actualizado en tiempo real

Google Analytics, la herramienta de medición de tráfico web gratuita de Google, ha anunciado que  ofrecerá a partir de ahora resultados en tiempo real. Esta nueva opción es muy útil para los usuarios que tratan de evaluar cómo marcha una campaña o un mensaje en el momento, y poder medir y cuantificar de forma inmediata sus visitas y analizar el éxito de sus palabras clave y demás resultados.

Según afirma en el blog oficial de la compañía John Jersin, Director de producto de Google Analytics, esta nueva funcionalidad está habilitada sólo en la nueva versión de la herramienta, por lo que los usuarios más veteranos necesitarán actualizar su cuenta (botón en la parte superior derecha de la página) para poder disfrutar de ella.

Posibilidad de medir el impacto social los medios de comunicación

Como otra novedad, Google Analytics ahora se podrá utilizar para medir el impacto de los distintos medios sociales. Por lo que cada vez que lancemos un nuevo post en nuestro blog, o enviemos un tweet o una entrada en Facebook, será posible ver el efecto inmediato en el tráfico del sitio, y poder tomar decisiones en el momento sobre la estrategia social a llevar a cabo.

Google Analytics

Medición de campañas

Otra ventaja de conocer las estadísticas de Analytics en tiempo real, es que nos permite verificar que una campaña determinada se ejecuta correctamente antes de lanzarla. Ya que permite verificar si el track está correctamente implementado y redirige a los visitantes a nuestra página. Ojo, los informes de tiempo real están sólo disponibles para los administradores de la cuenta de Analytics y perfiles autorizados a acceder a la cuenta sin filtros.

Nueva versión de pago

Por otro lado GA, contará además con una versión de pago (premium) para los profesionales que deseen obtener un valor añadido a los análisis. No obstante, la versión gratuita seguirá estando operativa como hasta ahora para todos los usuarios.

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Los internautas dedican a ver vídeos un 25% del tiempo que pasan en la Red

Recientemente,  la asociación de publicidad en medios digitales IAB Spain ha elaborado en colaboración de Cool Insights el informe “Video marketing y publicidad en vídeo online: una aproximación desde la perspectivadel usuario en el que analiza el consumo y la percepción de los contenidos audiovisuales publicitarios por parte de los internautas.

El estudio, realizado mediante una encuesta a más de 600 usuarios de Internet de ambos sexos de entre 18 a 55 años durante el pasado mes de julio, revela que el video está cobrando cada día más importancia en el consumo de contenidos publicitarios en la Red, a tenor de los resultados obtenidos que señalan que los internautas dedican a ver vídeos un 25% del tiempo que pasan en la Red, llegando este porcentaje a un 35% en usuarios de 18 a 30 años.

Diferentes perfiles de consumidor de video en Internet

El informe distingue además, 5 tipologías diferentes de consumidores de vídeo en Internet: Suscriptores, VídeoFans, VideoClubbers, Sociales y Youtubers  por lo que introduce la necesidad de fomentar entre las empresas una estrategia de vídeo marketing de amplio espectro.

Diferentes perfiles de consumidor de video en Internet

Un consumo más social

Uno de los factores que han favorecido el  crecimiento del consumo de vídeo online es, sin lugar a dudas, la penetración del uso de las redes sociales, que beneficiado la difusión de este tipo de contenido. Aunque el informe revela que el correo electrónico continúa siendo el medio más utilizado a nivel doméstico para distribuir vídeo. Según los datos recogidos por IAB el 60% de encuestados comparte vídeo a través de este medio todos o casi todos los días, frente al 51% que hace a través de las redes sociales.

Desplegar una buena estrategia de vídeo marketing en medios sociales resulta eficaz para llegar al consumidor

Respecto al tiempo utilizado para compartir vídeo en medios sociales, el informe indica que, del total del tiempo invertido en el consumo de vídeo, casi un 22% corresponde al que comparten sus contactos en redes sociales como Facebook o twitter. Asimismo, los datos confirman que una buena estrategia de vídeo marketing en redes sociales es eficaz para llegar al consumidor, ya que según el informe un 17% del vídeo consumido en medios sociales, corresponden a lo que comparten empresas, páginas de fans y grupos que se siguen en estas plataformas.

Amenazas y oportunidades para la industria publicitaria

La rápida y constante evolución del consumo audiovisual online que evidencian las estadísticas debe llevar, necesariamente, a la industria publicitaria a reflexionar sobre las amenazas y oportunidades que se derivan para todos los agentes implicados: desde soportes a anunciantes, pasando por proveedores de tecnologías, redes publicitarias, agencias de medios y agencias creativas. Por lo que para el conjunto de la industria publicitaria, tiene que resultar fundamental profundizar en el conocimiento de los diferentes patrones de consumo.

 
Puedes leer el informe completo en nuestro perfil de SlideShare o consultar ediciones anteriores y otros documentos en nuestra seccion de “Informes“.

La Comisión Europea rectifica su normativa sobre comercio electrónico

Hace un par de semanas la Comisión Europea rectificó la normativa que entró en vigor el pasado 25 de mayo que obligaba a las empresas y tiendas online entre otras cosas, a cargar con los gastos de devolución de todas las compras.

Esta  rectificación supone que las compañías de comercio electrónico sólo deberán asumir los gastos de envío si el artículo es devuelto por estar defectuoso y no por cualquier otra índole, como se había aprobado el pasado mes de marzo. A partir de ahora,  por tanto, quedarán a cargo del comprador los costes de la devolución del artículo en el caso de que no cumpla sus expectativas.

El resto de puntos aprobados por la Comisión Europea, como la restricción del uso de cookies y las acciones de retargeting, quedan ratificados, al igual que la ampliación del periodo de devolución de un artículo que pasa de 7 a 14 días, como ya se venía haciendo en Alemania. A partir de ahora el consumidor que quiera devolver un producto adquirido en la Red dispondrá de casi dos semanas para hacer el canje. Aunque las empresas tendrán dos años para adaptarse a estas nuevas normas.

Normativa polémica

Esta nueva normativa es resultado de un largo debate de la directiva de la Unión Europea por reestructurar la regulación del comercio electrónico en el continente, el cual ha duplicado sus cifras en los últimos cinco años según el último estudio publicado por el Parlamento Europeo del que se desprende que el 40% de los consumidores de la UE realizó compras online durante 2010 frente a un 20% que lo hizo en 2005.

Aunque afrontar el coste de la devolución de un artículo  por cualquier razón, no era el único problema al que se enfrentan las tiendas online europeas. Otro gran caballo de batalla es la decisión de la UE de limitar el uso de cookies por parte de las páginas webs con el fin de aumentar la privacidad de los consumidores online. Esta decisión va a dejar sensiblemente mermada la usabilidad de las webs, la experiencia de navegación del usuario y la personalización del carrito de compra en páginas de comercio electrónico. Habrá que ver de que forma se adaptan las empresas hasta su total implantación en 2013.

La Comisión Europea rectifica su normativa sobre comercio electrónicoY tú, ¿qué opinas de este tema? ¿Suponen estas medidas una traba al desarrollo del comercio electrónico en Europa? Cuéntanoslo en el grupo de Retelur en LinkedIn

¿Fomentará Amazon.es el Ecommerce en España?

Desde el 14 de septiembre Amazon.es ya es una realidad en España, confirmando así, todos los rumores que se venían escuchando en los últimos meses sobre su inminente apertura en nuestro país tras su primera toma de contacto en el mercado español con la compra de la web de venta privada BuyVip, que adquirió el pasado año por 70 millones de euros.

El Kindle tendrá que esperar

La versión española de la tienda online “más popular del mundo” ofrece de momento libros, cine, música, videojuegos, electrónica, informática, pequeños electrodomésticos y relojes. Aunque otros productos como el apreciado ebook Kindle y todo su catálogo de libros aún no está disponible en Amazon.es y sólo se puede comprar, como hasta ahora, a través de las páginas de Amazon en EE.UU. y Reino Unido.

La versión de Amazon en España si disponible del interesante servicio Amazon Prime, que ofrece la posibilidad de obtener envíos garantizados y gratuitos en menos de tres días y de forma ilimitada por 14,95 euros al año. Además cuenta con un servicio de envío garantizado urgente (en 24 horas) por 2,99 euros adicionales. El precio habitual de los envíos es de 3 euros por envíos en un plazo de 3 a 5 días, 6 euros para envíos de 2 a 3 días y 9 euros para los envíos urgentes (1 día), independientemente del número de productos pedidos.

Amazon acaba de abrir su tienda online en España
¿Revolución del Ecommerce en España?

Según los últimos datos recogidos por el último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT, la facturación de transacciones online en España ascendió durante 2010 a 7317,6 millones de euros, un 27% más que en el año anterior con un aumento de casi un 35% (y alcanzando ya los 100 millones).

Lamentablemente, el peso de las compras realizadas en sitios españoles sólo supusieron el 54,7% de estos ingresos (4002 millones) mientras que el resto fue a parar a tiendas extranjeras: la gran mayoría a la Unión Europea (89%), seguida de Estados Unidos (5,5%).

Sin duda alguna, la presión competitiva de Amazon.es será muy positiva para España en lo relativo al Ecommerce. Ya que, aunque el comercio electrónico no se ha preparado para su llegada y a corto plazo podría hacer daño a las tiendas online españolas, en un futuro tendrá un enorme beneficio, ya que la entrada de Amazon en el mercado español aparte de popularizar la compra online entre los internautas, hará madurar el comercio electrónico en nuestro país obligando a cambiar modelos de negocio y estrategias de marketing online para poder competir con el gigante estadounidense.