¿Fomentará Amazon.es el Ecommerce en España?

Desde el 14 de septiembre Amazon.es ya es una realidad en España, confirmando así, todos los rumores que se venían escuchando en los últimos meses sobre su inminente apertura en nuestro país tras su primera toma de contacto en el mercado español con la compra de la web de venta privada BuyVip, que adquirió el pasado año por 70 millones de euros.

El Kindle tendrá que esperar

La versión española de la tienda online “más popular del mundo” ofrece de momento libros, cine, música, videojuegos, electrónica, informática, pequeños electrodomésticos y relojes. Aunque otros productos como el apreciado ebook Kindle y todo su catálogo de libros aún no está disponible en Amazon.es y sólo se puede comprar, como hasta ahora, a través de las páginas de Amazon en EE.UU. y Reino Unido.

La versión de Amazon en España si disponible del interesante servicio Amazon Prime, que ofrece la posibilidad de obtener envíos garantizados y gratuitos en menos de tres días y de forma ilimitada por 14,95 euros al año. Además cuenta con un servicio de envío garantizado urgente (en 24 horas) por 2,99 euros adicionales. El precio habitual de los envíos es de 3 euros por envíos en un plazo de 3 a 5 días, 6 euros para envíos de 2 a 3 días y 9 euros para los envíos urgentes (1 día), independientemente del número de productos pedidos.

Amazon acaba de abrir su tienda online en España
¿Revolución del Ecommerce en España?

Según los últimos datos recogidos por el último informe de Comercio Electrónico publicado por la CMT, la facturación de transacciones online en España ascendió durante 2010 a 7317,6 millones de euros, un 27% más que en el año anterior con un aumento de casi un 35% (y alcanzando ya los 100 millones).

Lamentablemente, el peso de las compras realizadas en sitios españoles sólo supusieron el 54,7% de estos ingresos (4002 millones) mientras que el resto fue a parar a tiendas extranjeras: la gran mayoría a la Unión Europea (89%), seguida de Estados Unidos (5,5%).

Sin duda alguna, la presión competitiva de Amazon.es será muy positiva para España en lo relativo al Ecommerce. Ya que, aunque el comercio electrónico no se ha preparado para su llegada y a corto plazo podría hacer daño a las tiendas online españolas, en un futuro tendrá un enorme beneficio, ya que la entrada de Amazon en el mercado español aparte de popularizar la compra online entre los internautas, hará madurar el comercio electrónico en nuestro país obligando a cambiar modelos de negocio y estrategias de marketing online para poder competir con el gigante estadounidense.

Anuncios

Los cupones y ofertas diarias y su potencial para captar y fidelizar clientes

A estas alturas deben de quedar pocos compradores online a los que no les resulten familiares los nombres de Groupon, Groupalia, Let’s Bonus, Cuponing… El modelo de negocio es bastante sencillo: la plataforma pone a disposición de los anunciantes su base de socios, entre los que distribuye diferentes ofertas de negocios locales o nacionales durante un periodo de tiempo limitado a cambio de recibir un porcentaje del gasto realizado por sus usuarios.

Cuponing - MundoOfertasEl sistema ha tenido gran acogida entre los usuarios dispuestos a conseguir buenos precios en restaurantes, servicios de belleza, viajes… y nuestra experiencia y la de establecimientos que ya han probado este sistema coinciden en su éxito a la hora de atraer clientes y la gran ayuda que suponen a la hora de dar a conocer un pequeño negocio.

La cuestión que se plantea en un reciente artículo de eMarketer, basándose en diferentes encuestas y estudios, es ¿sirven estas ofertas diarias para fidelizar a los clientes y conseguir visitas recurrentes?

Captación real de nuevos clientes

Una de las preocupaciones de los negocios a la hora de ofrecer una oferta de este tipo es la de alcanzar efectivamente a una masa de nuevos usuarios y no a sólo perder parte del ticket de alguien que ya era cliente.

Los resultados de un estudio llevado a cabo por ForeSee reflejan que el 38% de los compradores de cupones ya son clientes habituales del negocio ofertado frente al 31% de clientes nuevos. Sin embargo, nada desdeñable es el valor de este sistema para fomentar la fidelización de clientes habituales y, en mucha menor medida, para la recaptación de clientes perdidos:

Marketing online: Fidelización en ofertas diarias

Fuente: Resultados del Estudio realizado por ForeSee, vía eMarketer

Otra encuesta llevada a cabo por la Rice University entre diferentes negocios que probaron los sistemas de cupones de ofertas para difundir sus promociones, eleva la cifra de visitas de nuevos clientes al 77% de las ventas y afirma que el 20% de ellos se convierten en clientes habituales del negocio.

Al preguntar directamente a los clientes estas cifras de fidelización se elevan considerablemente (tal vez por la dificultad en algunos negocios para detectar una visita recurrente) Así, cuestionarios realizados por como en los cuestionarios realizados por ConsumerSearch.com y The About Group ponen de manifiesto que la mayoría de usuarios que utilizaron un descuento se mostraron propensos a repetir y un 53% se convirtió en cliente habitual.

Otro punto de vista es el de Technomic que centrándose únicamente en los resultados referidos a locales de restauración, concluyó que según las afirmaciones de los usuarios encuestados un 48% eran clientes nuevos, un 67% repitió visita ya sin cupón descuento y un 83% acabaron recomendándolo a familiares y amigos.

Más allá de la conversión a ventas

Pese a que las cifras de los estudios difieran entre sí, también hay que tener en cuenta que el impacto real de una campaña de oferta diaria no se pueden cuantificar de forma directa, ni traducir los beneficios generados únicamente calculando la conversión a ventas. Cada una de estas plataformas envían diariamente miles de emails (y cualquiera que esté suscrito a alguno de estos portales puede dar fe de lo difícil de ignorar que es su presencia en la bandeja de entrada) lo que, inddablemente, supone un importante impulso a nivel de branding, comparable al de una campaña CPM al estilo más tradicional, algo que no todos los pequeños negocios podrían permitirse.

En las manos de las propias “cuponeras” está ahora no reventar la propia burbuja que está generando la presencia cada vez mayor de compañías similares con la consecuente avalancha de comunicaciones para los usuarios, manteniendo una relación de equilibrio y una presión comercial que no acabe canibalizando a los propios anunciantes y, especialmente, cualificando sus bases de datos y cuidando la calidad de sus registros, más allá del mero trompeteo del número de socios de su plataforma.

El email marketing, el canal más efectivo a la hora de convertir a compra

Durante el período comprendido entre el 12 de noviembre y el 20 de diciembre de 2010, periodo vacacional en Estados Unidos, Forrester en colaboración con GSI Commerce llevó a cabo un estudio con el objetivo de analizar el camino que realizan los consumidores hasta completar el proceso de compra online.

Para ello, se tomaron datos de en 15 diferentes webs de venta online (cuyo volumen de ventas durante 2010 supuso alrededor de los mil millones de dólares) divididos en dos grupos: 5 de ellos, vendedores de ropa y accesorios, considerados “blandos” y los 10 restantes, considerados “duros” y dedicados mayoritariamente a los mercados de los juguetes y juegos, artículos deportivos y productos de salud y belleza.

Entre la principales conclusiones destaca la supremacía de los métodos de marketing online considerados más “tradicionales” a la hora de traducir las comunicaciones en ventas. De este modo, el email marketing y el marketing en buscadores se revelaron como los métodos con mayor efectividad a la hora de provocar el impulso de compra.

Aunque suelen tener menos presencia en los estudios basados meramente en el último click (el que precede a la venta), lo cierto es que el display y la afiliación, cuentan también con gran peso en las primeras fases de decisión de compra.

Este estudio demuestra además que el patrón de comportamiento de los consumidores cambia durante los principales días de compra, considerados en el mercado norteamericano como los que preceden a Acción de Gracias y el llamado Cyber Monday (el lunes después del Black Friday, más popular ya en Europa, y siempre en la semana posterior a Acción de Gracias y especialmente pensado para fomentar las compras online); en estas fechas, los usuarios están más susceptibles a los estímulos de ofertas de producto y más proclives, por tanto, a la compra. De hecho, un 45% afirmó optar por la compra online en esas fechas con la idea de encontrar mejores ofertas.

Durante estos momentos, el marketing en buscadores desciende en importancia respecto a ofertas más directas como las que llegan directamente al email del consumidor puesto que el interés por un producto en concreto decrece en detrimento de las promociones específicas. Una vez más pues, el email se coloca en primera posición a la hora de vender, además de ser el canal más señalado por los usuarios como fuente principal para recibir información de estas ofertas.

Cuadro de datos sobre la difusión de las promociones del Ciber Monday 2010 (USA)

Por otro lado, pese a que los medios sociales presentan aún una conversión a venta directa muy baja (menos del 2% según el estudio), lo cierto es que resultaron un 45% más efectivas para las ventas “blandas” durante estas fechas de concentración de ventas. En este sentido, la naturaleza de estas ofertas limitadas en el tiempo las hace muy susceptible de ser compartidas por los usuarios con sus contactos en redes sociales: Según otro estudio de Bizrate Insights, señalado por Forrester, el 23% de los usuarios que realizaron una compra en el Cyber Monday la compartieron en algún medio social.

Otra de las conclusiones del estudio, sería la importancia de los impactos cruzados desde diferentes soportes, que en mucho casos ha demostrado multiplicar la efectividad de una campaña (pese a que, como hemos señalado, unos sean más efectivos que otros a la hora de motivar la compra final).

Puedes ver el estudio completo a continuación:

Más estudios para contrastar datos de ecommerce con este documento en nuestra sección de Informes.

Comercio online España: Tasa de cobertura 25,4%.

El pasado 3DIC se publicaban los datos abr-jun 2010 del seguimiento de las ventas online españolas que realiza el gobierno a través de la CMT. Conviene recordar que  este estudio mide únicamente el comercio digital pagado vía tarjeta de crédito.  No tiene en cuenta los pedidos abonados con transferencia o contrareembolso. (Para PayPal, sólo mide las compras vinculadas a tarjeta de crédito, no las de cuenta bancaria.) Como referencia, el pedido medio de estas ventas por tarjeta de credito en este trimestre ha sido de 77€.

Por tanto, el volumen total del e-commerce español es significativamente mayor, aunque las tendencias y evolución aquí reflejadas sí son perfectamente representativas del sector dado el peso prevalente de las tarjetas como medio de pago en el sector.

CRECIMIENTO ABSOLUTO DEL 28% INTERANUAL HASTA 1.835 M. €

Dicho esto, el 2T10 marca para la CMT  un nuevo récord con ventas online de 1.835 millones €, y un ascenso interanual del 28%. Bien está. Pero estudiando los datos, vemos que esta subida se debe mucho más a la fortaleza de la demanda interna (el consumidor español cada vez quiere comprar más por internet, sin duda) que a una oferta nacional enriquecida y más competitiva.

DEFICIT COMERCIAL TRIMESTRAL 613 M€. Tasa cobertura: 25,4%

Las empresas españolas vendieron online por valor de 1.013 millones €. De ellos, 804 fueron compras de residentes en España, (+31%) y el resto ventas desde España a clientes extranjeros, 209 millones (+21%) Pero además, los españoles compramos otros 822 millones € en tiendas digitales extranjeras (+27%) Más del 90% de estas compras son en tiendas digitales del resto de Europa, armonizadas en cuanto a garantía del consumidor y otros muchos aspectos.

Por tanto, nuestra balanza comercial digital tiene un deficit trimestral de 822 – 209 = 613 Millones de €. Tasa de cobertura espeluznante: Apenas el 25%. Estos nos son los datos de un déficit, sino de un verdadero agujero negro comercial en la red.

Lo peor, es que dentro del panorama del hipersector TIC, el desastre del comercio digital no es un caso aislado, sino uno más La balanza comercial en productos tecnológicos, (datos disponibles solo hasta 2008, sic) arroja una tasa de cobertura 2008 del 28%.
versus un 37% en 2005. No solo estamos muy mal en las TIC, es que encima vamos a peor.

Sin duda, ante este erial, las Administraciones deberían emprender un plan de choque para el desarrollo del comercio digital español, que contenga esa sangría de millones que cada trimestre salen de España porque aquí el consumidor no encuentra la oferta en las condiciones que necesita.  Y con ritmos de crecimiento del 28% al trimestre, es ya un problema de dimensiones amplias, más de 600 millones de € de deficit comercial digital por trimestre.

RADIOGRAFÍA POR SECTORES. Turismo, con  38%, líder destacado.

El sector turístico es líder destacado según este estudio. Incluye transporte aéreo, transporte terrestre de viajeros, agencias de viajes y hoteles. Suma  700 M €, y pesa por tanto el 38% del comercio digital del trimestre en España.

Resto de sectores: Tras el líder, aparecen el Marketing directo (121 M €) ; Apuestas y juegos online (109 M €) ; Ticketing (86 M €). Les siguen el sector educativo y ya detrás la venta de ropa online (48 M €) el más mediático de los sectores del comercio digital en los últimos meses.

¿PRÓXIMOS PASOS? RECONQUISTAR AL CONSUMIDOR ESPAÑOL

Que las compras online de los españoles seguirán creciendo, si no al 30% al menos mucho más que cualquier otro sector de nuestra economía, parece más que probable. Cuánto de ese dinero del consumidor español se quede en empresas nacionales, y cuánto se vea obligado a comprar en tiendas del resto de Europa, es lo que probablemente más debería preocuparnos ahora,

Para ello, quizás podríamos reforzar tres pilares de nuestro comercio digital:

-Mayor oferta digital nacional: Facilitar y apoyar al emprendedor online y la inversión en el sector. Reducir trabas burocráticas, dar seguridad jurídica con leyes equilibradas, etc…

-Mejor servicio al cliente: Autocrítica, autocrítica. ¿Hacemos todo lo que podemos para que el cliente vea superadas sus expectativas y vuelva a confiar en nosotros?

-Precios y servicios más competitivos en la red: Ajustes fiscales que eviten disfunciones, mejoras en logística y eficiencia, adelgazar márgenes injustificados, etc…

No es imposible, nuestro sector turístico ya ha demostrado ser capaz de competir con los mejores del mundo, y vencer en muchos casos.

A continuación, el estudio íntegro para poder consultarlo y descargarlo.

Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online

Aquí una selección de estudios del marketing y comercio digitales relevantes para mercado español

Estudio Deloitte compras Navidad 2010. Media ES 655€ (-11%)

Publicada la 6ª edición para España del Estudio Deloitte de compras Navidad. Y una vez más, una nueva investigación que certifica dos puntos clave:

1. Sigue la crisis de consumo en nuestro país: Gasto medio -11% vs. 2009

2. El comercio electrónico es una de las válvulas por donde el español está aprendiendo a sacar mas jugo a cada euro, a comprar mejor. Sube +70% número compradores Navidad 2010.

De Internet se valoran aspectos como: Asesorarse, buscar ideas, comparar precios y valoraciones de otros consumidores y hasta pedir la opinión de los amigos en redes sociales. De ahí el crecimiento desde el 10% de los españoles quienes compraban online, en 2.009, que según el estudio esta Navidad será ya el 17%. Un crecimiento imparable.

Y como consecuencia de la reducción de rentas de consumo, gastaremos menos estas Navidades que las pasadas:  735€ por hogar de 2009 vs.  655€ este 2.010.
Ese dinero quedará este año repartido en regalos (58%), comida (27,5%) y ocio (14,5%).

El estudio completo puede leerse y descargarse a continuación:

Si deseas consultar más informes del marketing y comercio digital, aquí.

_________________

Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online.

La compra online como herramienta ecológica. Todos podemos.

Volcán Cotopaxi visto desde Laguna Limpiopungo (Andes)

El mundo entero está volcado con el cuidado y mantenimiento del medio ambiente.Las organizaciones internacionales han puesto sobre la mesa muchas medidas y políticas ecológicas encaminadas a salvaguardar el planeta Tierra, deteriorado por el paso del hombre.

Pero muchas de las medidas están más cerca de lo que creemos. Internet, por ejemplo, se ha convertido en uno de los medios más ecológicos que existen hoy en día. Y es que podemos realizar cientos de actividades en la Red sin generar otro consumo que el minúsculo gasto eléctrico del ordenador y la conexión.

De hecho, según un estudio realizado por el Instituto Estia-Via, hacer la compra en supermercados online es mucho más ecológico que hacerlo de la manera tradicional. Este análisis pretende prever los beneficios directos que produce el comercio electrónico a nivel ecológico, lo que según los datos supone la reducción de las emisiones de carbono en un 100% a través de compartir de forma eficiente la comunidad de servidores.

Un ejemplo claro es la web Buy Green, una tienda online que realiza comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer) y B2B (Business-to-Business) dirigida a un nicho específico del mercado: los productos y estilo de vida ecológicos. La página muestra un dato interesante, y es que una tienda de comercio electrónico utiliza menos energía que una tienda normal; además el transporte de la mercancía hasta el domicilio del cliente consume hasta un 40% menos de combustible que un viaje normal al centro comercial realizado por cientos de personas.

Asimismo, el delegado general de la Federación del E-Commerce y venta a distancia en Francia (FEVAD), Marc Lolivier, ha asegurado que “realizar la compra en Internet reduciría sensiblemente en un 8% las emisiones de CO2”.

Así reduces tu huella ecológica mediante la compra online

  1. Ahorras energía
  2. Una tienda de comercio electrónico utiliza menos energía que una tienda normal: los supermercados normales consumen muchísima luz y aire acondicionado.

  3. Ahorras combustibles, reduciendo las emisiones de CO2
  4. El transporte de la mercancía hasta el domicilio del cliente consume hasta un 40% menos de combustible que un viaje normal al centro comercial realizado por cientos de personas

  5. Consumes menos papel
  6. Las compras por Internet también emiten facturas, pero al ser electrónicas se evita en un pequeño porcentaje la tala indiscriminada de árboles.

  7. Reduces tu consumo de plástico
  8. En los comercios físicos se tiende a utilizar más bolsas de las que se necesitan tan perjudiciales y contaminantes. Las bolsas de TuDespensa están hechas con residuos orgánicos y son bolsas más grandes, por lo que se ahorran materias primas.

  9. Generas menos contaminación
  10. Debemos recordar que el comercio electrónico (E-Commerce) representa ya una media del 3% en los países desarrollados. La transformación de la forma de compra y venta podría generar con ello efectos tangibles en la huella de carbono que rodea nuestro planeta. Realizar la compra en Internet reduciría sensiblemente en un 8% las emisiones de CO2.

Todos estos resultados pueden parecer casi imperceptibles, pero debemos recordar que el comercio electrónico (E-Commerce) representa ya una media del 3% en los países desarrollados. La transformación de la forma de compra y venta podría generar con ello efectos tangibles en la huella de carbono que rodea nuestro planeta.

Además, ya son muchas las empresas que están poniendo todos sus esfuerzos en llevar este tipo de negocio hacia delante. En España, por ejemplo, algunos supermercados sólo operan por Internet y además cuentan con productos ecológicos destacados entre su surtido.

Un ejemplo claro es el de Tudespensa.com, una web dedicada especialmente a los alimentos frescos –aunque cuenta con todo tipo de productos envasados- y a los ecológicos.

Así pues, la próxima vez que vayas a salir exprofeso para hacer la compra….piénsatelo un segundo. Quizá tu ordenador pueda ayudarte no solo a ahorrar tiempo y dinero ; tambien a mantener la Tierra un poquito más verde entre todos.