Marketing de contenidos: infografía y conclusiones

Hace unos meses, Junta 42 ya nos dio toda una lección de marketing de contenidos con sus 42 formas de conectar con los consumidores donde describía, en español y junto con sus aplicaciones y puntos clave, los diferentes formatos en los que las empresas pueden generar contenido de valor para sus consumidores.

Con sus propios datos B2B y los de un informe publicado también por Junta 42, el equipo de Marketo (distribuidora de diferentes soluciones de gestión de marketing) ha realizado esta infografía, en la que analiza en detalle la situación del mercado de marketing de contenidos (eso sí, con datos USA).

Así, según vemos a continuación, las principales aportaciones que este tipo de marketing realiza a las empresas sería la disminución de riesgos (al informar correctamente al consumidor y reforzar la imagen de confianza de la empresa) y la captación de leads y su enriquecimiento (con contenido de valor) hasta conseguir convertirlos mediante la interacción con estos contenidos.

Producción de contenidos

Las formas más comunes a la hora de trabajar el marketing de contenidos serían:

- Medios sociales (sin incluir blogs): 79%

- Publicación de artículos: 78%

- Organización de eventos presenciales: 62%

- Boletines digitales: 61%

- Casos de estudio: 55%

- Blogs: 50%

Distribución de contenidos

Pero tan importante como la producción del contenido es el modo de distribuirlo y hacerlo llegar a los usuarios (y más costosa, como se puede comprobar en el último gráfico). Y ahí, de nuevo, los medios sociales interpretan un importante papel, destacando Twitter, Facebook y LinkedIn (con un 55, 54 y 51%, respectivamente) y Youtube a algo más de distancia (con un 38%).

Otras conclusiones:

- El presupuesto dedicado a al marketing de contenidos se aumentará o mantendrá, pero sólo el 2% de las empresas planea reducirlo durante los próximos doce meses.

- La fórmula más habitual es la mixta, que combina la generación de contenidos desde dentro de la empresa con  la ayuda de una consultora externa especializada como Retelur (pregúntanos cómo podemos ayudar a tu empresa y te diseñaremos una propuesta personalizada)

Marketing de contenidos VS Marketing online "tradicional"

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Redes sociales en sector Educación: Isabel Soria, caso LaSalle IGS

Continuando con la serie de vídeos “Jugadores de la red en español”, publicamos hoy la vídeo entrevista en dos bloques a Isabel Soria y su transcripción completa.

Isabel Soria es la Directora de Universidad Corporativa de La Salle IGS Campus Madrid y dentro de la Escuela de Negocios se encarga de grandes proyectos en empresa, normalmente relacionados con Universidades o Escuelas corporativas, donde se hacen planes a medida y se trabaja todo el aspecto estratégico de la formación en empresa.

En esta entrevista explica como en la Escuela de Negocios aplican los medios sociales e Internet para la formación y, especialmente, como herramienta de networking, explicándonos en detalle su estrategia 2.0. Asímismo, nos cuenta su visión personal sobre el ecommerce en España desde su experiencia como “Internet-adicta” y habitual compradora en la red.

Esta es la quinta ocasión en que desde Retelur, como consultora especializada en marketing online,  hemos ido dando a conocer en detalle durante los últimos meses las posturas de varios jugadores de la internet con Ñ:  Agencias, grupos de medios, soportes, tiendas, etc…

Si quieres consultar alguno de los casos previos:

Gerardo Raido. DG Schober e-services. Entrevista:  Parte 1. Parte 2.

Sergio Garasa. DG MundoOfertas. Entrevista.

Gonzalo Irubieta. DMkt IAB Spain. Entrevista: Parte 1. Parte 2.

Fernando Gárate. DG Centrocom (Grupo Antevenio) Entrevista.

Si quieres contrastar estas opiniones con las de otros “Jugadores de la red en español” o acceder a más vídeos sobre marketing online, no dejes de visitar el Canal de Retelur en YouTube.

¿Qué lleva a un consumidor a romper con una marca en las redes sociales?

Recientemente, la compañía Exact Target ha publicado el estudio “The Social Break-Up” el cual intenta explorar las motivaciones de los consumidores estadounidenses que les han llevado a cesar sus relaciones con las marcas a través de correo electrónico, Facebook y Twitter.

Diálogo entre marca y consumidor

Según Exact Target, al igual que cualquier otra relación interpersonal, la relación de los consumidores con la marca tiene un ciclo de vida distinto y fascinante. La relación comienza con la decisión por parte del consumidor de convertirse en un suscriptor, fan o seguidor de la marca, seguido de un período dulce en el que el consumidor llega a conocer mejor a la empresa a través de sus comunicaciones y acciones sociales que lleva a cabo en Internet.

A medida que la relación avanza, la frecuencia y la calidad de las interacciones pueden consolidar el deseo del consumidor de transformar esta relación en una compra, una recomendación, o incluso la promoción de la marca.

Pero para mantener este idilio, los consumidores necesitan saber que a las empresas les importan. Por lo que las empresas deben de expresar este compromiso emitiendo contenido de interés para el consumidor y  en intervalos apropiados.

E-mail marketing

En el cado del email marketing, el estudio señala que los consumidores online de EE.UU. tienen una larga relación y este tipo de prácticas de marketing. Sin embargo, las empresas deben seguir teniendo muy en cuenta, respetar el hecho de que la relación a través de correo entre los consumidores y las marcas se basa en la confianza, ya que con el tiempo, los suscriptores son cada vez más selectivos al dar sus direcciones de correo electrónico a las empresas.

El trabajo realizado por Exact Target, afirma que los internautas de hoy examinan el contenido de las Newsletter y los mails de las empresas más que nunca y demandan que las empresas les envíen mensajes personalizados y ajustados a sus necesidades. La relevancia se ha convertido en un requisito básico para los consumidores, y son rápidos para juzgar a las empresas cuando sus envíos de correo electrónico no cumplen con esta norma.

El estudio también pone de manifiesto la importancia de la buena tramitación por parte de las marcas, a la hora de cursar una solicitud de baja de su Newsletter, si está se lleva a cabo de forma rápida y respetuosa, ya que de lo contrario puede dañar seriamente la credibilidad de una marca con sus consumidores.

Facebook y los fans

En el caso de Facebook, el estudio señala que los consumidores ven esta red social como una excelente manera de colaborar con las marcas que ya conocen y confían y esperan que estas mantengan sus páginas actualizadas e interesantes, haciendo un uso racional de sus interacciones.

¿Pero cuales son las motivaciones de los consumidores para convertirse en un fan de una marca?. Según recoge el estudio, en el caso de Facebook son muy variables entre los encuestados, pero se pueden englobar en cuatro categorías generales:

• La identificación con la marca.

• La oportunidad de conectar con consumidores afines.

• La capacidad de conocer y relacionarse con la compañía que hay detrás los productos

• Deseo de conocer más acerca de los productos, y tener información actualiza sobre las promociones y ofertas.

Debido a que las motivaciones para ser fan de una marca pueden variar, las expectativas de los consumidores de cómo las marcas deben interactuar con ellos en Facebook también pueden cambiar rápidamente. Según el trabajo de Exact Target Esto crea una especie de relación amor-odio con el uso de Facebook por parte de las marcas, ya que, mientras que muchos consumidores siguen a las marcas con el fin de recibir descuentos y promociones, muchos otros no son receptivos a este tipo de acciones.

Razones para dejar de se fan de una marca en Facebook

44% de los encuestados deja de ser fan de una marca porque postea demasiado frecuentemente

43% piensa que su muro se ha llenado demasiado de mensajes de marketing y necesita deshacerse de algunos.

38% piensa que el contenido de la página de Facebook de la marca es aburrido y repetitivo.

26% Sólo se hizo fan de la marca por una oferta puntual.

24% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

24% piensa que los post son demasiado promocionales.

El caso de Twitter

La última parte del estudio de Exact Target explora las motivaciones del consumidor para seguir a una marca a través de Twitter. Entre los encuestados por el estudio, se identifican tres grandes factores característicos que hacen especial esta red social.

Brevedad:

La corta extensión de los tweets facilita la comunicación rápida y concisa.

Accesibilidad:

Twitter ofrece acceso sin precedentes a las personas y las marcas.

Interacción:

Las marcas están disponibles para la comunicación en tiempo real y una respuesta oportuna, los usuarios de Twitter en su conjunto parecen bastante cómodos en el uso de esta red social como una plataforma para interactuar con las marcas de forma instantánea. De hecho, Twitter es usado más frecuentemente como herramienta de comunicación con la marca que otras vías como pueden ser el correo electrónico o Facebook.

Sin embargo, Twitter tiene un fuerte efecto polarizante que lo difiere de cualquier otro canal de comunicación social. O los usuarios llegan a ser extremadamente activos, o dejan de usar la plataforma totalmente. De hecho, casi la mitad de los consumidores de EE.UU. que han creado una cuenta de Twitter han dejado de utilizar el servicio. Pero aquellos que se mantienen activos están entre los más activos y conectados de todos los consumidores online de EE.UU.

Razones para dejar de seguir a una marca en Twitter

52% de los usuarios dejan de seguir a una marca porque sus  tweets son repetitivos.

41% lo hace porque su Twitter está demasiado lleno de mensajes de empresas.

39% deja de seguir a una marca porque escribe tweets demasiado frecuentemente.

27% piensa que no le ofrecen suficientes ofertas interesantes.

21% de los usuarios dejan de seguir la marca porque sus tweets son demasiado promocionales.

20% en cambio dejan de seguir a una empresa porque creen que los tweets de la marca no hablan de cosas relativas a la compañía.

¿Y tú? Cuéntanos tus experiencias con las marcas a través de los medios sociales. Por cierto, nos sigues ya en Facebook y Twitter?

Perfil del usuario Facebook. 600 Millones personas Ene11

Facebook alcanza estos días los 600 millones de usuarios globales, una cifra magnífica a la que tambien han sabido sacar sano rendimiento económico, pues ya entre ene-sep del 2010 declaraban a Golman Sachs una facturación de 1.200 Millones $ y unos beneficios de 355 Millones

¿Quiénes son y donde están esos millones de usuarios que son la fuerza de esta red global?
Aquí tenemos un excelente resumen desglosando las principales variables demográficas por datos geográficos, de sexo, de edad, y mucho más. Y como todos aprendimos hace mucho tiempo, un análisis cuidado de estas variables demográficas nos permite a cada uno montar nuestro propio DAFO.

Para 2011 en adelante, con esos miles de millones de facturación generada, no tiene precio el acertar por donde irá el futuro desarrollo de Facebook en cuanto al perfil de sus usuarios, o identificar aquellos nichos de mercado que serán explotados con éxito por rivales o nuevos jugadores sociales de la red.

Por ejemplo, España está en el puesto 13 mundial por volumen de usuarios de esta red, con más de 12 millones. El perfil español se diferencia de la media global por el alto peso femenino, la menor presencia de adolescentes (factor Tuenti, quizá) y el mayor peso de los 30-39 como contraposición, entre otros factores. Telefónica ya apostó 70 Millones de € este verano en la partida, pero hay muchos más jugadores…

Aquí el estudio preparado para consultar o descargar en ppt.

Si deseas consultar mas informes sobre el marketing y ventas digitales, aqui

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Info recopilada por Retelur Marketing, consultora-incubadora de marketing online

 

Social Media Tracker 5: La socialización de las marcas

Llega la 5ª edición de este clásico estudio sobre los usuarios de internet a diario (de 16 a 54 años) en escala global, liderado por Universal Mc Cann Europe: En esta ocasión sigue creciendo en tamaño muestral hasta alcanzar los 53 mercados y 37.600 cuestionarios rellenados.

El Social Media Tracker 2.010 resulta especialmente interesante , creo, por dos factores:
1. Interno: Se enfoca a la rabiosa actualidad de los medios sociales y su papel cara a marcas/consumidores, destacando el análisis de redes sociales y microblogging.
2. Externo: Se encuentra con un “rival” en la arena, el debutante “Digital Life” de TNS.

Aquí el estudio completo de UM, para repasar antes de extraer conclusiones clave en un próximo artículo:

Ola 2: Observatorio redes sociales. enero 2010

Algunas conclusiones a bote pronto, quizás podrían ser:

1. España sigue liderando la penetración de redes sociales en Europa: 80% internautas 16-45 las usan cada semana

2. Las redes sociales son especialmente atractivas para los jovenes hasta 25 años, los más intensivos en su uso.

3. Las redes sociales no eliminan otras herramientas online.  Tanto los messenger, como los blogs y el email siguen teniendo su propio espacio, aunque redefinido.

4. La batalla Facebook-Tuenti en España se acabó, y tenemos un vencedor casi por KO.

CEXT: Red social de españoles en el exterior

Interesante iniciativa pública, creo.

¿Eres una asociación de españoles en el exterior? Entonces aquí está tu sitio. CEXT, el portal de los jóvenes españoles en el exterior, es un espacio en el que compartir intereses e inquietudes y conocer a otros españoles o personas interesadas en España como tú. Si eres una asociación, en CEXT podrás tener un espacio personal mediante el que comunicarte con tus asociados y en el que publicar tus novedades. ¡Únete ya!