Los usuarios de tablets, los que más gastan en sus compras online (estudio)

Con la llegada del Ipad a nuestras vidas en abril de 2010 y el posterior desembarco de las demás plataformas tablets, algunas cosas han cambiado en nuestra forma de consumir y entender Internet.

Ecommerce desde tabletsUno de esos cambios se está empezando a notar en el comercio electrónico, como así lo confirma un reciente estudio elaborado por Adobe Marketing Insights, en el que se revela que los internautas que acceden a webs de ecommerce a través de tablets realizan un gasto 21% superior a los usuarios de ordenadores de sobremesa y portátiles, y llegan a gastar un 54% más que los usuarios que acceden desde smartphones.

¿Qué tienen las tablets para hacernos comprar más?

El informe, que basa su análisis en una muestra de 16,2 millones de visitas a webs de más de 150 tiendas en 2011, apunta dos respuestas:

  • Excelente perfil de comprador online: El perfil medio del usuario de tablets en EE.UU, es un hombre entre 18 y 34 años con unos ingresos medios-altos, de los cuales, según la Online Publishers Association (OPA) el 29% de los usuarios superan los 75.000 dólares anuales.
  • Realizan sus visitas a las tiendas online en momentos y entornos más adecuados: Según el estudio, un 34% de los internautas a través de tablet realizan sus conexiones durante el fin de semana, frente al 24% del usuario tradicional y el 27% del de smartphone. Otro factor que propicia la compra es el entorno. Los usuarios tablet prefieren, en un 58% de lo casos, conectarse a los portales de ecommerce desde el hogar.

Razones por las que estos usuarios son más valiosos para los comerciantes

  • La principal razón que apunta Adobe Marketing Insights es que los visitantes de plataformas tablets son 3 veces más propensos a realizar una compra que los visitantes desde smartphone y presentan de tasas de conversión similares a los tradicionales (usuarios de ordenadores portátiles y de sobremesa), pero con un gasto medio superior en cada compra.

Gasto medio de compra por dispositivo

  • Los visitantes tablet responden mejor a las promociones: Así lo confirma la tasa de conversión y el promedio del valor de pedidos en el Black Friday y Cyber Monday el cual fue superior al resto de la temporada.
  • El número de estas visitas está creciendo progresivamente
    A pesar de que generan una pequeña porción de visitas totales a las webs, su participación en el total de visitas aumentó del 1% al 4% en solo un año.

¿Cómo deberían actuar las marcas?

Para Adobe Marketing Insinghs estos hallazgos sugieren que los minoristas ya no pueden permitirse tener una “única optimización de su web a formato móvil” porque los visitantes tablet y los visitantes smartphone conforman distintos segmentos de clientes.

Las empresas de ecommerce deben evaluar la oportunidad de desarrollar estrategias específicas para atraer, conseguir convertir a compra y fidelizar a los compradores que acceden desde estas plataformas ya que se trata de un mercado emergente (se prevé alcanzar un 23% de usuarios tablets para principios de este año) con un gran retorno de inversión.


Éste y otros estudios sobre el panorama ecommerce están disponibles para descargar en nuestra sección de informes.

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El gasto de las familias españolas se incrementa estas Navidades

Por séptimo año consecutivo, la consultora Deloitte ha publicado su “Estudio de Consumo Navideño” en el que se analiza las tendencias y hábitos de consumo de los españoles y europeos a través de las opiniones recogidas por Internet de 18.000 personas.

Según el estudio, los consumidores españoles afrontan la Navidad con cautela debido al delicado panorama económico; así, el 72% de los españoles afirman que la economía sigue en recesión (el pesimismo aumenta un 10% respecto a 2010) aunque no descartan darse un capricho.

Según los datos, este año cada hogar español gastará una media de 13 euros más que los 655 euros del año anterior a pesar que el 49% de los encuestados afirma que cuenta con el mismo poder adquisitivo. Estos datos consolidan a España como uno de los países del continente que más gasta en las fiestas navideñas, sólo por detrás de Irlanda, Luxemburgo y Suiza.

La mitad del presupuesto se irá en regalos

El informe también revela que en relación a la distribución del gasto en Navidad, el 59% se destinará a la compra de regalos (unos 393 euros),  un 27% será gastado en comidas (179 euros) y las salidas se llevarán el 14% de nuestro presupuesto (96 euros), lo que supone el mismo porcentaje respecto al año pasado, como se puede consultar en su anterior estudio.

Entre las tendencias de compra, los datos elaborados por Deloitte señalan que se incrementa la búsqueda del regalo útil, como opción elegida por el 75% de los consumidores frente al 60% del pasado año, y se desploma la compra impulsiva, que sólo se da en el 8% de los consultados. Este dato se traduce en un incremento de los consumidores que pretenden adquirir sus regalos aprovechando promociones navideñas o esperando a las rebajas. El precio y las atractivas ofertas que presentan sectores como el de la perfumería en esta época del año convierten a estos productos en los más regalados. Como novedad además, los paquetes de ocio (salud, belleza, viajes, gastronomía) aparecen entre las opciones más populares para regalar.

¿Dónde compramos estos artículos?

Al contrario que en pasadas ediciones, este año hay mayor diversidad por parte de los consumidores encuestados a la hora de decidir el lugar donde realizar las compras Navideñas. El 31% de los consumidores afirma que participará activamente tanto del método tradicional de búsqueda y compra de regalos en establecimientos físicos como a través de Internet. La red es el canal preferido sobre todo para adquirir música, películas, videojuegos y libros, frente a otro tipo de productos como alimentación o menaje del hogar que el consumidor sigue prefiriendo comprar de forma presencial.

Conocer la opinión de otros, principal ventaja de la compras online

El análisis también recoge las principales razones de los consumidores para elegir el canal de compra. En el caso del ecommerce, los encuestados perciben como gran ventaja la posibilidad de conocer las opiniones de otros consumidores (62%); en segundo lugar está poder comprar sin limitación de horarios (59%) y el ahorro considerable de tiempo (56%), frente a la facilidad para cambiar productos, que es la principal razón (un 79%) de los consumidores para optar por la compra presencial.

Estudio Deloitte, razones para comprar por InternetLa red es también cada vez más utilizada como canal de información previo a la compra de productos offline. Respecto a las fuentes más consultadas, el 89% de los encuestados afirma consultar tiendas online que cuentan con establecimientos físicos, por encima de motores de búsquedas o webs específicas de marcas (80%).

Los medios sociales, por su parte, cada vez adquieren más peso a la hora de obtener información sobre productos y servicios, el 58% de los consumidores que utiliza redes sociales afirma acceder a perfiles corporativos de tiendas para buscar información, aunque sólo un 30% interactúa con las marcas.

El estudio elaborado por Deloitte nos indica que nos encontramos ante un consumidor cada año más exigente, ya que cuenta cada vez con más alternativas y canales de compra, pero que tiene recursos limitados debido al estancamiento de la situación económica actual. Por lo que las marcas y canales de distribución tienen la obligación de reorientar sus estrategias para seguir consiguiendo ventas.

Puedes consultar nuestro post con datos de 2010 o descargar el estudio, disponible en nuestra sección de Informes.

El comercio electrónico impulsará las ventas navideñas por tercer año consecutivo

Este viernes 25 de noviembre, como cada año justo un día después de Acción de Gracias, tendrá lugar en Estados Unidos (y cada vez más popular en Europa) el denominado Black Friday, el pistoletazo de salida de la temporada de Navidad para las tiendas. Este año, debido a la fuerte crisis se espera que los consumidores contengan el gasto en sus compras, y así lo corroboran encuestas como la realizada por BIGresearch  para la Federación Nacional de Minoristas (NRF) en las que se confirma que a pesar de que 152 millones de consumidores planea ir de compras en este Black Friday (por encima de los 138 del pasado año) tan sólo el  23% tiene una intención dedicida a comprar, lo que representa un porcentaje inferior a 2010 que alcanzó el 27%.

Bonanza en el panorama Ecommerce

Pero no todo son nubarrones para las ventas. La comodidad y el ahorro de costes que supone Internet prevé traer más clientes que nunca al Ecommerce estas Navidades, según afirma un reciente estudio elaborado por  eMarketer, el cual estima que el comercio electrónico al por menor se incrementará este año durante la temporada navideña de ventas (nov-dic) en EE.UU. un 16,8% alcanzando casi los 47 mil millones de dólares.

Ventas en el sector retail en EE.UU, desde 2006
Para Jeffrey Grau, analista de eMarketer y autor del informe “Online Holiday Sales Forecast: Savings and Convenience Will Drive Strong Growth.” “Se consigue por tercer año consecutivo un aumento en las ventas online en Navidad y demuestra por lo tanto, la capacidad de la Red para ayudar a los consumidores a conseguir sus regalos navideños al mejor precio, y eso es marcar un tanto en una economía débil como la actual”. “El comercio electrónico no es inmune a las recesiones económicas, pero está más protegido que la industria global del comercio minorista”, afirma Grau. “Ya que es visto por los internautas como una tabla de salvación para encontrar los mejores precios (gracias en gran medida al email marketing) y conseguir seguir comprando aquello que desean sin resentir su economía”. Y esto se traduce en la cuota total de ventas retail del comercio electrónico, que está aumentando gradualmente en EE.UU. hasta alcanzar los 195 mil millones de dólares en 2010.

Gastos de envío gratis, descuentos y promociones, lo más buscado por los internautas

Y es que las promociones especiales en Internet son muy importantes en esta época:  los datos del reciente estudio elaborado por RetailMeNot revelan que la oferta más valorada en la época navideña es la de las webs que ofrecen los gastos de envío gratis (un 26%), seguida de los un porcentaje de descuento en la compra (23%) y la clásica oferta del 2×1 (20%).

La encuesta de RetailMeNot también analiza que productos son los más demandados en estas fechas. Según el estudio, el 54% de los consumidores estadounidenses afirma que está interesado ​​en adquirir ropa y accesorios en sus compras navideñas. También son muy populares los libros, películas y música (44%), los gadgets de electrónica (37%), juguetes (34%), y productos y tratamientos de belleza (26%).

¿Y en España?

En nuestro país se estima la misma buena perspectiva para el comercio online. Según un estudio encargado a Centre for retail Research por el comparador de precios Kelkoo, las familias españolas gastarán una media de 622 euros las próximas navidades, de los cuales destinarán 83 euros, (un 13,13%) de su presupuesto navideño a las compras online.

Mientras el comercio tradicional cae (este estudio estima que las ventas en establecimientos físicos disminuirán un 1,6% de los 30.230 millones de euros del año pasado a los 29.750 millones de euros previstos para 2011), las previsiones apuntan a que el comercio electrónico en España no solo aumentará sus cifras respecto a las de 2010, sino que registrará el mayor incremento de toda Europa, con un aumento del 45,5%, alcanzando así los 1.440 millones de euros.

En total, a nivel europeo, se espera que las ventas online representen el 12% de las totales y que generen un volumen de negocio de hasta 39.500 millones de euros.

En nuestro siguiente post podrás encontrar más información relacionada con el consumo navideño en nuestro país previsto para este año; mientras, te invitamos a consultar otros estudios sobre el comercio electrónico en España y en el mundo en nuestra sección de Informes.

Nuevos cambios en el algoritmo de Google: la actualidad cuenta

Google vuelve a realizar cambios en su algoritmo, tras las modificaciones que hizo a principios de año,  en las que primaba en el posicionamiento de las búsquedas el  contenido de calidad. Diez meses después, la compañía ha anunciado un cambio en su algoritmo que complementa a Caffeine, encargado de indexar más rápidamente cualquier tipo de página, que hará a partir de ahora más relevantes  los contenidos actualizados, dando más valor en el SERP a las noticias más actuales o los temas con publicaciones más recientes.

Más peso al contenido que al continente

Este cambio responde al problema que muchas veces nos encontramos al realizar una búsqueda y obtener entre los primeros resultados webs muy bien posicionadas pero con un contenido obsoleto o poco relevante.

Por esta razón, la nueva actualización del algoritmo es capaz de distinguir si lo que buscamos requiere, o no, mostrar contenido actualizado. De esta manera, si buscamos la receta de la tarta de manzana los resultados no variarán ya que se trata de algo atemporal pero, sin embargo, si lo que queremos es saber cómo ha quedado nuestro equipo de fútbol en el último partido, los resultados mostrarán en primer lugar las publicaciones más recientes.

Se trata, en palabras de Amit Singhal, directivo de la compañía, uno de los cambios más ambiciosos de los que ha emprendido Google, ya que afectará a casi el 35% de la clasificación de las búsquedas, y está diseñado para “comprender la forma de diferenciar entre los diferentes tipo de búsquedas y el nivel de frescura que se necesita”, y al mismo tiempo obtener el máximo rendimiento a las respuestas.

Si quieres ampliar info sobre los cambios anteriores en el algoritmo Panda puedes  consultar nuestro post: ¿Cómo afecta la actualización de Google Panda a la hora de hacer SEO?

El Mobile Marketing se consolida en España

Por tercer año consecutivo, Iab Spain y The Cocktail Analysis han lanzado su informe sobre Mobile Marketing en España. Los datos reflejan, como ya se intuía en oleadas anteriores, la consolidación de un nuevo modelo de marketing móvil. Un cambio, impulsado por un nuevo modelo de usuario que ya consume contenidos y servicios de una manera distinta.

El estudio, elaborado sobre un total de 1.240 entrevistas online realizadas entre mayo y junio de este año, constata la bonanza del sector en el que la demanda y la oferta de servicios de mobile marketing se encuentra en pleno crecimiento.

Aumenta el tráfico web a través de smartphones y tablets

Y es que según, los datos del informe el 40% de los usuarios encuestados dispone ya de un smartphone, mientras que un 8% posee además una tableta. Respecto al acceso a la Red con estos dispositivos, el estudio afirma que el 70% de los usuarios ha accedido a Internet desde el móvil, un porcentaje que continúa creciendo respecto a otras ediciones del estudio y se consolida tambien como tendencia en Europa, como ya comentábamos en anteriores post.

Estas conexionesno se realizan en contextos puros de movilidad (transportes, calle, etc.), si no que se dan también en lugares, como en el hogar, vinculados al uso de ordenadores. De hecho, seis de cada diez encuestados señala que accede en su casa a Internet desde su teléfono móvil. Los nuevos contextos de ocio de Internet unidos a la alta usabilidad para consultas concretas del smartphone explican esta nueva tendencia de uso.

Mayor aceptación de publicidad en los terminales

El estudio revela que 9 de cada 10 usuarios encuestados afirman conocer la publicidad display en su navegación en Internet desde dispositivos móviles y destacando la posibilidad de encontrar información de utilidad bajo este entorno. La aceptación del marketing en el móvil es mayor cuanto más avanzado es el usuario. De este modo, el 70% de los usuarios estarían dispuestos a recibir más publicidad en sus terminales móviles a cambio de un beneficio.

Por otro lado, las campañas de interés en exterior o en los puntos de venta hacia el entorno Internet móvil tienen muy buena capacidad de movilización del usuario: el 90% tiende a encajarlo positivamente, frente a un 10% al que no le interesa. En este sentido, un grupo importante intenta memorizar y acceder más tarde a la campaña (50%), aunque alrededor de un 21% se fija pero no acaba reteniendo la información. En este contexto el consumidor camina hacia un rol claramente activo: tiene la iniciativa en el establecimiento de la comunicación porque él decide los productos que son de su interés.

Respecto al email marketing, este modelo parece vivir una época de bonanza en el móvil. La eficacia de este tipo de publicidad se refleja en el aumento de la frecuencia de acceso para todas las categorías, especialmente en los servicios de descuento (49% de los usuarios los abre asiduamente) seguido de promociones y newsletters, con un acceso diario en el 46%. El email presenta un bajo grado de intrusividad, factor que se suma a su potencial en contextos de movilidad.

Email Mobile Marketing en España
En cuanto a las aplicaciones para los dispositivos, son percibidas como una vía alternativa para conectarse a Internet. 3 de cada 10 de los encuestados declara tener alguna aplicación de marcas o productos. Las cinco categorías de aplicaciones más instaladas son las de redes sociales (90%), correo electrónico (81%) y utilidades, juegos y mapas (60%).

Con respecto a las aplicaciones asociadas a marcas o servicios, los canales de televisión, servicios de compraventa y los viajes son las categorías específicas que más movilizan (un 25%). Pero su generación de ingresos por publicidad, no están todavía muy explotadas, por lo que se trata, según el estudio, de un área del mobile marketing que aun tiene mucho margen de mejora.

Lo mismo sucede con la percepción y el uso de los códigos BIDI y QR. El informe refleja que tras muchos años en el mercado sin terminar de afianzarse, parece que la llegada de smartphones ha hecho crecer un 10% el conocimiento de esta tecnología.

IAB Spain en definitiva, vislumbra los primeros pasos de lo que acabará siendo un mercado digital donde diferenciar entre online y móvil perderá sentido. En ese camino, conocer cómo es el usuario y cómo interactúa con la comunicación digital desde los diferentes dispositivos será imprescindible para ir construyendo el mercado según vayan surgiendo sus demandas.

Infografía resumen de III Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing

Si quieres ampliar info puedes descargarte el III Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing en nuestra sección de informes o consultar nuestro post con datos dados a conocer por Google España el pasado mes de septiembre: ¿Cómo (y para qué) usamos el smartphone los españoles?

Smartphones y tablets: ¿Quién lidera Europa?

La compañía medición digital ComScore ha publicado recientemente los resultados de un estudio sobre móviles y dispositivos conectados en los principales mercados europeos, en los que se demuestra el aumento del consumo de medios digitales multiplataforma impulsado por el auge en la adquisición de teléfonos móviles de última generación, tablets y otros dispositivos web.

Según el estudio, en agosto de 2011, éstos representaron el 4,6% del tráfico digital en los principales 5 mercados europeos, gracias, principalmente, al uso de smartphones. Esta cifra sitúa a Europa en una posición intermedia en los denominados “mercados maduros” por detrás de países como Singapur, en el que representa el 7% del tráfico online.

En palabras de Jeremy Copp, vicepresidente de Móviles para Europa de ComScore el creciente uso de smartphones contribuye al rápido aumento del consumo de móvil, aunque las tablets y los dispositivos conectados juegan cada vez un papel más importante”.

Apple iOS supera a Symbian en cuota de dispositivos móviles conectados a la Red

El informe de ComScore afirma que en el tercer trimestre este año, 91,4 millones de usuarios de móvil declararon ser usuarios de smartphones en los principales 5 países de la Unión Europea. El dato supone un 46% más respecto al mismo periodo del año pasado y aunque Symbian sigue teniendo la mayor cuota de mercado entre los smartphones, su audiencia ha sido superada recientemente por la de Apple iOS en el uso de móviles y dispositivos conectados (tablets, consolas de juego, y lectores electrónicos). Esto se debe a que el sistema operativo iOS que funciona en los iPhones, iPads e iPod Touches, representa actualmente el 30,5% de todos los dispositivos que se conectan a la Red en estos países, seguido por Symbian (28,7%) y Android, (23,5%).

Cuota de tráfico de conexión de sistemas operativos de dispositivos distintos a los ordenadores
El sistema operativo Apple iOS acapara más del 60% del tráfico procedente de dispositivos diferentes a los ordenadores

Un análisis de las cuotas de mercado de las plataformas, determinado por el tráfico de Internet proveniente de las páginas visitadas, muestra que el sistema operativo de Apple representa más del 60% del tráfico de los dispositivos conectados desde plataformas diferentes a los ordenadores. A pesar de suponer menos de una cuarta parte de los dispositivos iOS en uso, los iPads contribuyen de manera muy significativa con un 43% de todo el tráfico de este sistema operativo. Por detrás de iOS, Android ocupa el segundo lugar en la generación de tráfico desde “no-ordenadores”, con una cuota del 20,9%. RIM representó el 8,5%, mientras que Symbian tan sólo el 2,7%, lo que indica que los usuarios de smartphones Symbian (presente principalmente en terminales Nokia) fueron los que menor consumo digital realizaron.

Datos en España

En nuestro país, el tráfico procedente de estos dispositivos representa el 3,9% del tráfico total, lo que nos sitúa en el 7º lugar en el ranking de uso en los “mercados maduros” por delante de países como India, Francia o Brasil, como muestra el reciente informe de ComScore Digital Ovnivores. Respecto al uso del Smarthphone en España el tráfico proveniente de este dispositivo en nuestro país supone un 2,5% del tráfico total realizado, lo que indica que las conexiones hechas a Internet desde otros dispositivos como tablets, videoconsolas, televisores o E-readers, tan sólo ascienden actualmente al 1,4% de los accesos a la Red.Porcentaje de tráfico online procedente de Smartphones y otros dispositivos conectadosDescárgate el informe Digital Omnivores de ComScore en nuestra sección de Informes.

Los medios digitales acaparan ya el 15,6% de la inversión publicitaria en España

La Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales IAB Spain ha presentado recientemente los datos de su “Estudio de inversión publicitaria en medios digitales España En-Jun 2011” del cual se desprende que la inversión en nuestro país en publicidad online ha ascendido durante el primer trimestre del año hasta los 431,9 millones de euros, lo que supone un aumento de casi el 15% respecto a 2010.

Tercer soporte publicitario en España por volumen de inversión

Este aumento consolida al sector online como el tercer soporte publicitario en España por volumen de inversión con un porcentaje del 15,6% solo precedido por TV (43,9%) y Diarios (16,8%), en un entorno en el que el conjunto de los medios convencionales en España en el primer semestre de 2011 decreció un 4,8% según apunta Infoadex.

Inversión publicidad en España

Se equipara la inversión en Display y Search

Respecto a formatos gráficos (Display) y buscadores (Search), por primera vez desde 2008 la inversión queda equiparada: los formatos gráficos registró 215,4 millones de euros y la inversión en enlaces patrocinados ascendió a 216,6 millones de euros; lo que supone, respectivamente, un aumento del 18,8% y el 10,4% más respecto al mismo periodo de 2010.

El informe también indica que el 51,29% de los formatos comercializados en el periodo fueron Integrados mientras que el Email marketing significó un 8,93% y los Patrocinios y secciones fijas un 7,42%. Los Formatos flotantes y desplegables supusieron un 5,59% del total. Destaca, el crecimiento de la publicidad de vídeo y capas de publicidad en el player de vídeo, que ha aumentado en un 100% pasando a representar el 2,7% de la inversión en formatos Display.

Por su parte, los modelos basados en Coste Por Lead y coste por acción han registrado una reducción de 2,4 puntos con respecto a  2010 y suponen ya el 12,9% de la inversión. En cambio, la comercialización de CPC no ha variado demasiado y supone actualmente el 8,8% del total.

Cabe destacar que el vídeo in-stream ha crecido un 60%, lo que le lleva a representar el 3,8% de la inversión display frente al 2,7% del primer semestre del 2010.  Según IAB,  la mayor fragmentación de la inversión responde sin duda a una fase de maduración del sector de la publicidad online, de tal modo que el nivel de concentración se ha reducido en más 12 puntos porcentuales en tan solo tres años (primer semestre de 2008 vs primer semestre de 2011).

La comunicación digital prima más que nunca los contenidos de carácter audiovisual, móvil y social, y en lo que afecta a formatos publicitarios, la televisión online y el marketing en movilidad se presentan como dos de los principales dinamizadores del sector a medio plazo.

 
Puedes descargarte el informe aquí.